Reclamações públicas

Na qualidade titular do contrato 130 564 22 67, venho expor e requerer o seguinte: contratado o serviço a 23/06/2026, continuo sem acesso ao mesmo por falta de entrega do TV Stick. A única tentativa de entrega falhou por falta de aviso prévio. Apesar dos múltiplos contatos telefónicos por mim efetuados para a linha de apoio, a situação permanece por resolver, tendo-me sido cobrado o valor integral dos meses de julho e agosto. Exijo a marcação urgente e agendada da entrega do equipamento e o devido crédito/reembolso dos valores pagos no período em que o serviço esteve indisponível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu pedido de alteração do tarifário, que vos foi comunicado pela primeira vez no dia 09/07/2026. Nessa data, solicitei a alteração do meu tarifário, uma vez que o valor que estou atualmente a pagar é demasiado elevado. Desde então, voltei a contactar-vos através de vários emails, sem que, até ao momento, tenha obtido uma resposta ou que a alteração solicitada tenha sido efetivamente realizada. Considero inaceitável que, tendo manifestado expressamente a minha intenção de alterar o tarifário desde o dia 09/07, o pedido continue sem resolução e eu permaneça a pagar valores elevados, apesar das várias tentativas de contacto posteriores. Desta forma, solicito que: 1. Seja efetuada de imediato a alteração do meu tarifário, conforme solicitado no meu primeiro contacto; 2. Seja feita a revisão das faturas emitidas desde 09/07/2026; 3. Sejam devolvidos ou creditados os valores pagos em excesso desde essa data, uma vez que a alteração foi solicitada atempadamente e a sua concretização ficou pendente por responsabilidade da UZO; 4. Seja considerada, para efeitos de compensação, a demora na resposta e na resolução do meu pedido, bem como o facto de ter continuado a pagar um valor superior ao que pretendia contratar; 5. Me seja enviada uma resposta formal por email, indicando a data em que a alteração será efetuada e o valor que será devolvido ou creditado. Não considero justo continuar a suportar os custos de um tarifário que já tinha solicitado alterar há mais de um mês, sobretudo depois de ter insistido várias vezes sem obter qualquer resposta. Aguardo, por isso, uma resolução célere da situação e a respetiva regularização dos valores cobrados desde 09/07/2026. Entretanto contactaram-me para alterar o tarifário no dia 12/08, mas o reembolso não foi devolvido. Também quero ressaltar que não fiz nenhuma subscrição do Luccas Ton, e o mesmo aparece a ser cobrado 1,99€ por semana e não há ninguém que mexa no meu telemóvel para fazer essas subscrições estranhas, também solicito reembolso desses montantes, podem verificar que nunca entrei nesse site para ver. Com os melhores cumprimentos, Ana Ribeiro

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço móvel UZO que contratei. O pedido do cartão SIM foi realizado no dia 2 de julho. No dia 7 de julho, solicitei o cancelamento do serviço através da aplicação, conforme orientação dada pelo próprio atendimento da UZO. Na ocasião, fui informada de que seria cobrado apenas o valor proporcional aos dias em que o serviço tivesse sido utilizado. Após realizar o pedido de cancelamento, a própria aplicação informou que o pedido seria avaliado. Desde então, aguardei a conclusão do processo. No entanto, fui surpreendida com uma fatura a cobrar o mês completo, apesar de o cancelamento ter sido solicitado no dia 7 de julho. Ao entrar novamente em contacto com a UZO, fui informada de que o serviço só teria sido efetivamente desativado no dia 4 de agosto, e que, por esse motivo, eu ainda teria de pagar o período de agosto. Considero esta situação completamente injusta, uma vez que o pedido de cancelamento foi realizado em 7 de julho, e não é razoável que eu seja responsabilizada pelo tempo que a própria operadora levou para processar e efetivar a desativação. Solicito, portanto: 1. A correção imediata da fatura, considerando como data de cancelamento a data em que o pedido foi efetivamente realizado (7 de julho); 2. A anulação de quaisquer valores cobrados após essa data que não correspondam ao período efetivamente devido; 3. A confirmação, por escrito, da data efetiva de cancelamento do contrato; 4. Caso a UZO mantenha a cobrança, solicito a indicação clara da base contratual e legal que justifica a cobrança após o pedido de cancelamento já ter sido efetuado. Tenho registos que comprovam a realização do pedido de cancelamento através da aplicação e solicito que os mesmos sejam considerados na análise desta reclamação. Aguardo a correção da situação e uma resposta formal. Atenciosamente, Mariana

