Loja Saude

Efetuei uma encomenda dia 24.05.2026 e hoje passado praticamente um mês estou sem dinheiro e sem encomenda. Dia 29 enviaram um tracking do CTT que não tem nenhuma encomenda recebida, e não respondem aos emails nem à solicitação da devolução do dinheiro. Encomenda nº LS_37819 Claramente um site de zero confiança. Quero o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda nº 39115, efetuada no website Loja Saúde no passado dia 04 de Junho 2026. ​Até à presente data, passaram mais de duas semanas do prazo previsto e os artigos ainda não foram entregues, o que configura um incumprimento do serviço contratado. ​Face a este atraso injustificado, enviei um e-mail no dia 11 de Junho a solicitar o cancelamento imediato da referida encomenda, bem como o respetivo reembolso do valor total pago 28,37€. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer resposta ou confirmação por parte dos vossos serviços aos diversos e-mails já enviados (dia 11 e 17 de Junho 2026). ​Agradeço brevidade na resposta e celeridade na resolução deste problema. Obrigada

Venho por este meio reclamar uma encomenda feita à Loja Saúde a 24 de maio de 2026 e até à presente data não foi enviada. A Loja de Saúde não da resposta aos vários mail enviados para o seu apoio ao cliente.

No dia 10/05/2026 efetuei a encomenda LS_36148 através da loja online Loja Saúde, tendo realizado o respetivo pagamento por MB Way. No dia 19/05/2026 fui informada de que a encomenda tinha sido expedida e recebi um número de envio. No entanto, ao consultar o estado da encomenda nos CTT, esta permanece desde essa data com o estado “Aguarda entrada nos CTT”, sem qualquer registo de receção pela transportadora. Após contacto com a empresa devido ao atraso, recebi resposta em 01/06/2026 indicando que as encomendas pendentes seriam regularizadas até ao final dessa semana. Posteriormente, em 11/06/2026, recebi novo email a indicar que a encomenda se encontrava em tratamento e a ser regularizada com urgência, referindo que, caso não fosse possível a expedição, seria efetuado reembolso. Contudo, não foi indicado qualquer prazo concreto nem foi efetuado o envio ou o reembolso. Até à presente data, 12/06/2026, a situação mantém-se inalterada, sem entrega da encomenda nem devolução do valor pago. Tentei igualmente apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, não tendo sido possível encontrar a entidade fornecedora através do nome ou NIF, impossibilitando a submissão da reclamação por essa via. Apesar das várias tentativas de resolução, não obtive solução concreta nem devolução do montante pago.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Loja Saúde (NIF: 517670755), com sede na Rua dos Chãos 162, 4710-230 Braga, e website lojasaude.com. Efetuei uma encomenda na plataforma lojasaude.com, à qual foi atribuída a referência LS_39140, tendo procedido ao pagamento de 55,67€ no dia 4 de junho de 2025. A empresa indicou um prazo máximo de entrega de 5 dias úteis, o que significa que a encomenda deveria ter chegado até 11 de junho de 2025. Tal não aconteceu. Contactei o serviço de apoio ao cliente em diversas ocasiões a solicitar o reembolso do valor pago. A única resposta que obtive foi um pedido do meu IBAN para processar a devolução. Após ter fornecido essa informação, a empresa cessou qualquer comunicação e o reembolso nunca foi efetuado. A empresa incorreu em incumprimento contratual, violando os direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014, nomeadamente o direito ao reembolso em caso de não entrega do bem no prazo acordado. Solicito a intervenção da DECO no sentido de mediar a resolução deste litígio e garantir a devolução integral de 55,67€.