Reclamações públicas

Fiz duas reservas online com esta agência, tendo sido depois celebrado um contrato online com a agência NEW BLUE - W2M TRAVEL PORTUGA,UNIP LDA, tendo no contrato a agência viaja com lisboa santos como intermediário, pois toda negociação e contacto foi com eles. As reservas : 6045761 e 6045762, sendo de 4 viagens com tudo incluído para mim,meu pai,minha mãe e meu irmão. Contratodatado de 30/06,para viajar de Lisboa para Ilha do Sal no dia 12/07 as 23h, e volta dia 19/07, com estadia no hotel soldunas. No entanto no dia 12/07/2023, por volta das 14h40/15h, meu pai, Carlos Alberto Vieira Crespo, um dospassageiros, sofreu um ataque cardíaco em casa, sendo que eu, minha mãe, meu irmão estávamos com ele, presenciamostudo, prestamos os primeiros auxílios imediatos, e assim que o INEM estava a caminho para vir buscá-lo, eu entrei emcontato com a agência de viagens viaja com Lisboa Santos , solicitando o cancelamento e informando o motivo, pois meupai saiu de casa levado pela ambulância e ficou de imediato internado nos cuidados intensivos onde passaria por uma intervenção cirurgica. Informei a agência para efetuar o cancelamento e de imediato disseram que não havia lugar parareembolso pois o seguro só valia a partir do momento que a viagem começasse(a agência não me apresentou nenhumoutro seguro no momento da venda), mas independente disso, o contrato tem a data de 30/06 e o cancelamento foisolicitado dia 12/07, ou seja 12 dias depois, o que de acordo com o DL 17/2018 artigo 26, o consumidor tem direito àretratação do contrato no prazo de 14 dias após a compra. E portanto, nos encontramos enquadrados nesta situação. Jáforneci para a agência todas declarações hospitalares do internamento do meu pai, bem como todas outras informaçõesnecessárias, mas estes até ao momento, a única resposta que deram foi que não tinha direito a reembolso, e eu pretendoque seja feito o reembolso do valor.Tenho estado todos os dias, desde o dia 12/07, solicitando feedback/resolução à agência Viaja com lisboa santos, uma vez que tudo foi tratado com eles, mas estes não me dão nenhum retorno a não ser que tenho que esperar resposta do operador turístico. No entanto meu contato direto sempre foi com a agencia Viaja com Lisboa Santos e não com o operador.

IRIA EMBARCAR AO MEIO DIA, NAO CONSEGUI POR NAO CONSEGUIR ENTRAR EM CONTATO COM A EDREANS QUE DIZ OFERECER SUPORTE 24 HORAS MAS NAO CUMPRE, PRECISEI MUDAR O APELIDO DO MEU BILHETE OU ALTERAR MEU VOO E ATE AGORA NAO CONSEGUI E NAO EMBARQUEI, POR NAO ME PRESTAREM SUPORTE E NAO ME REEMBOLSAREM OU CANCELAREM POIS NAO TINHA UM SUPORTE EM PORTUGUES E DIZEM QUE PRESTAM SUPORTE 24 HORAS TODOS DIAS UMA MENTIRA E AGORA ESTOU A TENTAR MEU REEMBOLSO E TAMBEM NAO CONSIGO VEIO POR MEIO DESTE TENTAR RESOLVER MEU PROBLEMA ESTOU SENDO LESADA E NAO CONSIGO RESOLVER A EDREANS E UMA AGENCIA ONLINE MUITO PESSIMA.

