Assunto: Reclamação — Falta de reembolso após exercício do direito de livre resolução (AllZone)
Venho apresentar reclamação contra a empresa AllZone, sediada em Espanha, devido à falta de reembolso referente à encomenda n.º 828574263, no valor de 422,21 €.
A compra foi realizada em 17/09/2025 e, no dia 06/10/2025, exerci o meu direito de livre resolução, dentro do prazo legal previsto pela Diretiva 2011/83/UE, transposta para a legislação espanhola.
A empresa estava legalmente obrigada a devolver o montante pago no prazo máximo de 14 dias. Contudo, o reembolso nunca foi efetuado, apesar das várias tentativas de contacto da minha parte.
Solicito à DECO Proteste:
• Intermediação junto da AllZone;
• Garantia de cumprimento do reembolso devido;
• Registo formal da situação como potencial prática comercial desleal.
Junto comprovativos da compra, pedido de cancelamento e comunicações enviadas.
Agradeço todo o apoio.
