ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL – REEMBOLSO EM FALTA DE DESPESAS DE ENVIO PARA REPARAÇÃO
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao reembolso de despesas de envio para reparação de um equipamento Xiaomi Robot Vacuum 5 adquirido na Amazon.es no dia 3 de maio.
Desde o início tenho tentado resolver esta situação diretamente com a Amazon e através do serviço de apoio ao cliente, sempre de forma cordial e com o objetivo de chegar a uma solução amigável. No entanto, apesar dos vários contactos e emails enviados, continuo sem receber o valor que me é devido.
1. PRIMEIRO ENVIO PARA REPARAÇÃO
Após algumas semanas de utilização, o equipamento começou a apresentar problemas de ligação à rede Wi-Fi, deixando de funcionar corretamente.
Contactei o serviço de apoio ao cliente da Amazon, tendo-me sido indicado que deveria enviar o equipamento para reparação e que eu teria inicialmente de suportar os custos do transporte, sendo estes posteriormente reembolsados pela Amazon.
No dia 19 de junho, efetuei o primeiro envio através da transportadora CTT.
No dia 20 de junho, enviei à Amazon o respetivo comprovativo/fatura dos custos de envio, no valor de 43,75 €.
Posteriormente, recebi o equipamento de volta, mas o problema não ficou resolvido. O robot continuava a apresentar exatamente o mesmo problema.
2. SEGUNDO ENVIO PARA REPARAÇÃO
Perante a persistência do problema, voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente da Amazon.
Expliquei novamente a situação e fui mais uma vez instruído a enviar o equipamento para reparação, tendo novamente de suportar inicialmente os custos do transporte.
Assim, no dia 7 de julho, efetuei um segundo envio através da CTT.
No mesmo dia, enviei novamente à Amazon o comprovativo/fatura referente às despesas de transporte, no valor de 43,75 €.
Ou seja, foram efetuados dois envios para reparação, ambos realizados na sequência das instruções dadas pelo serviço de apoio ao cliente da Amazon, e ambos com um custo de 43,75 € cada.
3. REEMBOLSOS EFETUADOS
Até ao momento, recebi os seguintes valores:
- 7 de julho – 43,75 €: corresponde às despesas do primeiro envio para reparação;
- 27 de julho – 405,59 €: corresponde à devolução do valor do próprio equipamento Xiaomi Robot Vacuum 5.
Contudo, continua em falta o reembolso dos 43,75 € relativos ao SEGUNDO envio para reparação, efetuado no dia 7 de julho.
Tenho contactado repetidamente o serviço de apoio ao cliente e enviado vários emails a explicar detalhadamente a situação.
O problema é que, nas respostas que tenho recebido, a Amazon insiste em afirmar que o reembolso das despesas de envio já foi efetuado.
Essa informação não corresponde aos factos.
O único reembolso de 43,75 € que recebi foi o referente ao primeiro envio, efetuado no dia 19 de junho.
O segundo envio, realizado no dia 7 de julho, gerou uma nova despesa de 43,75 €, cujo comprovativo foi igualmente enviado à Amazon, e esse valor nunca me foi devolvido.
Tenho, inclusive, comprovativos dos dois pagamentos, das duas faturas de transporte, dos emails enviados e dos movimentos bancários que demonstram claramente que apenas recebi um único reembolso de 43,75 € relativo às despesas de transporte.
4. PEDIDO DE RESOLUÇÃO
Considero que já disponibilizei toda a informação e documentação necessária para comprovar a situação.
Tenho tentado resolver esta questão a bem e diretamente com a Amazon, através do serviço de apoio ao cliente e de vários emails, mas a situação continua sem resolução.
Assim, solicito que seja feita uma verificação efetiva do processo e dos respetivos pagamentos, em vez de me ser novamente indicado que o reembolso já foi efetuado, uma vez que o comprovativo bancário demonstra claramente o contrário.
Solicito, portanto, o reembolso dos 43,75 € correspondentes ao segundo envio para reparação, realizado no dia 7 de julho.
Caso a Amazon considere que esse valor já foi efetivamente reembolsado, solicito que me seja indicado a data, o valor e o comprovativo da operação bancária correspondente ao segundo reembolso de 43,75 €, uma vez que tal movimento não consta na minha conta.
Anexo novamente toda a documentação comprovativa, nomeadamente:
- Emails trocados com o serviço de apoio ao cliente;
- Comprovativos dos dois envios para reparação;
- Faturas das despesas de transporte;
- Comprovativos dos pagamentos dos dois envios, no valor de 43,75 € cada;
- Comprovativo do reembolso de 43,75 € referente ao primeiro envio;
- Comprovativo da devolução do valor do equipamento;
- Outros documentos que demonstram toda a situação.
Espero que esta reclamação permita finalmente esclarecer o erro e que o valor de 43,75 € em falta seja reembolsado sem necessidade de recorrer a outras entidades ou canais formais de reclamação.
Reforço que, desde o início, procurei resolver esta situação diretamente com a Amazon e tenho colaborado sempre que me foi solicitado.
Aguardo uma resposta concreta e a resolução definitiva desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Bruno Azevedo
