Reclamações públicas

Bom dia, Espero que estejam bem. Recentemente, comprei uma parte de baixo de bikini na loja Mo do NorteShopping. No entanto, em casa, ao analisar a peça, percebi que a costura do tecido está completamente torta, o que afeta o caimento da peça no corpo e provoca dobras nas bordas (anexo fotos que ilustram o problema). A parte que faz o "V" entre a parte da frente e de trás, não bate, o que faz com que sobre tecido do lado direito e dobre tudo atrás. Fiquei bastante desapontada com a qualidade do produto, especialmente considerando que a peça está mal confecionada, aquando vendo com mais calma em casa. Ia num fim-de-semana com amigos, foi das opções que mais gostei e comprei e teria de gastar novamente dinheiro num outro rapidamente porque esse está mal costurado. Dada a natureza do defeito de fabricação, gostaria de saber se há possibilidade de realizar a devolução do valor pago, ou, se preferirem, em um cartão Continente, como forma de resolução. Estou frustrada porque agora tenho de andar a correr para ver outro, provavelmente muito mais caro e gastar gasolina, tempo, etc. Em anexo, envio a fatura da compra e a etiqueta do produto, conforme solicitado para facilitar o processo. Aguardo o vosso retorno e agradeço desde já pela atenção. Atenciosamente, Carina Gonçalves

No dia 17 de junho, fiz uma encomenda de vários produtos e de um perfume na Primor. A encomenda ficou registada no site e, durante alguns dias, a informação indicava que estava a ser processada. Como no site não havia mais informações além das disponíveis no momento da encomenda, enviei um e-mail a perguntar quando me enviariam a encomenda. Passados alguns dias, responderam a informar que a encomenda tinha sido expedida e que podia ser acompanhada no site. A encomenda chegou no dia 25 de junho, mas sem um dos produtos: o perfume, no valor de 75,95 euros, o mais caro. Assim que o estafeta me entregou a encomenda, verifiquei de imediato que o peso não correspondia ao que a caixa deveria ter se incluísse o perfume. Perguntei ao estafeta se havia mais alguma encomenda para mim, pois pensei que o perfume pudesse ter sido enviado em separado, uma vez que os restantes produtos eram de farmácia. Ao abrir a encomenda, constatei a ausência do perfume, tirei fotografias e fiz o respetivo relatório no site, através do formulário, e por e-mail. Como não obtive resposta durante uma semana, enviei novamente um e-mail e voltei ao site, onde, através do chat, voltei a relatar a situação. Responderam por e-mail a dizer que eu já tinha recebido a encomenda. Como não obtive qualquer resposta nem solução para a minha situação, decidi apresentar queixa no Portal da Queixa. No entanto, a Primor não só não me devolveu o perfume nem o dinheiro, como também marcou a queixa como resolvida. Mesmo após eu ter reaberto o processo com a resposta à Primor, a plataforma marcou a queixa como sem solução por ter sido reaberta várias vezes. Tal como referi anteriormente, continuo à espera do produto ou da devolução do valor que paguei à Primor no dia 17 de junho. Até agora, não me enviaram o produto comprado. Já perdi imenso tempo a enviar pedidos de ajuda para me devolverem o que é meu por direito. Acho que esta situação já atingiu proporções demasiado graves e questiono-me sobre como é possível as empresas tratarem os clientes desta forma. Sinto-me roubada. Agradeço que não considerem esta reclamação como resolvida até me devolverem o produto ou o valor de 75,95 euros que paguei à Primor no dia 17 de junho. Seguem em anexo todos os documentos comprovativos. Obrigada.

