Reclamações públicas

Fiz a reserva no Hotels.com identificada com o número 725053032 no início de março para de 5 a 9 de julho num hotel no Algarve, mas assim que o evento que originou esta reserva passou para de 6 a 9 de julho, o que aconteceu no dia 24 de março, voltei a contatar a hotels.com e expliquei que precisava fazer uma alteração à reserva e especificamente a redução de uma noite. Tendo em conta o fato de ser uma alteração à reserva e não uma reserva nova, confirmei com o funcionário se me iam reembolsar o valor dessa noite, ao que me disse que sim. O valor da noite que tinha que ser reembolsada era de 73€ e reembolsaram me 0,76€. Já contatei várias vezes a Hotels.com, dizem me sempre que enviam a reclamação superiormente e que serei contatada, mas desde março que continuo sem qualquer resposta.

Venho por este meio comunicar que no dia 4 de maio fiz uma reserva através do Airbnb para os dias 22 a 25 de junho em que paguei parte da mesma (120€). No dia 20 de junho, após ter visto na app do Airbnb, verifiquei que a reserva tinha sido cancelada. Surpreendido, tentei saber qual o motivo do cancelamento, ligando para a linha de apoio da aplicação e para o hotel Monte Clérigo beach studio do qual fiz a reserva. Foi-me transmitido que por não me terem conseguido tirar o valor restante da minha conta para pagar a totalidade da reserva, cancelaram a mesma. No entanto, ninguém me comtactou quer por e-mail, quer pela aplicação, quer por contacto telefónico, e como tal não tinha como saber que estava em falta para com o restante valor da reserva. Após contactar a linha de apoio do Airbnb, transmitiram-me que a única solução possível seria o reembolso do valor que já tinha pago mas para que tal pudesse acontecer, o hotel tinha de dar permissão para o efeito. O hotel não deu permissão para o reembolso. Enviei vário e-mails para o hotel, procurando uma solução alternativa, tal como puder reservar noutra altura em que houvesse disponibilidade. Mostrei-me aberto a qualquer solução para que não perdesse o valor que já tinha pago, no entanto, o hotel não me respondeu a um único e-mail. Pedi inclusive o link do livro de reclamações ou qualquer outro link onde pudesse reclamar e expor a situação, mas mais uma vez não obtive resposta.

No dia 16 de Março fiz uma reserva de voos de ida e volta para o Japao para o inicio de Agosto. No dia 7 de Julho recebi uma chamada da Rumbo a informar que tinha havido uma falha técnica da companhia aerea (não especificam qual) e que TODOS os voos tinham sido cancelados. Isto tem algumas consequencias, tendo em conta que os voos para o Japao em Agosto já são bastante caros, mas ainda mais quando comprados com menos de 1 mês. Para tentar saber mais sobre o assunto, falei com uma das companhias aereas onde ia voar, a Lufthansa. Conseguiram rapidamente encontrar as reservas do meu voo feitas e afinal a razão para terem sido canceladas foi porque não foram pagas. Portanto, a Rumbo recebeu o meu dinheiro no dia 16 de Março e, como até dia 6 de Julho não pagou as reservas, os voos foram automaticamente cancelados.Até ao momento já falei por chat e por chamada com 4 pessoas diferentes da Rumbo e todas mantiveram a mesma historia de que a companhia aerea é que cancelou os voos e que eles é que tinham de emitir o reembolso.Já consegui reservar um novo voo para o destino (desta vez diretamente atraves de uma companhia aerea), por mais 300 euros do que o valor que tinha pago à Rumbo. Não só estou à espera de ser reembolsado, mas como julgo que devia receber uma indeminização que cobrisse, no minimo, a diferença do valor dos voos. Acrescento também que em todas as comunicações feitas com funcionarios da Rumbo, nenhum foi capaz de me enviar qualquer tipo de comprovativo que suportasse a sua história.

