Reclamações públicas

Reproduzo abaixo reclamação direta para a Budgtair em 26/08/2020, depois de afirmarem ir proceder ao reembolso por a companhia ter cancelado os voos e não ter dado alternativasAté este momento, dia 07/01/2021 ainda não me reembolsaram! Voos com partida a 08/04/2020 e regresso a 02/05/2020, voos não realizados devido ao confinamento COVID-19.On Wed, 26 Ago em 7:23 PM , Joao Matos Gomes [joaogomes@meo.pt] wrote:Boa tarde,Parece ser já DEMASIADO TEMPO para o reembolso de uma reserva cancelada em 02/03/2020!A situação do Covid-19 já não é suficiente para justificar + de 5 meses para ser reembolsado!?Agradeço que tratem deste assunto de forma eficaz e que me devolvam a verba dispendida, até porque nenhuma companhia lowcost está envolvida!Não posso aceitar mais justificações, pois não têm qualquer suporte.Fica cópia do vosso e.mail de 02/03 a informar do prazo de reembolso, já largamente ultrapassado!?Estimado Sr. João,?Cancelei o seu voo e procedi ao reembolso . O mesmo pode demorar de 2 a 10 semanas sendo que na maioria dos casos é feito antes.Com os melhores cumprimentosBudgetAir Atendimento ao ClienteDiogoJá passaram 25 semanas!!!!!!Obrigado.João GomesCitando BudgetAir.pt [booking@e.budgetair.pt]:ContactoA sua reserva foi cancelada.Caro(a) Joao Matos GomesNo seguimento de uma alteração de horário da companhia aérea, esta cancelou os seus voos. A companhia aérea não disponibilizou voos alternativos, o que significa que a única opção é pedir o reembolso total.Iniciámos o processo de reembolso e iremos mantê-lo atualizado sobre o respetivo estado por e-mail.Número da reserva BPT-1180038Atendimento ao Cliente:Endereço eletrónico: info@budgetair.ptDe Portugal: +35 130 050 6201 (sujeito a taxas locais adicionais)Fora das horas normais de expediente +31 (0)20 206 1983 (custos de chamadas internacionais aplicáveis) (Apenas em inglês)Tem dúvidas? FAQsTravix Nederland B.V.Piet Heinkade 55 - 1019 GM Amsterdam (Atenção: não é possível visitar-nos neste endereço)

Venho, por este meio, pedir a vossa a ajuda para resolver um assunto relacionado com a empresa Interpass.No dia 14 de janeiro, de 2020, fui contactada pela Senhora Andreia Dala a informar-me que tinha ganho um voucher de férias com 10 destinos à minha escolha e que me tinha de dirigir ao Hotel Pestana Sintra Golf para levantar o mesmo com o colega Paulo Pires. Fui no intuito de ganhar um voucher, pois, no telefonema foi confirmado que não era nenhum tipo de vendas. Quando cheguei, lá estava o senhor Paulo Pires muito simpático, que me explicou o voucher e que teria de ir a outra sala para ir levantá-lo. Quando entrei a senhora Andreia Dala veio receber-me e começou a explicar, novamente, as condições do voucher. A mesma falou durante 2 horas sobre viagens muito aliciantes, descontos de combustíveis, seguros, saúde, telecomunicações e muito mais, na altura fiquei indecisa, mas como os preços eram tão bons e vivendo sozinha com o meu filho achei que as contas mensais iriam baixar. No final de tudo chamou a sua chefe Maria do Céu Gamito que vinha dar a melhor proposta face as minhas despesas mensais, ficou no valor de 50€. Falei com a D. Maria do Céu sobre a minha fidelização com a Medicare, que não poderia ficar com essas duas despesas, o que a Senhora me respondeu foi que não tinha nenhuma penalização a pagar, que bastava cancelar o débito direto e eu só entregaria o resto dos documentos após confirmação com a Medicare (claro que existia fidelização e teria de pagar penalização). Quando falei na minha intenção de não fazer parte do clube deixaram de me responder e só voltaram a contactar após os 14 dias. Sempre todos muito simpáticos até a parte em que não queres fazer parte de um clube que engana pessoas. Neste momento já me foi cobrado 111€ por serviços administrativos.

