Reclamações públicas

Fui cobrada em 49,90€ pelo serviço PDF GO após ter autorizado apenas um pagamento de 0,10€ para converter um ficheiro imagem em PDF Nunca subscrevi qualquer plano, nunca fui informada claramente sobre esta cobrança e não autorizei esta transação. Recebi uma notificação e tinham-me tirado 49,90€ sem ter sido informada do plano e sem qualquer aviso prévio. Trata-se de um comportamento enganoso, que já afetou muitas pessoas, conforme vários relatos públicos. Solicito ajuda para obter o reembolso total e para impedir que esta prática continue a prejudicar outros consumidores. Já contactei o suporte, porém o mesmo só responde dizendo que cancelou a subscrição e não responde sobre o reembolso do valor.

Exmos. Senhores, Em 2 de Dezembro de 2025 adquiri online à Castro Electrónica uma TV SAMSUNG 32LS03C pelo valor (total facturado) de 407,86 euros, que incluía a instalação do equipamento. O pagamento foi efetuado de imediato por MB WAY. Na altura foi acordado, em função da minha disponibilidade, que a entrega seria efetuada no dia 11 de Dezembro de 2025. Neste dia, às 08.40, recebi um mail da vossa empresa em que se declarava: "Foi emitida a Fatura Recibo ONL nº152005 da(s) sua(s) encomenda(s): Encomenda ONL nº1804839 realizada a 02.12.2025 PRODUTOS ENVIADOS Smart TV 32" The Frame TQ32LS03CBUXXC Full HD Smart TV Wi-Fi (Preto) - SAMSUNG Ref: TQ32LS03CBUXXC Quantidade: 1 Poderá seguir o envio através dos seguintes dados: TTM Código de Rastreio: ZK5QZKNDV1PTSXB6UK53ZWPYYWM0UT09." Esta informação para rastreamento não era um link. Contudo, fiz uma pesquisa online com TTM e aquele código, e a resposta foi de que essa informação não encontrava qualquer correspondência. Às 09.14, recebi um segundo mail de V. Exas. a indicar o seguinte: "Informamos que a sua encomenda com o número 1804839 acaba de sair do nosso armazém. Em breve, receberá um e-mail de confirmação de expedição, com o número de seguimento da transportadora, para que possa acompanhar o progresso de entrega. Caso tenha alguma dúvida sobre este assunto, queira contatar-nos." Então, por não obter informação alguma a partir dos elementos fornecidos, fiz um contacto com V. Exas. através do preenchimento de um formulário no site. A resposta foi um mail que dizia o seguinte: "Atualmente, não é possível rastrear a encomenda no site da transportadora, devido a manutenção. No entanto, temos a informação por parte dos mesmo que, preveem a entrega da encomenda para o dia 15/12". Respondi: "Esta manhã, os senhores enviaram -me um mail dizendo que a encomenda tinha acabado de sair do armazém. Agora, respondem-me que não é possível aceder à plataforma da transportadora, mas que a mesma vos comunicou que a entrega está prevista para o dia 15. Por que é que a transportadora não contacta comigo a dar essa explicação? Qual é, neste momento, a responsabilidade da CASTRO ELECTRÓNICA relativamente a uma encomenda que não pode ser rastreada? Como se chama a transportadora e quais os seus contactos?" Ainda não obtive resposta. Perante o exposto, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do artigo adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. J. A.

