Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Uzo e a MEO devido a um incumprimento sistemático do serviço de roaming de dados, verificado em três deslocações distintas a diferentes países da União Europeia, o que configura uma violação direta do regulamento europeu Roaming Like at Home. Nas primeiras viagens o serviço de dados foi totalmente inexistente e, apesar de vários contactos com o apoio ao cliente, a resposta da operadora foi sempre de que o serviço estava ativo e que não existiam anomalias, tentando transferir a responsabilidade para as configurações do meu equipamento, que sempre estiveram corretas e verificadas. Só após a minha intervenção através do Livro de Reclamações Eletrónico é que o serviço passou a apresentar sinais de atividade, mas de forma severamente limitada. No passado dia 11 de Abril, durante uma estadia na Alemanha, o serviço esteve permanentemente bloqueado em tecnologia EDGE ou totalmente sem ligação de dados, tornando a internet inutilizável. O que é mais grave é que, no mesmo local e momento, outros utilizadores da rede MEO tinham acesso pleno a 4G e 5G, o que prova de forma irrefutável que a falha não se deve à rede do país visitado, mas sim a uma restrição ou erro de perfil aplicado pela operadora ao meu cartão específico. Em resposta oficial, a MEO admitiu ter várias linhas de investigação técnica em curso para este problema de permanência em rede 2G, mas afirmou não ter data prevista para a resolução definitiva. É inadmissível que uma operadora admita uma falha técnica que priva o cliente de um direito regulamentado e declare não saber quando o irá resolver. Exponho esta situação para exigir uma reparação técnica imediata e para denunciar esta prática de fornecer um serviço degradado enquanto outros clientes do mesmo grupo têm acesso total, o que constitui uma violação da continuidade de qualidade de serviço estipulada na lei nacional e europeia.

Olá. A empresa uzo mais uma vez dando o seu exemplo de como ser péssima em prestação de serviço. Me deparei com 154 euros de cobrança na minha fatura de telemovel isso porque eu fiz uma ligação para própria uzo com número que é disponibilizado para ligação gratuita com o objetivo de ter suporte. Na chamada me foi colocado em espera por 25minutos e desligaram a chamada sem me possibilitar fazer novas chamadas. Observação importante além desse des-servico os mesmos ainda cobraram 154 euros sendo que a taxa máxima por cobrança e de 2€ por chamada, segundo o site deles. Outra loucura é que em meu próprio aplicativo tem uma limitação de 50€ de uso do serviço limitando a essa quantia e ainda sim me cobraram 154 euros. Vocês só podem esta louco, sem contar que essa ligação foi apenas com o próprio suporte que me foi solicitado com informação de que a ligação era gratuita número discado foi o 213580277 Sendo o limite máximo de 50€ os mesmos me cobram 154€ sem me possibilitar falar com o suporte deles.

Pedi a UZO instalação de fibra e tv em minha morada , não foi instalado a fibra e paguei pela instalação da tv que também não foi instalado. Foi dia 16 de fevereiro e até hoje.nao devolveram meu dinheiro.

No dia 30 de março de 2026, pelas 12h15, contactei a linha comercial da UZO (marca da MEO/Altice) com o intuito de contratar o serviço de fibra ótica na minha residência 7750-299 Mértola. Sendo já cliente MEO e estando a habitação servida por uma rede de fibra ótica grossista (aberta a todos os operadores), não existe qualquer impedimento técnico para a prestação do serviço. Contudo, fui informado pelo assistente que a UZO não instala o serviço na minha zona por 'impedimento direto da ANACOM'. Esta afirmação é falsa e constitui uma prática comercial enganosa, utilizando o nome do regulador para justificar uma decisão de segmentação geográfica. Já abri processo de queixa no livro de reclamações electrónico, sobre o qual ainda não houve desenvolvimentos. Também registei queixa no portal da ANACOM, que respondeu prontamente informando que é um problema referente a comunicações e comercial da empresa em questão, e que não pode fazer nada. O que me parece inaceitável. Das outras operadoras lowcost não obtive a mesma resposta, mas foi também negativa. A infra-estrutura existe e é partilhada por todas as operadoras. É inaceitável que a Uzo, sendo uma empresa da Altice-MEO, se recuse a instalar o serviço aqui quando já existe um serviço instalado pela mesma empresa. Espero que com mais este registo, os consumidores do pais por inteiro possam aceder a comunicações acessíveis, e que as práticas comerciais destas empresas respeitem todos por igual.

JUNTO ANEXO CARTA DE RECLAMAÇÃO A UZO PARA VOSSA ANALISE COM RESPETIVA AJUDA DE RESOLUÇÃO: Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e solicitar a vossa análise relativamente a uma situação anómala associada ao meu número de telemóvel 96* *******. Tenho vindo a receber múltiplos contactos de terceiros que referem ter sido previamente contactados a partir do referido número, circunstância que não corresponde à realidade, uma vez que tais chamadas não foram efetuadas por mim, nem constam do histórico do meu equipamento. Atendendo ao exposto, e considerando a possibilidade de utilização abusiva do número, designadamente através de práticas de “spoofing” ou eventual duplicação de SIM, solicito: A verificação técnica da linha e respetiva atividade recente; A confirmação de eventual existência de duplicação de cartão SIM ou acessos indevidos; A identificação de quaisquer anomalias ou indícios de utilização fraudulenta do número; A indicação de medidas que possam ser adotadas para prevenir ou mitigar a situação. Solicito ainda, caso aplicável, a disponibilização de informação técnica ou registos que possam ser relevantes para eventual participação às autoridades competentes. Agradeço a melhor brevidade possível na análise da situação, atendendo ao potencial impacto associado. Com os melhores cumprimentos,

