SNS 24

Em fevereiro de 2025, entrei em contato com o meu centro de saúde para requerer o último cheque dentista para o meu filho. Responderam que o meu filho não tinha direito de receber o cheque, porque não estava abrangido. Após insistência da minha parte, foram verificar e mais tarde informaram-me que não tinha direito, uma vez que não utilizou o último cheque disponibilizado 2 anos antes. Insisti novamente, informando que o meu filho utilizou todos os cheques disponibilizados pelo SNS. Finalmente, fui informada que não podiam disponibilizar o cheque dentista porque a médica dentista que tratou o meu filho não encerrou o processo. Foi-me pedido para entrar em contato com a médica dentista para que ela pudesse resolver a situação. A médica dentista, informou-me que fez tudo aquilo que era possível da sua parte, mas não teve êxito. Voltei a falar com o centro de saúde que me informou que nada podiam fazer após ter dado entrada do processo à DGS-SISO- sistema de informação para a saúde oral. Pediram-me para enviar o meu pedido para o delegado de saúde. Sem resposta por parte do delegado de saúde (saúde pública), voltei a entrar em contato com eles e depois de insistir, informar-me que nada podiam fazer, e que já tinham dado entrada com o pedido no SISO. Entrei em contato com o SISO, e após algumas trocas de email recebi esta resposta: Bom dia, O programa tem regras e elas deverão ser cumpridas pelos utentes e pelos médicos dentistas. Se algum dos intervenientes não cumpriu essas regras é a esse que devem ser imputadas as responsabilidades. Damos nota que mesmo que o plano de tratamento tivesse concluído, na data que nos contactou já não seria possível emitir o cheque, tendo essas emissões data limite até 31/08. Realizei o pedido em fevereiro, tenho andado a bater de porta em porta e neste momento recebo esta resposta que acho deplorável, pois ninguém tentou resolver esta situação, e quem fica a perder somos nós utentes que nada temos haver com este processo. Devo dizer, que estou indignada!!!

Boa tarde, em pleno Agosto, não tenho acesso á APP SNS24, não aparece nenhuma informação. Liguei para o SNS24 onde me informaram que estão com problemas e não existe previsão para os resolver. Necessito com urgência de aceder ás receitas médicas da minha mãe, doente oncológica e não há nada a fazer. Como é que o SNS24 em pleno mês de agosto, onde a maioria das pessoas se encontra de férias e médicos também e onde hoje em dia é tudo digital, tem uma aplicação inoperável, cheia de problemas !!! isto de facto é inadmissível.

Desde dia 1 de Agosto que tenho tentado repetidamente, contactar a linha de Saude 24 entre as 8 da manhã e as 13H, com o objetivo de marcar uma consulta no centro de saude.No entanto, em todas as tentativas realizadas, nunca fui atendida. Hoje mais uma vez, estive varias vezes a contactar o serviço e infelizmente continua sem qualquer resposta pu atendimento. Esta situação é frustrante pois pois impossibilita o acesso ao cuidado de saude essenciais e urgentes.

EXMOS SRS VENHO POR ESTE MEIO MOSTRAR A MINHA INDIGNAÇÃO COM SNS24 NA PASSADA SEGUNDA FEIRA PRECISEI LIGAR PARA A SNS24 PORQUE PRECISAVA DE IR HÁ URGENCIA COM O MEU MARIDO QUE ELE DEU UMA QUEDA NAS ESCADAS DE CASA E ESTAVA A QUEIXAR-SE DA COLUNA ESTIVE CERCA DE 1 HORA AO TELEFONE PARA O SNS24 E NUNCA FUI ATENDIDA NÃO PERCEBO PORQUE É QUE TEMOS QUE LIGAR OBRIGATÓRIAMENTE PARA O SNS24 ANTES DE NOS DIRIGIRMOS ÁS UNGENCIAS SE NÃO NOS ATENDEM OS TELEFONES É O SERVIÇO NACIONAL DE SAUDE QUE TEMOS O NOSSO PRIMEIRO MINISTRO DIZ QUE ESTÁ TUDO BEM MAS NÃO É O QUE VEMOS COM O SNS24 É UMA VERGONHA

