MBWAY

Venho por este meio solicitar a vossa intervenção num processo de compra online que se arrasta desde fevereiro de 2026 com a empresa Padel Nuestro (Padelnuestro S.L.), sem que tenha havido entrega do bem ou devolução do valor pago. 1. Contexto da Compra: No dia 20 de fevereiro de 2026, efetuei a encomenda #34000130124 no valor de 210,31 €, paga via MB WAY. Recebi a confirmação de encomenda da Padel Nuestro minutos depois. 2. O Conflito: Após semanas de atraso, contactei a empresa. A 13 de abril, a Padel Nuestro afirmou que a encomenda foi cancelada por "falta de pagamento". Confrontados com o comprovativo, alteraram a versão a 15 de abril, alegando que o pedido foi cancelado e o valor "reembolsado". 3. Provas de Não Reembolso: Apesar da afirmação da empresa, as entidades financeiras desmentem a existência de qualquer reembolso: A HiPay SAS (processadora) confirmou por escrito em 17 de abril (Ref: F8Z6KW5XV44893R9) que o dinheiro foi entregue ao comerciante. A Unicre (emissor do cartão) garantiu-me em 16 de abril que o movimento foi efetuado e que não existe qualquer registo de devolução. A SIBS (MB WAY) alega de forma incompreensível ter "apagado" os registos por remoção de serviço, impossibilitando o rastreio, apesar de ainda conseguir consultar o movimento de cobrança via app, mas as confirmações bancárias diretas (Unicre/HiPay) provam que o valor permanece com o comerciante. 4. Pedido: A Padel Nuestro retém o meu capital há dois meses e recusa-se a apresentar o comprovativo oficial do reembolso (código ARN), apesar de ter solicitado o mesmo a 16 de abril. Solicito a vossa mediação para que a empresa devolva o valor, ou sendo um provável erro da MBWAY, que se consiga perceber o que aconteceu o com o registo do movimento, e que fim levaram os fundos que me cobraram. Apresente prova bancária do estorno; Ou proceda ao reembolso imediato dos 210,31 €, uma vez que as evidências da HiPay e Unicre provam que o pagamento foi concluído e nunca devolvido. Com os melhores cumprimentos, Pedro V.

Boa tarde, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento. O meu irmão fez me uma transferência através do mbway no valor de 600€ e o mesmo saiu da conta do mesmo e não dá entrada na minha conta.. está sempre com a informação de processamento . Já fiz reclamação em ambos os bancos e dizem que é o MBWAY que têm que dar tratamento visto que está tudo em conformidade. Já liguei 3 vezes a linha de apoio ao MBWAY e só sabem dizer que está a ser analisado com o número de pedido Cas-3350491-G6d5s4, sem prazo de resolução. O meu irmão fez outros transferências via mbway para mim (967072183) num valor de 1€ , 5€ ,46.05€ e eu recebi só aquele valor não dá entrada na minha conta. Estou muito descontente e sem resposta. Depois de toda esta situação não pretendo nunca mais usar esta Aplicação do MBWAY.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta n° PT50 0018 0003 5072 2008 0209 4 e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em 27/12/2025. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Estimados Senhores. Em 07.11.2025 fiz uma transferencia no valor de 100€ e como deu que deu erro na plataforma MbWay (não executada) voltei a repetir a transferência. Resultado, na plataforma estão as duas trasnferencias, uma com erro e uma com sucesso, no banco debitaram duas vezes e o destinatário só recebeu uma vez. Passados estes dias ainda não repuseram o valor debitado em duplicado. Cumprimentos. Alice Esteves