Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda dia 24.05.2026 e hoje passado praticamente um mês estou sem dinheiro e sem encomenda. Dia 29 enviaram um tracking do CTT que não tem nenhuma encomenda recebida, e não respondem aos emails nem à solicitação da devolução do dinheiro. Encomenda nº LS_37819 Claramente um site de zero confiança. Quero o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda nº 39115, efetuada no website Loja Saúde no passado dia 04 de Junho 2026. ​Até à presente data, passaram mais de duas semanas do prazo previsto e os artigos ainda não foram entregues, o que configura um incumprimento do serviço contratado. ​Face a este atraso injustificado, enviei um e-mail no dia 11 de Junho a solicitar o cancelamento imediato da referida encomenda, bem como o respetivo reembolso do valor total pago 28,37€. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer resposta ou confirmação por parte dos vossos serviços aos diversos e-mails já enviados (dia 11 e 17 de Junho 2026). ​Agradeço brevidade na resposta e celeridade na resolução deste problema. Obrigada

Venho por este meio reclamar uma encomenda feita à Loja Saúde a 24 de maio de 2026 e até à presente data não foi enviada. A Loja de Saúde não da resposta aos vários mail enviados para o seu apoio ao cliente.

No dia 10/05/2026 efetuei a encomenda LS_36148 através da loja online Loja Saúde, tendo realizado o respetivo pagamento por MB Way. No dia 19/05/2026 fui informada de que a encomenda tinha sido expedida e recebi um número de envio. No entanto, ao consultar o estado da encomenda nos CTT, esta permanece desde essa data com o estado “Aguarda entrada nos CTT”, sem qualquer registo de receção pela transportadora. Após contacto com a empresa devido ao atraso, recebi resposta em 01/06/2026 indicando que as encomendas pendentes seriam regularizadas até ao final dessa semana. Posteriormente, em 11/06/2026, recebi novo email a indicar que a encomenda se encontrava em tratamento e a ser regularizada com urgência, referindo que, caso não fosse possível a expedição, seria efetuado reembolso. Contudo, não foi indicado qualquer prazo concreto nem foi efetuado o envio ou o reembolso. Até à presente data, 12/06/2026, a situação mantém-se inalterada, sem entrega da encomenda nem devolução do valor pago. Tentei igualmente apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, não tendo sido possível encontrar a entidade fornecedora através do nome ou NIF, impossibilitando a submissão da reclamação por essa via. Apesar das várias tentativas de resolução, não obtive solução concreta nem devolução do montante pago.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Loja Saúde (NIF: 517670755), com sede na Rua dos Chãos 162, 4710-230 Braga, e website lojasaude.com. Efetuei uma encomenda na plataforma lojasaude.com, à qual foi atribuída a referência LS_39140, tendo procedido ao pagamento de 55,67€ no dia 4 de junho de 2025. A empresa indicou um prazo máximo de entrega de 5 dias úteis, o que significa que a encomenda deveria ter chegado até 11 de junho de 2025. Tal não aconteceu. Contactei o serviço de apoio ao cliente em diversas ocasiões a solicitar o reembolso do valor pago. A única resposta que obtive foi um pedido do meu IBAN para processar a devolução. Após ter fornecido essa informação, a empresa cessou qualquer comunicação e o reembolso nunca foi efetuado. A empresa incorreu em incumprimento contratual, violando os direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014, nomeadamente o direito ao reembolso em caso de não entrega do bem no prazo acordado. Solicito a intervenção da DECO no sentido de mediar a resolução deste litígio e garantir a devolução integral de 55,67€.

Realizei e paguei uma encomenda (#LS_37321) dia 19 de Maio, e nunca foi enviado. Não respondem a nenhum dos contactos efectuados quer através do formulário do site quer por email, e não existe um telefone para ligar. Já pedi para devolver o dinheiro e nunca recebo resposta.

Caros senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com o atendimento da Loja Saúde. Procedi à encomenda LS_36614 no passado dia 13 de maio, paguei um envio expresso e até agora nada me chegou e nem têm a hombridade esclarecer a situação. Limitam-se a enviar e-mails automáticos a referir problemas com a equipa. Já fiz várias tentativas de contacto e, não tendo obtido qualquer resposta, exigi o reembolso o valor pago. Quase um mês depois, continuo sem resposta, sem encomenda e sem reembolso. É uma situação completamente inadmissível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento relativamente à encomenda LS_37918, que efetuei no dia 25/05. No momento da compra, era indicado que a encomenda seria processada no prazo de 5 dias úteis. No entanto, até à presente data, continuo sem qualquer informação concreta sobre a sua expedição ou entrega. Solicito, por isso, uma resposta urgente sobre o estado da encomenda e uma previsão realista para a sua entrega. Caso exista algum problema com a disponibilidade dos produtos, agradeço que me informem de imediato para que possa encontrar uma alternativa. Mais informo, que tenho enviado diariamente emails e não obtenho resposta.

Efetuei uma encomenda no dia 21 de maio e, desde então, não recebi qualquer atualização sobre o estado da mesma. Já enviei cinco emails, que é a única forma de contacto disponível, mas nunca obtive resposta. Solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago, e continuo a aguardar uma resposta. Nunca recebi fatura. Recebi informação, no dia 29 de maio de indicação de expedição de encomenda, via CTT. Este envio não existe no site do CTT (rastrear encomenda). Estou completamente desagradado com o serviço prestado, considero esta situação inaceitável e sinto que não houve transparência.

No dia 11 de Maio de 2026 efetuei uma encomenda no site da Loja Saúde, tendo procedido ao respetivo pagamento de imediato. Após a compra, recebi um email de confirmação da encomenda, no qual era indicado que a mesma seria processada e enviada num prazo máximo de 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, a encomenda não foi entregue. No dia 19 de Maio de 2026 enviei um email a solicitar um ponto de situação relativamente à encomenda, mas não obtive qualquer resposta. Posteriormente, apresentei igualmente uma reclamação diretamente no site da Loja Saúde, solicitando o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago, sem que tenha recebido qualquer resposta ou contacto por parte da empresa. Já passaram 21 dias úteis desde a data da encomenda e continuo sem receber os produtos adquiridos nem o reembolso do montante pago. Face ao exposto, solicito a devolução integral do valor pago com a maior brevidade possível.