I am writing to report a significant issue with my recent order, CECOTEC Forceclima 12800 Soundless Heating Connected portable air conditioner (White One Size/EU Plug 220V), placed on July 1, 2025. My order number is 60046197. The initial estimated delivery dates were July 3rd or 4th, 2025. When the item was not delivered, the estimated delivery was updated to July 5th, 2025. Unfortunately, the order was not delivered on this revised date either. Currently, both the Tech Inn website and the MRW tracking website (MRW tracking code: 01613I669957) only show that the "order has been prepared and is awaiting collection by MRW." This status has been displayed since July 3rd, 2025. All previous updates and estimated delivery dates have disappeared from the tracking information. This lack of information and the repeated delays are very concerning. Could you please investigate the whereabouts of my order and provide an urgent update on its status and a firm delivery date? Thank you for your prompt attention to this matter. Recebi essas mensagens de direcionamento do atendente Abby A. Abby A joined the chat Hi Abby A Your parcel has been shipped for July 4th 2025 due to the item "CECOTEC Forceclima 12800 Soundless Heating Connected portable air conditioner White One Size/EU Plug 220V" came from external warehouse, delivery frame time to Portugal used to take 3 - 5 working days, deliveries dates given by our system are estimated and they may change. Alberto but today it's 5 working days Abby A Your parcel has been shipped for July 4th Alberto The website doesn't even say it was sent. Abby A it is due to the tracking record will be updated once the parcel had been processed at carrier's international parcel center. Alberto I went to check here now and coincidentally a shipping status appeared for today Abby A It is due to it take 3 -5 working days to be delivered. the tracking records will be updated till you parcel had been delivered There's something else I can help you with? Alberto Ok, I'll wait until Wednesday, I found the service, support and your system to be very bad, if I don't receive it by Wednesday, I'll request cancellation. Abby A Once the parcel is shipped it can´t be cancelled you should reject the parcel when it will be delivered. Have a nice day. Achei estou completamente frustrado com a compra e estou querendo cancelar.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento relativamente à recusa da Espaço Casa Faro em aceitar por 2( duas ) vezes ( 26/06/2025 e 05/07/2025),para reparação , substituição ou devolução do valor, sem quaisquer custos, um produto adquirido nesta rede e que se encontra dentro do prazo legal de garantia e apresentou avaria,parou de funcionar. Produto: fritadeira ar preto 5601452443077 Valor 55,95 Data da aquisição: 16/11/2022 Fatura numero:7628173 código de barras: 176222000008173 Livro de reclamação da loja :33009387

No passado dia 29 de Junho efetuei uma encomenda através da plataforma Bolt Foot. O estafeta, esteve parado a recolher um pedido noutro estabelecimento durante mais de 45 minutos, tendo o meu pedido sido recolhido as 21:34 e entregue as 22.30. Imediatamente contactei o apoio ao cliente da Bolt Food, o qual me explicou que os Estafetas, para poupar dinheiro à Bolt fazem entregas conjuntas. Referi de imediato que isso nao é da minha conta, o pedido quando chegou cheirava mal e estava incomestível (algo normal quando fica 1h exposto as temperaturas de +30 graus que se viveram nesses dias) e pedi o reembolso imediatamente. O apoio ao cliente da Bolt Food é atroz e nunca conseguiram dar uma resposta adequada, 24h depois da primeira mensagem pediram uma foto da comida (algo impossível pois ela foi diretamente para o lixo, algo que foi tambem comunicado ao agente em questão). Eu nao consumi o produto, e a unica coisa que a Bolt Food ofereceu foi um desconto de 1€50 no pedido seguinte. Acho isto inacreditável, e tendo esgotado qualquer caminho com o apoio ao cliente da Bolt Food (nao me respondem ha uma semana, apesar das mensagens diárias) , nao encontro outra forma de reaver o meu dinheiro. Concluindo, devido ao serviço ineficaz da bolt Food, o meu pedido estava incomestível e nao foi consumido, tendo a Bolt Food negado qualque tentativa de reembolso.

