Reclamações públicas

Exmos. Senhores,O ano passado no dia 3 de Março fiz uma reserva na Iberia de dois lugares para dois voos Lisboa-Madrid e Madrid-Tanger para o dia 11 de abril de 2020.A reserva tem o código K6I3XN e os bilhetes são 075-2390859143 e 075-2390859142.Como sabemos, passado uns tempos, as fronteiras foram chegadas pela pandemia Covid-19 e os meus voos cancelados.Este cancelamento foi feito pela Iberia.Não me devolveram o dinheiro mas sim dois vouchers para utilizar até dia 31 de março de 2021. Não insisti em reaver o dinheiro pela dinâmica toda existente na altura.Porém, passado um ano, ainda não utilizei os vouchers visto continuarmos a viver uma pandemia. E agora, passado um ano e após a caducarão dos vouchers gostaria de reaver o meu dinheiro. Ao invés disso recebi a renovação do voucher até junho de 2021. Liguei para o apoio ao cliente da iberia para perguntar como podia reaver o dinheiro e do outro lado, um operador chamado Tiago apenas respondeu que não devolviam e desligou-me o telefone na cara.Gostaria de pedir ajuda para resolver esta situação. O cancelamento da viagem não foi culpa das companhias aéreas mas certamente também não foi culpa dos clientes. Já se passou mais de um ano desde que fiz esta compra, um ano em que o meu dinheiro continua do lado da iberia e eu continuo sem conseguir reembolso. Não consigo contata-los através de nenhum email e o único contato telefónico existente é do apoio ao cliente que não ajuda em nada e até desliga o telefone na cara das pessoas que estão a pedir apoio.Não pretendo vouchers pois não sei quando os conseguirei utilizar. Pretendo o reembolso da mesma forma como fiz o pagamento, com dinheiro e não com voucher.Obrigada.Cumprimentos,Filipa Carvalho

Venho, por este meio informar que este casino é uma fraude. Pediram- me documentos nunca antes pedidos como comprovativo de depósito, e agora pedem uma copia do meu extracto com o pagamento, o que nao faz sentido pois nem sou obrigado a carregar a minha conta de casino com o meu multibanco. De qualquer das maneiras enviei tudo como pedido e disseram que ja estavam todos os documentos. Ontem fui a ver e o levantamento continuava pendente, pergunto ao suporte e dizem me que falta a copia do extracto bancário com o carregamento. Esta empresa é uma burla, preciso de ajuda

Venho por este meio comunicar que efetuei no ano de 2020 um pagamento de aluguer de um apartamento para férias. Apartamento este situado na Praia dos 3 Castelos em Portimão, alugado por uma semana. Paguei o sinal no valor de 250€, como estipulado. Devido à situação pandémica, não usufrui do mesmo. No entanto, o mesmo ficou alugado para o ano seguinte, 2021.Tal como combinado, este ano teria como objetivo realizar férias nesse mesmo apartamento. Após contactar a Imobiliaria para proceder à nova reserva, sou informada que o apartamento não está disponível, pois o edifício onde o mesmo se encontrava foi vendido. Posto isto, pedi que me enviassem uma nova proposta de um apartamento de idênticas características. A proposta apresentada em nada se assemelhava ao alugado inicialmente. Por este motivo solicitei o reembolso do sinal, pois o bem vendido já não estava disponível. Até ao momento a Imobiliária não só não reembolsou o dinheiro do sinal, bem como não tem nenhuma proposta que se assemelhe. Para além disto, não responde aos e-mails nem atende chamadas telefónicas. Não foi para aquele apartamento que paguei o sinal! Pretendo o seu reembolso!É de lamentar tanta falta de cuidado e seriedade.

Em Março 2020 fiz uma reserva no Hotel Don Pablo Sol em Torremolinos, reserva essa SEM POSSIBILIDADE DE ALTERAÇÃO, tendo pago de imediato. Na data em que deveria gozar as férias (24-28 Março/2020), as viagens estavam proibidas e o hotel em causa ENCERRADO pela pandemia COVID-19.Depois disso tentei de várias formas (primeiro o estorno, depois o alojamento em hotéis do grupo nomeadamente em Portugal (para facilitar transportes), mas tudo me foi negado, excepto a possibilidade de reagendar no mesmo hotel, na mesma tipologia de quarto, no mesmo número de noites, pagando a diferença de a houver, e isto com obrigatoriedade de o fazer até 31 de Março próximo!Ora se é claro que a tarifa não permitia alteração, também é público e notório que o hotel estava fechado naquelas datas, incumprido a sua parte do contrato.Agradeço ajuda.

