Uzo

Contatei o serviço da Uzo, no dia 27 às 19h27 para confirmar a contratação do pacote Net Fibra + Móvel + TV no valor de 25€ com wifi 6 e TV Stick, nessa conversa foi-me dito que iria receber um email com as condições e que iria ser contatado por um técnico para proceder à instalação. No dia seguinte fui novamente contatado às 12h03 para dizer qual o nr. de telemóvel que quero migrar para este pacote, após explicar que seria o 964493324, foi me dito novamente que iria receber um email com as condições e que iria ser contatado por um técnico para proceder à instalação. Paguei posteriormente à Uzo, o stick que vai permitir aceder à app do Uzo para ver TV. Nunca fui contatado por nenhum técnico para realizar a intalação e entregar o stick. No dia 10 o meu serviço Meo foi desligado e o sinal de TV via cabo cabo de antena foi desligado no router. Fiquei sem serviço de TV via cabo de antena e sem o stick que perimite aceder à App da UZO. Fiquei ainda a saber que a maioria das boxs/sticks não permitem usar a APP da UZO. Perante isto e após estar 1h30m ao telefone com a linha de apoio foi me dito que não podiam fazer nada, apenas pressionar a instalção do serviço.

Pedi a portabilidade do meu número pessoal no dia 21, num quiosque localizado num shopping em Guimarães. Disseram-me que a portabilidade seria realizada na quarta-feira seguinte, mas nada aconteceu. Na quarta-feira, como não recebi qualquer aviso, liguei para a UZO, que me confirmou que o processo nem sequer tinha sido iniciado. Apenas depois dessa chamada recebi uma SMS, no dia 26, a indicar que a portabilidade seria realizada no dia 27, entre as 16h e as 19h. Estamos hoje a 3 de dezembro e continuo sem o meu número, completamente incontactável desde o dia 27. Já contactei a UZO várias vezes (5 ou 6 chamadas) e não me apresentam qualquer solução, explicação ou sentido de urgência. Esta situação deixou-me em prejuízo grave: Perdi o acesso à Chave Móvel Digital, fundamental para serviços públicos; Não recebi uma receita médica que deveria ter sido enviada por SMS no dia 27; Estou há vários dias sem o meu número pessoal ativo, incluindo fim de semana, totalmente sem serviço. Peço a intervenção da DECO, pois considero inadmissível que uma operadora deixe um cliente dias inteiros sem o seu número pessoal, sem respostas e sem qualquer resolução.

