Uzo

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Uzo e a MEO devido a um incumprimento sistemático do serviço de roaming de dados, verificado em três deslocações distintas a diferentes países da União Europeia, o que configura uma violação direta do regulamento europeu Roaming Like at Home. Nas primeiras viagens o serviço de dados foi totalmente inexistente e, apesar de vários contactos com o apoio ao cliente, a resposta da operadora foi sempre de que o serviço estava ativo e que não existiam anomalias, tentando transferir a responsabilidade para as configurações do meu equipamento, que sempre estiveram corretas e verificadas. Só após a minha intervenção através do Livro de Reclamações Eletrónico é que o serviço passou a apresentar sinais de atividade, mas de forma severamente limitada. No passado dia 11 de Abril, durante uma estadia na Alemanha, o serviço esteve permanentemente bloqueado em tecnologia EDGE ou totalmente sem ligação de dados, tornando a internet inutilizável. O que é mais grave é que, no mesmo local e momento, outros utilizadores da rede MEO tinham acesso pleno a 4G e 5G, o que prova de forma irrefutável que a falha não se deve à rede do país visitado, mas sim a uma restrição ou erro de perfil aplicado pela operadora ao meu cartão específico. Em resposta oficial, a MEO admitiu ter várias linhas de investigação técnica em curso para este problema de permanência em rede 2G, mas afirmou não ter data prevista para a resolução definitiva. É inadmissível que uma operadora admita uma falha técnica que priva o cliente de um direito regulamentado e declare não saber quando o irá resolver. Exponho esta situação para exigir uma reparação técnica imediata e para denunciar esta prática de fornecer um serviço degradado enquanto outros clientes do mesmo grupo têm acesso total, o que constitui uma violação da continuidade de qualidade de serviço estipulada na lei nacional e europeia.

Olá. A empresa uzo mais uma vez dando o seu exemplo de como ser péssima em prestação de serviço. Me deparei com 154 euros de cobrança na minha fatura de telemovel isso porque eu fiz uma ligação para própria uzo com número que é disponibilizado para ligação gratuita com o objetivo de ter suporte. Na chamada me foi colocado em espera por 25minutos e desligaram a chamada sem me possibilitar fazer novas chamadas. Observação importante além desse des-servico os mesmos ainda cobraram 154 euros sendo que a taxa máxima por cobrança e de 2€ por chamada, segundo o site deles. Outra loucura é que em meu próprio aplicativo tem uma limitação de 50€ de uso do serviço limitando a essa quantia e ainda sim me cobraram 154 euros. Vocês só podem esta louco, sem contar que essa ligação foi apenas com o próprio suporte que me foi solicitado com informação de que a ligação era gratuita número discado foi o 213580277 Sendo o limite máximo de 50€ os mesmos me cobram 154€ sem me possibilitar falar com o suporte deles.

Pedi a UZO instalação de fibra e tv em minha morada , não foi instalado a fibra e paguei pela instalação da tv que também não foi instalado. Foi dia 16 de fevereiro e até hoje.nao devolveram meu dinheiro.

No dia 30 de março de 2026, pelas 12h15, contactei a linha comercial da UZO (marca da MEO/Altice) com o intuito de contratar o serviço de fibra ótica na minha residência 7750-299 Mértola. Sendo já cliente MEO e estando a habitação servida por uma rede de fibra ótica grossista (aberta a todos os operadores), não existe qualquer impedimento técnico para a prestação do serviço. Contudo, fui informado pelo assistente que a UZO não instala o serviço na minha zona por 'impedimento direto da ANACOM'. Esta afirmação é falsa e constitui uma prática comercial enganosa, utilizando o nome do regulador para justificar uma decisão de segmentação geográfica. Já abri processo de queixa no livro de reclamações electrónico, sobre o qual ainda não houve desenvolvimentos. Também registei queixa no portal da ANACOM, que respondeu prontamente informando que é um problema referente a comunicações e comercial da empresa em questão, e que não pode fazer nada. O que me parece inaceitável. Das outras operadoras lowcost não obtive a mesma resposta, mas foi também negativa. A infra-estrutura existe e é partilhada por todas as operadoras. É inaceitável que a Uzo, sendo uma empresa da Altice-MEO, se recuse a instalar o serviço aqui quando já existe um serviço instalado pela mesma empresa. Espero que com mais este registo, os consumidores do pais por inteiro possam aceder a comunicações acessíveis, e que as práticas comerciais destas empresas respeitem todos por igual.

JUNTO ANEXO CARTA DE RECLAMAÇÃO A UZO PARA VOSSA ANALISE COM RESPETIVA AJUDA DE RESOLUÇÃO: Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e solicitar a vossa análise relativamente a uma situação anómala associada ao meu número de telemóvel 96* *******. Tenho vindo a receber múltiplos contactos de terceiros que referem ter sido previamente contactados a partir do referido número, circunstância que não corresponde à realidade, uma vez que tais chamadas não foram efetuadas por mim, nem constam do histórico do meu equipamento. Atendendo ao exposto, e considerando a possibilidade de utilização abusiva do número, designadamente através de práticas de “spoofing” ou eventual duplicação de SIM, solicito: A verificação técnica da linha e respetiva atividade recente; A confirmação de eventual existência de duplicação de cartão SIM ou acessos indevidos; A identificação de quaisquer anomalias ou indícios de utilização fraudulenta do número; A indicação de medidas que possam ser adotadas para prevenir ou mitigar a situação. Solicito ainda, caso aplicável, a disponibilização de informação técnica ou registos que possam ser relevantes para eventual participação às autoridades competentes. Agradeço a melhor brevidade possível na análise da situação, atendendo ao potencial impacto associado. Com os melhores cumprimentos,