KIKO Milano

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada no dia 29/06/2026 na loja KIKO Milano do Centro Comercial Colombo, em Lisboa. Desloquei-me à loja com a intenção de adquirir um gloss com a tonalidade n.º 16. No expositor, o produto colocado acima do respetivo tester não correspondia ao número apresentado, situação que me induziu em erro no momento da escolha. Em consequência, acabei por adquirir o gloss n.º 06, acreditando tratar-se do produto correspondente ao tester selecionado. Durante a compra solicitei ainda a gravação do nome “Ana” no produto. Apenas após a conclusão da compra e da personalização verifiquei que o artigo adquirido não correspondia ao produto que pretendia comprar. Quando expus a situação na loja, fui informado de que não seria possível proceder a qualquer resolução. Contudo, o problema não resulta de uma simples mudança de opinião relativamente ao produto adquirido, mas sim do facto de a disposição e identificação dos produtos no expositor terem induzido o consumidor em erro no momento da compra. Considero que a forma como os produtos se encontravam organizados e identificados foi suscetível de criar confusão quanto à correspondência entre os testers e os produtos disponíveis para venda, comprometendo a clareza da informação disponibilizada ao consumidor. Solicito, assim, a análise desta situação e uma resolução adequada. Encontro-me disponível para facultar fotografias do produto adquirido e quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam considerados necessários. Com os melhores cumprimentos, André Melo Pedro

No dia 4 de abril efetuei uma encomenda online no site da KIKO Milano, com o número 117261838, tendo recebido o respetivo e-mail de confirmação, de envio e a sua facturação, no entanto até à data não recebi a encomenda nem qualquer atualização válida sobre o seu estado. Já contactei o apoio ao cliente, mas não obtive resposta clara nem solução para a situação. Assim, solicito esclarecimento imediato sobre o estado da encomenda e, caso não seja possível a entrega, a devolução integral do valor pago. Considero inaceitável a ausência de comunicação por parte da empresa após várias tentativas de contacto.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda online efetuada no site da KIKO Milano, no dia 29 de novembro. Até à presente data, a encomenda encontra-se apenas com o estado “confirmada”, sem qualquer atualização relativa ao envio, número de seguimento ou previsão de entrega. Apesar das várias tentativas de contacto efetuadas através dos canais oficiais de apoio ao cliente da KIKO Milano, não obtive qualquer resposta ou esclarecimento. Considero esta falta de comunicação e de acompanhamento do pedido inaceitável, uma vez que impede a resolução da situação dentro de prazos razoáveis e legalmente aplicáveis ao comércio eletrónico. Solicito, assim, que me seja prestada informação clara e imediata sobre o estado da encomenda. Caso a mesma não possa ser expedida, solicito igualmente a anulação do pedido e o respetivo reembolso, nos termos legais em vigor. Aguardo uma resolução célere da situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao meu pedido de devolução efetuado no site da KIKO Milano. Conforme informado pela própria marca, a devolução de compras online não pode ser realizada em loja física, motivo pelo qual segui o procedimento indicado no website oficial. No dia 28 de novembro de 2025, recebi um e-mail da KIKO Milano informando que seria contactada pela equipa para dar seguimento ao meu pedido de devolução. No entanto, até à presente data (12 de dezembro de 2025), não recebi qualquer contacto nem atualizações sobre o processo. Considero esta falta de resposta inaceitável, sobretudo por impedir a conclusão do pedido dentro dos prazos legais aplicáveis ao direito de devolução. Solicito, portanto, a intervenção da DECO PROTESTE para que a KIKO Milano cumpra com a sua obrigação e finalize o processo de devolução de forma célere. Número do protocolo do pedido: 01580369 Aguardo resolução.

Exmos, Venho por meio deste reclamar a cerca de uma encomenda feita no dia 16/11 que até a data presente não foi enviada. Já tentei contato por diferentes formas e sem sucesso, nenhuma resposta. Entendo que estamos em época de black friday mas já passou do tempo que vocês estipularam que atrasaria, e o pior que nem cancelar consigo. Número do pedido: 95540973 (Nome: Sara Santos Lopes)