Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda no dia 06/10/2026. Apesar de já ter passado bastante tempo, até ao momento não recebi a fatura da compra. No dia 21/10/2026, quando se completaram 11 dias desde o pedido, enviei um e-mail a perguntar pelo estado da entrega, pois não havia qualquer evolução. No dia 26/10/2026, voltei a entrar em contacto, pedindo o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago. Garantiram-me que iriam dar sequência ao pedido e contactar-me até ao dia seguinte, até às 12h, o que não aconteceu. Hoje, 02/11/2026, continuo sem os produtos, sem o reembolso e sem um acompanhamento adequado da parte do apoio ao cliente. Gostaria ainda de referir que, apesar do site indicar a existência do Livro de Reclamações Eletrónico, esta empresa não aparece na lista de fornecedores.

Efetuei uma encomenda de dois artigos no dia 13 de outubro de 2026. O prazo de entrega anunciado era de 11 dias úteis, mas até agora a encomenda ainda não foi enviada. Já enviei três emails a solicitar esclarecimentos, mas continuo sem resposta. Ou seja, continuo sem receber os artigos e sem o valor que paguei por eles. Esta situação é inaceitável!

Experiência péssima — falta de profissionalismo e de resolução de problemas A minha experiência com esta loja foi extremamente negativa e, até ao momento, a situação continua por resolver. Fiz uma encomenda (LS_51447) no dia 27/09, e o valor foi-me debitado em duplicado. Reportei imediatamente a situação à loja, mas, apesar das várias trocas de emails, continuo sem receber o respetivo reembolso. Como se isto não fosse suficiente, a encomenda chegou fora do prazo previsto, incompleta e ainda com um produto que não correspondia ao que tinha solicitado. Ou seja, houve falhas em praticamente todas as etapas do processo: cobrança duplicada, atraso na entrega, artigos em falta, envio de um produto incorreto e, acima de tudo, uma total falta de resolução relativamente aos problemas comunicados. O mais frustrante é a ausência de uma solução concreta, mesmo depois de várias tentativas de contacto. Enquanto cliente, considero inaceitável ter de insistir repetidamente para resolver problemas que não foram causados por mim. Não está em causa apenas uma encomenda que correu mal, mas sim a forma como a loja lida com os erros e, sobretudo, com os seus clientes. Não recomendo e não voltarei a comprar nesta loja.

Fiz uma encomenda no dia 1 de outubro. Diziam que entregariam em 7 dias. No dia 19 de outubro recebi email a dizer que a encomenda tinha sido cancelada por rotura de stock e que o reembolso tinha sido feito para o mesmo método de pagamento. Até hoje, dia 26 de outubro, ainda não recebi nada e é impossível falar com alguém. Já liguei para a Farmácia Lima ( porque o NIF é o mesmo!)por três vezes, dizem que vão encaminhar o assunto para a Loja Saúde, mas nada fica resolvido. As repostas aos emails que envio são assinadas por Sofia Vasconcelos, Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente da Loja Saúde, mas a linguagem utilizada é de uma IA e não responde às questões formuladas. Já pedi o comprovativo do reembolso e o respetivo código ARN, mas não há maneira de o obter!

Exmos senhores Fiz uma encomenda na Loja Saúde no dia 7 de Outubro. Até agora, dia 25, a encomenda não chegou . Nem recebi qualquer aviso de atraso. Agradeço o envio rápido.

No dia 1/10/2026 efetuei uma compra no site Loja Saúde, tendo procedido ao pagamento. Embora a loja fizesse referência que podia levar até 11 dias para envio dos artigos, no dia 14/10/2026 enviei um email a questionar pelos artigos. Não obtive resposta. No dia 15/10/2026, liguei para a Farmácia Lima (Braga) que está associada a esta plataforma e disse que tinha enviado email sem resposta. Nesse dia recebi um email, onde referem que havia algo de errado na saida dos artigos e que iam tentar saber o que se passava. No dia 16/10/2026, voltou a questionarpor email se já têm uma resposta. Não respondem. Chegou o dia 19/10/2026 (data limite para envio dos artigos) e voltei a ligar para a Farmacia Lima a reclamar, referindo que quero o reembolso dos meus artigos. Recebo um email nesse dia a dizer que primeiro têm que saber o que se passou internamente e depois é que fazem o reembolso. E eu respondi por email, a dizer que isso não fazia sentido. Faziam o reembolso ao cliente e tratavam das questões internas entre eles. Hoje é dia 21/10/2026 e continuo sem receber o meu dinheiro. Tentei apresentar reclamação no site online, mas esta entidade nem aparece. Pelo que não sei se podem ajudar. Obrigada, estou à disposição para qualquer questão. Obrigada, Sandra Moreira