Exmos Senhores, A minha epopeia com a Worten online começou a 29 de Abril de 2025, quando a minha máquina de lavar a roupa da candy deixou de fazer a centrifugação. Pedi a reparação pelo site da worten e este reencaminha a reparação para um represente da candy que fica encarregue de arranjar um técnico perto da nossa área de residência para ir fazer a reparação do eletrodoméstico na nossa casa. Ideia excelente e muito mais cómoda e “rápida” do que o equipamento ser recolhido e enviado para fábrica para ser reparado. O problema é que nos é dito que num período máximo de uma semana o técnico virá a nossa casa, mas entre vir peças e não vir demoram mais de duas semanas para o fazer. Esperei então mais de duas semanas e o técnico veio então á minha residência reparar o aparelho. Tudo certo, aparelho reparado com sucesso. Contudo, duas semanas depois, a máquina volta a deixar de funcionar. Tento pedir novamente pelo site nova reparação, não o consigo fazer porque o técnico esqueceu-se de dar como finalizada a primeira ocorrência. Ligo para o call center, outra epopeia, para falar com alguém. Quando o consigo, é me dito que como o técnico não finalizou a primeira ocorrência que vão ligar para ele para voltar á minha residência. Escusado será dizer que ninguém ligou para técnico nenhum. Volto a ligar para o callcenter e o calaborador com quem falo diz que vai ele mesmo finalizar a primeira ocorrência para conseguir então abrir uma segunda ocorrência. Espero mais de duas semanas para o técnico voltar a minha casa para reparar novamente a máquina. A máquina foi reparada e ele finaliza, desta vez, a segunda ocorrência. Passadas duas semanas a máquina volta a avariar. No dia 24 de Junho, ligo para o callcenter e é me dito então, que a máquina não vai ser mais reparada, vai ser recolhida e que me vão devolver o montante para o método de pagamento que utilizei quando adquiri a máquina no site da worten e que o reembolso demoraria 72h no máximo. A colaboradora Nádia que tratou da devolução, disse-me que o sistema estava a dar erro e que até ao final do dia me ligava para indicar o dia da recolha do equipamento. Não ligou. No dia seguinte às 8h da manhã ligam-me a dizer que vão recolher o equipamento da li a 15min. Sorte eu estar em casa. E assim foi, em 15 minutos chegaram e levaram o equipamento. O que não aconteceu com a mesma brevidade foi o reembolso, que não veio em 72 horas, aliás, o que deveria ter sido feito no máximo em 3 dias já vai num total de 14 dias. Reembolso nem vê-lo. Contactei o callcenter mais de seis vezes e mandam-me aguardar e não me dão uma justificação para o que se passou. Foi a última vez que comprei seja o que for na worten, esta empresa conseguiu-me vencer pelo cansaço, é tanta incompetência e despreparo que é só intolerável. Se têm colaboradores exteriores, convém explicarem-lhes os procedimentos correctos, porque entre vocês e eles quem fica prejudicado é só e apenas o cliente.

Boa tarde. Adquiri 2 bilhetes para um concerto para dia 30 de maio, abrangidos por seguro de cancelamento com causa justificada, subscrito junto da Europ Assistance. No passado dia 13 de maio de 2025, solicitei atempadamente o cancelamento dos bilhetes, anexando no e-mail todos os elementos necessários pedidos para o reembolso. No dia 28 de maio de 2025, fui contactada pelos serviços da Europ Assistance que pediu o envio da fatura de aquisição do seguro e de um esclarecimento adicional quanto ao motivo do cancelamento. Respondi prontamente nessa mesma data, anexando a fatura solicitada e reiterando a justificação previamente apresentada, assente em motivos profissionais imprevistos. Especificamente, trate-se de uma alteração inesperada da minha escala de trabalho enquanto médica, que resultou na atribuição de um turno de urgência no dia seguinte ao evento, com início às 9h00, o que inviabilizou a minha presença no concerto. Contudo, a resposta definitiva da Europ Assistance só foi enviada após a realização do evento, impedindo qualquer alternativa razoável (revenda ou cedência dos bilhetes). Assim, não compareci ao evento, os bilhetes não foram utilizados por terceiros e o bilhete do meu acompanhante que estava diretamente dependente da minha presença, pelo que também não foi utilizado. A comunicação da Europ Assistance da recusa do reembolso foi com o fundamento de que o motivo alegado não se enquadra nos termos contratuais da apólice, por não configurar um “motivo profissional preconizado”. No entanto, tal interpretação não apenas desconsidera a especificidade do exercício de funções médicas em regime de urgência, como ignora o caráter imprevisível e não voluntário da alteração da minha escala, características que justificam inequivocamente o cancelamento e se encontram em linha com o espírito da proteção contratada. Adicionalmente, a demora injustificada na resposta da Europ Assistance comprometeu a minha possibilidade de mitigar o prejuízo e deve ser considerada uma violação dos princípios da boa-fé contratual e da proteção do consumidor, conforme previstos no Regime Jurídico do Contrato de Seguro (Decreto-Lei n.º 72/2008, de 16 de abril) e demais legislação aplicável.

