Exmos. Senhores,
Venho, por meio deste e-mail, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de recolha do meu equipamento.
Foi-nos inicialmente informado que a recolha seria realizada no dia 03/08. No entanto, após essa data, não recebemos qualquer confirmação ou indicação de uma nova data e horário para a realização da recolha.
Entretanto, foram efetuados diversos contactos telefónicos com o objetivo de obter informações sobre o processo. Em todos eles, fomos informados de que a transportadora se encontra com um elevado volume de pedidos, situação que compreendemos. No entanto, considerando que a recolha e o transporte fazem parte do serviço contratado, esperamos que seja dada uma solução dentro de um prazo razoável.
O equipamento encontra-se avariado há mais de um mês, e continuo sem poder utilizá-lo, apesar de ser um equipamento que utilizo frequentemente em casa. Esta situação tem causado bastante transtorno e, até ao momento, não nos foi apresentada uma previsão concreta para a recolha.
Desta forma, solicito, por favor, que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível e que nos seja indicada uma data e um horário concretos para a recolha do equipamento. Ou peço gentilmente que nos forneça o reembolso do equipamento e cancelem a recolha na GLS.
O registo está em nome do meu noivo.
Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta com uma solução definitiva para esta situação.
Cumprimentos.
