Reclamações públicas

Tenho fibra MEO e uma vergonha como e possível não haver cobertura uzo o serviço e o mesmo equipamento também nada e feito e uma vergonha serviço da uzo mais barato na morada urbanização municipal lote 3 2esq sítio da brava 8500-059 vou reclamar as vezes que for preciso ate que algo seja feito

Realizei um pedido de cartão UZO ao qual utilizei apenas 1 semana, e tentei cancelar o cartão diversas maneiras sem sucesso, passado o primeiro mês paguei o serviço uma vez que usei durante parte do mês, voltei a tentar cancelar contrato mas infelizmente MEO/UZO fazem contratos online mas não facilitam o cancelamento dos mesmos, agora tentam realizar cobranças de serviços que não usufrui e de juros dos mesmos. Quando realizada uma reclamação no portal do consumidor os mesmos ignoram o facto de não estar a ser usado o serviço, as tentativas de cancelamento apos a primeira semana e continuam a tentativa de cobrança de valores e juros de serviços não utilizados

Dia 1 de outubro liguei para a uzo a comunicar que me tinham roubado o telemóvel em Lisboa, para pedir o cancelamento do cartão e pedir a 2 via do mesmo. A 2 via chegou no dia 6, hoje é dia 8 de outubro e ainda não conseguiram activar o cartão. Passando de pessoa para pessoa, pedindo sempre as mesmas coisas e comunicando que daqui uns minutos fica activo São incompetentes, contratam pessoas que não conseguem activar a 2 via do cartão. Esses cartão pertencia a uma empresa, levando a incapacidade de comunicar com os meus clientes É a uzo que vai pagar o tempo que estou a esperar que me activam o cartão? Sim tenho tido prejuízo. De iam formações, porque é uma vergonha a incompetência que se vê. Estou a aguardar que me activam a 2 via 912006718. E espero não me cobraram pelo tempo que estou a aguardar porque eu que devia cobrar o meu prejuízo Já que as chamadas são gravadas, vejam. Tenho ligado deste número 912 017 295 Aguardo a activação ainda hoje.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações prestados no domicílio: R Daniel Rodrigues 70 RC dto 3030 Coimbra. comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (as falhas no serviço a cerca de 1 mês velocidade abaixo de 50mb, e agora o serviço aparece ligado mas sem ter qualquer tipo de sinal). Avanço ainda que presto serviços a domicílio e que não tendo serviço de internet não tenho como trabalhar e isso está a prejudicar não só o meu trabalho mas a minha carteira sentido me lesado. Cumprimentos.

Na qualidade titular do contrato 130 564 22 67, venho expor e requerer o seguinte: contratado o serviço a 23/06/2026, continuo sem acesso ao mesmo por falta de entrega do TV Stick. A única tentativa de entrega falhou por falta de aviso prévio. Apesar dos múltiplos contatos telefónicos por mim efetuados para a linha de apoio, a situação permanece por resolver, tendo-me sido cobrado o valor integral dos meses de julho e agosto. Exijo a marcação urgente e agendada da entrega do equipamento e o devido crédito/reembolso dos valores pagos no período em que o serviço esteve indisponível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu pedido de alteração do tarifário, que vos foi comunicado pela primeira vez no dia 09/07/2026. Nessa data, solicitei a alteração do meu tarifário, uma vez que o valor que estou atualmente a pagar é demasiado elevado. Desde então, voltei a contactar-vos através de vários emails, sem que, até ao momento, tenha obtido uma resposta ou que a alteração solicitada tenha sido efetivamente realizada. Considero inaceitável que, tendo manifestado expressamente a minha intenção de alterar o tarifário desde o dia 09/07, o pedido continue sem resolução e eu permaneça a pagar valores elevados, apesar das várias tentativas de contacto posteriores. Desta forma, solicito que: 1. Seja efetuada de imediato a alteração do meu tarifário, conforme solicitado no meu primeiro contacto; 2. Seja feita a revisão das faturas emitidas desde 09/07/2026; 3. Sejam devolvidos ou creditados os valores pagos em excesso desde essa data, uma vez que a alteração foi solicitada atempadamente e a sua concretização ficou pendente por responsabilidade da UZO; 4. Seja considerada, para efeitos de compensação, a demora na resposta e na resolução do meu pedido, bem como o facto de ter continuado a pagar um valor superior ao que pretendia contratar; 5. Me seja enviada uma resposta formal por email, indicando a data em que a alteração será efetuada e o valor que será devolvido ou creditado. Não considero justo continuar a suportar os custos de um tarifário que já tinha solicitado alterar há mais de um mês, sobretudo depois de ter insistido várias vezes sem obter qualquer resposta. Aguardo, por isso, uma resolução célere da situação e a respetiva regularização dos valores cobrados desde 09/07/2026. Entretanto contactaram-me para alterar o tarifário no dia 12/08, mas o reembolso não foi devolvido. Também quero ressaltar que não fiz nenhuma subscrição do Luccas Ton, e o mesmo aparece a ser cobrado 1,99€ por semana e não há ninguém que mexa no meu telemóvel para fazer essas subscrições estranhas, também solicito reembolso desses montantes, podem verificar que nunca entrei nesse site para ver. Com os melhores cumprimentos, Ana Ribeiro