Fiz um pedido na UBER Eats, dia 11/07/2023, no valor de 15.32€, pago através de Mbway. Pedi fatura com numero de contribuinte e não ma enviaram. Passados cerca de 5 minutos o mesmo foi cancelado.Tentei contactar por telefone, não deu. Tentei pela Ajuda na aplicação, o qual não surtiu efeito nenhum nem ajudou nada. Tentei pelo help.uber.com não ajudou. Pretendo saber quando vou receber o reembolso.

Reservei 2 voos no mês de junho (porto - palma de maiorca) para uma sexta-feira (23/06). Tinha hotel reservado a partir de sexta-feira.A cerca de 15dias da data de voo, recebo um e-mail da Ryanair a informar que os voos foram cancelados, podendo remarcar sem custos ou pedir o reembolso. Até aqui tudo ok.Entrei em contacto com o apoio ao cliente e disseram-me que se remarca-se para quinta-feira (um dia antes), a Ryanair assumiria as despesas inerentes a esse dia. Forneceram-me o link para informar das despesas extra que iria ter. Assim fiz, remarquei para quinta-feira, marquei hotel para uma noite e reservei o parque do aeroporto para mais uma noite.Após ter os valores do hotel e do parque do aeroporto acedi ao link de formulário e não consegui concluir o processo.Durante semanas tentei concluir esse processo no formulário mas existe sempre um erro associdado - é impossível. Enquanto isto, falei com 3/4 pessoas do chat, em diferentes dias. Todas me disseram que o processo estava a ser analisado e que iria ser contactado.O que é certo é que nunca fui contactado nem consegui preencher o formulário a solicitar reembolso das despesas extra que tive.A Ryanair tem canais de atendimento ao cliente mas é só para inglês ver. O que dizem ao cliente é que não têm poder para resolver a situação e que o cliente vai receber uma resposta que nunca chega.Quem voar com a ryanair que continue a fazê-lo pois é um serviço low-cost mas se tiverem algum problema esqueçam resolvê-lo, é um verdadeiro antro de vigar ice.Anexo prints das conversas e despesas.

Venho por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Uber Eats, por falha na entrega de um pedido de refeição da KFC. No dia 26 de Junho do corrente ano, foi feito um pedido de entrega à Uber Eats entre as 20h00 e as 20h30. O estafeta enviou mensagem para o meu telemóvel, em Inglês macarrónico. Posteriormente a Uber Eats efetuou uma chamada com gravação de um áudio informando-me da tentativa de contacto do estafeta. Ao retribuir a chamada fui atendida em inglês, praticamente impercetível, tendo o estafeta desligado a chamada. Ainda assim enviei, via mensagem, a confirmação da minha morada completa e, praticamente em simultâneo, recebo uma mensagem a confirmar a entrega mas noutro endereço que não o meu.Fiz uma reclamação através da aplicação visando a restituição do valor pago ( 17,39€ ). O pedido foi recusado alegando que o estafeta cumpriu todos os procedimentos exigidos na execução da tarefa, porém, facto é, que a entrega foi feita em morada diferente da solicitada, e que os contactos efetuados pelo estafeta foram em língua estrangeira (inglês) impercetível, as minhas tentativas de contacto foram recusadas (desligava a chamada),pelo que não considero reunidas quaisquer condições que viabilizassem uma entrega bem sucedida. Acabei sem jantar, sem o dinheiro pago e sem possibilidade de pedir nova encomenda porque já passava das 22h00.