Exmos. Senhores, Por estar de mudança para o Brasil no domingo, no sábado (08/11) entrei no site da UZO para efetuar o cancelamento do meu contrato. Lá apareceu a opção de agendar para me ligarem, porém só tinha para SEGUNDA-FEIRA e eu já estaria no Brasil. Então agendei para SEGUNDA-FEIRA ÀS 21h (horário de Lisboa), que era o último horário disponível no site da própria UZO. Me ligaram e eu atendi. O atendimento automático consumiu meu tempo e minha paciência. No final, nenhum atendente falou comigo. Decidi desligar. Ocorre que recebi um SMS dizendo: “ A comunicação que acabou de realizar, no valor de 5.97 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt”. Entrei em desespero, pois essa é uma ligação que a própria UZO diz que é gratuita. Além disso, EU RECEBI A ligação, não efetuei, sendo assim, não deveria ser cobrada. No mais, A PRÓPRIA UZO DIZ que é uma ligação GRATUITA! Não faz sentido algum. Então decidi retornar a ligação para eles para tentar reverter essa cobrança. Eles NÃO ATENDERAM, fiquei em espera. O atendimento automático dizia que algum atendente em breve me atenderia. Depois de muito tempo em espera perdi a paciência e desliguei. E recebi outro SMS: “A comunicação que acabou de realizar, no valor de 3.98 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt“. Hoje, mais uma vez, entrei no site da UZO para pedir o cancelamento do meu contrato. A UZO me ligou e disse que em até 30 dias cancelaria. Falei sobre o consumo dessas ligações e disseram que não tem jeito, que isso não será retirado. Só que isso não faz sentido algum. Trata-se de uma ligação de caráter gratuito, que foi feita pela própria operadora, e em dia e horário marcado no próprio site. Eu solicito que essas cobranças sejam retiradas! Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em relação à Uzo Telecomunicações, filial da Meo, referente ao serviço 1486169059 contratado. Problema Ocorrido: Houve um atraso em algumas parcelas do serviço, que já foi pago por completo, mas a empresa se recusa a reativar o serviço. Justificativa da Empresa: Alega-se que, devido ao atraso de três faturas, o serviço foi desativado e a reativação depende do pagamento de todas as dívidas de outros serviços prestados em atraso. Observações Importantes: 1. Falta de Informação Contratual: O contrato não prevê o bloqueio do serviço por conta de uma dívida com outra empresa, nem a possibilidade de não reativação após o pagamento. 2. Dívida Preexistente: Eu já possuía a dívida com a Meo antes de contratar o serviço da Uzo, o que torna injustificável a não reativação, já que o serviço foi contratado mesmo assim. 3. Não Envio de Faturas: A empresa não cumpriu a obrigação contratual de enviar as faturas de forma gratuita, dificultando o pagamento em dia. 4. Pagamento Realizado: A última fatura, que impedia o acesso, foi paga no dia 17 de outubro de 2025, às 17h26. 5. Parcelamento da Dívida: O parcelamento da dívida com a Meo foi feito no dia 17 de outubro de 2025, e a primeira parcela, de 31,61€, foi paga hoje, dia 24 de outubro de 2025, às 8h57. Resumo da Denúncia: O serviço foi pago, mas a reativação está sendo negada com base em uma dívida de outro serviço, sem previsão contratual para isso. Além disso, o bloqueio se deu por atraso nas faturas, que não foram enviadas corretamente. Ponto importante a dívida já foi negociada e já foi feita o pagamento e ainda assim não foi feito a reativação do serviço. Artigos Infringidos: 1. Código do Consumidor: Artigo 8.º: Direito à informação clara e adequada. Artigo 13.º: Práticas comerciais desleais e abusivas. 2. Constituição Portuguesa: Artigo 60.º: Direito à proteção do consumidor e à informação. Artigo 13.º: Igualdade e não discriminação. 3. Código Penal: Artigo 217.º (Burla): Obtenção de vantagem patrimonial indevida através de engano. Artigo 219.º (Abuso de Confiança): Uso indevido de informação ou recursos do consumidor. Dessa forma, solicito a reativação imediata do meu serviço, uma vez que o pagamento está em dia e não há base contratual para a negativa. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma solução célere. Atenciosamente, Mateus Siqueira do Santos Nif 319 622 029 Contato: nomadsiqueira@gmail.com Telemóvel 962015010

Assunto: Reclamação – ativação indevida de serviço e ausência de resposta Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação com o serviço UZO. Pedi a emissão de um cartão UZO, mas antes de o cartão ser enviado solicitei o cancelamento do envio, uma vez que não consegui fazer a portabilidade do número. Nunca cheguei a receber o cartão, uma vez que entretanto mudei de morada. No entanto, recebi posteriormente uma fatura com um valor em atraso de 30 euros (indicado no corpo do e-mail), sendo que na própria fatura constava apenas 6 euros. Contactei o apoio ao cliente da UZO, que me informou tratar-se possivelmente de fraude, uma vez que o meu número de contribuinte não constava no sistema, e que deveria ignorar a fatura. No mês seguinte, recebi nova fatura. Entrei novamente em contacto com o apoio, sendo-me dito que o número já existia, mas estava associado a outro departamento. Foi então aberto um processo de reclamação e pediram-me que aguardasse 10 dias úteis por uma resposta. Findo esse prazo, voltei a contactar a UZO e fui informada de que ainda não existia qualquer resposta nem o serviço tinha sido cancelado. Considero inadmissível a falta de resposta, bem como a ativação de um serviço sem o meu consentimento. Solicito a resolução imediata da situação, o cancelamento de qualquer serviço indevidamente ativo e a anulação das faturas emitidas.