BURLA

Boa tarde, Informamos que este canal se destina exclusivamente ao suporte do serviço MB WAY e o mesmo, não possui qualquer competência para tomar ações de natureza judicial. Assim, o seu pedido deverá ser endereçado às autoridades competentes. Sugerimos o contacto imediato junto do banco e das autoridades, para eventualmente efetuar uma participação junto das mesmas. Tendo em conta que a nossa empresa é responsável pelo sistema de pagamentos e que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas a operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão, sugerimos que apresente a sua situação junto do seu Banco no sentido de tentar obter a informação de que necessita e esclarecer a possibilidade do mesmo reverter a transação em causa. O Banco Emissor tem à sua disposição todos os dados relativos às respetivas transações e os seus dados, ainda assim, a SIBS permanece disponível para auxiliar qualquer questão que o Banco Emissor nos faça chegar. Informamos também que a SIBS permanece ainda disponível para auxiliar e esclarecer não só as questões do Banco Emissor mas também qualquer questão das respetivas Entidades Judiciais. Junto do banco emissor do seu cartão efetue um pedido de reclamação de todos os valores a que se refere. Reforçamos que qualquer esclarecimento adicional deverá ser prestado pela instituição bancária onde tem a sua conta aberta, bem como pelas autoridades policiais, face à alegada burla. Cumprimentos, SIBS Customer Support Departamento de Operações e Serviço a Cliente Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes t. (+351) 217 918 725 e.mbway@sibs.pt Estrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa