KIKO Milano

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda online efetuada no site da KIKO Milano, no dia 29 de novembro. Até à presente data, a encomenda encontra-se apenas com o estado “confirmada”, sem qualquer atualização relativa ao envio, número de seguimento ou previsão de entrega. Apesar das várias tentativas de contacto efetuadas através dos canais oficiais de apoio ao cliente da KIKO Milano, não obtive qualquer resposta ou esclarecimento. Considero esta falta de comunicação e de acompanhamento do pedido inaceitável, uma vez que impede a resolução da situação dentro de prazos razoáveis e legalmente aplicáveis ao comércio eletrónico. Solicito, assim, que me seja prestada informação clara e imediata sobre o estado da encomenda. Caso a mesma não possa ser expedida, solicito igualmente a anulação do pedido e o respetivo reembolso, nos termos legais em vigor. Aguardo uma resolução célere da situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao meu pedido de devolução efetuado no site da KIKO Milano. Conforme informado pela própria marca, a devolução de compras online não pode ser realizada em loja física, motivo pelo qual segui o procedimento indicado no website oficial. No dia 28 de novembro de 2025, recebi um e-mail da KIKO Milano informando que seria contactada pela equipa para dar seguimento ao meu pedido de devolução. No entanto, até à presente data (12 de dezembro de 2025), não recebi qualquer contacto nem atualizações sobre o processo. Considero esta falta de resposta inaceitável, sobretudo por impedir a conclusão do pedido dentro dos prazos legais aplicáveis ao direito de devolução. Solicito, portanto, a intervenção da DECO PROTESTE para que a KIKO Milano cumpra com a sua obrigação e finalize o processo de devolução de forma célere. Número do protocolo do pedido: 01580369 Aguardo resolução.

Exmos, Venho por meio deste reclamar a cerca de uma encomenda feita no dia 16/11 que até a data presente não foi enviada. Já tentei contato por diferentes formas e sem sucesso, nenhuma resposta. Entendo que estamos em época de black friday mas já passou do tempo que vocês estipularam que atrasaria, e o pior que nem cancelar consigo. Número do pedido: 95540973 (Nome: Sara Santos Lopes)

Bom dia Venho por este meio, reclamar pela encomenda n: 81428041 feita a 04/08/25 no site da kiko. Até agora, dia 04/09/25 não recebi a encomenda, nem me foi dada uma explicação como dever ser, já fiz várias tentativas de contacto. Deveria haver alguma explicação e hipótese de resolução, não tenho a encomenda nem dinheiro. Na GLS diz que não foi entregue esta encomenda. obrigada

Realizei uma encomenda no dia 08/08/2025 com entrega prevista dia 18/08/2025, porém já passou algum tempo do prazo e a empresa nunca se quer disponibilizou o link de seguimento de encomenda. Quando tento verificar o mesmo dá erro e diz que o código de tracking não existe. Segue e-mail recebido da KIKO: Prezada Alessandra, Em referência à sua solicitação 01529632, confirmamos que a sua encomenda n. 82014838 encontra-se ainda em trânsito. Infelizmente ocorreram atrasos na preparação da sua encomenda, e lamentamos muito que isto tenha acontecido. Pedimos por gentileza que aguarde a atualização da sua encomenda e por fim a entrega da mesma. Para consultar o rastreio da encomenda, pode sempre acessar à página dedicada no nosso site ao link que segue ou nas Perguntas frequentes: https://www.kikocosmetics.com/pt-pt/track-your-order/, indicando o número da encomenda e o e-mail utilizado para efectuá-la. Sentimos pelo transtorno e mantemo-nos à sua inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos. Desejamos-lhe um bom dia, Vanessa Serviço de Apoio ao Cliente KIKO MILANO