Reclamações públicas

Boa tarde Exmos. Segue minha reclamação acerca de uma fatura da mencionada companhia telefônica, onde um plano de pouco mais de 15€ se transformou numa única fatura de mais de 95€, um descaso total e falta de organização e transparência para com o cliente. Ao tentar verificar do que se trata a cobrança, são mais audaciosos colocando a descrição da fatura como " complemento de serviço ", mas o que tenho eu a ver com algum tipo de complemento de serviço ? Se tem que complementar algo no serviço péssimo que oferecem, tais cobranças não devem ser repassadas aos clientes que firmaram um plano num valor fixo, quero apenas aquilo que me é disponibilizado por direito, pois pago para obter tal serviço que é suspenso sem qualquer tipo de aviso e quando entro na aplicação My vodafone, me deparo com tal discrepância. Espero que a Vodafone Portugal tome alguma atitude diante do exposto!

Venho por este meio apresentar formalmente uma reclamação contra a empesa Fábrica dos óculos de Lagos, relativa á adquisição de lentes oftálmicas que, desde o início, apresentaram problemas de qualidade e funcionalidade. Após a compra, as lentes revelaram-se inadequadas, tendo sido necessário proceder à sua substituição por várias vezes. Apesar das sucessivas tentativas de resolução por parte da empresa, nenhuma das soluções apresentadas se revelou eficaz, mantendo-se os problemas iniciais. Esta situação originou diversos transtornos, incluindo deslocações repetidas ao estabelecimento, perda de tempo e desconforto no uso das lentes, não tendo até à data sido apresentada uma solução definitiva e satisfatória. Considero que o produto fornecido não cumpre os requisitos mínimos de qualidade e conformidade exigidos por lei, motivo pelo qual solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de me apoiar na resolução deste litígio. Pretendo, como resolução do problema, o reembolso total do valor pago pelas lentes, uma vez que o serviço prestado não correspondeu ao esperado nem ao legalmente exigido. Anexo, sempre que necessário, comprovativos de pagamento e registos das sucessivas intervenções realizadas. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo o vosso apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Núria Sobrinos Recio Effective Simplicity,lda

Escrevo esta reclamação na sequência da já escrita presencialmente no estabelecimento Leroy Merlin da Guia. Primeiramente, acho que é importante relatar este tipo de acontecimentos para prevenir clientes futuros que possam vir a ter contacto com a pessoa em questão. Gostaria, desde já, de pedir desculpa por algumas palavras injuriosas que se seguem, mas que são necessárias para o relato do que aconteceu na íntegra. Começo então por descrever todo o processo. Através da Leroy Merlin Loulé contratámos um técnico para visita a uma obra com orçamento do telhado e fachada. Técnico este de nome, Nuno Lopes e nr.928313007 - empresa subcontratada pelo estabelecimento Leroy. Iniciámos este processo no dia 12/03/2026 e no dia 13/03 recebo um SMS a informar que a visita iria decorrer no dia 30/03. Sendo este dia uma segunda feira, tive de tirar férias no local de trabalho para estar disponível para esta mesma visita. De notar, que foi a meu pedido e do meu marido a preferência das segundas por serem o dia mais flexível para ambos, ainda assim é preciso agilizar. Seguiram-se os dias e no dia 28/03, um sábado, recebi um SMS a reagendar a visita para dia 13/04 sem qualquer justificação e com uma janela temporal das 8-12h. Deslocámo-nos presencialmente, no dia 29/03, à Leroy de Loulé onde foi avaliada a reserva para perceber o que tinha acontecido pois inicialmente tinham-nos dito que o técnico iria entrar em contacto connosco para marcar uma hora; Não só não o fez como reagendou a visita, sem qualquer justificação, como mencionado. Fomos muito bem atendidos pelo staff da Leroy de Loulé e no dia 30/03, ligaram (Leroy) a confirmar a visita para dia 13/04 com a janela temporal de 8-12h pois não era possível dar uma hora certa. Apesar de desconfortável, pois para além de vivermos atualmente a 50km da obra, esta está em ruína e não tem condições para se esperar 4h, aceitamos a janela e hoje , no dia 13/04, às 8 da manhã ficámos à espera do técnico Nuno Lopes sabendo que poderia aparecer até às 12. Novamente, com mais um dia de férias gasto no local de trabalho. Às 10h46, recebo uma chamada do técnico Nuno Lopes a querer mudar a visita e eu, mostrando o meu total descontentamento elevei o tom para expor todas as razões de não estar a concordar com a prática em questão. De notar que até aqui nunca faltei ao respeito ao técnico em questão. Porém, o técnico não gostou da exposição do meu descontentamento proferindo as seguintes palavras "eu ia justificar mas agora já nem vou justificar o porquê de não ir", eu pedi uma justificação, no mínimo plausível, para esta mudança mas nunca a obtive. Após tentar perceber o porquê, sem sucesso, exaltei-me e aqui sim, com a total consciência de que agi mal proferi o seguinte impropério "vocês são uma * PROIBIDO *" e desligo o telefone. No segundo imediatamente a seguir , recebo novamente chamada do mesmo número mas desta vez já em tom de ameaça ao qual o Sr. Nuno remata com "agora vou aí para ajustarmos contas, seus ordinários de * PROIBIDO *", sendo que aqui o meu marido defendeu-me porque isto foi em conversa comigo e proferiu também uma imprecação. Esta chamada foi imediatamente desligada e o contacto bloqueado. Ressalvo que o técnico estava a mudar a visita porque não conseguia naquele horário , no entanto "para ajustar contas" já estaria disponível. Completamente atónitos, deslocámo-nos à Leroy da Guia e fizemos uma reclamação escrita em que relatamos de uma forma mais resumida esta situação extremamente desagradável. Importante frisar que no momento aquando da primeira reserva, apesar de nos dirigirmos a Loulé por ser mais perto da nossa habitação atual, foi-nos dito que o técnico sairia da Guia por ser mais perto da obra. Mais uma vez, fomos muito bem recebidos pelo staff e, para nosso espanto, fomos informados que o técnico Nuno Lopes já não trabalha para a Leroy da Guia , apenas para a de Loulé, por práticas semelhantes. Em suma, reconhecendo que não tive bem ao exaltar-me em primeira mão, não posso tolerar ou concordar com uma ameaça tão atroz dita de forma tão perniciosa em contexto profissional e com a falta de empatia que este técnico apresentou desde o início. Com isto, espero que este tipo de atitudes sejam avaliadas seriamente para que não se repita com clientes futuros, pois dá uma péssima imagem a um estabelecimento tão conceituado como Leroy Merlin. Lamento imenso este sucedido, pois costumamos ter boas experiências com a Leroy Merlin mas realmente desta vez não correu bem e , claro, não iremos avançar com o plano de construção com este estabelecimento. Atenciosamente, Rita Januário