Boa tarde, Entro com contacto convosco por forma a expor uma situação que se tem alargado durante esta semana. Fiz alguns pedidos pela plataforma Uber Eats, onde me foram realizados débitos duplicados, num dos dias até triplicado, ou seja, tenho 3 débitos na minha conta bancária, que não deveriam ter existido. Tenho os comprovativos das cobranças feitas.Contacto com o suporte deles e expus a situação, até aí tudo bem, passados 3 dias sem resposta, abro a app da Uber Eats de novo e deparo-me com a minha conta carregada com 25.5€ em créditos Uber. Volto a contactar com o suporte e é-me dito que as cobranças indevidas foram reembolsadas, mas em créditos Uber ao invés de ser devolvido para a conta de onde foram debitados.Continuo a insistir com eles e não me dão resposta ao porquê de terem sido devolvidos os 25.5€ (ainda faltam outros 12.75€), que diga-se, nunca fui consultado sobre o assunto, empurraram os créditos sem mais nem menos, nem solução ao problema, simplesmente me devolveram o dinheiro em créditos, que não faço intenção de usar. Procurando nos termos e condições da Uber Eats, não encontro uma referência ao facto de débitos adicionais serem devolvidos em Uber Cash ou de quem decide ou o porquê do cliente não ser consultado sobre onde receber a devolução.Apesar da quantia cobrada não ser assim tão alta, considero que a forma da empresa atuar não me parece de todo a ideal, nem me parece de todo legal e quem sabe quantas mais pessoas terá isto acontecido. Gostaria de poder confrontar a empresa com esta situação e quem melhor que vocês para o fazer.Espero que me possam ajudar.Melhores cumprimentos,Jorge Sales

Exmos(as) Senhores e Senhoras,No dia 27 de Abril de 2023, foi-me indicado que recebi um reembolso de 486€ para o cartão nr ************9221 pelo comerciante Booking.com, devido ao cancelamento pela propriedade onde iria ficar alojada na altura.Contudo o reembolso não foi efetuado, pois a conta com o qual o estorno deveria ter sido efetuado, era já uma conta cancelada desde 20/03/2023. Após ter enviado a documentação da finalização contratual com o banco Montepio no mês de Março, logo de início a Booking pediu-me expressamente para pedir uma declaração ao banco em como nenhum valor foi de facto enviado ou devolvido. Assim o fiz. O banco demorou algum tempo a emitir esta declaração e só no passado dia 7 de Julho é que consegui obter uma declaração escrita. Enviei para a Booking para analisarem o caso. 2 dias depois recebo a confirmação em que o departamento financeiro não vai devolver o dinheiro pois confirma que foi feito o estorno. No entanto, tenho a declaração escrita por parte do banco em que não tive qualquer transação! E o comprovativo enviado pela Booking não me faz qualquer menção ao número de cartão, iban ou nada que tenha os meus dados de pagamento. Existe uma clara falta de transparência no processo e falta de cooperatividade em me darem qualquer documento que comprove a transação para a minha conta. Só está mencionado que foi feito o reembolso para a Booking e não para mim.Desta forma, estou a proceder com esta reclamação para que consiga ser investigado este caso e que obtenha essencialmente ajuda em obter o meu reembolso que há quase meses já o deveria ter recebido.É inadmissivel a espera, a falta de qualidade dos agentes em me darem feedback sobre o caso e a má conduta do departamento finaceiro em todo o processo. Espero obter resposta sobre este caso o mais breve possível.Melhores Cumprimentos,Sara

Foi feita reserva de estadia na propriedade indicada no dia 01/10/2022. apenas e só por lapso meu, ao navegar na aplicação AirBnb e a confirmar a mesma.Nunca quis, nem fui, cumprir estadia na Quinta Altamira e o AirBnb/Propriedade cobrou a mesma. Os anfitriões, em contacto telefónico comigo afirmam que, em caso de cancelamentos imediatos, nunca recebem qualquer montante e o mesmo fica retido na AirBnb. Estes, escudam-se nas politicas de cancelamento (só teria reembolso integral se a suposta reserva tivesse sido feita até 5 dias do check-in, o que não aconteceu).Continuam a negar qualquer reembolso. Ambas as entidades refugiam-se em politicas de cancelamento, quando têm conhecimento factual que o Cliente não usufruiu da estadia e agiram de má fé.

On the 5th of June, I bought a ticket from Lisbon to Warsaw for the 22 st of July and made the payment by transfer according to the attached receipt. Unfortunately, so far I have not received the ticket.