Há mais de um mês que tento transferir o meu número da Vodafone para a uzo. Na primeira chamada ficou tudo combinado e enviaram-me o cartão. Começaram a pedir-me o cartão de cidadão, depois disseram que já estava tudo bem. Subitamente, surgiu uma fatura de 7€ para pagar, que acabei por pagar sem ter utilizado o serviço. Mais tarde, voltaram a pedir documentos, que enviei no dia 9/7/26. Recebi resposta a dizer que não conseguiam avançar e que já passou o prazo. Após várias reclamações, recebi um email de resposta a indicar que os documentos estavam fora do prazo. Não entendo como é possível, se os enviei no dia 9/7/26 e o meu cartão de cidadão só expira em 2028. Só posso considerar esta situação como fruto de incompetência. Exijo a anulação deste cartão, mas estão a complicar o processo. Tentei anular pelo aplicativo e não me deixam. Por telefone também só complicam ainda mais. Não pretendo voltar a pagar por algo que não uso, ainda por cima quando o erro não foi meu. Considero esta situação vergonhosa! Quero o reembolso dos 7€, porque não usei o serviço. Espero que esta situação seja resolvida rapidamente e que revejam os documentos antes de enviar emails sem sentido. Não quero mais o cartão associado ao meu número 923237068

Exmos. uzo Foi feito um pedido de reativação de número que tinha sido carregado! Não me vou alongar muito mais, pois toda a infomração está convosco! Fica o vosso número de Pedido 3-966248449160 Relembro que o pedido foi efetuado em 8 maio, supostamente tudo ia ser resolvido num instante! Até dia de hoje nem um email recebi! Cumprimentos.

Boa tarde. Aderi a uzo há 2 meses atras pagai a primeira fatura e paguei o tv stick da qual não me avisaram que era para pagar nem nunca me enviaram a fatura do pagamento, pedi o cancelamento do serviço por justa causa visto que o aparelho nunca me foi entregue e a restituição do dinheiro, mas continuo a receber faturas para pagar do mês seguinte tendo em conta que depois de pedir a anulação do contrato eu não usufrui do serviço no mês seguinte porque aderi a woo logo não tenho de pagar, a uzo não cumpriu com o contrato e ainda não me restituíram o dinheiro do tv stick, já me pediram o comprovativo de ibam, já enviei e ate agora nada. Também nunca me enviaram os termos e condições do serviço por escrito. Deixo a nova fatura em anexo, e peço que se possível me resolvam o problema

Exmo.(s) Senhores da Uzo, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço contratado de Net + TV, pelos seguintes motivos: Foi efetuado o pagamento de 40€ referente a uma pen/dispositivo para utilização da TV, a qual até à presente data não foi entregue. Também não foi efetuado qualquer reembolso desse valor. Verifiquei ainda um débito de 33€ na minha conta, quando o valor acordado para o serviço contratado de Net + TV era de apenas 22€. Reclamo igualmente a cobrança do serviço de TV, uma vez que não estou a usufruir do mesmo. Já contactei os serviços da Uzo várias vezes durante 2 meses, para reportar a situação da não entrega da pen, sem que o problema tenha sido resolvido, com péssimo atendimento ao cliente. Face ao exposto, solicito: O envio da pen/dispositivo em falta; O reembolso dos 40€ pagos; O reembolso da diferença cobrada indevidamente entre os 33€ debitados e os 22€ acordados; O reembolso do valor correspondente ao serviço de TV, uma vez que não estou a usufruir do mesmo devido à falta do equipamento necessário. Agradeço a vossa atenção e solicito uma resolução rápida desta situação. Com os melhores cumprimentos, Raquel Nogueira

Fiz a portabilidade do meu número de telemóvel (964605400) há uns meses para a UZO. No passado dia 11 de junho reportei que o meu cartão deixou de funcionar, pedi uma 2ª via do mesmo, o qual me disseram que iria demorar 3 a 4 dias úteis, Apesar de ter explicado que o telemóvel me fazia muita falta pessoal e profissionalmente, na passada 3ª feira (16/06) contatei a linha de apoio para saber se iria receber o meu cartão naquele dia foi-me dito que ainda nem o tinham colocado nos CTT para envio, garantiram que me iriam enviar nesse dia, Hoje liguei novamente (18/06) para saber do cartão foi-me dito que ainda não estava para envio. Gostava mesmo de saber o que se está a passar, andam a brincar com a vida das pessoas? Eu pago uma fatura de serviços todos os meses e estou altamente penalizada pela incompetência?? É vergonhoso o que se está a passar, como se pode deixar uma pessoa sem contato telefónico em pleno século XXI, sabendo que é uma das formas de contato e uma ferramenta essencial de trabalho??? É SIMPLESMENTE VERGONHOSO E INADMISSÍVEL NOS DIAS QUE CORREM. Com esta reclamação espero honestamente que alguém me dê atenção e veja o que estão a fazer. Sinto-me profundamente arrependida de ter mudo de operador uma vez que fiquei 1000 vezes mais mal servida.

Desde o dia 3 de junho que tenho diariamente contactado a operadora e sempre dao a mesma informação,ou seja,tem que aguardar. Desde o início do mês de junho que quando outros números me tentam contactar não conseguem pois dá informação de que o número não está atribuído,e quando eu ligo para qualquer outro número,o destinatário recebe a chamada como número privado. Já informei a operadora de que dependo deste número para trabalhar e do constrangimento que me está a causar. Ao momento não resolvem nem dão previsão para a solução.

e uma vergonha tenho fibra da meo como e possível nao haver fibra da uzo apesar de pertencer a mesma empresa as moradas tao cadastradas e uma vergonha o serviço da uzo e muito mais barato nao ha digi e uma vergonha querem prender os clientes a 24 meses fedilizacao