Loja Saude

Efetuei uma encomenda no dia 06/10/2026. Apesar de já ter passado bastante tempo, até ao momento não recebi a fatura da compra. No dia 21/10/2026, quando se completaram 11 dias desde o pedido, enviei um e-mail a perguntar pelo estado da entrega, pois não havia qualquer evolução. No dia 26/10/2026, voltei a entrar em contacto, pedindo o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago. Garantiram-me que iriam dar sequência ao pedido e contactar-me até ao dia seguinte, até às 12h, o que não aconteceu. Hoje, 02/11/2026, continuo sem os produtos, sem o reembolso e sem um acompanhamento adequado da parte do apoio ao cliente. Gostaria ainda de referir que, apesar do site indicar a existência do Livro de Reclamações Eletrónico, esta empresa não aparece na lista de fornecedores.

Efetuei uma encomenda de dois artigos no dia 13 de outubro de 2026. O prazo de entrega anunciado era de 11 dias úteis, mas até agora a encomenda ainda não foi enviada. Já enviei três emails a solicitar esclarecimentos, mas continuo sem resposta. Ou seja, continuo sem receber os artigos e sem o valor que paguei por eles. Esta situação é inaceitável!

Experiência péssima — falta de profissionalismo e de resolução de problemas A minha experiência com esta loja foi extremamente negativa e, até ao momento, a situação continua por resolver. Fiz uma encomenda (LS_51447) no dia 27/09, e o valor foi-me debitado em duplicado. Reportei imediatamente a situação à loja, mas, apesar das várias trocas de emails, continuo sem receber o respetivo reembolso. Como se isto não fosse suficiente, a encomenda chegou fora do prazo previsto, incompleta e ainda com um produto que não correspondia ao que tinha solicitado. Ou seja, houve falhas em praticamente todas as etapas do processo: cobrança duplicada, atraso na entrega, artigos em falta, envio de um produto incorreto e, acima de tudo, uma total falta de resolução relativamente aos problemas comunicados. O mais frustrante é a ausência de uma solução concreta, mesmo depois de várias tentativas de contacto. Enquanto cliente, considero inaceitável ter de insistir repetidamente para resolver problemas que não foram causados por mim. Não está em causa apenas uma encomenda que correu mal, mas sim a forma como a loja lida com os erros e, sobretudo, com os seus clientes. Não recomendo e não voltarei a comprar nesta loja.

Fiz uma encomenda no dia 1 de outubro. Diziam que entregariam em 7 dias. No dia 19 de outubro recebi email a dizer que a encomenda tinha sido cancelada por rotura de stock e que o reembolso tinha sido feito para o mesmo método de pagamento. Até hoje, dia 26 de outubro, ainda não recebi nada e é impossível falar com alguém. Já liguei para a Farmácia Lima ( porque o NIF é o mesmo!)por três vezes, dizem que vão encaminhar o assunto para a Loja Saúde, mas nada fica resolvido. As repostas aos emails que envio são assinadas por Sofia Vasconcelos, Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente da Loja Saúde, mas a linguagem utilizada é de uma IA e não responde às questões formuladas. Já pedi o comprovativo do reembolso e o respetivo código ARN, mas não há maneira de o obter!

Exmos senhores Fiz uma encomenda na Loja Saúde no dia 7 de Outubro. Até agora, dia 25, a encomenda não chegou . Nem recebi qualquer aviso de atraso. Agradeço o envio rápido.