Médis - Companhia Portuguesa de Seguros de Saúde, S.A.

O meu pai, tomador de uma apólice Médis, enviou à Médis a 14 de Outubro de 2026 um pedido escrito a partir do email associado ao contrato, como a própria Médis tinha exigido, e pediu que a resposta fosse enviada para esse mesmo email. No pedido fez várias perguntas. A 19 de Outubro a Médis respondeu para o email dele, mas limitou-se a enviar as Condições Particulares e as Condições Gerais e Especiais. Ficaram sem resposta as seguintes perguntas: 1. Se existe alguma tabela com o valor ou a percentagem de cobertura por doença. 2. Qual é o prazo de pré-aviso para cancelar a apólice, se é possível cancelá-la a meio da anuidade e com que custos ou penalizações. 3. O que acontece se o prémio não for pago a tempo. 4. O que é necessário para me autorizar a tratar de assuntos da apólice em nome dele. Em vez de responder, a Médis remeteu para a Linha Médis. Foi precisamente na Linha Médis que, a 13 de Outubro, o assistente virtual desligou a chamada quando pedi para falar com um operador. A reclamação que fiz sobre isso nunca foi respondida. Exijo que a Médis responda por escrito, para o email do tomador, a todas estas perguntas, e que responda à reclamação sobre a Linha Médis.

Exmos. Senhores, Em nome do tomador de uma apólice Médis, enviei a 9/10/2026 para o apoio ao cliente um pedido de documentação e de informação sobre a apólice. A 13/10/2026, às 13:49, a Produção Individual da Médis respondeu que as questões sobre documentação e coberturas deviam ser tratadas através da linha de apoio ao cliente. Seguindo essa indicação, liguei nesse dia às 15:09 para o 218 458 888, duas vezes. As chamadas duraram 27 segundos e 2 minutos e 32 segundos. Fui atendido por um assistente virtual que repetiu a pergunta sobre o assunto da chamada. Quando pedi para falar com um assistente, a chamada foi desligada. Não cheguei a falar com ninguém e o pedido continua sem resposta. Já apresentei reclamação à Médis por email a 13/10/2026, no Livro de Reclamações Electrónico a 14/10/2026 e à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões a 14/10/2026. Peço que a Médis envie a documentação e a informação sobre coberturas pedidas a 9/10/2026 e que garanta um contacto efectivo com um operador. Cumprimentos

ola deco venho por este meio reclamar falha protocolar que a medis Portugal nos últimos tempos recusa se a reembolsar me tenho varias chamadas gravadas. e os mesmos funcionários do próprio call-center ficaram sem saber o que fazer e inclusive acham ridículo eles não me reembolsar. enviei varias vezes a declaração do fisioterapeuta e da minha médica de saúde com 20 sessões com a discrição em promonor dos tratamentos efetuados. onde se pode consultar de forma clara o número de cliente medis A3815301600, o meu nome completo e meu NIF227497040. como poderá comprovar em anexo que envio a voces. juntamente com as 3 faturas para ser reembolsado. ao fim de varias chamadas e invenções finalmente me pagaram. 1 - fatura 4 sessões FR01P2026/27 fui reembolsado ao fim de 3 mês +- deste valor pago 2 - fatura 2 sessões FR01P2026/33 ligaram me a dizer que só ia ser reembolsado no mês seguinte deste valor e foi pago 3 - fatura 6 sessões FR01P2026/42 *nunca fui reembolsado desse valor aliás a funcionária disse que não sabia da existência da mesma. eu disse para consultar melhor. e lá se fez luz e encontrou o mesmo e achou estranho não me terem reembolsado. indicou me para voltar a enviar tudo para o assunto ser resolvido. e indicou me que tinha mais 8 sessões para ser reembolsado. ao qual eu respondi então eu envio a mesma que falta novamente e juntamente com a outra fatura para completar as 20 sessões combinadas para completar no processo e assim reembolsavam tudo como a sra. me indicou para agilizar o processo. perfazendo 12 sessões e não 20 como a medis já referiu. sendo assim para completar as 20 sessões, 8 sessões estão em falta para reembolso. já informados e indicados a medis Portugal. segue a sua numeração 3- fatura 6 sessões FR01P2026/42 falta pagar em falta e a sua discrição acima* 4- fatura 8 sessões FR01P2026/47 falta pagar sem resposta nem via telefone ou por email. onde não mencionam claramente o porque de recusar a mesma.enviei a última fatura via aplicação como a indicação da funcionária para acelerar o processo. processo esse que curiosamente se tornou mais lento/parado e inútil. envio em anexo a prova das mesmas se precisar as datas dos emails enviados posso solicitar. sem mais assuntos continuação deco Portugal. Roberto valente vosso sócio -4851078-11

