Reclamações públicas

Loja Saúde - Encomenda ls-48155 enviada após cancelamento confirmado e rutura de stock – No dia 04/09/2026, efectuei e paguei uma encomenda no valor de 41,15 €. No dia 12/09 fui informada de que não existia stock do artigo. Cancelei imediatamente a encomenda, por email. Após vários emails trocados, chegaram mesmo a negar que me tivessem comunicado a falta de stock — mas depois confirmaram que o cancelamento tinha sido processado. Hoje, dia 15/09, recebi um email a informar que a encomenda tinha sido enviada. Considero isto uma total falta de respeito, organização e transparência. Infelizmente vi tarde demais as reviews online, esta é pratica comum desta empresa que continua a operar em e-commerce sem qualquer impunidade. A empresa tem o mesmo NIF da Farmácia Lima em Braga que faz de conta que não tem nada a ver com o assunto quando se telefona para lá. Recuso-me a aceitar estes artigos uma vez que cancelei a encomenda e me foi confirmado o cancelamento exijo o reembolso imediato do valor pago. Tenho troca de emails comprovativa do acima. Apresentei queixa à ASAE e ao INFARMED através do Livro de Reclamações Eletrónico e não irei levantar a encomenda.

Efetuei uma encomenda online no dia 04/09, paguei imediatamente através de MBWay e recebi logo um email a informar que a minha encomenda seria processada e enviada no prazo máximo de 11 dias úteis, após confirmação do pagamento. No dia seguinte, recebi outro email a indicar que a minha encomenda estava a ser processada. Ainda, no dia 07/09, enviaram um novo email apenas informativo a dizer que estavam a tratar do meu pedido com prioridade. Hoje, já é dia 10/09 e continuo sem qualquer informação sobre o envio da encomenda. Trata-se de medicamentos, por isso é uma situação preocupante, especialmente porque confiei nesta loja devido aos preços mais baixos. Contactei o apoio ao cliente por email, mas até agora não obtive qualquer resposta. Considero uma enorme falta de respeito pelo consumidor.

No dia 10/08/2026 efetuei uma encomenda na Loja Saúde, tendo realizado o pagamento através de MB WAY. No momento da compra foi indicado um prazo de entrega de 10 dias úteis. Esse prazo foi ultrapassado sem que a encomenda tivesse sido entregue. Contactei a empresa por e-mail a solicitar esclarecimentos, mas não obtive uma resposta concreta. Recebi apenas uma resposta automática a informar que a equipa se encontrava temporariamente reduzida. Posteriormente, no dia 28/08/2026, recebi um e-mail da Loja Saúde a informar que a encomenda teria sido enviada para a transportadora, fornecendo o seguinte número de localização/rastreamento dos CTT: DB336195562PT No entanto, ao consultar o acompanhamento dos CTT, o objeto aparece com o estado “Aguarda entrada nos CTT – A informação sobre o envio foi recebida”, com registo de 28/08/2026 às 17h42. À data de 03/09/2026, o estado continua sem indicar que o objeto tenha sido efetivamente recebido pelos CTT ou entrado em trânsito. Assim, embora a empresa tenha comunicado que a encomenda foi enviada, o próprio sistema dos CTT indica que apenas foi recebida a informação sobre o envio, permanecendo o objeto a aguardar entrada nos CTT. Tentei ainda apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a empresa no sistema, pelo que não me foi possível apresentar a reclamação por essa via. Considero particularmente preocupante o facto de o prazo de entrega anunciado ter sido ultrapassado e de, posteriormente, ter sido fornecido um número de rastreamento que continua sem registar a entrada efetiva da encomenda nos CTT, não tendo a empresa prestado qualquer esclarecimento concreto sobre a situação. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste no sentido de me ajudar a obter uma resposta concreta da Loja Saúde e a resolução da situação. Solicito à empresa que comprove a efetiva entrega da encomenda aos CTT e indique uma data concreta de entrega ou, caso a encomenda não tenha sido efetivamente expedida ou não possa ser entregue num prazo razoável, que proceda ao reembolso integral do valor pago. Disponho de todos os comprovativos da encomenda, pagamento, contactos efetuados, e-mail enviado pela empresa com o número de rastreamento e consulta do estado da encomenda nos CTT.

No dia 18/08/2026, efetuei e paguei uma encomenda na Loja Saúde ( n.º LS_45735), que até à presente data (01/09/2026) não foi entregue. Ao consultar o código de seguimento, verifico que a encomenda continua sem registo de entrada nos CTT. Já contactei a empresa duas vezes por e-mail, solicitando esclarecimentos, mas recebi apenas respostas automáticas a informar que o pedido seria analisado. Não obtive qualquer resposta concreta sobre o estado ou localização da encomenda, nem uma previsão de entrega. Encontro-me, assim, sem os produtos e sem o valor que já paguei, sem que a empresa apresente uma solução. Solicito o apoio da DECO PROteste para perceber como poderei exigir à empresa a entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, o reembolso integral do valor pago.

