Uzo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de roaming, na sequência de um contacto telefónico efetuado por mim para a vossa linha de apoio ao cliente, com o objetivo de obter informações claras e corretas sobre a utilização do serviço de roaming fora de Portugal. Durante esse contacto, foram-me prestadas informações incorretas e pouco claras relativamente às condições e custos associados ao serviço de roaming internacional. Com base nas informações transmitidas pelo vosso colaborador, utilizei o serviço convicto de que os valores cobrados estariam dentro do que me foi indicado. No entanto, fui posteriormente confrontado com a cobrança de um valor que não corresponde ao que me foi comunicado, valor esse que está agora a ser exigido na fatura referente ao mês de dezembro de 2025. Considero esta situação inaceitável, uma vez que atuei de boa-fé, confiando na informação fornecida pelo vosso serviço de apoio ao cliente, pelo que não posso ser responsabilizado por encargos resultantes de informação incorreta ou insuficiente prestada pela vossa parte. Assim, venho solicitar a revisão da faturação em causa e a anulação/correção do valor cobrado indevidamente, bem como um esclarecimento formal sobre as condições reais do serviço de roaming aplicáveis ao meu contrato. Aguardo uma resposta por escrito com a maior brevidade possível, dentro dos prazos legalmente estabelecidos. Com os melhores cumprimentos, Pedro Mendonça

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas a que corresponde o n.º (NÚMERO DE CONTRATO), solicitei alteração ao meio de pagamento inicialmente aceite, tendo remetido os documentos exigidos. Até ao momento, continuo a receber faturas com o meio de pagamento anterior, pelo que solicito que procedam urgentemente à alteração requerida. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos decorrentes da vossa inação. Cumprimentos.

Exmos senhores, Dia 18 Dezembro 2025 aderi (incluindo a validação online) ao serviço móvel UZO ILIM+ ILIM de 8 EUR/mês, via chamada telefónica. Nesse dia a menina disse-me ao telefone que, sem querer garantir, seria provável ter o cartão em casa no dia 22 ou 23 de Dezembro 2025. Dia 22/12 recebo SMS da UZO a indicar que o cartão tinha sido enviado para a minha morada e que o serviço já se encontrava activo. Dia 24/12 e nada de cartão no correio, pelo que voltei a ligar, tendo a nova assistente telefónica indicado que deveria ser do Natal e que deveria chegar dia 26/12. Dia 26/12 é hoje e nada de cartão no correio. Voltei a ligar e a pessoa que me atendeu disse que os cartões estão a demorar (até) 5 dias úteis - informação que nunca me tinha sido comunicada antes - e que devo recebê-lo dia 29 ou 30/12. Quero comunicar à UZO que se não receber o cartão SIM antes de dia 01/01/2026, CANCELO imediatamente o CONTRATO. Caso contrário, espero que tenham a amabilidade de me enviar a 1ª fatura electrónica com limite de pagamento para fim de Janeiro 2026 (ou posterior). Por último, mas não menos importante, gostaria de reportar que a senhora que me atendeu telefonicamente hoje há pouco revelou, no meu entender, um profissionalismo de atendimento ao cliente que nem a medíocre chega, tão pouco conseguindo pedir desculpas em nome da UZO pelo sucedido. Espero que o Natal ainda lhe ofereça alguma formação profissional brevemente. Saudações natalícias! Muito Obrigado, Miguel Abambres

Exmos. Senhores, Solicito um esclarecimento relativamente ao facto de, para o mesmo número de contrato N° F73186145, me serem apresentados valores diferentes para confirmação (ver em anexo o contrato do email e o contrato para validar). Mesma situação para os contratos N°F73165709/ F73165711/F73165713 Todos os meus pedidos foram ignorados pelo operador (enviei vários e-mails), sem qualquer reação, e já recebi uma fatura de UZO sem sequer ter assinado o contrato! Cumprimentos.

Em 2004 adquiri este cartão SIM da TMN com tarifário de carregamentos obrigatórios e fui acumulando saldo durante anos. Ha mais de 8 anos que esse chip (cartão SIM da TMN) é UZO sem carregamentos obrigatórios .Tive este cartão perdido desde de meados do verão até ao dia 2/12/25 e nesse mesmo dia fui ao MyUzo para o carregar com 5€ mas verifiquei que me tinham tirado 242€ do saldo UZO no dia 10/11/25 e não me deixavam carregar este meu telemóvel no MyUzo. Nesse mesmo dia contactei a Uzo via MyUzo a perguntar o que se tinha passado e no dia 5/12 e dia 10/12 falei com 2 operadoras da UZO que me disseram que tinha ultrapassado os prazos e que por isso tiraram os 242€ do saldo porque era as regras da UZO. O meu último consumo foi a 5/5/25 e o último carregamento foi no 28/2/25. Mas eu desconhecia essa regra da UZO alias quando aderi a UZO não era assim e nunca me tinha sido comunicado essa regra da UZO e mesmo no dia 10/12 procurei isso no site da UZO e não encontrei essa regra da UZO. Já me tinha acontecido no passado ultrapassar o prazo e após fazer um carregamento tudo voltava ao normal (e sempre se manteve o saldo).Será que a UZO altera as regras quando quer e não informa os clientes? Nem as operadoras sabem as regras da UZO pois a Sra do dia 10/12 nem sabia como funcionava o tarifário UZO sem carregamentos obrigatórios pois ela dizia que eu tinha de ter feito um carregamento a cada 120 dias mas após eu insistir que nao era assim pois o tarifário era e chama-se "UZO sem carregamentos obrigatórios" e como o nome indica eu nao tinha de ter feito um carregamento mas sim um consumo nos 120 dias. No fim ela lá reconheceu que eu tinha razão nisso mas é estranho os operadores nao saberem do seus produtos. Por isso digo que a UZO altera as regras e ninguem sabe delas nem as divulga publicamente aos clientes e talvez até aos funcionários. Será que a UZO faz descruiminação entre os seus clientes?   Eu acho que sim pois curiosamente eu tenho outro cartão UZO sem carregamentos obrigatórios cujo último consumo/carregamento foi o ano passado 2024 e no mesmo dia 2/12/25 verifiquei no MyUzo que ele continuava com o saldo que tinha em 2024 ou seja 0.06€ e também me deixava carregar €€€. Será que a UZO aplica essa tal regra apenas onde lhe interessa neste caso apenas aos cartões com muito saldo? Eu sou cliente TMN/MEO/Uzo ha mais de 20 anos neste cartao SIM e penso que a UZO é uma empresa responsável e que tudo isso deve ter sido um mal entendido por isso não quero nenhuma indemnização apenas venho pedir o que era meu isto é o saldo que tinha no dia 10/11/25 antes de retirarem isto é os 242.38€, pode ser neste ou em outro cartão SIM.Atenciosamente, Tiago pjtiago@gmail.com