Reclamações públicas

A minha máquina da marca Airmen apresentou um problema de obstrução nos nozzles. Durante a tentativa de resolver a situação, ao desmontar/limpar a peça, verifiquei a presença de um pedaço de plástico proveniente do interior do equipamento, que causou o entupimento. Considero inadmissível que um equipamento deste tipo liberte componentes internos, mesmo em contexto de manutenção/limpeza, o que levanta dúvidas quanto à qualidade e durabilidade do produto. Após contacto com a empresa, fui orientada a adquirir uma nova peça. Efetuei a compra conforme indicado, no entanto, foi enviada uma peça incorreta. Desde então, tenho tentado contactar a empresa para solicitar a troca pela peça correta ou a devolução do valor pago, mas não obtive qualquer resposta até ao momento. Independentemente da origem inicial do problema, considero igualmente inaceitável a falta de suporte, bem como o envio de uma peça errada sem qualquer resolução posterior. Solicito, assim, o envio da peça correta sem custos adicionais ou, em alternativa, o reembolso do valor pago.

Assunto: Não desbloqueio de valor cativo – Cartão bancário Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Caixa Geral de Depósitos, devido à não libertação de um valor que se encontra cativo no meu cartão bancário. No dia 06/04/2026, foi efetuada uma pré-autorização no valor de 100€, no âmbito de um serviço de aluguer automóvel. A entidade responsável já confirmou o cancelamento / desbloqueio da pré-autorização, tendo inclusive fornecido comprovativo. No entanto, até à presente data, o montante continua indisponível na minha conta, sem qualquer justificação válida por parte do banco. Esta situação está a causar-me prejuízos financeiros, nomeadamente dificuldade em cumprir despesas essenciais, como o pagamento de renda. Assim, solicito: A libertação imediata do valor cativo A justificação formal do atraso A eventual compensação pelos prejuízos causados, incluindo juros pelo tempo indevido de retenção do valor Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de apresentar queixa junto do Banco de Portugal. Agradeço a vossa intervenção para resolução célere deste problema. Com os melhores cumprimentos, Natália de Sousa Correia Email: nataliacorreia65@gmail.com

No passado dia 17 e 19 de Março de 2026, recebi a mesma mensagem da E-Redes dizendo que iriam realizar uma visita técnica na linha morada sem indicação de data ou hora. Também me informava que poderia reagendar essa mesma visita em e-redes.pt. Entrei na plataforma da e-redes e tentei alterar o agendamento para uma data que me fosse possível estar em casa mas não consegui, nem através do site nem através da opção WhatsApp. A resposta obtida é que não havia datas livres. Entretanto, no dia 15 de Abril recebo uma chamada pelas 11h50 da manhã e era um técnico que estava na minha morada. Como trabalho nesse horário, não pude comparecer. Pouco tempo depois, pelas 11h52 recebi duas SMS, uma com a confirmação de que não foi possível a verificação do contador e outra já com a nova data, desta vez, com data e hora, dia 13 de Maio entre as 15h30 e as 18h. Mais uma vez, tentei mudar este agendamento porque, estando a trabalhar, não me será possível estar em casa neste horário. Não consegui. Aliás, através do WhatsApp, é -me dito que não existem agendamentos no meu CPE. Mais tarde, no mesmo dia 15 de Abril, pelas 18h35, recebi um e-mail com um PDF com o título "Ultima tentativa de acesso ao contador de electricidade" indicando que posso incorrer de corte de energia se não der acesso ao técnico à minha habitação. Sendo que a primeira visita, hoje, dia 15 de Abril, não me foi informada, é legal este tipo de abordagem, dizendo que posso pagar uma coima de 20€ ou me podem cortar a electricidade?

Venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação à transportadora InPost Não é a primeira vez que me chega uma encomenda através da InPost mas esta encomenda por ser uma encomenda com material perigoso eles retiveram na e não se mostraram dispostos a arranjar uma solução que agradasse aos dois. A encomenda já tinha feito um caminho longo e eles decidiram retê-la apenas no país do destino. Sem qualquer aviso prévio, sem tentarem apurar todos os factos e sem ouvir qualquer justificação da minha parte e do remetente, decidiram reportar a encomenda e entregá la às autoridades competentes. Aparentemente abriram a encomenda sem autorização e viscolharam o material que continha! Isto é uma profunda violação dos direitos e de privacidade Eu tenho bastante dinheiro enterrado nessa encomenda e agora quem me cobre os custos?

