Reclamações públicas

Olá. Fiz uma encomenda no site Loja Saúde (https://www.lojasaude.com/) no dia 27 de março, no valor de mais de €60, e, até hoje, 5 de maio, ainda não recebi a minha compra. Depois de vários e-mails enviados a solicitar o estado da encomenda, apenas me responderam 1 vez a dizer que houve um problema com um dos produtos, ao qual respondi dizendo que aguardaria pela reposição (sendo que seria dentro de uma semana). O que mais me incomoda, é que já lá fiz várias compras e tudo correu normalmente. Agora, é que vejo que existem várias queixas recentes. Isto é vergonhoso. Exijo os produtos que comprei ou a devolução do meu dinheiro com muita urgência. E, obviamente, que nunca mais lá farei compras e, muito menos, recomendarei esta loja.

Fiz uma compra dia 31/03/2026 paguei um valor de envio de 72 horas e hoje é dia 28/04/2026 e não recebi o produto não tem telefone e não responde email .

Exmos senhores, Fiz uma encomenda no site lojasaude.com a 3 de Abril de 2026 no valor de 65,23€. No email que recebi com a confirmação da encomenda era mencionado que o prazo máximo de envio eram 5 dias úteis. No dia 14 de Abril, não tendo recebido ainda aviso da expedição da encomenda, enviei um email a questionar e responderam que haveria ruptura de stock do produto e que assim que disponível o enviariam. Respondi que não havendo prazo definido para o envio que gostaria de cancelar a encomenda e receber a devolução. Não me voltaram a responder. A 20 de Abril recebi um email a dizer que a minha encomenda tinha sido expedida com um código de rastreamento dos CTT. Quando acedo ao site dos CTT diz que foi criado um objecto com esse código mas que a encomenda não deu entrada nos CTT. Já enviei emails e pedidos de contacto no site da loja e não obtive resposta. Peço esclarecimentos e a devolução do valor da encomenda. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda nº LS_32609, efetuada no dia 03/04/2026 na vossa loja online. Até à presente data (22/04/2026), não recebi a encomenda, nem qualquer tipo de comunicação ou esclarecimento por parte da vossa empresa, apesar das tentativas de contacto já realizadas. Solicitei igualmente o reembolso do valor pago, sem que tenha sido efetuado ou sequer respondido. Esta situação é inaceitável e demonstra uma total falta de respeito pelo cliente. Assim, exijo: - A devolução imediata do valor pago pela encomenda LS_32609, no prazo máximo de 5 dias úteis; ou - Em alternativa, o envio imediato da encomenda com indicação de data concreta de entrega. Caso não obtenha resposta ou resolução dentro do prazo indicado, irei avançar com queixa junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações, ASAE e outras entidades de defesa do consumidor. Aguardo resolução urgente desta situação.

Exmos. senhores, No dia 13/04/2026 efetuei uma encomenda no site LojaSaude (lojasaude.com), com o número LS_33177, tendo procedido ao pagamento imediato através de cartão bancario. No momento da compra, recebi um email indicando que a encomenda seria expedida no prazo máximo de 5 dias úteis. No dia No dia 16/04, recebi um email a confirmar a expedição com o código DB280512386PT para acompanhamento da encomenda no site dos CTT. Até à presente data, a encomenda mantém-se com o estado “Aguarda entrada nos CTT”. Achando estranho, contactei os CTT e fui informada que o código apenas foi gerado mas que a encomenda não foi entregue nos CTT para que possa ser expedida. Adicionalmente, tenho tentado contactar a empresa por diversos meios, nomeadamente através de email, sem obter qualquer resposta, o que revela uma postura de total desrespeito pelos direitos do consumidor. Considero que esta situação configura uma prática de má-fé e levanta sérias suspeitas de burla, uma vez que foi recebido o pagamento sem que o serviço tenha sido prestado. Os produtos que adquiri destinam-se a tratamento, pelo que a sua recepção é urgente. Face ao exposto, solicito o cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago para o cartão bancário da compra. Agradeço que a situação seja resolvida com a máxima urgência. Cumprimentos, Luisa Lopes

