Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Loja Saúde devido ao incumprimento do prazo de entrega da encomenda n.º LS_51049 e à ausência de resposta por parte do apoio ao cliente.
No dia 24 de setembro de 2026, efetuei uma compra no website Loja Saúde, no valor de 56,13 € (cinquenta e seis euros e treze cêntimos), cujo pagamento foi devidamente efetuado por MBWay.
Contudo, até à presente data (10 de outubro de 2026), ainda não recebi a encomenda, apesar de o prazo de entrega indicado, de até 10 dias úteis através dos CTT Pickup, já ter sido ultrapassado.
Perante esta situação, tentei contactar a empresa por diversas vezes através de dois emails a solicitar esclarecimentos sobre o estado e a localização da encomenda e do preenchimento de um formulário de reclamação no website.
Considero esta falta de comunicação inaceitável. Exijo o cancelamento da encomenda e o reembolso integral dos 56,13 € pagos, uma vez que não pretendo continuar a aguardar por uma entrega sem previsão concreta.
Aguardo uma resposta formal e a resolução desta situação com a maior brevidade possível.
Cumprimentos,
Laura Macedo
