Reclamações públicas

O meu nome é Pedro Jesus e represento a LKM Reparações, na Estrada do Livramento, Funchal. Venho por este meio reclamar, em nome da população residente na Estrada do Livramento e no Monte, de uma situação que se repete constantemente: a falta de entrega do correio normal nesta zona. Quando falo com os funcionários que fazem as entregas, os próprios reportam uma situação de caos total dentro desta empresa. Estamos à espera de encomendas importantes, por vezes há mais de 3 semanas consecutivas após estas chegarem ao armazém. Por favor, apelo aos CTT que coloquem mais pessoal a trabalhar, porque o povo paga impostos! É uma absoluta vergonha a gestão desta empresa! Incompetência total! Quem sofre são os que trabalham no dia a dia da empresa pela falta de pessoal; os próprios funcionários dizem que têm de fazer zonas que não são as deles porque a administração não quer contratar mais pessoal para trabalhar. Eu próprio tenho encomendas paradas no armazém neste momento: são 5 encomendas retidas há 3 semanas. Se não sabem gerir uma empresa, por favor, demitam-se e deem o lugar a alguém mais competente. Agradeço a atenção, Pedro Jesus, LKM Reparações.

Bom dia Marquei uma consulta de alergias para a minha filha de 7 anos na Clinica Sao MArcos - Fogueteiro com o Dr Joao Cardoso para o 12h20, chego ás 12h e está vazio a clinica, fico até asas 12h50 e nem 1 pessoa para alem da minha filha para ser atendida...mas tive que desistir. Faço esta reclamação porque os medicos deviam ter na testa os atrasos, a falta de respeito com as pessoas, seus pacientes...acham sempre que o tempo deles é mais importante que o tempo dos outros.