Exmos. senhores, No dia 15/03/2026 efetuei uma encomenda no site LojaSaude (lojasaude.com), com o número LS_31630, tendo procedido ao pagamento imediato através de MB Way. No dia No dia 26/03, foi enviado pela empresa um email a confirmar a expedição com o código DB261878574PT para acompanhamento da encomenda no site dos CTT. Até à presente data, a encomenda mantém-se com o estado “Aguarda entrada nos CTT”. Desloquei-me hoje aos CTT onde fui informada que o código foi gerado mas que a encomenda ainda não foi entregue nos CTT para que possa ser expedida. Apesar de já terem decorrido vários dias úteis desde a compra, não obtive qualquer contacto por parte da empresa nem resposta aos pedidos de esclarecimento entretanto enviados. Face ao exposto, considero que existe incumprimento dos prazos razoáveis de entrega e falta de apoio ao cliente. Solicito: * Envio imediato da encomenda ou, em alternativa, * Cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei recorrer a outras vias formais, nomeadamente junto das entidades competentes e da minha instituição bancária. Com cumprimentos, Rute Santos

Boa tarde, Fiz uma encomenda recentemente, sendo a mesma logo confirmada como aceite e expedida. Atendendo que o tempo de entrega seriam 4-5 dias aguardei, achando no entanto estranho o estado da mesma se manter igual no site dos CTT, sendo que desde esse dia apenas refere “aguarda entrada nos CTT”. Deixei passar uns dias e perto do termino do tempo de entrega contactei o apoio ao cliente, onde recebi inicialmente uma resposta automática referindo que estavam com uma redução temporária de equipa, mas que em breve iriam entrar em contacto. Entretanto, volto a solicitar uma resposta e recebo por parte da responsável do apoio ao cliente Sofia Vasconcelos, a resposta de que irá averiguar a situação e que em breve me daria uma resposta. Nao satisfeita e achando estranho a situação, entro em contacto com os CTT e é-me dito que a suposta encomenda, foi simplesmente registada mas não entregue nos serviços para ser distribuída, até à data. O certo é que o tempo de entrega ja foi ultrapassado, o estado da encomenda mantém-se e nao recebi ate a data nem encomenda, nem resposta para o atraso ou qualquer justificação para o mesmo. Assim sendo, e tendo visto posteriormente os vários problemas pelo qual também estou agora a passar, enviei um email a solicitar o cancelamento da mesma e a restituição do valor total da encomenda, tendo dado um prazo de 24h para o mesmo ser realizado. Como continuo sem resposta e sem restituição do valor, tudo leva efetivamente a crer que este site será de origem fraudulenta, e assim sendo não me resta alternativa se não apresentar queixa nas entidades competentes, sendo inadmissível este tipo de situações e postura perante os consumidores.

No dia 11/03/2026 efetuei uma encomenda no site LojaSaude (lojasaude.com), com o número LS_31491, tendo procedido ao pagamento imediato através de MB Way. Até à presente data, a encomenda mantém-se com o estado “Em preparação armazém”, sem qualquer atualização, envio ou disponibilização de código de tracking. Apesar de já terem decorrido vários dias úteis desde a compra, não obtive qualquer contacto por parte da empresa nem resposta aos pedidos de esclarecimento entretanto enviados. Face ao exposto, considero que existe incumprimento dos prazos razoáveis de entrega e falta de apoio ao cliente. Solicito: * Envio imediato da encomenda com respetivo código de rastreio ou, em alternativa, * Cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei recorrer a outras vias formais, nomeadamente junto das entidades competentes e da minha instituição bancária.

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no site "Loja Saúde" no dia 27 de Fevereiro com o nº LS_30867v, a qual, até à presente data, ainda não foi entregue. Dia 2 de Março, recebi um email a dizer que a minha encomenda foi enviada para a transportadora e se quiser fazer o seguimento é só introduzir o código enviado mas ao aceder ao site dos CTT, o seguimento está bloqueado em "Aguarda entrada nos CTT" desde do dia 2 de Março. Acresce ainda o facto de ter tentado contactar o serviço de apoio ao cliente por diversas vezes, sem sucesso, uma vez que não obtive qualquer resposta às minhas chamadas nem aos meus emails. Resumindo, na presente data nem encomenda, nem reembolso do valor pago. Fui enganada !!

Eu fiz uma compra de 31 euros no dia 27/02 e eles até hoje não enviaram minha encomenda LS_30919 , no email que me enviaram disseram que iria enviar num prazo máximo de 5 dias úteis e não enviaram quando deu esse prazo e também não respondem os meus emails, eu peço que devolvam o meu dinheiro.