Após ter efetuado uma reserva de um APARTAMENTO (para 3 pessoas) para a pernoita de 03 para 04/06/2023, através da plataforma BOOKING, no dia e momento do check-in, é-me indicada uma alternativa de endereço e de instalações, sem qualquer explicação, tendo sido direcionado para um quarto apenas com 1 cama de casal e sem WC privativo. Prontamente, confrontei os responsáveis pelo alojamento (com alguma dificuldade, que os contactos não funcionavam), os quais taxativamente me informaram que fizesse reclamação à BOOKING, sem mais. Imediatamente, procedi ao cancelamento da reserva e solicitei a devolução do valor despendido (89,10€). Nunca mais consegui qualquer resposta do alojamento, dos meus contactos. Contactei a BOOKING expondo a situação e, durante 1 mês, foram dizendo que estavam em contacto com o alojamento. Decorrido este tempo todo e depois de insistir com a BOOKING, vêm dizer que nada podem fazer depois do check-out. Mas se nem existiu check-out, se não houve check-in. Questiono sobre que mecanismos preventivos implementaram para evitar que outros potenciais clientes sejam vítimas deste alojamento, não respondem. Peço que me indiquem quem vai emitir a fatura-recibo do montante da reserva, não respondem. apenas tenho um documento de quitação da própria BOOKING, que não serve de fatura. Exponho que a entidade responsável pelo alojamento surge com várias denominações na Internet e dentro da própria BOOKING, para perceber que cuidados existem no escrutínio de aceitação destas entidades, nada respondem. Verifico que na plataforma da BOOKING, não existe hiperligação para o Livro de Reclamações Eletrónico. Mas pergunto: não é obrigatório ali constar essa hiperligação? Aprofundando um pouco mais, constato que a entidade que gere o alojamento está registada no Turismo de Portugal, com uma denominação comercial e uma morada. Refere ser uma empresa em nome individual, mas não indica qual a entidade jurídica ou contribuinte. Talvez a proteção de dados. A própria BOOKING é uma Holding Internacional, não surge nas listagens de empresas do livro de reclamações online, bem assim como a entidade do alojamento local, nada se sabendo do respetivo NIF. Sendo assim, como prossegue a reclamação?

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na reclamação à Ryanair que me obrigou a pagar 165€ pelo check in ou de outra forma não me permitiria a mim, à minha mãe, 76 anos e à minha filha menor de 11 anos de viajar, no dia 08/07/2023 do Funchal para onde fomos de férias para o Porto.Acordei propositadamente as 7:00 da manhã para fazer o check in online como eles requerem. Ao tentar finalizar apareceu a opção de seleção de lugares, sendo que o meu e o da minha filha já se encontravam bloqueados. Penso que isto se deve ao facto da minha filha ser menor de 12 anos. Quando tentei finalizar obrigava-me a pagar 8 € extra sendo que estes pagamentos são opcionais para qualquer outro passageiro que pode solicitar um lugar aleatório. Pois eu não tinha opção é como tal pensei fazer o check in ao balcão para não ter de pagar este extra.Se vamos comprar low cost é porque queremos uma viagem barata e eu já tinha pago uma bagagem extra pois nestas viagens não há direito a mala de porão.Quando me dirigi ao balcão, a pessoa no atendimento, sem qualquer simpatia, informou-me que ou eu pagava 50 € ou não viajava. Não usando vi a fatura o total eram 165€xNunca mais voo Ryanair isso é certo, mas gostaria que me ajudassem a reaver este valor visto que eu não tive alternativa. No site não havia duas opções.Obrigada.Teresa Araújo