Reclamação – Serviço de Limpeza Pós-Obra No passado mês de abril contratei à empresa Houseshine um serviço de limpeza profunda pós-obra para a minha habitação, no valor total de 470€, correspondente a dois dias de limpeza. A limpeza foi realizada nos dias 29 e 30 de abril. Contudo, desde o primeiro dia foram identificadas várias falhas evidentes na execução do serviço, situação que comuniquei ainda durante a realização da limpeza, alertando para a necessidade de especial atenção no segundo dia. Importa referir que, no primeiro dia, determinadas divisões da habitação se encontravam temporariamente inacessíveis, pelo que a limpeza integral apenas poderia ser efetivamente concluída no segundo dia. Após a conclusão do serviço, continuei a verificar múltiplas falhas manifestamente incompatíveis com o conceito de “limpeza profunda pós-obra” contratado e com o valor cobrado. Entre outros exemplos, permaneceram resíduos de obra, pó acumulado, rodapés e molduras por limpar, varanda em estado insatisfatório e diversas zonas sem o detalhe, profundidade e rigor expectáveis neste tipo de serviço. Apesar de apenas ter contactado formalmente a empresa após o fim de semana seguinte, tal não significa que o serviço estivesse em conformidade nos dias anteriores. Apenas me foi possível deslocar à habitação ao final da noite do último dia da limpeza, tendo posteriormente contactado a empresa em horário útil. Possuo registos fotográficos captados imediatamente após a realização da limpeza, anteriores às condições meteorológicas posteriormente utilizadas pela empresa como justificação para o estado da habitação. Na sequência da minha reclamação relativamente à qualidade global da limpeza realizada, foi-me proposta pela empresa uma nova intervenção com o objetivo de resolver a situação. Perante o contexto das conversas mantidas e da insatisfação manifestada relativamente ao resultado final do serviço, a expectativa criada foi legitimamente a de que seria efetuada uma atuação efetiva e abrangente destinada a corrigir globalmente os problemas identificados. No entanto, aquando da deslocação posterior da equipa, foi-me transmitido no local que a intervenção se destinava apenas a “retificar” determinados pontos anteriormente mencionados. Na prática, a atuação incidiu apenas sobre exemplos pontuais previamente referidos, apesar de a minha reclamação sempre ter incidido sobre a qualidade global da limpeza realizada e não apenas sobre situações isoladas. Acresce ainda que essa intervenção ocorreu semanas após a realização da limpeza inicial, altura em que a utilidade principal de uma limpeza profunda pós-obra já se encontrava inevitavelmente comprometida. A habitação nunca chegou, em momento algum, a ser entregue com o nível de limpeza profunda que foi contratado e pago. Considero particularmente grave que a empresa apresente a deslocação posterior como uma “oferta”, como horas adicionais disponibilizadas sem custo ou como um gesto excecional de boa-fé, quando, do meu ponto de vista enquanto cliente, essa intervenção não representou qualquer benefício adicional, mas apenas uma tentativa tardia de executar aquilo que já deveria ter sido corretamente realizado no serviço inicialmente contratado. Uma retificação de falhas previamente comunicadas relativamente a uma limpeza profunda pós-obra mal executada não deve ser apresentada como um favor prestado ao cliente, mas sim como o mínimo expectável perante um serviço que ficou manifestamente aquém do contratado. Na prática, a empresa procurou enquadrar como “oferta” aquilo que, para mim, correspondeu apenas a uma tentativa parcial e insuficiente de concluir/corrigir um serviço que nunca chegou a ser entregue com o nível de rigor, profundidade e detalhe prometido. No final de todo este processo, considero que fui eu quem ficou efetivamente prejudicada enquanto consumidora. Contratei e paguei um serviço de limpeza profunda pós-obra precisamente para poder usufruir da habitação totalmente limpa após as obras, algo que nunca aconteceu. A limpeza inicial ficou, do meu ponto de vista, claramente aquém do nível de detalhe prometido e expectável para este tipo de serviço, e a posterior “retificação”, além de insuficiente, ocorreu apenas semanas depois, quando a principal utilidade do serviço já se encontrava comprometida. Em consequência, nunca tive a habitação entregue num estado de limpeza profunda completo e satisfatório, apesar de esse ter sido precisamente o serviço contratado. Acresce ainda que a forma como toda a situação foi posteriormente conduzida — incluindo a interpretação extremamente restritiva da intervenção adicional, a postura adotada em determinados contactos e a pressão exercida na fase final da negociação mediante ameaça de recurso a meios judiciais — contribuiu para uma experiência enquanto cliente extremamente negativa, desgastante e profundamente dececionante. Apesar de continuar profundamente insatisfeita com o serviço prestado e com toda a gestão da reclamação, optei por proceder ao pagamento do valor solicitado exclusivamente para evitar maior desgaste associado à situação, sem que tal represente qualquer concordância relativamente à qualidade do serviço efetivamente prestado. Considero que a qualidade do serviço entregue ficou manifestamente aquém do que é legitimamente expectável numa limpeza profunda pós-obra deste valor e que toda a situação foi gerida de forma profundamente insatisfatória do ponto de vista do consumidor. Solicito, assim, que a presente reclamação fique formalmente registada.

Exmos. Senhores, Ontem, dia 27/05/2026, fiz um pedido online no site da Worten de uma Nintendo Switch OLED que estava em promoção de 349,99€ a 299,99€ e ainda comunicava a oferta de 1 jogo. Pareceu-me um bom negócio e fiz a compra online via telemovel para levantar em loja. Algo que fiz nesse mesmo dia por volta das 22:00. Quando cheguei a casa vi que a caixa estava rasgada e só aí me dei conta que não havia nenhuma oferta de jogo. Eu pensava que a oferta do jogo seria feita online através de descarga, algo que me apercebi agora que não é assim. Hoje, dia 28/05, quando fui ao site da Worten têm essa mesma promoção ao nível de preço, mas a oferta alterou-se para um 'pack Grips NPLAY', logo não me foi possível fazer um print screen para comprovar a oferta do jogo. Liguei para o apoio ao cliente que disse que o mais provável seria não terem jogos em stock (o que me parece muito pouco provável, pois a oferta não mencionava que tipo de jogo ofereciam) e que deveria ter aparecido a opção de escolha de jogo antes de proceder ao check-out - algo que não aconteceu. Ainda perguntaram se existiria algum voucher com um código para descarregar o jogo, algo que também não existe, nem está na caixa (que ao estar rasgada poderá ter sido violada - algo me disseram que deveria ter recusado na entrega em loja, mas só me dei conta que a caixa estava mal quando cheguei a casa). Depois desta conversa o apoio ao cliente foi muito rápido a desligar a chamada. Gostaria de ter a vossa ajuda para saber como proceder. Envio em anexo os comprovativos de levantamento da encomenda e compra. Cumprimentos, Bernardo Abrantes