Venho apresentar reclamação contra a empresa Loja Saúde, na sequência do incumprimento dos prazos de expedição da encomenda LS_51158, paga em 25/09/2026, no valor total de 47,59 €. No momento da encomenda, foi-me indicado um prazo máximo de 10 dias úteis para a expedição dos produtos. Contudo, apesar de ter efetuado o pagamento atempadamente, os produtos nunca me foram entregues, tendo decorrido praticamente um mês sem que a empresa apresentasse uma solução concreta para o problema. No dia 13/10/2026, recebi uma comunicação com o código de acompanhamento DB347728024PT, que criou a expectativa de que a encomenda se encontrava em fase de expedição. No entanto, após vários contactos com o serviço de apoio ao cliente, foi-me confirmado que o código de rastreamento apresentava apenas um registo eletrónico dessa data, sem qualquer movimento posterior e sem confirmação de entrega física da encomenda aos CTT. Na resposta de 20/10/2026, a responsável pelo serviço de apoio ao cliente, Sofia Vasconcelos, reconheceu expressamente o pagamento de 47,59 €, confirmou os artigos incluídos na encomenda e admitiu não existir uma data concreta de entrega. Informou ainda que tinha solicitado uma verificação urgente ao departamento de expedição, sem, contudo, apresentar qualquer solução efetiva. Considero inaceitável que, após o pagamento e o decurso do prazo anunciado, continue sem receber os produtos ou obter uma indicação concreta sobre a sua entrega. Entendo igualmente que eventuais dificuldades logísticas, de aprovisionamento ou de organização interna são da responsabilidade da empresa e não podem ser transferidas para o consumidor. A situação tornou-se particularmente gravosa pelo facto de a comunicação relativa ao código de acompanhamento ter sido enviada sem que existisse confirmação de entrega da encomenda à transportadora, transmitindo uma expectativa de expedição que não foi concretizada. Face à demora injustificada e à ausência de uma solução satisfatória, perdi o interesse em receber os produtos e fui obrigada a adquiri-los noutro estabelecimento para satisfazer as minhas necessidades. Na sequência desta situação, enviei à empresa um novo e-mail a exigir o cancelamento da encomenda e o reembolso integral dos 47,59 €, solicitando confirmação escrita do processamento do reembolso e indicação do prazo para a sua concretização, no prazo máximo de dois dias úteis. Pretendo que o assunto seja resolvido definitivamente, sem novas justificações logísticas ou sucessivas previsões de expedição. Pretensão da reclamante Solicito a intervenção e o apoio da DECO PROteste para procurar obter uma resolução efetiva desta situação, nomeadamente: O cancelamento definitivo da encomenda LS_51158; O reembolso integral dos 47,59 € pagos, sem custos adicionais para mim; A confirmação escrita do processamento do reembolso e a indicação do prazo para a devolução do montante; O esclarecimento da conduta da empresa, em particular quanto à informação de acompanhamento disponibilizada sem confirmação de entrega da encomenda à transportadora. Considero que a empresa não cumpriu os prazos comunicados nem prestou informações suficientemente claras e concretas para resolver o problema, prolongando injustificadamente uma situação que me causou transtorno e me obrigou a adquirir os produtos noutro estabelecimento. Pretendo, por isso, obter apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e na recuperação do montante pago por produtos que não recebi. Dados da encomenda: Empresa: Loja Saúde Número da encomenda: LS_51158 Data do pagamento: 25/09/2026 Valor pago: 47,59 € Código de rastreamento: DB347728024PT Data da última resposta da empresa: 20/10/2026 Disponho das comunicações trocadas com a empresa e do comprovativo de pagamento, que poderei apresentar como documentação de suporte à reclamação. Com os melhores cumprimentos, Lina Santos

Venho apresentar uma reclamação pela minha experiência recente com a Loja Saúde. No dia 10 de setembro de 2026, realizei uma encomenda LS_49003 no valor de 66,98€, com a indicação de que o prazo de entrega seria de 10 dias úteis. Recebi a confirmação tanto da encomenda como do pagamento nesse mesmo dia. Após o prazo anunciado ter passado sem receber qualquer produto, no dia 25 de setembro entrei em contacto com a empresa através do formulário do site para perceber o motivo do atraso. Recebi apenas uma resposta vaga com um pedido de desculpas, mas sem qualquer explicação concreta. No dia 30 de setembro insisti para obter esclarecimentos, mas a situação manteve-se, continuando sem resolução por parte da responsável de apoio ao cliente - Sofia Vasconcelos. A 13 de outubro pedi o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, mas não obtive qualquer resposta. No dia seguinte tentei registar uma reclamação no livro de reclamações online, mas a empresa não aparece identificada na plataforma, mesmo depois de introduzir os dados que estavam disponíveis no site. Considero toda esta situação inaceitável e lamento profundamente a falta de resposta, transparência e apoio ao cliente.

