Reclamações públicas

Erro de 2 (duas) transferências MBWAY no dia 2 Ago no valor de 50,00€. Na aplicação MBWAY informou que uma não foi concluída a transferência e pelo erro da aplicação efetuei uma nova transferência. No dia seguinte fui verificar minha conta tinha debitado as duas transferências de 50.00€ no total de 100,00€. Entrei em contato com a pessoa que era pra receber o valor de 50.00€ ela confirmou que só recebeu 50.00€ e não os 100€ que foi debitado da minha conta. Fui ao meu banco para resolver a situação, eles informaram que foi problema da aplicação é externa ao banco e informaram que o MBWAY tem que solucionar o problema. Enviei em anexo os comprovantes da transferência para o e-mail do MBWAY, fui contactado por e-mail após 3 dias, não resolveram o problema e após 10 minutos recebi o novo e-mail com se já estivessem resolvido. Aguardo resposta dos responsáveis.

Quando acedi a minha conta vi que me tinham levantado por duas vezes o valor todo na conta. Dois movimentos por parte da Sfp online Figueira da Foz um de 500€ e outro de 34€ até ficar sem valor na conta que não fui eu que realizei quando contactei o banco o mesmo informou me que o cartão deve ter sido clonado e usado online. Ao me dirigir ao banco foi me informado que o cartão deve ter sido clonado e que foi a partir de pagamentos autorizados de mbway ao qual não recebi nenhuma notificação nem sms nem nada por parte do mbway. Quem é responsável por tal acontecimento é o que me vai acontecer ao valor retirado será que o banco assume?

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar com urgência o vosso apoio jurídico, visto ter sido vítima de um roubo grave através da plataforma OLX, que resultou na retirada indevida de 400€ da minha conta bancária via MB Way. No dia 01-06-2025, publiquei dois anúncios no OLX para vender equipamentos pessoais (uma impressora Epson e uma prensa de sublimação). Fui contactada por um suposto comprador, que me ligou diretamente para o telemóvel. Durante a chamada, convenceu-me a fornecer códigos de confirmação do MB Way, alegando que isso seria necessário para eu receber o pagamento da venda. Fui manipulada em tempo real durante a chamada, tendo seguido as instruções com boa fé. No entanto, em vez de receber o dinheiro, foi-me retirado o valor de 400€ da conta bancária. Assim que percebi que fui roubada, dirigi-me à PSP para apresentar queixa formal, e no dia seguinte contactei o meu banco Caixa Geral de Depósitos. A resposta do banco foi que, por eu ter fornecido os códigos, dificilmente seria reembolsada, mesmo tendo sido vítima de fraude por engenharia social. Estou profundamente abalada com esta situação. Este valor representa quase tudo o que tinha e faz-me imensa falta, pois estava a planear retomar consultas de psicologia, das quais estou a precisar com urgência. Solicito, por isso, o vosso apoio nas seguintes áreas: Avaliação da responsabilidade do banco e do MB Way nesta burla Apoio jurídico e técnico para requerer o reembolso Encaminhamento do caso ao Banco de Portugal, se for adequado Mediação com o banco ou qualquer outra entidade envolvida Tenho o boletim de ocorrência da polícia, o comprovativo da transação no MB Way, e o relato feito junto ao banco. Infelizmente, não tenho registo escrito do contacto, pois tudo foi feito por chamada telefónica. Agradeço imensamente todo o apoio que me puderem prestar neste momento difícil. Com os melhores cumprimentos, Erica Dias NIF: 241409969 Telemóvel: 915502145 E-mail: orquidea703@gmail.com

Boa tarde. Venho por este meio relatar a situação que me sucedeu. Hoje por volta das 11h30 enviei cerca de 30€ para uma conta, cujos dados estão absolutamente corretos. Na conta de dita pessoa, indica que a transação foi rejeitada, porém na minha aplicação do banco o dinheiro já foi cobrado e não se encontra disponível. Agradeço a resolução deste problema com a máxima urgência visto que se trata de dinheiro para pagar contas da casa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores venho reclamar uma transferência Mbway feita para Marcos Antônio Messias que tem o meu número de telemóvel associado ao Mbway. Como é que o Mbway me deixou colocar o meu número se existia uma pessoa a usa lo? Recebo mensagens do Milênio para o Sr Marcos que não utiliza este número há mais de 1 ano. A transferência foi feita pelo Sr João Pedro Pinto Costa para o número 913159908, que é meu. Já recebi transferências com ele.

Exmos. Senhores, Recebi um email com o titulo "Oferta MB WAY pulse: Pede já o teu MB WAY pulse grátis" e no corpo do email volta a induzir em erro a dizer: "Chegou o teu primeiro presente de Natal - Por seres o nosso melhor utilizador vamos oferecer-te 1 MB WAY pulse grátis SEM ASTERISCO NENHUM!!! E CONTINUA: " Só tens de escolher.... O dispositivo ficará a 0€ no checkout da encomenda SEM AS DITAS LETRINHAS PEQUENAS, apenas com um botão para clicar "RECEBER PRESENTE" Sinto me enganada. Cumprimentos. Cristina Torres

Exmos. Senhores, Gerei um cartão para fazer uma compra e o cartão virtual desapareceu e acabei por não a fazer e também não sei o que se passou. Há anos que fiz bastantes compras e tudo funcionou bem!!! Acrescento que a compra era na China onde fiz várias sem dificuldades Cumprimentos. Armando

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar reposta à minha reclamação relativamente a resposta no vosso website sendo que a resposta lamentamos mas não temos nenhum assistente disponível 09:15/ 10:00/11:30 em diferentes ocasioes não e suficiente não tenho nenhuma ajuda por parte do MB Way referente a uma transferencia de dinheiro que foi extraviada para outra conta no valor de 50 Euros sendo que o MB WAY permite 2 números de telefone iguais no seu website e não apaga os registos antigos de pessoas que não usam mais os números de telefone como as operadoras fazem eu envio em anexo os documentos Sendo que não obtive resposta à comunicação que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta à mesma. Cumprimentos. JC

Exmos. Senhores, Tentei por 3 vezes, 26/8,30/8 e 3/9, fazer o resgate de saldo nessa instituição. As tentativas nunca possibilitaram o referido resgate. Cumprimentos.

No início do mês realizei um abastecimento num posto de combustível da CEPSA no valor de 37.69€. Efectuai o pagamento através de MB WAY. Ao efetuar o pagamento através desta plataforma teria direito a um "prémio" no valor de 5€ atribuído por esta plataforma. Já enviei vários emails e a empresa ainda não se dignou a esclarecer as minhas questões. Cumprimentos.