MBWAY

Exmos. Senhores, No passado dia 6/7/26 por volta das 18h fui vitima de um ataque informático no meu telemovel que aconteceu através da app do banco activobank e ao abri-la aparecia uma pagina onde me era pedido que por razões de segurança era necessário introduzir os meus dados de acesso para o seu desbloqueio da mesma e foi o que fiz, introduzi os dados de acesso e fiquei logo sem control do telemovel ficando com a tela preta e nem sequer desligava. Começava aqui o ataque á minha conta bancária. Liguei para o banco cancelar o acesso á minha conta e cartões e fui á polícia apresentar queixa. Levei toda a documentação ao banco onde constavam todas as transferencias não autorizadas. O banco ainda não respondeu mas o mbway, e é contra esta empresa que quero apresentar queixa já disse que não se responsabiliza por duas transferências uma de 1500€ e outra de 500€ alegando que foram feitas com os códigos de acesso. Outra queixa que quero apresentar è contra o cartão universo, que só soube quando recebi o extrato, o mesmo fez outra tranferencia de 1.668.46€ e que também não assumem alegando que também foi feita com as credenciais de acesso e consideraram o caso encerrado. Eu sei que a culpa foi minha por ter cedido os meus dados de acesso mas eu pergunto se as apps bancárias não deveriam ser seguras? Não sei o que fazer, se puderem ajudar de alguma forma agradecia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19/07/2026, foi-me debitado o valor de 10,68 € referente a um pedido da Glovo Portugal que não efetuei. Quando tive conhecimento da situação, tentei recusar o pedido. No entanto, não sei se, por lapso, acabei por confirmar alguma ação involuntariamente. Apesar disso, o valor foi debitado da minha conta. Desconheço como foi possível este pedido ter sido associado ao meu número ou aos meus dados, uma vez que não fui eu quem o realizou. Gostaria, por isso, de solicitar a vossa ajuda no esclarecimento desta situação e, se possível, no reembolso do montante cobrado indevidamente. Embora o valor não seja elevado, a situação é preocupante, uma vez que se trata de um pedido que não fiz. Caso seja necessária qualquer informação adicional ou prova do débito efetuado, estou totalmente disponível para fornecer os documentos ou evidências que considerem necessários. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo uma resposta.

A área técnica responsável pelo MB WAY Pulse deixa muito a desejar. Após informar o apoio ao cliente que o chip da minha pulseira Pulse tinha deixado de funcionar, uma situação que já aconteceu várias vezes, enviaram-me um novo chip. No entanto, não consegui ativar esse chip, porque a aplicação já tem registados 10 chips, todos inutilizados por avaria, que é o número máximo permitido pela plataforma. Já se passaram cerca de duas semanas desde que comecei a tentar resolver esta situação. Tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente, que diz sempre que o caso foi encaminhado para a área técnica, mas até agora nada foi resolvido. O processo está a ser extremamente demorado.

Boa noite, Recebi uma mensagem do banco a indicar que iam bloquear o meu cartão devido a operações suspeitas. Tinha cerca de 925 euros na conta. Quando entrei na aplicação do banco, pediram-me para indicar onde queria receber o novo cartão, até aí tudo certo. No entanto, pouco depois, reparei que só tinha 4 euros na conta, sem ter autorizado nada. No dia 1 de julho, tentaram efetuar alguma operação, porque na aplicação do MB WAY, que só hoje instalei, apareceu uma mensagem de autorização expirada, mas no meu banco não me aparece nada relacionado com isso. Trabalhei um mês inteiro para ganhar este dinheiro e agora sinto-me completamente injustiçada com esta situação. Liguei ao banco e também enviei um e-mail ao casinoportugal.pt, nesse casino foi 920 euros e 1 euro na betclic, porque foi de lá que apareceu a indicação do levantamento do dinheiro. Neste momento não sei o que fazer, preciso de ajuda porque tenho contas para pagar.

Exmos. Senhores, Venho expor uma situação relativa ao passatempo conjunto da SIBS (MB WAY) e do SAPO para o Rock in Rio Lisboa 2026 (dia 21 de junho). Na publicação oficial do passatempo foi indicada, de forma clara, a oferta de "5 bilhetes duplos". Fui apurada como uma das vencedoras legítimas, mas verifiquei com surpresa que, a escassos 5 dias do concerto, apenas me foi enviado um bilhete individual. Em contacto com os vossos serviços, fui informada de que a publicação continha uma "gralha" e que, estando os bilhetes esgotados, não enviariam o segundo ingresso. Esta situação gerou um transtorno enorme. Como o passatempo foi lançado em março, confiei na vossa informação oficial durante meses, pelo que o meu acompanhante não adquiriu bilhete na altura em que estavam disponíveis. O envio do prémio em cima da hora, e com metade das condições prometidas, acabou por anular o benefício do prémio e criar um problema logístico impossível de contornar. Agora, com o evento esgotado, o meu acompanhante ficou privado de ir e eu fiquei sem a ida acompanhada que me foi garantida. Esta situação não me afetou apenas a mim, mas sim a todos os 5 premiados, que viram as suas expectativas defraudadas à última hora. Embora compreenda que erros aconteçam, as marcas têm de assumir a responsabilidade pela publicidade que partilham. Dado que o concerto é já este domingo, solicito que a SIBS e o SAPO assumam a responsabilidade pelo erro e apresentem uma solução justa para minimizar os danos causados por esta falha de comunicação. Aguardo uma resposta célere, dada a proximidade do festival. Melhores cumprimentos, Fernanda Rosa