Estou a entrar em contacto porque fui abusivamente cobrado pela Surprice no dia 30 de Dezembro de 2020 no aeroporto de Lisboa.Na verdade, me cobraram indevidamente a quantia de 863,50 euros por um impacto de menos de 1 cm no pára-brisa que eu nem mesmo fiz. Este custo é claramente abusivo e mais de 10 vezes o custo do aluguel por 9 dias (EUR 80,37).Em primeiro lugar, quando o carro foi recolhido no check in (21/12), a fiscalização do carro foi feita no estacionamento Surprice sem luz e no check out (30/12) foi feita ao ar livre com a luz do dia. Muitos impactos não foram listados na fiscalização do check in devido à falta de luz no estacionamento e assim foi muito fácil escolher um deles no check out. Claro que no check out o mais caro foi detectado pela equipe da Surprice! Tetei falar com o Gerente, Pedro Figueiredo, que não atendeu e disse: “Fale com o atendimento!”. Essa cobrança é simplesmente abusiva, desrespeituosa e deve ser reembolsada.Cumprimentos,

Exmos Senhores,Fiz contrato com a cadeia de ginásios Solinca e ficou acordado o pagamento da mensalidade de 32,36€ por mês. Informaram que iam retirar duas vezes por mês o dinheiro em duas vezes distintas, ou seja, 16,18€/mês. Desde o momento que retomaram a atividade depois do confinamento geral (inicio de Junho), tenho reparado que têm cometido muitas irregularidades. São muito inconsistentes em retirar mensalidades e reduziram os intervalos de débitos. Por exemplo, no mês de Dezembro, compreendido entre o dia 1/12 e 31/12, retiraram dinheiro no dia 3/12, 16/12 e 31/12, sempre 16,18€. Dá um montente total de 48,54 €/mês, em vez do dinheiro inicialmente contratado. Não devia ser permitido durante um mês inteiro, retirarem mais dinheiro do que o suposto. Já o tinham feito em Agosto também.Devido a estas flutuações e às irregularidades da cadeia, tive curiosidade de ir ver o dinheiro que me retiraram desde o inicio de Junho. Num total de 7 meses, deviam ter retirado 14 mensalidades e retiraram 17 vezes (!!!!!), ou seja, paguei 1 mês e meio a mais. Já liguei a protestar, mas eles só argumentam que é o método de processamento de mensalidades, sempre com muita arrogância associada, mas o facto é que me retiraram mais dinheiro da conta daquilo que está pressuposto. Se continuarmos neste ritmo e nada for feito, vão continuar a cometer estas ilegalidades.Já não é a primeira vez que os ginásio têm este tipo de práticas. Desde o fim do confinamento geral, as condições do ginásio não são as mesmas e em vez de protegerem os clientes, ainda cometem mais ilegalidades.Espero que me possam ajuda e que esta situação seja resolvida.Com os melhores cumprimentos,Tiago Castro

Venho por este meio informar já aconselhado pelo departamento jurídico da Deco do comportamento Abusivo da gerência do Parque de Campismo Orbitur de Valverde Luz Lagosjá aguardo a mais de 15 dias resposta vossa sem sucesso referente a situação referida de Descriminação entre utentes do Parque e Pressão para assinar contracto anualO episódio mais recente foi a recusa de pagamento do mês de janeiro por factos e razões fictícias bastava apurar os factos com vários intervenientes próximos ex: anterior gerente.utentes próximos do alojamento e guardas do parqueNeste momento esta criado um mau estar com a minha companheira e a Sede não dá resposta a estes comportamentos reprováveis desta Sra Gerente e continuamos sem respostas...