No dia 5 de outubro, efetuei uma encomenda no site da Loja da Saúde, no valor de 191,98 €, tendo pago adicionalmente 7,95 € de portes de envio, num total de 199,93 €. A modalidade de entrega selecionada era através dos CTT Expresso, com um prazo anunciado de 24 a 72 horas. Desde então, tenho enfrentado uma situação bastante insatisfatória, marcada pelo atraso na entrega, pela falta de informação clara e pela dificuldade em obter uma resposta concreta por parte da empresa. Inicialmente, comecei a receber emails a informar que a encomenda não tinha sido concluída. Posteriormente, foi-me enviado um código de rastreamento dos CTT, apesar de não conseguir confirmar que a encomenda tivesse sido efetivamente entregue à transportadora. Entretanto, o link de rastreamento deixou de estar acessível, impossibilitando a consulta do estado da encomenda. Na sexta-feira, recebi um email da responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente, no qual a empresa reconheceu o atraso, pediu desculpa pelos transtornos causados e informou que a encomenda seria enviada na segunda-feira, dia 12 de outubro. No entanto, no site, a encomenda aparece como expedida, sem que eu consiga confirmar que os CTT já a receberam efetivamente. Continuo, assim, sem informação verificável sobre o estado real do envio. A comunicação com a empresa tem sido igualmente insatisfatória. Tenho enviado emails a solicitar esclarecimentos, mas não obtenho respostas diretas às questões colocadas nem um acompanhamento adequado da situação. Em vez de darem seguimento às mensagens anteriores e responderem aos assuntos pendentes, enviam novos emails, sem esclarecerem concretamente o que se passa ou apresentarem uma solução. Importa salientar que solicitei expressamente o reembolso integral do valor pago, no montante de 199,93 €, mas, até à data, não obtive qualquer resposta a esse pedido. Apesar das minhas tentativas de contacto, a empresa continua sem se pronunciar sobre o reembolso solicitado. Acresce que, no próprio site da Loja da Saúde, na secção relativa aos portes de envio, está indicado o seguinte: «Serviço Entrega ao domicílio – CTT Expresso (24h-72h): 8,99 € (para encomendas até 119,99 €). Gratuito a partir de 120 €». Tendo a minha encomenda o valor de 191,98 €, não compreendo a cobrança adicional de 7,95 € de portes, pelo que solicito também esclarecimentos sobre esta questão. Considero inaceitável que um consumidor efetue um pagamento, não receba a encomenda no prazo anunciado e, quando tenta resolver a situação, não consiga obter respostas objetivas nem qualquer seguimento do pedido de reembolso. Pretendo que a Loja da Saúde proceda ao reembolso integral dos 199,93 € pagos, incluindo os portes cobrados, e que me seja dada uma resposta concreta e definitiva sobre esta situação. Apresento esta reclamação com o objetivo de obter uma resolução efetiva, perante o atraso, a falta de informação verificável, a cobrança de portes que aparentam contrariar as condições anunciadas no site e, sobretudo, a ausência de resposta ao meu pedido de reembolso. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela situação e resolva o problema com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Loja Saúde devido ao incumprimento do prazo de entrega da encomenda n.º LS_51049 e à ausência de resposta por parte do apoio ao cliente. No dia 24 de setembro de 2026, efetuei uma compra no website Loja Saúde, no valor de 56,13 € (cinquenta e seis euros e treze cêntimos), cujo pagamento foi devidamente efetuado por MBWay. Contudo, até à presente data (10 de outubro de 2026), ainda não recebi a encomenda, apesar de o prazo de entrega indicado, de até 10 dias úteis através dos CTT Pickup, já ter sido ultrapassado. Perante esta situação, tentei contactar a empresa por diversas vezes através de dois emails a solicitar esclarecimentos sobre o estado e a localização da encomenda e do preenchimento de um formulário de reclamação no website. Considero esta falta de comunicação inaceitável. Exijo o cancelamento da encomenda e o reembolso integral dos 56,13 € pagos, uma vez que não pretendo continuar a aguardar por uma entrega sem previsão concreta. Aguardo uma resposta formal e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Laura Macedo