Exmos. Senhores, comprei uma viagem na Rumbo em abril, em quatro prestações.Decidi, no dia 3 de julho, ver quais eram as condições de cancelamento, visto que os termos e condições do site eram gerais e não encontrava especificamente os da minha viagem. Ao tentar aceder ao botão “opções de cancelamento” o site dava erro.Tentei durante dois dias, em horas diferentes, até que decidi contactar um assistente, via telefone.O funcionário que me atendeu não era português e informou-me de um valor estimado, não me dando datas, nem mais especificações. Disse para tentar aceder ao site mais tarde, na perspetiva do problema do mesmo já ter sido resolvido.Voltei a aceder ao site várias vezes e o erro mantinha-se.Acedi ao chat, falando com uma outra pessoa que não era portuguesa e expliquei que queria informações sobre o cancelamento e que não estava a conseguir aceder. Este funcionário não compreendeu corretamente o meu pedido e cancelou a minha reserva. Voltei a falar no chat com uma terceira pessoa, que me explicou que não tinha acesso a pormenores de reserva, mas que deixava o registo de que eu não queria cancelar a mesma.Passada aproximadamente meia hora, recebi uma chamada de um número estrangeiro, em que me informam que a reserva está cancelada e tenho uma taxa para pagar. Explico todo o sucedido e respondem que não têm meios para me ajudar e teria de fazer uma reclamação.Mais tarde consigo contactar via telemóvel uma outra funcionária, explico o processo e informa-me que a situação está em lista de espera para o supervisor poder avaliar. Repito várias vezes que queria apenas obter informações e que não ficou claro para o funcionário do chat.Passados dois dias recebo uma nova chamada de um novo número estrangeiro, de uma funcionária que falava português e que é rude e agressiva ao telemóvel. Tento explicar a situação, não me permite fazer perguntas, berrando ao telemóvel e falando ao mesmo tempo que eu, impossibilitando o esclarecimento. Relatando a ocorrência do dia 4 de julho, diz várias vezes “esse assunto não interessa”, quando, como cliente, estou no meu direito de ver esclarecidas quaisquer questões que tenha, relativas à minha reserva.Digo especificamente que me estou a sentir mal atendida, desconfortável e que está a ser mal educado e nega, mas logo a seguir começa a mudar o tom de voz para simular simpatia. Termina dizendo “não há nada a fazer, a sua reserva está cancelada” e não me dá nenhum tipo de ajuda.É inadmissível este tipo de atendimento. Saltamos de pessoa em pessoa para tentar obter informações, o site não funciona, dão informações contraditórias sobre a situação e ainda sou atendida por uma pessoa mal educada e sem formação.Exigem o pagamento do valor, para um cancelamento que eu não fiz.Nunca vi uma empresa de viagens e lazer tão incompetente e tão mal organizada como esta.Espero que se resolva o mais rapidamente possível.

Antes de mais boa tarde, vendi um bilhe fisico num site especializado e fui enganado, não só não recebi o dinheiro do bilhete como ainda fui multa por ele não ser elctrónico quando não havia nenhuma informação clara sobre o assunto. Reencaminho abaixo a sequência de emails à qual ainda não tive resposta, respondi em Inglês pois o email foi escrito em Inglês:StubHub Customer Service [internationalsupport@stubhub.ie]12:28 (há 1 hora)para mimHi, António.Thank you very much for selling on StubHub International. I hope you and your family are well. We are contacting you in relation to your sale 283670078, Festival NOS Alive 2023 - Thursday - The Black Keys & Men I Trust, to inform you that it has been cancelled due to the breach caused in our terms and conditions by uploading a picture of a physical ticket instead of uploading an actual ticket. We have also applied the respective administrative fee of 61.45 EUR for non-compliance and cancellation. For more information about our policy, please see the Global User Agreement that you have agreed to. Kind regards, Rubén G. Customer Service Expert. StubHub International.____________________________________________________António Teixeira Pinto [antoniotpinto93@gmail.com]13:16 (há 17 minutos)para StubHubHello StubHub, Good afternoon,First of all I'm concerned with this matter, not only can't I go to the concert, due to personal reasons, to see one of my all time favourite bands but also not only i lose the ticket money but... on top of the cake... I paid a fine for selling a real ticket on a web site I thought was trustworthy.The subject will follow to DECO cause I think there are more people in the same situation as me, I lost 61,45€+74,00€=135,45€ + psychological distress for losing one of my favourite bands, first time in Portugal and probably first and last cause of their age.If I don't hear from you soon, later today, the complaint will be redirected to DECO. Your website is clearly not clear on the matter and the first time I'm using it I pay a fine for doing nothing wrong.Kind regards,António Teixeira Pinto