Experiência péssima — falta de profissionalismo e de resolução de problemas
A minha experiência com esta loja foi extremamente negativa e, até ao momento, a situação continua por resolver.
Fiz uma encomenda (LS_51447) no dia 27/09, e o valor foi-me debitado em duplicado. Reportei imediatamente a situação à loja, mas, apesar das várias trocas de emails, continuo sem receber o respetivo reembolso.
Como se isto não fosse suficiente, a encomenda chegou fora do prazo previsto, incompleta e ainda com um produto que não correspondia ao que tinha solicitado.
Ou seja, houve falhas em praticamente todas as etapas do processo: cobrança duplicada, atraso na entrega, artigos em falta, envio de um produto incorreto e, acima de tudo, uma total falta de resolução relativamente aos problemas comunicados.
O mais frustrante é a ausência de uma solução concreta, mesmo depois de várias tentativas de contacto. Enquanto cliente, considero inaceitável ter de insistir repetidamente para resolver problemas que não foram causados por mim.
Não está em causa apenas uma encomenda que correu mal, mas sim a forma como a loja lida com os erros e, sobretudo, com os seus clientes.
Não recomendo e não voltarei a comprar nesta loja.