No dia 8 de agosto de 2026, efetuei e paguei uma encomenda na Loja Saúde. No momento da compra, foi indicado um prazo máximo de 5 dias úteis para a expedição. Apesar disso, a encomenda não foi expedida dentro do prazo e todas as minhas tentativas de contacto por email ficaram sem resposta. No dia 26 de agosto, recebi finalmente uma comunicação automática informando que a encomenda tinha sido “enviada para a transportadora”. No entanto, hoje, 1 de setembro, o rastreio continua a indicar que o envio foi apenas registado e que a encomenda ainda não foi efetivamente entregue à transportadora. Ou seja, estou há mais de três semanas à espera de uma encomenda paga, com um prazo inicialmente anunciado de apenas 5 dias úteis, enquanto a empresa continua sem responder aos meus emails. Mais preocupante ainda é verificar neste próprio portal que não sou a única consumidora a relatar problemas semelhantes com a Loja Saúde. A quantidade de reclamações sobre encomendas não recebidas, atrasos e falta de resposta levanta sérias dúvidas sobre as práticas desta loja. Além disso, apesar de a Loja Saúde disponibilizar no seu website uma ligação para o Livro de Reclamações Eletrónico, não consegui localizar a empresa na plataforma oficial, nem pelo nome nem pelo NIF. Por este motivo, já apresentei uma denúncia formal à ASAE. Considero esta situação completamente inaceitável. Exijo a expedição efetiva e imediata da encomenda ou o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Caso a situação continue sem resolução, recorrerei aos restantes mecanismos de defesa do consumidor e à contestação do pagamento.

No dia 8 de agosto de 2026, efetuei uma encomenda através da loja online Loja Saúde, com o número LS_44849, tendo o respetivo pagamento sido efetuado no momento da compra. Até à presente data, 1 de setembro de 2026, a encomenda não foi expedida nem recebida. Já decorreram 24 dias desde a realização da compra e continuo sem uma previsão de envio ou entrega. Entretanto, contactei a empresa por email por três vezes, solicitando informações sobre o estado da encomenda, mas não obtive qualquer resposta. Tentei também apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas a entidade não é encontrada na plataforma através do NIF indicado no próprio site da Loja Saúde, pelo que não me foi possível concluir a reclamação por essa via. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de obter uma resolução para esta situação. Pretendo que a empresa: Confirme imediatamente o estado da encomenda LS_44849 e indique uma data concreta para a sua expedição e entrega; ou, caso não seja possível proceder à entrega de imediato, Proceda ao cancelamento da encomenda e ao reembolso integral do valor pago. Solicito uma resposta concreta e uma resolução célere desta situação.

01/09/2026 Após ter apresentado reclamação a 20 de agosto, que ainda permanece sem resolução, recebi um email no dia 23 de agosto da empresa a informar que a encomenda (LS_44345) foi enviada para a transportadora. No mesmo email foi-me fornecido um código dos CTT para acompanhar o envio. No entanto, ao consultar o site, confirmei que a encomenda ainda nem sequer deu entrada nos CTT. Sinto que o envio/resolução da situação está a ser constantemente adiado pela Loja Saúde.

Encomenda paga sem qualquer informação ou resposta Efetuei uma encomenda online na Loja Saúde, tendo procedido ao respetivo pagamento. Até à presente data, não recebi qualquer informação concreta relativamente ao envio da encomenda, nem resposta às minhas tentativas de contacto. Solicito que a empresa esclareça, com a maior brevidade possível, o estado da minha encomenda e indique uma data concreta para a sua expedição/entrega. Caso não seja possível proceder ao envio, solicito o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resolução urgente da situação.

Fiz uma encomenda (LS_44357) nesta loja no dia 4 de agosto, tinha urgência no recebimento pois eram suplementos usados em uma dieta pré-operatória. Só fiz a compra pois o site dizia entregar em até 72hs, inclusive paguei pelo envio expresso. Só recebi a encomenda no dia 13 de agosto, depois de escrever muitos emails e fazer ligação em um telefone que encontrei em uma das inúmeras reclamações aqui e em outras plataformas. O telefone é da farmácia física de ontem tiram o estoque, mas deixam claro que a loja online não tem telefone de contacto e que iriam tentar falar com o responsável pelo e-commerce. Como se já não bastasse a propaganda enganosa da entrega, a demora e a falta de contacto direto, quando a encomenda chegou, veio com itens a menos e errados. Pedi 4 packs do produto, vieram apenas 3, e 1 veio no sabor errado. Paguei 1 pack a mais que nunca chegou, e ainda tive que reclamar mais uma vez para receber o reembolso por este (que foi feito alguns dias depois). Infelizmente, esta parece ser uma prática recorrente da loja, por todas as reclamações que vi (e se tivesse visto antes, jamais teria feito a encomenda). Não volto a comprar aqui e não recomendo a ninguém, pelo contrário. Meu caso está resolvido (não sem muitas chateações para isso) mas escrevo esta reclamação como aviso aos consumidores e por indignação com a loja. Trabalho com e-commerce e conheço os desafios da área, mas nada justifica tamanha falta de ética e profissionalismo com os clientes. Fica o alerta e a oportunidade da loja de rever seus processos, principalmente a propaganda enganosa e ilegal do prazo de entrega.

Encomenda realizada no dia 16 de agosto e debitada no próprio dia! Sem resposta até ao momento aos pedidos de informação. Só enviam respostas automáticas de "Atualização sobre a sua encomenda"... "A sua encomenda está a ser processada com todo o carinho que merece" Foi a 1ª e última vez que comprei nesta loja saúde. Peço uma explicação imediata e concreta para o atraso, assim como a entrega dos produtos o quanto antes. Caso não seja possível entregar de imediato, solicito o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma rápida resolução desta situação.