Exmos. Senhores, Em 21 de novembro de 2025 deixei o meu telemóvel na loja Worten para assistência técnica no âmbito da garantia, adquirindo o equipamento anteriormente por 899€. O numero da prova de compra é 038213. Em 29 de novembro de 2025 recebi o vosso produto após a primeira intervenção, mas sucede que este apresenta os seguintes defeitos: aquece excessivamente, descarrega a bateria muito rapidamente e, após a segunda intervenção, algumas aplicações deixaram de funcionar corretamente, obrigando-me a reiniciar o telemóvel para que voltassem a operar. Comuniquei-vos de imediato o problema, e em 30 de novembro de 2025 deixei o telemóvel para a segunda intervenção. Este foi devolvido no dia 10 de dezembro de 2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato, tendo ainda registrado a situação no Livro de Reclamações no dia 11 de dezembro de 2025, e enviado novamente para a marca. Se não conseguem reparar o artigo de forma eficaz, exijo que me entreguem outro telemóvel em substituição ou me devolvam o valor que paguei, pelo que solicito que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Carlos Teixeira

Assunto: Reclamação — Falta de reembolso após exercício do direito de livre resolução (AllZone) Venho apresentar reclamação contra a empresa AllZone, sediada em Espanha, devido à falta de reembolso referente à encomenda n.º 828574263, no valor de 422,21 €. A compra foi realizada em 17/09/2025 e, no dia 06/10/2025, exerci o meu direito de livre resolução, dentro do prazo legal previsto pela Diretiva 2011/83/UE, transposta para a legislação espanhola. A empresa estava legalmente obrigada a devolver o montante pago no prazo máximo de 14 dias. Contudo, o reembolso nunca foi efetuado, apesar das várias tentativas de contacto da minha parte. Solicito à DECO Proteste: • Intermediação junto da AllZone; • Garantia de cumprimento do reembolso devido; • Registo formal da situação como potencial prática comercial desleal. Junto comprovativos da compra, pedido de cancelamento e comunicações enviadas. Agradeço todo o apoio.

Dia 10/11/2025 fiz uma encomenda com entrega prevista a 19/11/2025. No dia 19/11/2025 questionei a empresa que me disse que só no final da semana seguinte iriam ter a bateria que pedi. Solicitei o cancelamento. Indicaram que iria receber no meu cartão de crédito no dia 05/12/2025. No dia 05/12/2025 contactei e disseram que não estavam a conseguir efetuar a devolução para o meu cartão e solicitaram o meu IBAN. Hoje, dia 11/12/2025, o dinheiro continua a não entrar na minha conta.

reclamação realizada a 23/9/2025 Bom dia Exposto a reclamação envio em anexo vídeo da casa às 20:30h. Podem verificar com o forno e placa ligadas apenas a oscilação da luz Volto a referir que algum equipamento que se danifique por causa da tensão que é da vossa responsabilidade, o prejuízo será apresentado a vossa instituição, e-redes.

