Reclamações públicas

Efetuei uma compra no site da SHEIN, paga antecipadamente, com entrega prevista para a minha morada. A encomenda nunca foi entregue, apesar de já ter ultrapassado o prazo e de constar no rastreio como entregue / sem atualizações. Desde o dia 31 tenho contactado o apoio ao cliente da SHEIN, sem qualquer resolução eficaz. A empresa recusa-se a proceder ao reembolso, apesar de eu não ter recebido os artigos. Possuo provas do rastreio e das conversas com o apoio ao cliente. Solicito apoio na resolução deste conflito e na devolução do valor pago, uma vez que os meus direitos enquanto consumidora não estão a ser respeitados.

Fiz uma compra na loja Stradivarius via on-line (grupo Inditex) dia 21 de Outubro, dia 27 de Outubro na loja do Espaço Guimarães devolvi dois de 3 artigos da minha compra. O prazo de devolução do dinheiro seria de no máximo 1 mês e foi exatamente o que eu esperei. Após perceber que o prazo já tinha sido ultrapassado contactei o apoio ao cliente onde me disseram que o meu e-mail estava mal colocado na aplicação (o meu e-mail é ericaduarte2307@gmail.com e na aplicação está ericaduarte2307@gmail.con). Tentei alterar na próprio aplicação e não deu, reportei isso ao apoio ao cliente dia 10/12 e o assistente Rafael Santos disse que ia transferir para o departamento especializado. Aguardei contacto e nada. Voltei a contactar dia 12/12 e o mesmo assistente disse me que o prazo de resolução seria de 7 a 14 dias úteis, 14 dias úteis foram concluídos dia 5 de janeiro. Dia 7 de janeiro voltei a contactar e explicar todo o processo visto que o chat do serviço de apoio ao cliente está sempre a trocar de assistente, a resposta que a a senhora Cristina me deu foi que este prazo poderia variar consoante a complexidade do caso. Continuei a insistir e disseram me que não tinham uma previsão. Dia 12/01 contactei e não obtive resposta. Hoje, dia 19/01 voltei a contactar e disseram que não é possível dar me um prazo o que já torna este caso inadmissível pois estou á quase 3 meses sem o meu dinheiro mesmo depois de já ter devolvido a roupa.

Exmos. Senhores, No passado dia 16/01, realizei uma encomenda junto da Amazon de 2 artigos. Era suposto ter sido entregue a 18/01; porém, recebi uma atualização na Amazon a dizer que a PAACK não tinha conseguido realizar a entrega e precisava de informação adicional para tentar novamente. Entretanto, fui hoje verificar à aplicação se se tinha devido a uma impossibilidade da altura e se estava novamente em curso de entrega e, de facto, dizia que tinha saído para entrega; no entanto, voltou a falhar acusando a mesma razão... Eu tenho sempre utilizado este endereço de morada e até agora nunca tive nenhum problema com transportadoras quando encomendo pela Amazon... Tentei procurar outros métodos de comunicação; mas, não existe nenhum meio de comunicação eficaz e direto (como nº telemóvel) ... como tal recorro por aqui. Conseguiriam me fornecer mais detalhes e informação sobre o pedido 534000021253368276 (TcZGGxb69_1)? Quando é a perspetiva de entrega? Fico a aguardar novidades. Cumprimentos.

Exmos. senhores eu gostaria de vir por este meio exigir o meu direito de reembolso e cancelamento da minha encomenda, eu encomendei um armário apartir da VIDAXL a dia 7 de Janeiro, ficou por encargo á GLS para entregar e a data prevista de entrega era para dia 13 de Janeiro, entretanto a GLS reagendou a entrega da encomenda 3 vezes, não vieram dia 13, não vieram dia 15 e não vieram dia 16, nem uma chamada, nem um e-mail para me informarem o porquê destes atrasos constantes, estou a ficar extremamente impaciente porque reagendei a encomenda para hoje e até agora nada, já pedi o cancelamento e o reembolso da mesma e disseram que entrariam em contacto comigo num prazo de 3 dias úteis, nisto venho por este meio reforçar o meu desgosto de ter encomendado pela primeira vez com a VIDAXL, só agora vim ao portal de reclamações e percebi que á casos como o meu e com a mesma transportadora, se a transportadora não é eficaz não compreendo porque continuam a enviar através desta mesma transportadora. Só quero o reembolso e o cancelamento desta encomenda por favor.

