Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação e solicitar a vossa intervenção urgente relativamente à minha apólice de seguro de saúde n.º DI72675534.
No dia 12/08/2026 entrei em contacto com a Médis precisamente para obter informação sobre eventuais valores que se encontravam em aberto e para regularizar a situação relacionada com o pagamento/débito direto.
Na sequência desse contacto, recebi da Médis um formulário para alteração do IBAN e autorização de débito direto.
Entretanto, recebi uma comunicação datada de 15/08/2026 informando que a minha apólice foi resolvida por falta de pagamento, com efeitos a partir de 15/06/2026.
Quero deixar claro que pretendo regularizar imediatamente a situação. Neste momento tenho disponibilidade para liquidar integralmente os valores que se encontrem em dívida.
Assim, solicito que me informem, com a maior brevidade possível:
1. Qual o valor total necessário para regularizar os valores em atraso;
2. Qual a forma correta de efetuar o pagamento;
3. Se, mediante a liquidação integral dos valores em dívida e a regularização do débito direto, é possível proceder à reposição/reativação da minha apólice n.º DI72675534;
4. Quais os procedimentos ou documentos necessários para concluir essa reposição.
Solicito ainda que seja considerado, na análise do meu pedido, o facto de eu já ter contactado a Médis em 12/08/2026 com o objetivo de regularizar a situação, antes de ter recebido a comunicação de resolução da apólice.
A minha intenção é inequívoca: pretendo manter o meu seguro de saúde e estou disponível para proceder ao pagamento dos valores em atraso assim que me seja indicado o montante e o procedimento correto.
Agradeço uma resposta urgente, dada a importância de regularizar a situação e restabelecer a cobertura da minha apólice.
Com os melhores cumprimentos,
Larissa Ventura Silva Marques
Apólice n.º DI72675534
