Serviço de fibra sem funcionar poucas horas após a instalação

Na sexta-feira, dia 14/08/2026, a NOS realizou a instalação do serviço de fibra na minha residência. Após a intervenção, o serviço ficou aparentemente a funcionar. No entanto, na mesma noite, o serviço deixou de funcionar completamente. Contactei o apoio ao cliente da NOS para reportar a situação e, para minha surpresa, foi-me informado que a resolução da avaria só poderia ser efetuada 11 dias depois da instalação. Considero esta situação inadmissível. Não se trata de uma avaria de um serviço que já utilizava há meses: trata-se de uma instalação realizada pela própria NOS que deixou de funcionar poucas horas depois, ficando o cliente sem o serviço contratado. Não considero aceitável ter de aguardar 11 dias por uma intervenção técnica, especialmente quando a falha ocorreu imediatamente após a instalação. Solicito à NOS a resolução urgente da avaria, bem como o esclarecimento sobre a origem da falha e a respetiva compensação pelo período em que permaneço sem serviço. Espero que a NOS reveja a data da intervenção e apresente uma solução muito antes do prazo que me foi inicialmente indicado.

Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Fico a aguardar contacto.

Cara cliente, Tal como tivemos oportunidade de informar através do e-mail que enviámos para o endereço associado à sua conta de cliente NOS, a situação já se encontra esclarecida. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS Sent: 18 de agosto de 2026 12:48 To: '' Subject: FW: Serviço de fibra sem funcionar poucas horas após a instalação Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Tinha uma visita técnica agendada para ontem, dia 21/08, para resolução da falta de serviço de internet, e ninguém compareceu nem fui contactada para qualquer justificação ou reagendamento. Considero esta situação inaceitável. Estou sem o serviço por um problema que ocorreu após a instalação efetuada pela NOS e, além da demora na resolução, a assistência técnica simplesmente não compareceu. Para agravar a situação, a nova visita só poderá ser realizada no dia 27/08, o que significa permanecer vários dias sem serviço.