Exmos. Senhores, Em 26-08-2025 adquiri um iPhone 16 PRO MAX por €633.19. A referência da encomenda é 15100789825. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda #15100789825, uma vez que este caso envolve fraude, encerramento prematuro da proteção ao comprador e má gestão dos meus direitos de consumidor. A encomenda foi depositada no ponto de recolha a 1 de setembro. A 12 de setembro de 2025, às 12:11, levantei a encomenda na DPD, facto confirmado pelo registo oficial de rastreio da DPD. Apesar disso, a Vinted acionou falsamente o estado "Encomenda Entregue" a 9 de setembro de 2025, três dias antes de eu ter levantado a encomenda. Isto iniciou e encerrou prematuramente o meu período de avaliação/disputa, impossibilitando a apresentação de uma queixa dentro do prazo correto na própria Vinted. Noto que o dia 9 de setembro de 2025 foi o 7.º dia útil após o depósito do artigo no ponto de recolha. Expus o problema de imediato, mas o suporte da Vinted (agente Nahla) rejeitou a minha reclamação, alegando que o período de avaliação tinha expirado. Esta resposta ignora o facto de a encomenda não ter sido levantada por mim até esse momento e de eu ter sido privado do tempo que a própria Vinted promete nas suas políticas. Ao levantar a encomenda (12 de setembro), descobri que a encomenda continha um tupperware, papel e um relógio, em vez do iPhone 16 Pro Max que paguei. Trata-se de uma fraude clara e de um caso de "item não conforme com a descrição". Violação dos Termos da Vinted: Os Termos e Condições da Vinted Go, cláusula 5.9, estabelecem que as encomendas são retidas por 7 dias no ponto de recolha antes de serem devolvidas ao remetente. Ao acionar falsamente a "Entrega" a 9 de setembro (7.º dia útil), a Vinted Pay privou-me deste direito contratual e encurtou unilateralmente o período de proteção. Isto constitui: Libertação Prematura de Fundos: A Vinted Pay UAB libertou prematuramente os fundos ao vendedor, apesar de o comprador nunca ter levantado ou confirmado a receção da encomenda. Isto representa uma falha na prestação do mecanismo de Proteção ao Comprador anunciado e compromete a integridade do sistema de custódia/pagamento da Vinted Pay. Reflete também um risco sistémico de conformidade: se os fundos são libertados antes de os compradores obterem os seus bens, a Vinted Pay está a falhar as suas obrigações sob a lei da UE e da Lituânia (EMI/serviços de pagamento) de agir com a devida diligência e justiça na execução de transações de pagamento. Resolução Pretendida: Reembolso total imediato do valor da compra para o método de pagamento original. Caso esta situação não seja resolvida no prazo de 15 dias úteis, irei escalar formalmente o processo ao Banco da Lituânia (visto que a Vinted Pay, UAB está sob a sua supervisão como Instituição de Moeda Eletrónica), à Autoridade Estatal de Proteção dos Direitos do Consumidor da Lituânia (VVTAT) por violação de conformidade, bem como às autoridades portuguesas competentes. Apresentarei todas as provas de apoio (comprovativo de recolha da DPD, fotografias do conteúdo fraudulento, registos de chat da Vinted) como prova da vossa má gestão da Proteção ao Comprador relativa à encomenda #15100789825. Este é um caso inequívoco de fraude e libertação prematura de pagamento. Com os melhores cumprimentos, Hugo Conceição. https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09766087998333B

Exmos Senhores, O meu nome é Adilson Medina telef 968211 cont:236289560 No dia 6 Jan 2026 fiz uma compra na Worten Vasco da Gama, de uma placa Vitroceramica Processo numero: 1105752386 No dia da compra fui informada que em 2/3 dias receberia um codigo para fazer o levamtamento na loja passados alguns dias fui a loja pedir informações ao que serviço do ajuda aos cliente me informou que estava em preparação e despachado pela sra. que me perguntou antes se queria cancelar ao que eu achei poco profissional esatndo eu há uns a espera, entretanto respondi que preferia o produto a sra deu me um numero para ligar passados estes dias nunca recebi o codigo ou qualquer contacto por parte da Worten . Hoje volto a ligar ao servço com o numero fornecido pela loja aguardei uns bons 45 minutos parea no final ser informado que não há qualquer informação sobre o estado da entrega. É uma falta de profissionalismo e diria de respeito Volto a referir que mesmo depois destes dias o prefirto o produto e não reembolso Ass: Adilson Medina