Venho por este meio para pedir o cancelamento imediato da cobrança ilegal e desproporcional qui foi feita ontem 22 março depois da devolução do carro na agência Budget de Rua de Castilho. A dimensão do dano de 3-5mm (que com certeza jà era presente ao momento do aluguer) é incomensuravel com a cobrança de 852 euros.Alèm disso, ontem vimos a conhecer qua a senhora Laura Fernandez, outra cliente da agência Budget de Rua de Castilho, foi vítima da mesma cobrança ilegal, que pode ser equiparada a uma burla e então a um crime.Quero o cancelamento desta cobrança excessiva. Caso contrário, eu e a senhora Laura Fernandez estamos preparadas a qualquer ação judicial.CumprimentosGiovanna Faso

Boa tarde, venho por este meio relatar a minha situação de débito indevido relacionado com a minha reserva e pedir a vossa melhor colaboração na resolução do problema.No passado dia 10.02.2021 fiz uma reserva para o Hotel Rio do Prado no fim de semana de 16-18 de abril através do site oficial da Booking. Escolhi criar um cartão MBNET de uma compra única para esse pagamento com o teto máximo de 400 euros (já que o valor da reserva era de 390€). Os dados desse cartão não foram colocados em nenhum outro local. O meu cartão de débito esteve em todo o momento na minha posse.De acordo com a opção de pagamento que escolhi no Booking, o débito do cartão deveria ser só feito 1 semana antes da data da reserva, podendo até esse prazo fazer o cancelamento da reserva com o estorno total. O débito seria feito a 9 de abril.No passado dia 11.03.2021, quinta feira, apercebi-me que tinham sido realizadas transações indevidas, que não tinham sido feitas por mim nem permitidas por mim na minha conta à ordem. Foram-me estranhos os movimentos -27,79€ -46,32€ -138,96€ e -176,01€ com os descritivos Neteller 0970 (perfazendo um total de 389, 08 euros, ) que foram debitados a 9.03.2021 do MBNET (em anexo envio fotografias do cartão criado e dos movimentos) e consequentemente a 11.03.2021 da minha conta à ordem, já que isso não tinha sido permitido à Booking nem ao hotel, não só com tanta antecedência como também em tantas parcelas.Imediatamente entrei em contacto telefónico com o hotel Rio do Prado tendo questionado se a minha reserva estaria paga visto que suspeitava de uma transação fraudulenta. Negaram que a minha reserva estivesse paga, e referiram que tinham alguns clientes na mesma situação que eu, que tinham feito reserva pela Booking a queixarem-se que tinham recebido uma cobrança indevida.Contactei de seguida telefonicamente o apoio ao cliente do Booking a pedir explicações acerca da cobrança indevida. Aconselharam-me a preencher o processo de reclamação em que apresentei as provas (extracto bancário com as cobranças indevidas). Confirmei ainda que o hotel tem em todo o momento acesso aos dados do meu cartão. Disseram-me que iriam entrar em contacto com o Hotel e que num prazo de 24h teria uma resposta deles. Aconselharam-me a entrar em contacto com o meu banco.Conclui-se assim que ambas as entidades negam ter feito tais débitos, o que indica que alguém terá tido acesso aos dados do meu cartão de forma indevida.Depois de confrontar tanto o Booking como o hotel, que me deram a resposta acima descrita, procurei resolver a situação junto da Caixa Geral de Depósitos através do serviço CaixaDireta, via telefone sem qualquer sucesso da parte deles. A 12.03, noto varias despesas de comissões de contas fora e impostos de selo, num total de 8 movimentos, associados aos debitos indevidos com os descritivos Neteller, perfazendo um total de 401, 22€. Algo estranho visto que a Booking e a unidade hoteleira operam em Portugal. Depois de entrar em contacto com o meu banco, foi me dito que esses debitos tinham sido feitos em francos suiços. Nessa mesma manhã recebi um email do Booking que dizia que tinham apurado junto do Hotel e que o Hotel negava ter feito essas cobranças, e que quando as fazem o total da reserva é cobrado num movimento único, e conta a indicação de cobrança efectuada por Rio do Prado ou Carbono 21. Depois de voltar a contactar o Hotel, tendo chegado à fala com Director do Hotel, em anexo deixo os e emails trocados e pode-se ver que o hotel tem conhecimento de outros clientes na mesma situação que eu, em que o débito da sua reserva feita pela booking, foi desviado. Conclui-se assim que só duas entidades teriam acesso aos dados do meu cartão. O booking, porque foi no site dito seguro deles onde coloquei os dados do cartão, e o hotel, que em todo o momento tem acesso aos meus dados. Dado que o Hotel nega qualquer envolvimento da parte deles no débito do meu cartão, e que o único local onde inseri esses dados foi no site oficial da Booking, sendo este um local dito seguro para eu submeter os meus dados do cartão para um pagamento de uma reserva, mesmo que a Booking negue que tenha sido a entidade a fazer cobrança do mesmo, existe uma falha de segurança na plataforma deles, que permitiu que os dados do meu cartão fossem desviados e consequentemente o dinheiro desse MBNET retirado e como tal exijo que tomem providências e me reembolsem. Obrigada. Atenciosamente, Patrícia Marques

