Que empresa merece a sua reclamação?

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa mensagem automática. No entanto, a resposta apresentada é manifestamente inadequada face à situação concreta e, francamente, difícil de levar a sério. Informam-me que “a situação [...] está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável”. Importa esclarecer que esta situação não começou agora. Encontra-se pendente desde 08/06/2026, data em que formalizei o pedido de anulação e reembolso n.º 102573762, tendo os bens permanecido disponíveis para recolha desde essa data. Ou seja, depois de meses de incumprimento, sou agora informado, através de uma resposta automática, de que a situação passará “a partir deste momento” a ser acompanhada pela equipa responsável. Isto não constitui uma solução nem uma resposta substantiva. É, na realidade, mais uma promessa genérica de acompanhamento, semelhante às sucessivas promessas que me foram transmitidas telefonicamente e que, até à presente data, nunca resultaram em qualquer resolução concreta. Acresce que esta mensagem parece ser uma resposta puramente automática, sem qualquer evidência de que uma pessoa tenha sequer analisado o conteúdo da reclamação ou o histórico do processo. Tal é particularmente preocupante quando a própria mensagem afirma que a situação está agora a ser encaminhada para uma equipa responsável, como se o processo tivesse acabado de ser apresentado. Recordo que: * a encomenda foi realizada em 02/06/2026; * os bens foram entregues danificados; * o pedido de anulação e reembolso foi formalizado em 08/06/2026; * os bens estão disponíveis para recolha desde essa mesma data; * foram efetuados numerosos contactos telefónicos; * foram dadas repetidas promessas de resolução, recolha e reembolso; * essas promessas não foram cumpridas; * as tentativas de contacto escrito foram sucessivamente ignoradas; * a única comunicação substancial surgiu após a apresentação da reclamação no Livro de Reclamações; * e, mesmo depois dessa reclamação, as comunicações escritas voltaram a ser interrompidas. Portanto, afirmar agora que “a partir deste momento” a situação será acompanhada pela equipa responsável não é compatível com o histórico objetivo deste processo. É igualmente importante salientar que o prazo legal aplicável à resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações já foi largamente ultrapassado. Não estamos perante um processo que aguarda tratamento dentro de um prazo normal: estamos perante uma situação que permanece sem resolução muito para além do prazo legal, depois de múltiplas tentativas de contacto e de sucessivas promessas que não produziram qualquer resultado. Assim, solicito que não me seja enviada outra resposta genérica ou automática. Solicito, concretamente: 1. Identificação da equipa/departamento responsável pelo processo; 2. Identificação do estado real do pedido n.º 102573762; 3. Confirmação de que os artigos serão recolhidos gratuitamente na morada onde foram entregues; 4. Confirmação da data prevista para essa recolha; 5. Confirmação da data em que será efetuado o reembolso integral de 52,99 €; 6. Uma resposta substantiva e individualizada ao conteúdo da reclamação, e não uma mera confirmação automática de receção. Caso não exista ainda uma pessoa efetivamente responsável pelo acompanhamento deste processo, solicito que o indiquem expressamente, em vez de me transmitirem uma fórmula automática que sugere que o assunto está a ser efetivamente acompanhado quando, pelo conteúdo da mensagem, não existe qualquer indicação de que tenha havido intervenção humana. Depois de todo este tempo, não necessito de mais uma promessa de que “a situação está a ser acompanhada”. Necessito de uma ação concreta: recolha dos bens e reembolso dos 52,99 €. Com os melhores cumprimentos, Pjotr van Rijn

Boa tsrde venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a reparadora autorizada da Peugeot localizada no Barreiro, que detem o meu veiculo um peugeot 2008 desde o dia 08 de Junho para uma reparação em garantia e até ao momento apenas fomos lesados por falta de cumprimento de prazos e falta de informação prestada ao cliente, temos um caso a decorrer na deco para ajuda legal para com a marca de modo a resolver o caso o mais eficientemente possivel, pedindo a troca do veiculo ou a resolução do credito do mesmo, são quase três meses sem veiculo suportanto os custos do mesmo, inadmissivel a falta de competencia de uma marca automovel em resolver o problema de um veiculo que eles mesmos representam

Boa tarde, Ao retirar o veículo, recusaram pegar na minha carta visa gold premier, nem aceitaram a 2 cartão de crédito para bloquear a franquia. Obrigando os clientes a contratar seguros com valores exorbitantes 448€ para 14 dias, se quiserem entrar em casa depois de uma viagem. Mas para pagar o aluguer,seguro e bloquear 300€ para as portagens aceitam o cartão. O cartão nunca foi colocado no terminal de pagamento. Mesmo eu insistindo várias vezes com o colaborador para passar o cartão a ver se funcionava onde sei que funcionava pois sempre aluguei carros com este cartão e a ultima vez foi em Junho junto de uns dos colegas e não tive nenhum problema. Sempre foi recusado pelo colaborador, dizendo não ter autorização para passar o cartão. Perguntei porquê, simplesmente me respondeu que era as ordens que tinha. E eu perguntei então não aceitam o cartão para a caução mas para pagar o seguro ja serve ? Não é correcto. Com tudo tiro a conclusão que o objectivo é bloquear os clientes para cobrarem seguros abusivos e com montantes absurdos. Onde já se viu um seguro para 14 dias simplesmente para a carrossaria 448€? Passava das 19h00 fui obrigada a contratar esse seguro para poder pegar no carro e entrar em casa depois da viagem. A minha carta nunca foi passada no terminal. Fui obrigada a contratar o seguro para poder entrar em casa, visto a hora tardia, sem outra opção para poder e entrar em casa e depois de uma viagem com 2 crianças e uma delas um bebé de 15 meses? Nesse dia outras pessoas estavam indignadas com as surpresas que nos esperavam uma vez que queremos recuperar os veículos de aluguer. Não existe este tipo de informação antes da reserva no site internet. Simplement quando chegamos ao términal. Questionando o funcionario sobre este assunto respondeu que nos sites não esta indicado mas é a política da empresa. Ora acho que este tipo de informação devia de estar bem sinalizada antes de concluirmos a reserva. Pedi o reembolso do seguro abusivo uma vez que havia a possibilidade de ter sido bloqueada a caução e me foi recusado. Depois entreguei a viatura sem nenhum problema. Não ha nenhum prejuízo para a empresa. A empresa ignorou o meu pedido e não me deu resposta para o meu problema.