Exmos. Senhores, Estive num dos vossos Stands Autorizados (OFICINA RENAULT Loures) para receber a viatura e o orçamento relativo a um problema que tínhamos identificado - o ecrã do sistema de Radio Navegação que de um momento para o outro deixou de responder.. Contudo qual é o meu espanto com o valor da proposta apresentada - para um problema que, tenho conhecimento, a Renault já sabe que existe (pois tem tem feito várias reparações, algumas delas dentro da garantia dada pela marca). O orçamento que me deram foi superior a 3000 euros - quando nem sequer tentaram perceber qual a possível causa do dano nem se voltará a acontecer no dia seguinte ou 1 ano depois, já sem garantia. Estando na garantia é substituído pela marca. Não estando na garantia a marca apresenta orçamentos superiores a 3000 euros - sabendo de antemão que se ainda não aconteceu a uma viatura destas (Megane IV) o mais certo é que acabe mesmo por acontecer (a marca tem este registo interno). O Concessionário teve a minha viatura durante uma semana para o devolverem igual, sem sequer apresentar o que foi feito durante a semana que lá esteve.. Ainda o conseguiram devolver a viatura com uma marca gigante na parte traseira da viatura... Ainda fui contactado pela Renault, numa suposta tentativa de preocupação com o cliente, que foi do mais rísivel que já vi "informo que após contacto com o distribuidor Renault Santogal de Loures, obtive a informação de que já lhe foram prestados os devidos esclarecimentos". "devidos esclarecimentos"... Cumprimentos.

Entidade reclamada: Hope Brand Data dos factos: 16/02/2026 – presente Exposição dos factos: No dia 16/02/2026, enviei à Hope Brand uma peça para troca, em correio registado, tendo a mesma sido recebida e confirmada pela empresa. Foi-me indicado um prazo de 20 dias úteis para a resolução do processo. Esse prazo encontra-se largamente ultrapassado, sem que a empresa tenha procedido à entrega da peça substituída ou ao reembolso devido. Durante este período: - Nunca fui contactada pela transportadora, não tendo recebido qualquer chamada, SMS ou tentativa de entrega. - Informei a transportadora, no dia 01/04, do meu horário preferencial de receção (todo o dia até às 17h00), mantendo-me sempre disponível. - A empresa insiste, repetidamente, que eu própria contacte a transportadora, transferindo para o consumidor uma responsabilidade que é exclusivamente do vendedor, nos termos do DL 84/2021. - A comunicação da empresa tem sido contraditória, incluindo interpretações incorretas do DL 24/2014 e recusando reconhecer a aplicabilidade do DL 84/2021, que regula os direitos do consumidor. Adicionalmente, importa referir que: - Foram enviadas por mim dezenas de emails e várias mensagens via Instagram, sempre de forma educada e com total disponibilidade para colaborar. - Em contrapartida, o retorno da empresa tem sido mínimo, tardio e frequentemente rude, incluindo respostas sem educação, evasivas e que recusam de imediato qualquer possibilidade de reembolso, sugerindo que eu “reclame” em vez de resolverem o problema. - Esta postura demonstra má‑fé, falta de profissionalismo e ausência de vontade real de solucionar a situação, agravando o prejuízo e o desgaste causado ao consumidor. Até à presente data, não houve entrega, nem reembolso, nem qualquer solução prática, apesar de todas as tentativas de contacto e da minha total boa‑fé. Enquadramento legal: Nos termos do DL 84/2021, o vendedor é responsável por assegurar a entrega, substituição ou reembolso dentro de prazo razoável e sem encargos ou inconvenientes para o consumidor. A insistência em que seja o consumidor a resolver diretamente com a transportadora constitui violação clara deste regime. A recusa antecipada de reembolso e a comunicação inadequada configuram ainda práticas comerciais desleais. Pedido: Solicito: 1. Reembolso integral do valor pago, pela mesma via de pagamento (MB Way), uma vez que a empresa não cumpriu os prazos nem assegurou a entrega. 2. Abertura de processo de fiscalização pela entidade competente, dada a conduta reiterada da empresa, que viola o regime legal aplicável e causa prejuízo ao consumidor. Dados relevantes: Morada para entrega (sempre disponível): Rua Gago Coutinho n.º 2 2150‑191 Golegã Contacto: 919 332 820 Documentos que posso anexar: – Comprovativo de envio registado (16/02) – Troca completa de emails com a empresa – Mensagens enviadas via Instagram (algumas uma vez reclamação não suportar as restantes -basicamente minhas uma vez ausentes de resposta) – Qualquer outra prova solicitada Encomenda #5167 Após pesquisas verifico que é prática comum da empresa. Dados da empresa: Site:https://hope-brand.com Ana Lúcia Silva 4720-350 Ferreiros AMR Nif 513 931 899 Coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Carla Alexandra Santos

