Uzo

Dada a incompetência da empresa que foi incapaz de restabelecer o acesso à TV em duas semanas, rescindi o contrato. Acabo de receber uma carta para a devolução dos equipamentos da Meo. O nº de telefone indicado está desatualizado....fui reencaminhado para outro nº onde o prazo de atendimento é excessivo. Não vou perder mais horas ao telefone à espera que alguém responda enfim... Quero agendar a vinda ao meu domicílio de um agente para devolver o equipamento, mas não consigo sequer entrar em contacto com a empresa. Na UZO/MEO só se encontram serviços disfuncionais ! Empresas tóxicas.

No dia 26 de janeiro do presente ano iniciei contrato com a UZO e, nessa mesma data, efetuei a encomenda de um TV Stick no âmbito do referido serviço. Contudo, a morada comunicada aos CTT não correspondia à morada por mim indicada no momento da contratação. Em consequência desse erro, a encomenda foi devolvida ao remetente. Desde então, já contactei a linha de apoio ao cliente por cerca de 10 vezes. Em todas as ocasiões foi-me transmitido que seriam feitas “insistências internas” para o reenvio do equipamento e que seria posteriormente contactado para a resolução da situação. Até à presente data, tal não aconteceu. Importa ainda acrescentar que, após efetuar a encomenda do TV Stick, foi-me informado que o valor correspondente ao equipamento seria abatido nas faturas mensais. No entanto, até ao momento tal não se verificou, apesar de já terem sido emitidas duas faturas e de eu próprio já ter efetuado um pedido de reembolso relativo ao referido equipamento. Importa igualmente salientar que: Ainda não tive acesso ao serviço de televisão, por inexistência do equipamento necessário ao seu funcionamento. Apesar disso, o serviço foi integralmente faturado. Considero esta situação manifestamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que me está a ser cobrado um serviço que nunca me foi efetivamente disponibilizado. Fico a aguardar uma resolução definitiva e célere desta situação.

UZO-MEO a incompetência de mãos dadas No dia 17 de fevereiro a conexão da UZO à Internet, TV e WI-Fi cessou de funcionar. Desde a manhã do dia seguinte tentei contactar a UZO via a aplicação My-UZO , pura perda de tempo, tive de recomeçar várias vezes, o sistema de análise e de despiste não chega a nenhuma conclusão e fica em espera sem terminar a ação. Depois de várias tentativas tentei pedir o apoio de um técnico mas não conseguia encontrar o numero de telefone adequado, finalmente contactei o serviço comercial como se fosse contratar um pack e aí sim respondem imediatamente … uma senhora amável precisou que eu não estava no bom serviço, o que eu sabia perfeitamente e acabou por me indicar o numero do apoio técnico aos clientes. Este serviço controlou o dispositivo e sugeriu-me de trocar a box , para que a gtroca fosse mais rápida podia ir a Espinho à loja da Meo , o que eu fiz. Na loja após mais de meia hora de espera foi-me dito que não podiam trocar o objeto pois sendo um cliente da UZO, que é a low-cost da Meo, não posso beneficiar de nenhum apoio da Meo [curiosamente a Meo não recusa o dinheiro dos clientes da filial low-cost !]. Na tarde desse mesmo dia veio uma estafeta entregar a box. No dia seguinte às 8h00 um técnico da Meo veio instalar a box e controlar o seu funcionamento a nível da receção da Wi-Fi, para a TV não podia intervir pois eu sou cliente da UZU !!! Com a UZO quando há um problema o cliente não parece ter outra hipótese senão desenrascar-se sozinho, eles recebem o pagamento das faturas, para o resto estão de corpo e espírito ausente. Resultado, continuo sem ter a TV a funcionar, os pixeis dançam o tango, as imagens param e são distorcidas, caos completo. Imagino que o problema vem do sticker Strong da UZO que está provavelmente avariado. Junto fotos do ecrã demonstrativos do disfuncionamento da TV via UZO. SERVIÇO E COMPETÊNCIA LAMENTÁVEIS, trata-se de empresas tóxicas.

Boa noite venho por este meio mostrar o meu desagrado pois quero fazer a portabilidade e não há meio de aceitarem o meu cvp wtf e já me instalaram a NET na loja e preciso urgentemente de fazer a portabilidade...hoje liguei por volta das 21 h e fui atendido por uma pessoa MT arrogante deixou me em espera várias vezes não respondia ao que perguntava e sempre mt arrogante e acabou por não me ajudar e ainda era irónica espero sinceramente que auditem esta chamada pois isto não é um comportamento normal e está senhora tem que ser chamada atenção para que mais alguém não seja tratado desta forma

Sou cliente da UZO e no passado dia 10/02 enviei o seguinte mail para a UZO: "Usufruí dos serviços até ao passado dia 23/01/2026, tendo procedido de forma atempada ao cancelamento do serviço pela linha de apoio, pedindo a suspensão dos mesmos. Contudo, por questões informáticas que me são alheias o processo não foi terminado e fui instruído a tratar do processo presencialmente. Nesse sentido, desloquei-me até um posto de atendimento, em concreto, no Centro Comercial Colombo no qual me foi recusado o encerramento dos serviços por aparentemente não ser da competência daquele balcão. Foi-me dada a informação que teria de resolver a situação no balcão da MEO. Desloquei-me portanto ao mesmo, ainda que a resposta tenha sido que também não teriam competências relativamente a assuntos da UZO. Assim, solicito por esta via a suspensão dos serviços e a restituição dos valores devidos referentes a janeiro e informo desde já que cancelei o débito direto, pelo que a mensalidade de fevereiro não será paga. Mais uma vez mostro o meu desagrado com o facto de serem prestadas informações contraditórias." Destaco que não recebi qualquer resposta por parte da empresa e que passados uns dias me chega a informação, por mensagem e por mail de falha no pagamento da mensalidade de fevereiro.