Exmos. Senhores: No sia 23/05 mudei de morada. Atempadamente solicitei ao MEO a mudança do serviço para a nova morada, a qual ficou agendada para 21/05. Nesse dia, o técnico que foi a minha casa dissexque não podiavfazer a instalação pois havia um problama na caixa do prédio que teria de ser outra equipa a resolver. Entretanto passou uma semana sem que a MEO me tenha contactado. Eu já os contactei três vezes telefonicamente, sem obter qualquer informação sobre o que se está a passar ou sobre quando estará a situação resolvida. Hoje disseram-me quebo assunto deveria estrar resolvida até 27/05 (ontem), mas não me conseguiram explicar o motivonp elo qual isso não foi feito nem quando vai ser. Ora, tudo isto me parece bastante lesivo dos meus direitoa de cliente e me faz aborrecer-me para lá do que seria desejável.

Sou titular de um contrato, celebrado em Junho de 2023 com a Securitas Direct, para instalação de um sistema de alarme na minha residência, contrato de prestação de serviço que mantenho com a empresa, e que previa uma fidelização única de 36 meses, sendo uma obrigatoriamente do meu contrato de crédito habitação. Apenas fui informado de que a fidelização seria de 36 meses e que após esse período o contrato cessaria. Para meu espanto, ontem vi a criação de um débito direito (que a ter autorizado seria há 3 anos visto que paguei a fidelização de uma só vez). Após contactar a empresa fui informado que existirá uma cláusula que fideliza o cliente, automaticamente, e por períodos sucessivos de 12 meses devendo, se pretendido, ser requerida a rescisão do contrato nos 30 dias que antecedem a data de renovação, por escrito, e em carta registada. Ora, este ponto nunca foi referido durante a assinatura do contrato e apenas foi referida a fidelização de364 meses, sem nunca ter sido mencionada uma fidelização suplementar anual, de renovação automática. Acrescento que tal se trata de uma prática eticamente e legalmente abusiva, e que tal regulamentação é nunca me foi mencionada durante a assinatura do contrato, nem após a mesma. Também nunca foi comunicado que a renovação automática estaria iminente. Face ao disposto, e após contacto com a linha de apoio no qual manifestei o meu absoluto descontentamento, adianto que cancelei o débito bancário associado ao meu contrato cliente. Volto a frisar que, a Securitas Direct procedeu à renovação sem que fosse enviada qualquer comunicação formal sobre a intenção de renovação ou sobre alterações das condições contratuais, nem via carta nem via eletrónica. Como esta posição por parte da empresa contraria a minha vontade, solicito a Vª intervenção e apoio para resolver este impasse. Finalmente, e tratando-se de uma fidelização que viola o ordenamento jurídico no artigo 22º do DL nº 446/8, e de epígrafe “Regime jurídico das cláusulas contratuais gerais”, junto com a Lei nº24/96 e a Lei de Defesa do Consumidor, tenciono expor às instituições reguladoras do ramo o sucedido. Aguardo breve retorno.