Fiz um pedido de portabilidade pois pretendo sair da UZO e estão há 3 semanas para me dar um código de validação de portabilidade válido, 3 SEMANAS, pois o que me deram é invalido!!! Já perdi a conta às vezes que liguei para o apoio ao cliente, passam de departamento em departamento, e nunca resolvem o problema. Dizem que sinalizam o assunto como "muito urgente" e que vou ser contactada no dia seguinte e NUNCA acontece. É mesmo lamentável. Passei HORAS ao telefone, sem me darem qualquer solução ou previsão da mesma.

Dada a incompetência da empresa que foi incapaz de restabelecer o acesso à TV em duas semanas, rescindi o contrato. Acabo de receber uma carta para a devolução dos equipamentos da Meo. O nº de telefone indicado está desatualizado....fui reencaminhado para outro nº onde o prazo de atendimento é excessivo. Não vou perder mais horas ao telefone à espera que alguém responda enfim... Quero agendar a vinda ao meu domicílio de um agente para devolver o equipamento, mas não consigo sequer entrar em contacto com a empresa. Na UZO/MEO só se encontram serviços disfuncionais ! Empresas tóxicas.

No dia 26 de janeiro do presente ano iniciei contrato com a UZO e, nessa mesma data, efetuei a encomenda de um TV Stick no âmbito do referido serviço. Contudo, a morada comunicada aos CTT não correspondia à morada por mim indicada no momento da contratação. Em consequência desse erro, a encomenda foi devolvida ao remetente. Desde então, já contactei a linha de apoio ao cliente por cerca de 10 vezes. Em todas as ocasiões foi-me transmitido que seriam feitas “insistências internas” para o reenvio do equipamento e que seria posteriormente contactado para a resolução da situação. Até à presente data, tal não aconteceu. Importa ainda acrescentar que, após efetuar a encomenda do TV Stick, foi-me informado que o valor correspondente ao equipamento seria abatido nas faturas mensais. No entanto, até ao momento tal não se verificou, apesar de já terem sido emitidas duas faturas e de eu próprio já ter efetuado um pedido de reembolso relativo ao referido equipamento. Importa igualmente salientar que: Ainda não tive acesso ao serviço de televisão, por inexistência do equipamento necessário ao seu funcionamento. Apesar disso, o serviço foi integralmente faturado. Considero esta situação manifestamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que me está a ser cobrado um serviço que nunca me foi efetivamente disponibilizado. Fico a aguardar uma resolução definitiva e célere desta situação.

UZO-MEO a incompetência de mãos dadas No dia 17 de fevereiro a conexão da UZO à Internet, TV e WI-Fi cessou de funcionar. Desde a manhã do dia seguinte tentei contactar a UZO via a aplicação My-UZO , pura perda de tempo, tive de recomeçar várias vezes, o sistema de análise e de despiste não chega a nenhuma conclusão e fica em espera sem terminar a ação. Depois de várias tentativas tentei pedir o apoio de um técnico mas não conseguia encontrar o numero de telefone adequado, finalmente contactei o serviço comercial como se fosse contratar um pack e aí sim respondem imediatamente … uma senhora amável precisou que eu não estava no bom serviço, o que eu sabia perfeitamente e acabou por me indicar o numero do apoio técnico aos clientes. Este serviço controlou o dispositivo e sugeriu-me de trocar a box , para que a gtroca fosse mais rápida podia ir a Espinho à loja da Meo , o que eu fiz. Na loja após mais de meia hora de espera foi-me dito que não podiam trocar o objeto pois sendo um cliente da UZO, que é a low-cost da Meo, não posso beneficiar de nenhum apoio da Meo [curiosamente a Meo não recusa o dinheiro dos clientes da filial low-cost !]. Na tarde desse mesmo dia veio uma estafeta entregar a box. No dia seguinte às 8h00 um técnico da Meo veio instalar a box e controlar o seu funcionamento a nível da receção da Wi-Fi, para a TV não podia intervir pois eu sou cliente da UZU !!! Com a UZO quando há um problema o cliente não parece ter outra hipótese senão desenrascar-se sozinho, eles recebem o pagamento das faturas, para o resto estão de corpo e espírito ausente. Resultado, continuo sem ter a TV a funcionar, os pixeis dançam o tango, as imagens param e são distorcidas, caos completo. Imagino que o problema vem do sticker Strong da UZO que está provavelmente avariado. Junto fotos do ecrã demonstrativos do disfuncionamento da TV via UZO. SERVIÇO E COMPETÊNCIA LAMENTÁVEIS, trata-se de empresas tóxicas.

Boa noite venho por este meio mostrar o meu desagrado pois quero fazer a portabilidade e não há meio de aceitarem o meu cvp wtf e já me instalaram a NET na loja e preciso urgentemente de fazer a portabilidade...hoje liguei por volta das 21 h e fui atendido por uma pessoa MT arrogante deixou me em espera várias vezes não respondia ao que perguntava e sempre mt arrogante e acabou por não me ajudar e ainda era irónica espero sinceramente que auditem esta chamada pois isto não é um comportamento normal e está senhora tem que ser chamada atenção para que mais alguém não seja tratado desta forma