GreenMotion

Eu Antonio Manuel de Almeida Dias Pereira residente em 5 Allée Henry Matisse, 92130 Issy Les Moulineaux, França, com o Cartão de cidadão numero 11133246, venho reclamar pelo não cumprimento da reserva WOS-6805050-6785517 por parte Green Motion Faro, que foi efectuada na pagina internet da green motion no dia 14/06/2026 com o cartão de crédito numero 4810 0189 8901 1550 do banco Françês Boursobank, tendo sido esta, modificada por telefone com extensão a iniciar no dia 04/07/2026 com o custo de 25 euros, nas condições descritas no voucher, este estranhamente em inglês, estando descrito no mesmo « The accepted cards listed above must be in the main driver’s name » , nesta descrição não aparece « FIRST and LAST name » ou « FULL NAME, subentendo que o todo o meu apelido « De Almeida Dias Pereira » entra na configuração « NAME », foi-me dito que não era o caso, sempre apontado a razão de no voucher estar descrito « NAME » , surpreendentemente foi-me dito que poderia ser um cartão roubado e que o meu apelido completo não era prova de ser meu, que teria de ter « Antonio Pereira », não vendo eu que fosse qualquer prova, pois até o cartão poderia ser de um « Antonio Dias Pereira »,  « Antonio Alberto Pereira » e por ai fora. Para provar que o cartão em cause era meu, na frente do empregado da GREEEMOTION abri a aplicação do banco, fui ao menu do cartão, na qual mostra a imagem do cartão crédito com todo o meu nome e todo apelido, bem como o numero cartão, não coloquei obstaculos em mostrar outros menus da aplicação ou ligar para o banco e coloca-los em contacto, através da aplicação era facilmente comprovado que o numero do cartão correspondia a Antonio Manuel de Almeida Dias Pereira, bem que poderia demosntrar os outros danos na aplicaçãoo, infelizmente essa demosntração não foi aceite, e foi-me recomendado que eu fizesse o seguro para não perder a reserva, seguro esse 5 vezes o preço do aluguer diario pago no momento da reserva, ora sendo o meu cartão de crédito estou coberto pelo seguro do mesmo, mesmo assim perguntei se aceitaria o meu cartão de crédito para pagar esse seguro, em que em foi dito « CLARAMENTE QUE SIM », não havendo problema em não saberem se o cartão tinha sido roubado ou não, como achei o argumento ridiculo não aceitei, tentei uma outra solução propos pagar os 25 euros relativos a extensão com o codigo PIN do cartão para provar bem que era meu, veio a mesma resposta, foi-me recusada, sugerindo que a unica solução seria pagar o seguro para não ter caução a bloquear, pedi para falar com o superior, que me foi facultado, sempre com a mesma conversa. Foi-me recusada a reserva e foi-me recusado a devolução da mesma, ficando eu com o prejuizo, bem como dos VTCs que tive de usar para deslocação e de um aluguer de 1 dia de carro posterior devido a uma urgência, tendo sido meu prejuizo superiror a 400€ . O cartão foi recusado para a caução da franquia, mas poderia usar o mesmo cartão para bloquear X valor devido a portagens, e nivel carburante. Tudo isto depois de ter ficha de cliente depois fim de Maio na green motion Porto e ter pago com o mesmo cartão, tendo sido esse cartãoo usado para a caução do carburante e portagens.

Bom dia No passado mês de maio fiz uma reserva de carro de aluguer com a companhia Green Motion na Maia, Porto através da intermediária Carjet.com a quem paguei em adiantado e na totalidade o valor de USD 170.39 No dia 1 de setembro quando fui proceder ao levantamento do veículo, foi-me recusado por, dizem eles, estar atrasado e por isso a reserva foi cancelada. Ofereceram-me em contrapartida um aluguer pelo mesmo carro no valor de €600. Pedi-lhes o reembolso disseram-me que tinha de contatar a empresa onde fiz a reserva. Tenho tentado por telefone email e website sem qualquer resposta. Acredito que este é mais um caso de companhias a aturarem de ma’ fe’ e apoderar-se do dinheiro dos clientes oferecendo preços que depois as empresas de aluguer se recusam a aceitar por uma razão ou outra. Isto foi o que se passou, não porque o carro não estivesse disponível ou por estar atrasado. Mesmo explicando a razão do atraso, extravio de malas que demorou duas horas a resolver e ainda assim estivemos uma hora a espera de sermos atendidos no stand. Esta companhia tem ma’ reputação e por bons motivos. Agradeço a vossa ajuda a resolver este assunto que de certeza afeta muitos outros. Sem mais, respeitosamente Vitor Pacheco

