Venho apresentar uma reclamação pela minha experiência recente com a Loja Saúde. No dia 10 de setembro de 2026, realizei uma encomenda LS_49003 no valor de 66,98€, com a indicação de que o prazo de entrega seria de 10 dias úteis. Recebi a confirmação tanto da encomenda como do pagamento nesse mesmo dia.
Após o prazo anunciado ter passado sem receber qualquer produto, no dia 25 de setembro entrei em contacto com a empresa através do formulário do site para perceber o motivo do atraso. Recebi apenas uma resposta vaga com um pedido de desculpas, mas sem qualquer explicação concreta.
No dia 30 de setembro insisti para obter esclarecimentos, mas a situação manteve-se, continuando sem resolução por parte da responsável de apoio ao cliente - Sofia Vasconcelos.
A 13 de outubro pedi o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, mas não obtive qualquer resposta.
No dia seguinte tentei registar uma reclamação no livro de reclamações online, mas a empresa não aparece identificada na plataforma, mesmo depois de introduzir os dados que estavam disponíveis no site.
Considero toda esta situação inaceitável e lamento profundamente a falta de resposta, transparência e apoio ao cliente.