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (1-6367709.000.001) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (158,19) euros, em (09/01/2026). Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Fui alvo de um processo de penhora por parte da UNICRE de uma divida não paga. Essa mesma divida foi descontada pela minha empresa no total 16.742.27€. A divida ficou concluída e totalmente para em setembro 2025. Depois de consultar o mapa do centro de responsabilidades do banco de portugal, vi que ainda tinha em divida o valor de 3mil euros. Contatei a unicre, enviei todo o processo e pagamentos que a minha empresa me forneceu, e so apos 3 emails a unicre simplesmente respondeu que o meu processo tinha transitado para uma empresa '"summit@eos-portugal.pt"'.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº C0703759. Efetuei apenas um alerta relativamente à minha faturação e, entretanto, alterei o meu plano para a campanha regularizada precisamente com o objetivo de economizar. A minha faturação mensal sempre se situou entre os 56€ e, no máximo, 80€, tratando-se de um agregado familiar composto por dois adultos e uma criança de dois anos. No entanto, no mês passado fui surpreendida com uma fatura no valor de 151€ e, posteriormente, com outra no valor de 226€, valores totalmente desproporcionais face ao histórico de consumo. Até ao momento, não obtive qualquer esclarecimento ou correção por parte dos vossos serviços. Solicito a verificação urgente das leituras e da faturação aplicada, bem como a correção imediata dos valores cobrados. Caso a situação não seja resolvida com a brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais ao meu alcance.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt Food, ao abrigo dos direitos do consumidor, solicitando a intervenção e apoio da DECO na análise da situação abaixo descrita. No âmbito de um pedido efetuado através da plataforma Bolt Food, no valor total de 30€, foi-me entregue um produto alimentar em condições manifestamente impróprias para consumo. A comida apresentava graves problemas de qualidade, nomeadamente uma pizza completamente mole, colada à embalagem, desfeita e sem qualquer conformidade com o que é razoavelmente expectável de um serviço pago. Esta situação foi devidamente documentada no momento da entrega, através de fotografias que junto em anexo. De imediato, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Bolt Food, fornecendo todas as informações e provas solicitadas. Apesar de a situação estar claramente documentada, a empresa recusou o reembolso, sem apresentar uma fundamentação concreta, objetiva ou proporcional à gravidade do sucedido. As respostas prestadas limitaram-se a justificações genéricas, remetendo a responsabilidade exclusivamente para o restaurante, sem que a Bolt Food assumisse qualquer dever de acompanhamento ou resolução efetiva do problema. Importa ainda salientar que, numa fase posterior do contacto, quando solicitei esclarecimentos adicionais relativamente à recusa do reembolso e à responsabilidade da plataforma enquanto intermediária remunerada, a Bolt Food deixou de responder, mantendo-me sem qualquer retorno durante períodos prolongados. Esta ausência de resposta encontra-se claramente evidenciada nas capturas de ecrã anexas, nas quais é possível verificar que fiquei sem qualquer seguimento, explicação ou encerramento formal do processo. Entendo que este comportamento constitui uma violação dos deveres de diligência, transparência e boa-fé no relacionamento com o consumidor. Ainda que a Bolt Food se apresente como intermediária, é inegável que aufere benefício económico da transação e que seleciona os parceiros comerciais que integra na sua plataforma, não podendo, por isso, demitir-se totalmente de responsabilidade perante situações de manifesta falta de conformidade do serviço prestado. Considero igualmente inaceitável o facto de o consumidor ser ignorado após apresentar uma reclamação fundamentada, o que configura uma prática desrespeitosa e contrária aos princípios de proteção do consumidor. Nestes termos, solicito a intervenção da DECO no sentido de analisar esta situação, promover a responsabilização da Bolt Food e apoiar a obtenção de uma compensação adequada, nomeadamente o reembolso do valor pago, bem como um tratamento correto e conforme à lei por parte da empresa. Junto em anexo todas as capturas de ecrã relevantes, que comprovam quer o estado do produto entregue, quer a troca de mensagens com o serviço de apoio ao cliente da Bolt Food, incluindo os períodos prolongados de ausência de resposta. Com os melhores cumprimentos, Salomé Neves