O serviço de apoio ao cliente é péssimo. Tenho um problema com o Mbway pulse, enviei uma reclamação através de email não obtive resposta. Hoje, pela manhã, liguei para o apoio ao cliente, esperei perto de 30 minutos, como ninguém atendeu desisti. Estou a tentar novamente agora, a primeira chamada foi desligada automaticamente pouco depois de ultrapassados os 30 minutos com uma mensagem gravada em inglês a informar que o serviço estava indisponível. Voltei a ligar de seguida e já lá vão perto de 20 minutos e nada.

Assunto: Proposta concreta de regularização – N/Ref. USC20260207184 / USC20260207267 -URGENCIA NA RESOLUÇAO Exmos. Senhores, AT: Sr. Fernando Correia, Agradeço a resposta apresentada pela Comissão Executiva e os esclarecimentos prestados. Na sequência da comunicação anteriormente remetida, e considerando que a presente mensagem contém documentação comprobatória complementar relevante anexada, solicito que esta comunicação seja considerada para efeitos de apreciação da proposta de regularização apresentada. Tomo conhecimento da posição do Banco relativamente à existência da responsabilidade associada ao cartão de crédito e reitero que não me recuso a regularizar a dívida. Pelo contrário, mantenho desde o início uma proposta concreta, proporcional e sustentável para a sua regularização. Reconheço a existência da dívida indicada pelo Banco e, precisamente com o objetivo de resolver a situação de forma célere e consensual, proponho que o Millennium BCP mantenha a retenção de €50 mensais até à liquidação integral do valor em dívida. O que solicito é que, mediante a aceitação desta proposta, seja, restituído de imediato o montante remanescente que exceda os €50 destinados à regularização da dívida, valor esse que representa €50 mensais, correspondente a aproximadamente 11% do valor mensal que recebo a título de subsídio de desemprego, considerando portanto que o valor retido na conta tem origem em subsídio de desemprego/prestação social destinada à minha subsistência verba destinada à minha subsistência, e despesas básicas de subsistência, incluindo alimentação, medicamentos e demais necessidades essenciais. Relativamente as comunicações mencionadas pelo Banco, reconheço que possa ter existido um desencontro de informação e de canais de contacto. Contudo, à data dos acontecimentos, já não dispunha do número de telefone anteriormente utilizado pelo Banco, razão pela qual não tive conhecimento das comunicações por SMS ou contacto telefónico referidas na resposta. Por outro lado, o Banco dispunha do meu endereço de correio eletrónico atualizado, rwinter@sapo.pt, bem como , dispõe, de canais digitais ativos do proprio banco, como meu e mail e WEB mail Millennium , utilizados para outras comunicações diversas, dos quais tem realizado outras comunicações comigo.(EM ANEXO), Assim, considero importante que esta circunstância seja igualmente ponderada na apreciação global da situação. Consta nos anexos comprobatórios. A título complementar, junto igualmente uma comunicação recente de outra instituição de crédito com a qual mantenho responsabilidade financeira. Conforme se verifica no documento anexo, a instituição utiliza o correio eletrónico como canal de comunicação e apresenta, por escrito, alternativas concretas de regularização, incluindo condições especiais e possibilidade de plano de pagamentos. Apresento este documento apenas como elemento demonstrativo da minha situação financeira atual e da minha efetiva disposição para regularizar as minhas obrigações por via consensual. Não pretendo deixar de cumprir a obrigação. Pretendo regularizá-la. A minha proposta é simples: 1. retenção de €50 mensais; 2. manutenção desse valor até à liquidação integral da dívida; 3. restituição do montante remanescente atualmente retido, na medida em que exceda o valor destinado à regularização; 4. formalização do acordo por escrito, caso o Banco considere necessário. Esta solução permite ao Banco recuperar integralmente o valor em dívida e, simultaneamente, permite-me dispor dos recursos mínimos necessários à minha subsistência enquanto me encontro sem rendimento profissional em Portugal e atualmente no Brasil. Considerando a resposta agora apresentada e o facto de a situação já se encontrar igualmente submetida aos mecanismos de reclamação e mediação competentes, manifesto novamente a minha disponibilidade imediata para celebrar este acordo, evitando o prolongamento desnecessário da situação. Anexos: print/documento mostrando o e-mail atualizado; exemplos de comunicações efetivamente enviadas pelo Millennium para esse e-mail; evidência do Webmail/app/canal digital utilizado pelo banco para se comunicar comigo, extrato mostrando a origem do dinheiro como subsídio e o débito realizado. Comprovativo proposta por e-mail de outra instituição bancaria, Comprovativo extrato e retirada de subsidio desemprego. Solicito, assim, que a presente proposta seja apreciada no âmbito do processo em acompanhamento e que me seja comunicada, por escrito, a decisão do Banco. Conto com vossa compreensão e colaboraçao, Com os melhores cumprimentos, Ricardo Vieira Winter NIF 311201172 TEL: +55 12 988142078