reclamação feita a 3/9/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à qualidade do fornecimento de energia elétrica na minha residência. Há já algum tempo que se verifica uma falta de tensão de energia, resultando em iluminação insuficiente, falhas nos equipamentos e perturbação significativa da vida diária. Esta situação não é pontual, mas sim constante, afetando não apenas a minha habitação, mas também outros moradores da rua, como já tive oportunidade de verificar. Friso que na mesma rua, ao lado da minha residência, começará uma nova obra, da qual irá enfraquecer ainda mais a tensão de energia que ali estão a fornecer. Não obstante a isso, entraremos numa época de inverno não tarda e como sabem será necessário aquecer as casas e isso implica que o fornecimento esteja adequado. Considero inaceitável que o fornecimento de energia não seja prestado com a qualidade e continuidade que a lei e o contrato de fornecimento exigem. Assim, solicito a intervenção urgente da E-Redes para averiguar a origem do problema e proceder à sua resolução definitiva. Esta situação foi a vos reportado por chamada, reportado ao serviço de piquete no dia 2 de setembro de 2025, por volta das 22h aquando a chegada ao local. Esta reclamação está escrita por mim mas posso também colocar aqui os meus vizinhos de rua, porque todos eles sofrem do mesmo, e reitero que qualquer avaria em equipamentos ou semelhante será apresentada à companhia. Peço ainda que me seja comunicado, por escrito, o prazo previsto para a resolução desta anomalia. Sem outro assunto de momento, agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 19/11/2025 adquiri uma esfregona a vapor, da marca esfregona a vapor 2 em 1, pelo valor de 27,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Tal como 4,20€ de portes quando no anúncio indicavam que eram grátis. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Enviei e-mail a solicitar esclarecimentos e até a presente data não obtive qualquer resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Lasy Negócios Digitais Ltda, dona da plataforma Lasy AI, devido a uma situação que consideramos grave e que está a prejudicar os nossos interesses enquanto consumidores/profissionais que utilizam a sua plataforma. Desde há cerca de uma semana, temos tentado colocar o nosso site online através da plataforma Lasy AI. Apesar de seguirmos rigorosamente todas as instruções fornecidas, incluindo a configuração correta de chaves, integrações com Vercel, GitHub, Supabase e OpenAI, e a validação de todos os pontos de integração, continuamos a ser impedidos pelo mesmo erro no momento do deployment. Para agravar a situação, tentámos contactar a empresa repetidamente, tanto via WhatsApp como e-mail, de forma a obter assistência ou esclarecimento. Contudo, não obtivemos qualquer resposta, nem mesmo um posicionamento sobre a resolução do problema. Esta ausência de comunicação evidencia uma clara falha no dever de assistência e suporte ao cliente, previsto tanto no Código Civil (artigos relacionados com a boa-fé e dever de informação) como no Código do Consumidor (Lei n.º 24/96, que estabelece os direitos dos consumidores em relação a serviços e produtos digitais). Esta situação está a causar-nos prejuízos materiais e financeiros. Estamos a consumir créditos e recursos na plataforma que, na prática, não estão a gerar qualquer retorno, bloqueando o desenvolvimento do nosso projeto e impedindo-nos de tirar proveito do serviço pelo qual já pagámos ou pelo qual temos contratos ativos. Dado que todos os nossos esforços de contacto direto com a Lasy Negócios Digitais Ltda foram infrutíferos, vemos-nos obrigados a recorrer à DECO para interceder nesta situação, de forma a salvaguardar os nossos direitos. Reforçamos que: 1. Existe uma falha técnica persistente na plataforma que impede a utilização plena do serviço contratado; 2. A empresa não respondeu às tentativas de contacto, nem demonstrou interesse em resolver o problema; 3. A continuidade desta situação representa uma violação dos nossos direitos enquanto consumidores, incluindo direito à prestação adequada de serviço e direito à informação clara e eficiente; 4. Eventualmente, podem ser consideradas medidas legais adicionais, como a indenização por danos emergentes e lucros cessantes, caso o problema continue sem resolução; 5. Podem ser acionadas instâncias legais ou administrativas competentes em caso de incumprimento continuado, incluindo notificações extrajudiciais e ações cíveis, conforme previsto na legislação portuguesa aplicável a serviços digitais. Solicitamos, portanto, que a DECO analise este caso com urgência e prioridade, de modo a mediar com a empresa Lasy Negócios Digitais Ltda, garantindo que sejam adotadas medidas corretivas imediatas, que nos permitam colocar os nossos projetos a funcionar e evitar mais prejuízos. Agradecemos desde já a atenção e a intervenção da DECO neste assunto, que consideramos justo, legítimo e com total respaldo legal, na defesa dos direitos do consumidor perante uma empresa que não cumpre as suas obrigações de suporte e assistência técnica. Com os melhores cumprimentos.

Prezados(as), No dia 02/12/2025 efetuei uma encomenda através da aplicação da Primor, com o número 2003942587 no valor de 34,36 euros. No entanto, apesar de constar como entregue no dia 09/12/2025 pela transportadora SEUR, até ao momento (10/12/2025) não recebi a encomenda. Adicionalmente, não me foi disponibilizado qualquer código de tracking, impossibilitando-me de acompanhar o percurso da entrega ou identificar eventuais problemas. Solicito, por favor, que verifiquem urgentemente a localização da minha encomenda ou procedam ao reenvio/reembolso conforme necessário.