Encontro-me há 15 dias sem qualquer serviço, apesar de ter comunicado a avaria atempadamente. Durante este período, fui obrigada a aguardar vários dias por uma assistência técnica, ficando privada de um serviço pelo qual continuo a pagar.
Hoje, finalmente, um técnico deslocou-se ao local para resolver a situação. No entanto, o serviço continua sem funcionar. Na última hora realizei três chamadas para o apoio ao cliente e, em todas elas, foi-me dito que a situação estava resolvida. Porém, assim que a chamada termina, o serviço volta imediatamente a ficar indisponível. É inadmissível que, após 15 dias de espera e uma intervenção técnica, o problema permaneça por resolver e que o apoio ao cliente dê a avaria como solucionada quando isso não corresponde à realidade.
Solicito a resolução definitiva e urgente da avaria, bem como a devida compensação/desconto na faturação correspondente aos dias em que estive e continuo sem usufruir do serviço contratado, conforme os direitos dos consumidores. Espero uma resposta célere e uma solução efetiva, pois esta situação demonstra uma grave falta de qualidade no serviço prestado e um enorme desrespeito pelo cliente.
