Boa tarde,
Venho reforçar a minha reclamação relativamente ao péssimo serviço prestado pela MEO e UZO.
Desde abril que tento resolver esta situação e, neste momento, estamos praticamente em agosto sem qualquer solução. Continuo sem ter o equipamento, não usufruo do serviço contratado, mas as mensalidades continuam a ser cobradas todos os meses.
Além disso, não foi efetuado o reembolso dos 43 € referentes ao equipamento, conforme me foi prometido, e estão a criar sucessivas dificuldades tanto no cancelamento do serviço como na devolução dos valores que me são devidos.
Esta será a minha última tentativa de resolução através do vosso apoio ao cliente. Caso a situação não seja solucionada, irei avançar com uma reclamação formal e com os procedimentos legais adequados.
Considero inadmissível a falta de qualidade do serviço prestado, a ineficácia do apoio ao cliente e, sobretudo, a retenção indevida de valores que pertencem ao cliente.
Solicito, por isso, uma resolução urgente desta situação, incluindo:
* cancelamento do serviço sem qualquer penalização;
* devolução dos valores cobrados indevidamente;
* reembolso dos 43 € referentes ao equipamento.
Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva.
Com os melhores cumprimentos,
Raquel Nogueira