A seguradora criou duas apólices em meu nome, sendo que eu assinei o contrato para apenas uma e paguei apenas uma. Entraram em contacto comigo a dizer que eu estava sem pagar o seguro e que o iriam tornar inativo. Estranhei a situação e os próprios serviços entenderam que tinham gerado uma apólice sem que eu tivesse assinado o contrato e sem terem o direito de o fazer. Disseram-me que iriam cancelar a apólice incorreta e devolver todos os valores devidos, e que depois entrariam em contacto a informar o que já tinha sido pago da apólice correta e qual o valor pendente. Nunca o fizeram. Fui eu que entrei em contacto mais do que uma vez, por telefone e por email, até que suspenderam o meu seguro por falta de pagamento, sem nunca me terem informado do valor a pagar. Depois de muita insistência, passaram-me os valores a pagar, cobrando já o valor seguinte antes da data de pagamento, e pedindo-me para assinar um documento que continha determinadas informações, entre elas o "N.º do Seguro", sem que estivesse especificado nem no vosso site, nem nos documentos que me enviaram a que correspondia esse número. Depois de eu já ter assinado o documento e efetuado o pagamento necessário, passaram a afirmar que o "N.º do Seguro" corresponde ao número da apólice. Depois de eu já ter assinado o documento e efetuado o pagamento necessário, passaram a afirmar que o "N.º do Seguro" corresponde ao número da apólice. No entanto, na mesma troca de emails, eu já tinha enviado o número da apólice e foi-me posteriormente pedido o "número do seguro ou do cartão", o que demonstra claramente que "N.º do Seguro" e número da apólice não são a mesma coisa. Esta conduta demonstra falta de transparência e de respeito pelo cliente e configura uma atuação de má-fé: utilizaram um termo que nunca definiram em lado nenhum e, depois de eu ter cumprido exatamente o que me foi pedido e ter efetuado o pagamento, vieram atribuir-lhe um significado diferente para me imputarem uma falha que não é minha. Solicito, por isso, que me enviem documento escrito que especifique inequivocamente a que corresponde o campo "N.º do Seguro", indicando expressamente que se trata do número da apólice e novo documento para assinar, constando que o número pedido é o da apólice. Decidi que não vou mais aceitar toda essa falta de respeito que venho enfrentando por parte da Médis desde o dia em que aceitei me vincular à eles. Foi só dor de cabeça desde então. Estou extremamente insatisfeita com os serviços. Também quero assinar o livro de reclamações.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação e solicitar a vossa intervenção urgente relativamente à minha apólice de seguro de saúde n.º DI72675534. No dia 12/08/2026 entrei em contacto com a Médis precisamente para obter informação sobre eventuais valores que se encontravam em aberto e para regularizar a situação relacionada com o pagamento/débito direto. Na sequência desse contacto, recebi da Médis um formulário para alteração do IBAN e autorização de débito direto. Entretanto, recebi uma comunicação datada de 15/08/2026 informando que a minha apólice foi resolvida por falta de pagamento, com efeitos a partir de 15/06/2026. Quero deixar claro que pretendo regularizar imediatamente a situação. Neste momento tenho disponibilidade para liquidar integralmente os valores que se encontrem em dívida. Assim, solicito que me informem, com a maior brevidade possível: 1. Qual o valor total necessário para regularizar os valores em atraso; 2. Qual a forma correta de efetuar o pagamento; 3. Se, mediante a liquidação integral dos valores em dívida e a regularização do débito direto, é possível proceder à reposição/reativação da minha apólice n.º DI72675534; 4. Quais os procedimentos ou documentos necessários para concluir essa reposição. Solicito ainda que seja considerado, na análise do meu pedido, o facto de eu já ter contactado a Médis em 12/08/2026 com o objetivo de regularizar a situação, antes de ter recebido a comunicação de resolução da apólice. A minha intenção é inequívoca: pretendo manter o meu seguro de saúde e estou disponível para proceder ao pagamento dos valores em atraso assim que me seja indicado o montante e o procedimento correto. Agradeço uma resposta urgente, dada a importância de regularizar a situação e restabelecer a cobertura da minha apólice. Com os melhores cumprimentos, Larissa Ventura Silva Marques Apólice n.º DI72675534