Tenho orçamento OFR/1198 com uma obra muito mal feita e nao acabada desde 2015 ate agora (2025). Já enviei mais de 81 emails para vocês e no telefono estava prometer que iriam substituir o vidro com defeito da fábrica, mas não fiz nada até agora. Também tem que fazer os ajustes em outras janelas PVC que você estava instalando mal desde Setembro 2015. Tenho uma garantia de 10 anos mas estou a enviar emails e telefones sem efeito. Como falamos por telefone vou enviar as fotos de substituir so 1 vidro com defeito da fabrica que esta muito sujo por dentro dos vidros (foram colocadas ao contrario). Vou anexar as fotos para ver a problema . Nao tenho numhuma resposta com solucao por email ou telefono sobre a problema desde 2015.  Agradeco se pode ajudar com uma solucao a problema.  Obrigado.

No dia 15 de maio de 2025, realizei e paguei antecipadamente a encomenda n.º T8273S, referente a um par de sapatilhas. Desde o momento da compra, a experiência tem sido profundamente decepcionante e frustrante. Durante várias semanas, não recebi qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Apenas após insistência da minha parte, a empresa respondeu por e-mail — duas vezes, e sempre com um atraso considerável — a afirmar que a encomenda estaria “em processo de envio”. No entanto, essa promessa nunca se concretizou: o artigo nunca chegou, e nenhuma explicação clara ou acompanhamento posterior foi prestado. Perante esta ausência de entrega e a falta de transparência, enviei três e-mails formais a solicitar o reembolso do valor pago, nos dias 28 de junho, 1 de julho e 2 de julho, todos ignorados pela empresa. Não obtive qualquer resposta, nem indicação de que o reembolso estivesse a ser processado. A atitude da empresa revela profunda negligência na gestão da encomenda, uma total incapacidade de cumprir prazos, e uma grave falha no serviço ao cliente. Não só não respeitaram o contrato de compra e venda, como também demonstraram desinteresse e falta de respeito pelo consumidor, ignorando os contactos e os pedidos legítimos de resolução. Esta conduta configura uma prática lesiva dos direitos do consumidor. O silêncio prolongado, a ausência de medidas concretas, e a não devolução do valor pago são inaceitáveis. Solicito, com carácter de urgência, o reembolso integral da quantia paga, por transferência para o mesmo meio de pagamento utilizado na transação, e o envio do comprovativo do respetivo reembolso.

Exmos. Senhores. Venho apresentar uma reclamação porque nos tempos que correm, parece que a Caixa Agrícola, não se modernizou assim como outras entidades bancárias, porque não é admissível para eu adquirir um simples comprovativo em PDF de um movimento da conta, uma transferência que recebi, não se conseguir obter. Primeiro recorri à minha conta pela WEB, para baixar o comprovativo, mas não me permitiu, apesar de ter lá a opção para baixar, mas não está disponível para o cliente. De seguida, liguei para a linha de apoio ao cliente, uma funcionária com atendimento questionável, me garantiu que não tinha acesso para me poder facultar o documento em PDF, só na agência. Então recorri à agência, a funcionária também me disse que não conseguia baixar, para eu próprio fazer esse pedido por mensagem através da área de cliente. Por último, fiz o pedido e disse que era urgente, mas só passado 5 dias é que recebi a resposta através da área de cliente, dizendo, “que o assunto foi encaminhado para a Agência”. O certo é que continuo sem o comprovativo. Incrível! Eu tenho outra conta bancária que na hora eu tiro qualquer comprovativo em PDF, na CA, parece que ainda estamos no século passado. Gostava que no futuro esta opção estivesse disponível na conta do cliente, apenas isso. Cumprimentos Rui Marques