Boa tarde venho por este meio fazer uma reclamação de uma nova proposta de serviços da nos que me foi proposto. O que sucede é que me foi dito que era uma valor de 73.99 euros e que já estava tudo incluido visto que o colegas têm acesso ao meu processo e sabem que tenho mais dois equipamentos a prestações. Eu perguntei a colega se esse valor já estava incluido com o valor dos equipamentos a prestações o que me foi dito que sim. Para minha surpresa recebo hoje a fatura com mais 10 euros em cima do que já pagava. Já fiz a reclamação à nos e nos próximos tempos vou pensar em mudar de operadora visto que não têm consideração pelos clientes antigos do tempo da zon. Com isto dito fico muito revoltado pela nos ter pessoas incompetentes a mexer na carteira dos clientes. Sem mais assunto HELDER SOUSA

Fiz um pedido com a morada errada, assim que percebi (uns minutos depois) pedí o cancelamento. No dia seguinte percebi que o pedido estava em preparação. Ao entrar em contato fui informada que já não era possivel fazer mais nada. Acho ilógico .

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de cobrança indevida de consumos de água por parte dos Serviços Municipalizados de Setúbal, bem como pela ausência total de resposta às reclamações anteriormente apresentadas. Em causa estão as faturas n.º FT 20253/30395283 (€166,25) e n.º FT 20253/30509408 (€117,68), cujos valores são manifestamente superiores ao meu consumo médio habitual, que ronda os €70,00 mensais. Após contacto com a entidade gestora, foram realizados testes e deslocação de técnicos ao local, tendo sido confirmada a avaria do contador, o qual foi posteriormente substituído. Assim, ficou demonstrado que os valores faturados não correspondem ao consumo real. Apesar disso: As faturas não foram revistas; Não foi efetuado qualquer ressarcimento dos valores pagos em excesso; Não obtive qualquer resposta às reclamações apresentadas. Apresentei reclamação inicial em 10 de novembro de 2025, reiterei a mesma em 28 de janeiro de 2026 e, posteriormente, efetuei uma terceira comunicação formal, sem que até à presente data tenha obtido qualquer resposta ou solução, decorridos mais de cinco meses. Considero que esta situação configura uma cobrança indevida resultante de falha técnica da responsabilidade da entidade gestora, não podendo o consumidor ser prejudicado, conforme orientações da ERSAR. Face ao exposto, venho solicitar o apoio dessa associação no sentido de: Analisar a situação e prestar aconselhamento jurídico; Apoiar na defesa dos meus direitos enquanto consumidor; Promover, se possível, diligências junto da entidade reclamada para resolução do litígio. Junto anexo cópia das faturas, das reclamações apresentadas e do comprovativo da avaria do contador. Junto ainda os 3 e-mails/reclamações enviadas Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Victor Manuel Fonseca Lobo Setúbal, 15 de abril de 2026

Eu, Catarina Isabel Da Silva Lima, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a SIBS Pagamentos pelos seguintes factos: 1. Os pagamentos processados através da plataforma SIBS Pagamentos relativos ao mês de março de 2026, no montante total de 534,48€, não foram creditados na minha conta. Após contacto com a Revolut, fui informada de que o IBAN lituanês associado à minha conta se encontrava inativo, tendo as transferências sido devolvidas ao banco emissor, ou seja, à instituição bancária da SIBS. Os valores de 534,48€ encontram-se, por isso, na posse do banco da SIBS, devolvidos pela Revolut, sem que me tenham sido restituídos. 2. No dia 25 março 2026, enviei à SIBS um e-mail detalhado a explicar a situação, a solicitar a verificação dos valores devolvidos junto do respetivo banco e a fornecer o IBAN português correto para reencaminhamento imediato das transferências. Decorrida uma semana desde esse contacto, não recebi qualquer resposta ou informação sobre o paradeiro dos 534,48€ que me são devidos. 3. A ausência total de resposta e a retenção injustificada do montante referido obrigou-me a suspender a plataforma de pagamentos SIBS no meu site, com impacto direto na minha atividade comercial e na minha faturação. A SIBS encontra-se, neste momento, na posse de valores que me pertencem, sem qualquer justificação ou prazo de resolução comunicado. Pretendo a confirmação imediata e por escrito de que os 534,48€ devolvidos pela Revolut se encontram na posse da SIBS ou do respetivo banco correspondente; a transferência urgente desse montante para o meu IBAN português; uma resposta formal sobre o estado desta situação, que até à data foi completamente ignorada e a garantia de que, após resolução, a plataforma funcionará corretamente com o novo IBAN. A manutenção desta situação configura uma falha grave de serviço e de cumprimento contratual da parte da SIBS Pagamentos.