SEUR

Boa tarde, Realizei uma compra pela Amazon e, infelizmente, a entrega deveriandar-se através da Seur. Anteriormente já havia tido problemas com essa empresa que não entregou outras duas encomendas alegando "problemas na embalagem". Dessa vez, porém, eles alegam que tentaram entregar, mas não foi possível. Me pergunto como sucedeu, afinal o ponto de entrega era um locker da própria Amazon, aberto 24/7. Qual é a alegação? Que não havia quem recebesse? Isso já passou do ridículo! Entrei em contato pelos formulário do site e aguardo uma resposta.

Fiz a minha compra na PRIMOR dia 23 de janeiro de 2026, onde a mesma seria entregue pela transportadora SEUR. Vai fazer um mês que a minha encomenda encontra-se no status de incidência no site da SEUR, não tenho mais nenhuma atualização, não consigo entrar em contato. O site não presta, não tem apoio ao cliente. Não consigo cancelar minha encomenda pois a Primor diz que os pacotes estão com a transportadora, eu não sei mais o que fazer. Preciso de ajuda.

Exmos. Srs. da SEUR Portugal/Espanha, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de transporte e entrega da devolução associada ao pedido 404-1153346-3865123. ​No dia 28 de novembro de 2025, o vosso sistema de seguimento (Tracking: SEURMAD41365428) confirmou a entrega da mercadoria nas instalações do destinatário (Amazon MAD4) às 10:25 AM. ​No entanto, o destinatário (Amazon) alega sistematicamente que a mercadoria não foi recebida, recusando o reembolso de 123,00€. Esta discrepância de informação está a causar-me um prejuízo direto. ​Exijo que a SEUR: ​Forneça o comprovativo de entrega completo (POD - Proof of Delivery), com a assinatura legível de quem recebeu e o carimbo da empresa destinatária. ​Esclareça junto da Amazon o paradeiro da mercadoria, uma vez que a responsabilidade da transportadora termina apenas com a entrega efetiva e comprovada ao destinatário correto. ​Aguardo uma resposta urgente com os documentos solicitados para que possa resolver o litígio junto da Amazon. ​Atentamente, João Filipe Ferreira da Silva

Realizada compra com previsão de entrega em 15/12/25, de presente para levar em viagem e a pior empresa possível, a SEUR, não cumpre o mínimo que é a entrega no prazo que eles estipulam. Não respondem ou explicam os motivos do atraso, não se consegue orientações ou contato adequado, péssimo atendimento ao consumidor. Infelizmente vou viajar sem os produtos que deveria levar. É muita incompetência, deveria ter um jeito desse tipo de serviço ser punido.

Fiz uma encomenda na Primor no dia 30/11/2025, o prometido pela loja foi que essa encomenda chegaria de 3 a 5 dias úteis. A mesma foi entregue à transportadora SEUR. A minha encomenda ainda não chegou, dizem que está atrasada desde o dia 9 e ainda não o resolveram. Não consigo submeter um formulário no site deles para os tentar contactar. Além disso, não entraram em contacto comigo para nada, apenas tenho acesso às informações devido a um email recebido da primor. Os produtos na encomenda são prendas de Natal mas já vi que vou ter de comprar novas pois a transportadora não é eficiente.