Venho apresentar reclamação contra a Decathlon Portugal, relativamente ao envio DA572924975PT, cuja entrega não ocorreu e que se encontra retido no Centro Operacional dos CTT no Funchal desde 06/08/2026.
Após reclamação formal aos CTT (ref. ROR00000000045690961), foi-me comunicado oficialmente que a encomenda chegou danificada, estando registada como:
«Conteúdo danificado e/ou em falta.»
Referência interna dos CTT: SR0027555909.
Os CTT informam que a responsabilidade é exclusivamente do remetente, sendo a Decathlon quem deve apresentar reclamação, solicitar inspeção, e providenciar reembolso ou reposição da encomenda.
No entanto, apesar de eu já ter enviado à Decathlon toda a informação, incluindo a resposta oficial dos CTT, não recebi qualquer resposta, solução, nem sequer confirmação de leitura, mantendo-se uma ausência total de acompanhamento ao cliente.
Solicito:
-Reposição imediata da encomenda, ou
-Reembolso total, conforme indicado pelos CTT,
-E uma explicação para a falta de resposta por parte da Decathlon, que está a prolongar desnecessariamente uma situação já confirmada como dano em transporte.
A encomenda está parada há vários dias, o dano foi confirmado pelos CTT, e a Decathlon não está a cumprir o dever de assistência ao consumidor.
Aguardo resolução urgente.
Tiago Marques