Em virtude de lamentavelmente não ter recebido qualquer resposta ao meu e-mail de 12.mar.2021, conforme anexo, venho por este meio insistir no meu pedido de reembolso da importância de 2.190,00 €, relativa ao pagamento da viagem designada O Melhor da Holanda, cuja realização estava prevista inicialmente para abril de 2020 e que, após alguns adiamentos, pretendem que se venha a realizar em abril de 2022. A viagem seria realizada por mim e pelo meu marido.Como considero excessivo o adiamento por dois anos desta viagem, solicitei o respetivo reembolso.Esta situação enquadra-se na legislação em vigor, nomeadamente no Decreto-Lei nº 62-A/2020, de 3 de setembro, que veio revogar o artigo 3º do Decreto-Lei nº 17/2020, de 23 de abril, que se destinava a responder a um contexto específico de cancelamento massivo de viagens junto das agências, que deixou de se verificar.

No dia 16/03/2021 comprei uma passagem para a minha filha, paguei e ela viajou qualquer problema. Quando pedi a fatura à Edreams a empresa manda mas sem os dados necessários para efeitos de reembolso de subsidio de mobilidade dos residentes na Ilha da Madeira.Voltei a contactar a Edreams pedindo uma fatura detalhada das taxas para que fosse possível ter direito a esse reembolso e a resposta foi: Agradecemos o seu recente pedido de esclarecimento sobre uma alteração à sua fatura.Infelizmente, não é possível processar o seu pedido devido a regulamentos fiscais.É legal uma empresa fazer isto? Não deveria esta empresa ter uma mensagem explicita que não emite faturas para efeitos de reembolso aos residentes na Madeira?Antecipadamente grata, aguardo o V. esclarecimento.

Venho por este meio comunicar a V. Exªs que, no seguimento de um pedido efetuado através da aplicação da Uber Eats, foi-me feito um débito em duplicado.Começando pelo início, no dia 16 de Fevereiro de 2021 realizei um pedido de entrega do Continente Bom Dia da Sobreda através da vossa aplicação, num total de 26,78€. Este montante foi imediatamente debitado do meu saldo Paypal (método de pagamento que havia selecionado). Contudo, quando o estafeta chegou, reparei que não vieram metade dos artigos pedidos, pelo que expus a situação à Uber Eats e recebi o reembolso dos 13,81€ cobrados a mais. Até aqui nenhuma razão de queixa.O problema surgiu quando no dia 25 de Fevereiro voltei a utilizar a aplicação da Uber Eats para fazer um pedido de um restaurante, tendo pago com um cartão MBWay associado à minha conta do banco CTT. Em vez de me terem cobrado apenas o valor correspondente a esse pedido, retiraram-me 26,78€ adicionais! O valor inscrito na fatura do Continente, na aplicação, passou de 26,78€ para o dobro: 53,56€! No final da fatura são visíveis dois métodos de pagamento - Paypal e cartão de débito - cada qual com um montante de 26,78€ associado. Ora, após tentar esclarecer o porquê de me terem retirado o dinheiro em duplicado, a Uber Eats envia-me várias respostas automáticas assegurando-me que o montante não chegou a sair da minha conta bancária e é apenas uma pré-autorização. Esta afirmação é completamente falsa, pois não só confirmei com o meu gestor de conta como ao consultar os movimentos bancários é possível verificar a saída dos 26,78€ com o estado 'processado'. Além disso, na fatura é dito que os 26,78€ da forma de pagamento Paypal é que são uma pré-autorização e não serão cobrados, o que é uma contradição e também falso, tendo em conta que no dia 16 de Fevereiro o montante já me tinha sido retirado do saldo Paypal, sem reposição.Entretanto o suporte da Uber Eats fechou o ticket que tinha aberto, apesar do problema continuar por resolver. A 11 de Março abri um novo ticket voltando a expor a situação. Desta vez a Srª Sara C do suporte solicitou-me alguns dados do cartão, os quais prontamente forneci, bem como fotografias comprovativas dos dados e factos relatados. Neste momento, e já tendo passado 22 dias desde a cobrança indevida, continuo à espera de uma resolução para o meu caso. Peço o favor de analisarem os registos e de me reembolsarem.Obrigada.

VENHO POR MEIO DESTE COMUNICAR QUE O HOTEIS.COM NÃO ME DEVOLVEU O MEU DINHEIRO E NEM ME ENVIOU UM VOUCHER DESDE ABRIL DE 2020. MINHA RESERVA FOI CANCELADA DEVIDO AO COVID-19 E MESMO ENTRANDO DIVERSAS VEZES EM CONTATO COM O HOTEIS.COM NAO OBTIVE RETORNO E RESOLUÇÃO.