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço móvel UZO que contratei. O pedido do cartão SIM foi realizado no dia 2 de julho. No dia 7 de julho, solicitei o cancelamento do serviço através da aplicação, conforme orientação dada pelo próprio atendimento da UZO. Na ocasião, fui informada de que seria cobrado apenas o valor proporcional aos dias em que o serviço tivesse sido utilizado. Após realizar o pedido de cancelamento, a própria aplicação informou que o pedido seria avaliado. Desde então, aguardei a conclusão do processo. No entanto, fui surpreendida com uma fatura a cobrar o mês completo, apesar de o cancelamento ter sido solicitado no dia 7 de julho. Ao entrar novamente em contacto com a UZO, fui informada de que o serviço só teria sido efetivamente desativado no dia 4 de agosto, e que, por esse motivo, eu ainda teria de pagar o período de agosto. Considero esta situação completamente injusta, uma vez que o pedido de cancelamento foi realizado em 7 de julho, e não é razoável que eu seja responsabilizada pelo tempo que a própria operadora levou para processar e efetivar a desativação. Solicito, portanto: 1. A correção imediata da fatura, considerando como data de cancelamento a data em que o pedido foi efetivamente realizado (7 de julho); 2. A anulação de quaisquer valores cobrados após essa data que não correspondam ao período efetivamente devido; 3. A confirmação, por escrito, da data efetiva de cancelamento do contrato; 4. Caso a UZO mantenha a cobrança, solicito a indicação clara da base contratual e legal que justifica a cobrança após o pedido de cancelamento já ter sido efetuado. Tenho registos que comprovam a realização do pedido de cancelamento através da aplicação e solicito que os mesmos sejam considerados na análise desta reclamação. Aguardo a correção da situação e uma resposta formal. Atenciosamente, Mariana

Há mais de um mês que tento transferir o meu número da Vodafone para a uzo. Na primeira chamada ficou tudo combinado e enviaram-me o cartão. Começaram a pedir-me o cartão de cidadão, depois disseram que já estava tudo bem. Subitamente, surgiu uma fatura de 7€ para pagar, que acabei por pagar sem ter utilizado o serviço. Mais tarde, voltaram a pedir documentos, que enviei no dia 9/7/26. Recebi resposta a dizer que não conseguiam avançar e que já passou o prazo. Após várias reclamações, recebi um email de resposta a indicar que os documentos estavam fora do prazo. Não entendo como é possível, se os enviei no dia 9/7/26 e o meu cartão de cidadão só expira em 2028. Só posso considerar esta situação como fruto de incompetência. Exijo a anulação deste cartão, mas estão a complicar o processo. Tentei anular pelo aplicativo e não me deixam. Por telefone também só complicam ainda mais. Não pretendo voltar a pagar por algo que não uso, ainda por cima quando o erro não foi meu. Considero esta situação vergonhosa! Quero o reembolso dos 7€, porque não usei o serviço. Espero que esta situação seja resolvida rapidamente e que revejam os documentos antes de enviar emails sem sentido. Não quero mais o cartão associado ao meu número 923237068

Exmos. uzo Foi feito um pedido de reativação de número que tinha sido carregado! Não me vou alongar muito mais, pois toda a infomração está convosco! Fica o vosso número de Pedido 3-966248449160 Relembro que o pedido foi efetuado em 8 maio, supostamente tudo ia ser resolvido num instante! Até dia de hoje nem um email recebi! Cumprimentos.

Boa tarde. Aderi a uzo há 2 meses atras pagai a primeira fatura e paguei o tv stick da qual não me avisaram que era para pagar nem nunca me enviaram a fatura do pagamento, pedi o cancelamento do serviço por justa causa visto que o aparelho nunca me foi entregue e a restituição do dinheiro, mas continuo a receber faturas para pagar do mês seguinte tendo em conta que depois de pedir a anulação do contrato eu não usufrui do serviço no mês seguinte porque aderi a woo logo não tenho de pagar, a uzo não cumpriu com o contrato e ainda não me restituíram o dinheiro do tv stick, já me pediram o comprovativo de ibam, já enviei e ate agora nada. Também nunca me enviaram os termos e condições do serviço por escrito. Deixo a nova fatura em anexo, e peço que se possível me resolvam o problema