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Linha SNS24, que considero inaceitável e profundamente frustrante, tendo em conta a situação clínica em que me encontro. Desde o dia 21/06 estou com sintomas preocupantes: ouvido tapado, perda significativa de audição, tonturas e sensação de pressão, com agravamento progressivo. No dia 22/06, fui encaminhada pela linha SNS24 para o centro de saúde da Póvoa de Varzim, onde fui atendida por uma médica que, após avaliação, referiu que eu deveria ser vista com urgência por um especialista em Otorrinolaringologia. No entanto, informou-me que não me podia encaminhar para esse serviço porque não pertenço à unidade local, sendo a minha unidade de saúde a USF Santos Pousada, no Porto. A partir desse momento, iniciei uma série de tentativas para voltar a contactar a linha SNS24, sem sucesso durante horas. No dia 23/06, após múltiplas chamadas falhadas e mais de 1 hora em espera em cada chamada, fui finalmente atendida por uma enfermeira, que, após ouvir o meu relato, me disse que iria encaminhar-me para o serviço de urgência do Hospital da Póvoa de Varzim. Informou, no entanto, que não tinha a certeza se essa unidade dispunha da especialidade de otorrino, mas que, se não houvesse, eu deveria voltar a ligar para a linha para ser encaminhada a outra unidade. Pedi esclarecimentos sobre se poderia saber sem me deslocar fisicamente ao hospital se de facto existia a especialidade de otorrino, e a enfermeira respondeu que sim — que bastaria ligar ou perguntar na triagem. Segui o seu conselho e telefonei diretamente para o hospital da Póvoa de Varzim, onde me confirmaram que não havia otorrino disponível, e sugeriram que voltasse a ligar ao SNS24 e pedisse para ser enviada para o Hospital de São João, no Porto. Assim o fiz. Liguei novamente à linha e fui atendida pela enfermeira Carla Sousa. Expliquei a situação e, para meu espanto, fui contrariada de imediato, sendo acusada de estar a mentir. Disse-me que, estando de férias em Mindelo, e com a morada atual fora do Porto, não poderia ser reencaminhada para o Hospital de São João, e que deveria ser o hospital da Póvoa a tratar da transferência. Tentei, em desespero, explicar tudo o que me tinha sido dito anteriormente — tanto pela outra enfermeira como pelo hospital —, bem como a urgência da minha situação, mas a enfermeira Carla recusou-se a ajudar, não demonstrou qualquer empatia ou vontade de resolver a situação, limitando-se a repetir que “não podia fazer nada”. Neste momento, encontro-me completamente sem acesso a cuidados médicos adequados, mesmo tendo procurado várias clínicas privadas (que não dispõem de otorrino em urgência). A resposta em todos os casos foi que só teriam vaga daqui a vários dias. Além do mais, terei agora de marcar uma consulta no privado — a única opção restante. E quem irá pagar essa despesa? Todos nós já contribuímos para o Serviço Nacional de Saúde através dos nossos impostos. No entanto, mesmo pagando, não conseguimos usar o serviço público quando mais precisamos dele, porque o acesso está condicionado por decisões incoerentes e arbitrárias de profissionais da linha SNS24, que demonstram falta de sensibilidade, humanidade e sentido de responsabilidade clínica. Relembro que todas as chamadas para o SNS24 são gravadas. Assim, solicito que revisitem as gravações das minhas chamadas dos dias 22 e 23 de junho de 2025, de forma a confirmarem os relatos aqui apresentados. As provas das contradições e da falta de apoio adequado encontram-se aí registadas. Estou completamente desiludida, frustrada e indignada com a forma como fui tratada. Gostaria de solicitar uma resposta formal a esta reclamação, bem como uma explicação sobre os procedimentos da linha SNS24 nestes casos e a atuação da profissional em questão. Data: [23/06/2025]