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativa à reserva com o localizador # 675700978 relativa a uma viagem de voo Heraklion (HER) - Lisboa (LIS) no passado mês de Outubro.A mesma reserva, cuja data de emissão foi Novembro de 2019, estava inicialmente marcada para a tarde de 23 de Outubro de 2020 mas sofreu uma alteração por parte da companhia aérea (da qual não recebi da parte da agência qualquer notificação) em Setembro. Aquando do acesso ao painel de reservas da Logitravel no início de Setembro qual não é o meu espanto quando a mesma estava marcada com o status de anulada. Entrei de imediato em contacto com o call-center em Portugal que garantiu que iria encaminhar o caso para processamento e que seria contactado brevemente com as alternativas disponíveis. Duas semanas se passaram sem receber qualquer contacto (quer via email quer telefónico) e em virtude do que me fora recomendado pelo call-center numa outra reserva (localizador # 675700220) uns meses antes, entrei em contacto directo com a companhia aérea (Aegean) que se prontificou a alterar a reserva para a madrugada de 23 para 24 de Outubro (check-in às 4h). Face a isto, EU, enquanto cliente, tive o cuidado de ligar novamente ao call-center a fim de comunicar que o fix da reserva tinha sido feito directamente com a companhia devido à inqualificável falta de resposta dos serviços e a alertar para NÃO MEXEREM MAIS NA RESERVA. O agente agradeceu a minha proactividade, desculpou-se pela falha e garantiu que tomou nota da situação.Ora quando sou novamente surpreendido na manhã de 22 de Outubro, ao tentar realizar o check-in para o dito voo no website da companhia, que a reserva pura e simplesmente não existe. Entro em contacto com o customer service da Aegean que confirma que foi o TRAVEL AGENCY A CANCELAR A RESERVA. O mesmo erro foi reconhecido pelo call-center Logitravel nas dezenas de chamadas que fui forçado a efetuar nessa quinta-feira 22. Perante tal erro crasso, repito pela agência ADMITIDO E CAUSADO, seria de esperar que fossem céleres na sua resolução. Pelo contrário, fui recebendo constantemente a mesma resposta quer do call-center em Portugal (tendo chegado à fala, com muito custo, com a supervisora de serviço) quer com o call-center em Espanha (que note-se vergonhosamente não fala Inglês, sorte eu falar espanhol): que o H24 estava a gerir a reserva e que seria atempadamente contactado. Atempadamente?? O check-in estava aberto, o voo estava cheio em económica (segundo a própria companhia) e eu tinha compromissos inadiáveis em Portugal no dia 25.Mais de 24h se passaram desde o início do contacto (um dia de férias estragado, uma noite mal dormida por não saber quando regressaria a Portugal, ...), e a agência continuava sem encetar nenhuma comunicação comigo (TODOS os contatos foram efetuados da minha parte enquanto cliente em busca de respostas e soluções). Entretanto, nessa manhã de 23 de Outubro e perante a indefinição quanto à minha data de saída de Creta e tendo eu check-out agendado para as 11h desse dia, fui forçado a pagar pelo resort (Stella Island Luxury Resort & SPA) uma noite extra de alojamento para evitar que tivesse de vagar o quarto. O imbróglio só terminou cerca do meio-dia (horário grego) de 23 de Outubro. E quem o resolveu? A Logitravel? NÃO!!! A companhia aérea! A agente da Aegean com quem havia falado no dia anterior, entrou ao serviço 24h depois, verificou as notas dos casos pendentes que havia deixado e notou que o H24 havia de facto mexido na reserva mas que esta continuava incompleta. Deu-se ao trabalho de contactar a agência DIRECTAMENTE e resolver a questão. E quem me notificou??? A Logitravel desta vez?? Claro que não! A própria companhia!!! A própria agente! Mais uma vez da Logitravel NENHUM CONTACTO. O único contacto fui EU que o encetei mais uma vez apenas para pedir que NÃO MEXAM!!! Humilhantemente a meu ver, nem isso foram capazes de fazer em Setembro. Em conclusão, sou cliente Logi à praticamente 10 anos (desde voos, a hotéis, cruzeiros,de tudo um pouco). Fui até estas reservas promotor para muitos familiares e conhecidos mas de facto, quando pela primeira vez necessitei verdadeiramente, a agência falhou redondamente. EU, o cliente, fiz o trabalho da LOGI a corrigir irregularidades de voo com a Aegean mais de uma vez. A AEGEAN, a companhia, prestou-me o serviço de assistência que a agência pura e simplesmente se mostrou incapaz ou sem vontade de fazer. Por esses motivos, por encarar toda esta longa história como um sinal claro de falta de competência, respeito e interesse pelo cliente, a relação cliente-agência terminou irremediavelmente. Quero apenas notar que em nenhum momento desta reclamação quero pôr em causa a simpatia e profissionalismo das agentes do call-center em Portugal com que lidei (talvez à excepção da Ana, que se mostrou pouco empática para com um erro enquanto empresa feito). Noto apenas que o horário deste call-center é inacreditável (não existem emergências em viagem aos fins-de-semana ou após as 17h30??) - e sff não se refiram ao chat como solução porque este trata-se de um programa arcaico com meia dúzia de frases pré decoradas e cuja utilidade é nula - aliás como nula é a utilidade do call-center em Portugal, uma vez que praticamente não dispõem de informação e seguramente não detêm capacidade de resolução estando dependentes dos colegas de Espanha - questiono-me até como é que estes últimos falam com as companhias se não falam inglês??? Talvez por isso tenham cancelado o que não deviam!Por isto e muito mais, serve o presente desabafo para solicitar o reembolso mais antecipadamente possível dos gastos extra em hotel incorridos (184 euros). Agradeço que a LOGI me contacte (eu sei que é pedir muito) com a solicitação dos dados necessários para tal (IBAN, por exemplo).NOTA: texto adaptado da reclamação original apresentada à Logi - recusaram assumir responsabilidade e ainda alegaram culpa para a companhia!