Exmos senhores, esta mensagem tem referencia da reclamação N/REF 18187148, fiz uma compra onde foi me garantido no ato da compra, que a maquina de lavar roupa seria garantidamente instalada no momento da entrega, acontece que os entregadores não quiseram instalar, ja fizemos outras duas marcações, pedem para esperar das 14h - 20h e nesse tempo todo, não aparece ninguem, detalhe que no sistema deles, sempre fica como o serviço feito, fiz mais uma marcação contabilizando a 4ª vez que fico disponivel para eles, nesta ultima chamada que fiz ao tentar resolver isto, a senhora atendente Eva Cunha na chamada de Nº14657569, indicou que não pode passar para o supervisor e que nem pode dar garantias, apenas que pode fazer um alerta em sistema que iriam ´´supervisionar`` o pedido e caso voltem a incumprir, só podem marcar de novo, o que mostra um desrespeito imenso com o cliente, já vamos a praticamente um mês e não resolvem o problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à gestão do meu contrato de crédito associado ao Banco Credibom, atualmente em tratamento pela empresa Codeactivos, S.A. No mês anterior, conforme informação constante no mapa de responsabilidades do Banco de Portugal, encontrava-se em dívida o montante aproximado de 151€, o qual foi integralmente liquidado da minha parte. Posteriormente, surgiu um valor adicional de cerca de 11€, também ele prontamente pago. Apesar da liquidação destes montantes, continuo a receber comunicações por parte da Codeactivos indicando valores em dívida divergentes (nomeadamente 123€ e 128€), sem qualquer explicação clara, discriminação de valores ou envio de extrato detalhado do contrato. Acresce que, após contacto escrito da minha parte a solicitar esclarecimentos e documentação comprovativa, a resposta obtida foi genérica e não respondeu a nenhuma das questões colocadas, limitando-se a solicitar novo contacto telefónico, sem qualquer esclarecimento formal por escrito. Anteriormente, dia sim e dia não mandavam emails com dados de pagamento, após questionar valores e querer ter acesso ao extrato simplesmente não responderam mais . Considero esta situação grave, revelando: - Falta de transparência na informação prestada ao cliente; - Ausência de discriminação dos valores alegadamente em dívida; - Continuação de comunicações de cobrança após pagamento dos montantes identificados; - Incumprimento do dever de resposta adequada a reclamação formal. Assim, solicito: 1. A apresentação de extrato detalhado e completo do contrato; 2. A discriminação clara de todos os valores cobrados após a liquidação inicial; 3. A justificação contratual e legal dos montantes adicionais apresentados; 4. A confirmação escrita da inexistência de dívida, caso se verifique a regularização total; 5. A cessação imediata de comunicações de cobrança indevidas. Mais informo que, caso a situação não seja devidamente esclarecida, reservarei o direito de apresentar reclamação junto do Banco de Portugal e demais entidades competentes. Adicionalmente, não me é disponibilizado qualquer extrato detalhado do contrato, nem tenho acesso à informação completa na área de cliente, sendo-me apenas apresentados valores avulsos para pagamento, sem qualquer discriminação ou justificação. Com os melhores cumprimentos,

Fiz uma encomenda no final de Abril que mencionava chegar em 48h, já passou 1 mês e não há sinal da encomenda nem qualquer tipo de suporte por parte da empresa, tudo respostas automáticas aos e-mail e 0 resolução do problema. Já solicitei a devolução do dinheiro inúmeras vezes e todas sem sucesso, sem produto e sem dinheiro isto é fraude. Tiveram stock este tempo todo, não solucionaram porque não quiseram. Para ajudar no site não deixa pedir reembolso porque não tenho produto para devolver.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar da empresa Vodafone telecomunicações Portugal, pois tentei rescindir o contrato de boa fé, mas não aceitaram com as condições que expôs. A situação é a seguinte: O serviço inicial iniciou em 06/2024 e terminava agora a 06/2026. Em 01/2025 recebi uma chamada da parte da vodafone a propor serviços/reduções, e aceitei na condição que a fidelização acabasse a 6/2026 como inicialmente contratado. Foi-me confirmado que não havia problema que a fidelização não alterava. Disseram para confirmar uma mensagem que iria receber. Confirmei. Agora, ao querer terminar com os serviços, por motivos de não existir rede móvel onde resido, e já tendo reportado várias vezes, mas nunca melhorou, desejo mudar de operadora. A vodafone diz que não existe problemas na minha zona. Mas certo é que os 4 telefones que tenho, não têm rede ao entrar em casa. Temos uma empresa que tem um número que tem de estar sempre disponível o que não acontece... O que desejo é mudar de fornecedor e não pagar a penalidade de incumprimento contratual. Entretanto, hoje 28/05/2026 já tenho agendado a instalação do novo serviço. Se não fosse a falta de rede móvel vodafone, não estava a ter este trabalho todo. Agradeço a vossa atenção. Fico ao vosso dispor.