Boa tarde, Ao retirar o veículo, recusaram pegar na minha carta visa gold premier, nem aceitaram a 2 cartão de crédito para bloquear a franquia. Obrigando os clientes a contratar seguros com valores exorbitantes 448€ para 14 dias, se quiserem entrar em casa depois de uma viagem. Mas para pagar o aluguer,seguro e bloquear 300€ para as portagens aceitam o cartão. O cartão nunca foi colocado no terminal de pagamento. Mesmo eu insistindo várias vezes com o colaborador para passar o cartão a ver se funcionava onde sei que funcionava pois sempre aluguei carros com este cartão e a ultima vez foi em Junho junto de uns dos colegas e não tive nenhum problema. Sempre foi recusado pelo colaborador, dizendo não ter autorização para passar o cartão. Perguntei porquê, simplesmente me respondeu que era as ordens que tinha. E eu perguntei então não aceitam o cartão para a caução mas para pagar o seguro ja serve ? Não é correcto. Com tudo tiro a conclusão que o objectivo é bloquear os clientes para cobrarem seguros abusivos e com montantes absurdos. Onde já se viu um seguro para 14 dias simplesmente para a carrossaria 448€? Passava das 19h00 fui obrigada a contratar esse seguro para poder pegar no carro e entrar em casa depois da viagem. A minha carta nunca foi passada no terminal. Fui obrigada a contratar o seguro para poder entrar em casa, visto a hora tardia, sem outra opção para poder e entrar em casa e depois de uma viagem com 2 crianças e uma delas um bebé de 15 meses? Nesse dia outras pessoas estavam indignadas com as surpresas que nos esperavam uma vez que queremos recuperar os veículos de aluguer. Não existe este tipo de informação antes da reserva no site internet. Simplement quando chegamos ao términal. Questionando o funcionario sobre este assunto respondeu que nos sites não esta indicado mas é a política da empresa. Ora acho que este tipo de informação devia de estar bem sinalizada antes de concluirmos a reserva. Pedi o reembolso do seguro abusivo uma vez que havia a possibilidade de ter sido bloqueada a caução e me foi recusado. Depois entreguei a viatura sem nenhum problema. Não ha nenhum prejuízo para a empresa. A empresa ignorou o meu pedido e não me deu resposta para o meu problema.

Ao reservar o aluguer de um carro por 5 dias, paguei parte do valor referente ao aluguer em si e outra parte do valor (81% do valor total pago) de Premium Insurance Package. No momento da aquisição e contratualização, o colaborador na recepção disse que o valor pago era inteiramente do aluguer e que se quisesse segurar algo teria que pagar extra. Disse-lhe que já tinha pago e que incluía no pagamento o tal pacote premium, algo que depois pediu desculpa pelo lapso... se eu não tivesse dito nada ou contestado a situação, tinha pago em dobro! Depois de ultrapassada esta situação, outro colaborador diferente veio entregar as chaves e o carro, ao que nos disse que tínhamos seguro com todos os danos incluídos. Eu não sabia bem do que se referia e reforcei o nome dizendo que era o pack premium. Questionei-lhe se não íamos ver o carro e anotar os danos que pudesse ter, ao que nos respondeu que não era necessário porque estaria tudo coberto e que por isso era irrelevante. Nós confiámos no que nos foi dito e não fizemos vistoria ao carro nem tirámos fotos. No momento da entrega, foi-nos dito que havia um dano no tampão da roda traseira do lado direito, uma marca pequena, pelo que me iria ser retirada a caução (400€), por um dano mínimo num tampão de uma roda, o qual eu não fiz (nunca estacionei com passeio do lado direito) e onde não há como comprovar que aquele dano estava ou não anteriormente. Uma vergonha! Não houve registo prévio do carro por indicação direta de um colaborador ao qual nós confiamos. Mesmo o processo do seguro premium foi confuso e ia induzindo em erro causando quase o pagamento em duplicado do mesmo, e no final ainda vão cobrar os 400€ por um dano mínimo e que nem sequer é possível de provar. Acho que este serviço e atendimento ao cliente não são dignos de uma empresa que se preze. Fizemos reclamação no livro de reclamações, pedimos para nos dizerem quem foi o colaborador que nos entregou as chaves e nos deu a informação acima referida para que pudéssemos falar com ele e confirmar aquilo que nos tinha dito, o qual nos foi dito que não sabiam quem teria sido o colaborador. Considero esta situação um abuso e cobrança indevida! Já para não falar que tivemos que pagar o serviço da via verde sem nunca lhe termos dado uso. A green motion mostrou-se ser uma empresa fraudulenta.

⸻ Reclamação contra: Green Motion Rent a Car Local/data da ocorrência: E.N. 125, Faro, no dia 27/09/2025. N.º da reserva 652018878. Exposição dos factos: No dia acima indicado, ao levantar o veículo reservado, apresentei a carta de condução em formato digital, através da aplicação oficial id.gov.pt/gov.pt, documento emitido pelo Estado Português e com valor jurídico igual ao original em cartão. O colaborador da agência recusou-se a aceitar este documento, impedindo a utilização do serviço contratado e causando-me prejuízos e transtorno financeiro e particularmente moral, pois fizeram me sentir e passo a expressão “ como se estivesse a passar uma nota falsa”, não posso aceitar que qualquer norma interna de uma empresa que labore em território nacional, se possa substituir á lei vigente. Obrigado e com os melhores cumprimentos, aguardo resposta.