No dia 9-12-2019 o meu filho Rodrigo Pacheco contratou junto da Viagens TOP sita na Av. 25 de Abril, nº 13 - loja A 2620-184 Ramada uma viagem de grupo com vários colegas finalistas a realizar entre 05 e 11-04-2020. receberam os comprovativos de reserva efectuados pela agência de viagens através da plataforma W2M Pro sendo que o meu filho ficou com o número 58BSWZ (conforme documento anexo).No dia 19-12-2019 foi enviado um email (em anexo) a pedir associação da factura a emitir face aos pagamento efectuados aos nomes e NIF de cada participante.No dia 6-1-2020 A D. Sara Morais confirma os pagamentos iniciais de entrada efectuados, numa resposta a um email sobre a tarifa do hotel. No dia 4-3-2020 a D. Sara Morais informa que aguardam permissão por parte do seguro para proceder às devoluções dos montantes pagos a titulo de entrada para, em resposta a um email do meu filho Rodrigo Pacheco, encontrarem um destino alternativo.No dia 13-03-2020 o Sr. Bruno Florindo informa o Rodrigo Pacheco que o reembolso será efectuado nos próximos dias.O Rodrigo insiste numa resposta e no reembolso (conforme emails em anexo enviados a 24-03-2020, 01-04-2020, 20-05-2020 e 25-08-2020).No dia 21-09-2020 o Sr. Bruno Florindo envia um email (em anexo) a confirmar que todos serão reembolsados do montante pago de 117,00€ a título de entrada, mas justifica que 85% daquele valor aguarda reembolso da TAP, situação à qual somos alheios naturalmente.Até à data, não houve lugar a qualquer reembolso e, por isso, solicitamos a vossa ajuda.Atentamente, Nuno Pacheco

