Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada no dia 29/06/2026 na loja KIKO Milano do Centro Comercial Colombo, em Lisboa.
Desloquei-me à loja com a intenção de adquirir um gloss com a tonalidade n.º 16. No expositor, o produto colocado acima do respetivo tester não correspondia ao número apresentado, situação que me induziu em erro no momento da escolha. Em consequência, acabei por adquirir o gloss n.º 06, acreditando tratar-se do produto correspondente ao tester selecionado.
Durante a compra solicitei ainda a gravação do nome “Ana” no produto. Apenas após a conclusão da compra e da personalização verifiquei que o artigo adquirido não correspondia ao produto que pretendia comprar.
Quando expus a situação na loja, fui informado de que não seria possível proceder a qualquer resolução. Contudo, o problema não resulta de uma simples mudança de opinião relativamente ao produto adquirido, mas sim do facto de a disposição e identificação dos produtos no expositor terem induzido o consumidor em erro no momento da compra.
Considero que a forma como os produtos se encontravam organizados e identificados foi suscetível de criar confusão quanto à correspondência entre os testers e os produtos disponíveis para venda, comprometendo a clareza da informação disponibilizada ao consumidor.
Solicito, assim, a análise desta situação e uma resolução adequada.
Encontro-me disponível para facultar fotografias do produto adquirido e quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam considerados necessários.
Com os melhores cumprimentos,
André Melo Pedro