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams, na sequência de uma cobrança indevida de uma subscrição denominada “eDreams Prime”, associada à compra de bilhetes de avião efetuada no respetivo site. No dia 12/11/2025, a minha colega adquiriu uma passagens aéreas através da plataforma eDreams, com a referência de reserva n. 24180842315, como não estavam a aceitar o cartão de debito dela, emprestei-lhe o meu para efetuar o pagamento , onde ficou associado o meu cartão a conta da minha colega que fez a reserva. Hoje depreende-me com um débito na minha conta bancária o valor de 89.99 euros, relativo à referida subscrição “eDreams Prime”. Esta cobrança ocorreu sem que tivesse havido uma aceitação consciente, informada e expressa da minha parte ou da parte da minha colega , uma vez que não lhe foi comunicada . Após verificar o débito, contactei a eDreams por via telefónica, tendo exposto a situação e solicitado o cancelamento da subscrição e o respetivo reembolso. No entanto, fui informado pelo atendimento ao cliente de que não seria possível devolver o valor em causa , como não tive conhecimento claro desta subscrição no momento da compra. Tentei contactar eDreams ainda a tentar solucionar a questão, mas não obtivemos resposta. Considero que esta prática viola os deveres de informação, transparência e boa-fé contratual, configurando uma prática comercial desleal, uma vez que a adesão a um serviço pago adicional não foi apresentada de forma clara, destacada e compreensível durante o processo de compra dos bilhetes. Apenas verificamos, em meio a dezenas de e-mails recebidos no momento da compra dos bilhetes, uma menção à tal subscrição, escrito a letras pequenas em alguns dos e-mails. Diante disso, venho solicitar o apoio da DECO Proteste / Direção-Geral do Consumidor para análise do ocorrido, a obtenção do reembolso do montante indevidamente cobrado, bem como o cancelamento definitivo da referida subscrição. Encontro-me disponível para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários.

Exmos. Senhores, Em 25/03/2026 adquiri 6 camisolas de futebol, da marca MisterTuga, pelo valor de 134,67 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/04/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços -10/04/2026 por SMS, email e redes sodiciais e nunca obtive resposta de parte da empresa. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 5 de abril deste ano houve um acidente à porta de minha casa que partiu o poste da MEO ao meio partindo os cabos de fibra deixando me sem TV e internet . Logo após o acidente liguei para a meo a reportar a situação ao que me responderam que iria demorar cerca de 8 horas pelo menos para verificarem o problema . No dia seguinte, dia 06/04 ,Vieram cá , meteram uma fitinha à volta do poste e lá se foram embora . Desde então após mais de 10 contactos para o apoio ao cliente e em todas as chamadas me garantirem que iriam passar aos colegas em urgência para resolução do problema nada fizeram . Cada dia que ligo dizem que no dia seguinte vem cá e nada . Inacreditável. Nunca vi nada assim . Uma semana de constantes mentiras e enganos por parte de operadores , técnicos e etc .