Boa noite , no dia 06 de julho de 2020 aluguei um veiculo desta empresa com o código DC-1406598, me bloquearam a época 100 euros para que fossem pagas as portagens. paguei todas no balcão ctt e/ ou caixas Pay-Shop e agora vem me cobrar 40 euros de multa. Como cobrar multa se me bloquearam 100euros para esse efeito ? peço que me reembolsem os 40euros pois é uma atitude desleal e desonesta com o cliente.atenciosamente Fernando Teixeira Costa

Recebi um aviso de cobrança de uma empresa insolvente segundo a DECO (https://www.dn.pt/portugal/deco-alerta-para-insolvencia-da-mundi-travel-3923157.html) e CM (https://www.cmjornal.pt/economia/detalhe/mundi-travel-falida). O que devo fazer? Agradeço resposta urgente.

Eu comprei voos de ida e volta pela Rumbo para a altura do Natal. Devido à incerteza deste ano comprei os voos com datas flexíveis. Segundo explicado no site da Rumbo esta alteração é gratuita e pode ser feita até dois dias antes do voo através do portal deles em rumbo.pt.10 dias antes do voo eu tentei fazer a alteração pelo portal deles mas tinham um bug no campo de selecção de datas que não me permitia alterar a data. Este bug nunca foi corrigido até à data do meu voo. Eventualmente descobri que podia aceder as minhas reservas também através do lastminute.com visto que pertencem ao mesmo grupo. O site parece igual ao da rumbo e neste caso o campo das datas funcionava mas só permitia seleccionar datas em Dezembro. Eu queria mudar o voo para Março portanto não havia opção de o fazer pelo site. No site da rumbo.pt também tinham um botão para pedir ajuda mas quando cliquei não aconteceu nada. Se bem me recordo encontrei o número de apoio ao cliente no lastminute.com.Quando liguei o atendedor de chamadas tinha várias perguntas e antes de me dar a opção de suporte insistia que as alterações podiam ser feitas através do website. Eu escolhi a opção de suporte e fui atendido em inglês. O que não tem problema mas foi inesperado tendo em conta que estava a ligar para um número português. Seja como for, pedi a alteração para Março e disseram-me que me iriam contactar de volta com uma proposta. O contacto que recebi foi um email com uma proposta de alteração mais cara que o que paguei inicialmente e o que encontrava online para as mesmas datas e mesma transportadora. O email só me dava duas opções: aceitar ou rejeitar sem a hipótese de responder e pedir esclarecimentos sobre os preços.Tive que voltar a ligar para pedir esclarecimentos mas insistiram que os preços eram o que encontravam para aquela transportadora. Eu pedi para tentarem outras datas e caso o preço fosse superior a €100 para tentarem outras datas em Março. No entanto, recusaram-se a fazer isso e disseram que só podiam fazer o pedido para datas especificas. Sem saber em que datas os preços seriam mais baixos acabei por sugerir outras datas e disseram-me que me iriam ligar de volta com uma proposta.Umas horas mais tarde recebi um email a dizer que não foi possível encontrar voos para as datas que pedi. Ninguém me ligou apesar de me terem dito que o fariam. A única opção era ligar de volta mas por esta altura já tinha gasto 2€ por cada chamada que fiz (eu tentei ligar várias vezes fora do horário de atendimento ou em que não fui atendido devido a uma longa file de espera). Por esta altura senti que a probabilidade de este processo vir a funcionar era altamente baixa. Maioritariamente porque este processo estava a ser dispendioso em termos monetários e de tempo. De cada vez tinha que ligar, ficar à espera de ser atendido, fazer um pedido de alteração e finalmente esperar por um email que provavelmente não iria estar de acordo com as minhas expectativas. Por esta razão decidi cancelar a viagem e pedir um reembolso mas até agora também não recebi qualquer informação sobre isso.O mais provável será que vou perder os voos e o que paguei por eles mais o que paguei pela opção de datas flexíveis e o que paguei em chamadas.