Moro numa rua onde a maior parte das pessoas é idosa , temos apenas 1 contentor do lixo que demoram semanas a ser despejado aqui na travessa do mirante , o mesmo está a duas semanas cheio de lixo no contentor no chão e tem monos a volta também tendo assim eu que me deslocar e dar a volta a rua ate um contentor mais próximo que é despejado todos os dias , se levam o lixo da avenida Portela e o de frente ao hotel da arangues porque não despejam este que é na rua de trás ? Ah idosos que não tem capacidade nem saúde para fazer o mesmo vendo se assim obrigados a deixar ali no chão não tem lógica nenhuma , já andam ali ratos é um risco para a saúde pública peço por favor que façam algo , que o despejo de lixo seja feito todos os dias como nos outros lados , obrigada.

Comprei uma marquesa tri-partida através da Quirumed (pedidos nº 201150607 e nº 201140354) e tive uma experiência extremamente negativa. Na primeira entrega, recebi caixas incorretas e produto defeituoso. Após contacto com a empresa, foi feita a substituição. No entanto, para minha surpresa, o novo produto também apresentou defeito estrutural, visível apenas no momento da montagem, comprometendo a estabilidade e segurança da marquesa. Ou seja, foram duas entregas consecutivas com problemas, o que demonstra uma clara falha no controlo de qualidade. Além disso, após reportar a situação novamente, não obtive qualquer resposta dentro de um prazo razoável, o que demonstra falta de suporte e consideração pelo cliente. Importa referir que este tipo de defeito não é possível de identificar no momento da entrega, apenas durante a montagem, pelo que não faz sentido exigir essa verificação na receção. Neste momento, aguardo a resolução da situação com pedido de reembolso, uma vez que já não tenho confiança no produto nem no processo de substituição. Não recomendo.

Exmos Senhores. A NOS aceitou uma alteração no meu contrato com eles feito pelo o meu ( ex companheiro ) sem o meu consentimento. Sendo que sou a titular do contrato, o meu ex companheiro ligou para a NOS e fez alterações no contrato. Já efetuei uma queixa no livro de reclamações, informei-me e eles não podem efetuar qualquer alteração com uma pessoa que sabe os dados do titular. É uma violação de dados e fizeram alterações sem ser com o titular do contrato. Os mesmos ligaram-me e dizem que é sim possível uma pessoa com os nossos dados efetuar uma alteração no contrato. Como é que uma pessoa liga e faz alterações sem o meu consentimento/ conhecimento?

Em maio de 2024 adquiri um aspirador Dyson V15 Detect através da Amazon.es (pedido nº 404-5385569-7574747, vendido por Genialpix, valor EUR 656,71). O produto encontra-se dentro do prazo de garantia legal de 3 anos previsto nos termos Dyson para produtos adquiridos após 2022. O aspirador apresenta três defeitos que não resultam de uso indevido: Arranque com cortes repetidos — ao ligar, o aspirador desliga-se intermitentemente várias vezes antes de começar a funcionar de forma contínua. O problema tem vindo a agravar-se progressivamente. Trata-se de um defeito de fabrico amplamente documentado neste modelo, relacionado com componentes da placa do motor, e que implica substituição de peça. Laser verde da cabeça Fluffy inoperacional — a cabeça Fluffy Optic, cuja função específica é projetar um laser verde que torna o pó visível durante a aspiração, deixou de funcionar completamente. Esta é a característica diferenciadora desta cabeça. Sem ela, a peça fica sem utilidade, sendo que o aspirador inclui uma segunda cabeça (para carpetes) que funciona normalmente. Tenho vídeo comprovativo de ambos os defeitos. A prova de compra disponível é o email de confirmação de encomenda da Amazon, que contém data, número de pedido, produto e valor — documento válido ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021. A conta Amazon foi bloqueada por problema técnico, impossibilitando o acesso à fatura original, situação que comuniquei à Dyson. Contactei a Dyson por email pela primeira vez a 26 de fevereiro de 2026, com follow-up a 24 de março de 2026. Não obtive qualquer resposta em nenhuma das tentativas. Tentei também contacto por WhatsApp, sem resolução. A Dyson ignorou completamente as minhas comunicações durante mais de 6 semanas. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo que a Dyson proceda à reparação ou substituição do produto dentro de um prazo razoável. A ausência de resposta a um consumidor com produto defeituoso dentro de garantia é inaceitável e constitui incumprimento das obrigações legais da empresa.