Venho por este meio expressar o meu desagrado e consequente reclamação sobre a reserva feita num Tudo incluído, de um estúdio plus sunrise Que paguei e pelo qual não tive a reserva que paguei. Assim que cheguei foi me atribuída a parte de cima de uma vivenda com um quarto de casal e na sala um beliche. A reserva foi feita para 3 adultos e 1 criança. Em nenhuma das fotos que aparecem nesse estúdio aparece uma parte de uma vivenda com um beliche na sala. Para além disso, nenhuma das janelas onde se dormiu, sala e quarto tinham cortinas, o que faz com que mal o sol nascesse éramos obrigados a acordar.Na primeira noite tive que fazer as camas do beliche, e quando reclamei, responderam ter sido um lapso não terem sido feitas. No primeiro almoço da estadia a sobremesa disponível terminou e não foi reposta. Os meus filhos ficaram sem comer o que foi pago por mim. O regime TI não tinha quaisquer snacks durante o dia, com exceção de um lanche entre as 16 e as 17:00. Fora deste horário não tínhamos que comer. Relembro que estou em regime Tudo incluído! Durante uma semana tive que matar três baratas dentro de casa, mesmo estando a casa fechada durante o dia.No penúltimo dia, entraram em casa para arranjar uma máquina de lavar, sem a minha autorização nem conhecimento.O restaurante estava constantemente com o chão imundo. Éramos sentados em mesas para comer, onde havia no chão restos de comida dos hóspedes anteriores. Nunca vi nenhum funcionário limpar o chão.

RESERVA: 11822362340Exmos/mas. Senhores/as,Venho, por este meio comunicar uma situação relativa à empresa eDreams que me lesou recentemente. No dia 25 de maio comprei, online, um voo da Ryanair, via eDreams, cujo custo total foi de 119,33 euros. Efetuei o pagamento com recurso a um cartão de crédito e recebi a confirmação da reserva por email. Li, com toda a atenção, todos os detalhes aquando da reserva, para assegurar que não me eram cobradas taxas extra no último segundo. Recebi uma mensagem do banco a pedir-me a confirmação da autorização de pagamento e fiquei tranquila. Posteriormente, recebi no meu email várias mensagens da eDreams relativamente a esta viagem e a promoções associadas, como é expectável.Recentemente fui verificar os movimentos feitos com o mesmo cartão de crédito e, para meu espanto, tinham-me sido descontados 64,99 euros, cujo descritivo referia eDreams Prime. Entrei em contacto telefónico com a eDreams hoje mesmo, dia 13 de julho de 2023, e pedi esclarecimentos acerca desta cobrança. Fui informada de que, aquando da compra da referida viagem, terei clicado numa tecla que oferecia um desconto adicional e que, com esse clique contratei um serviço que seria gratuito apenas durante 30 dias. Foi-me dito ainda que deveria ter recebido essa informação por email, uma vez que era obrigatória, mas que, por vezes, essa informação ia para o SPAM. De facto, recebi vários emails da eDreams durante os dias após a compra da viagem, mas nenhum que referisse este suposto contrato nem as suas condições. Destaco ainda que, hoje, após cancelamento do serviço eDreams prime, recebi um email com a confirmação desse cancelamento.Hoje também, entrei no site da edreams para tentar compreender de que forma tinha sido tão fácil ser enganada, O motivo foi óbvio: junto ao voo que pedi aparece um único preço já com um desconto prime aplicado, com um preço final compatível com o da companhia aérea. Por baixo, em letras pequenas, é referido período experimental gratuito (não abre nenhum separador) e, mais abaixo, também em letrinhas pequenas, pode-se abrir outras tarifas. Pelo exposto considero que:- Não recebi a informação que a própria eDreams diz ser obrigatória para o estabelecimento de um contrato relativo ao serviço eDreams Prime. Logo, não houve contrato. - Foi-me cobrado, de forma desonesta e fraudulenta, um produto que não solicitei e acerca do qual não fui informada.- É altamente questionável a eventualidade de o email obrigatório (referido acima) ter seguido para o SPAM, uma vez que recebi nas caixas normais muitos outros emails da eDreams, mas não esse. A ter ido para o SPAM, só pode ter acontecido porque a empresa algo fez para que assim fosse. - É inadmissível que baste um clique online para o estabelecimento de um contrato, sem qualquer outro tipo de confirmação ou aceitação por parte do consumidor. Peço a vossa melhor atenção para esta questão que, pelo que vejo, tem sido reportada com frequência, assim como muitas outras relativas a esta empresa.Com os melhores cumprimentos,RM

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a minha esposa efetuou uma reserva no hotel em causa, sendo que a unidade hoteleira sem qualquer contacto telefónico, apenas por mail, cancelou a mesma, alegando que os dados do cartão de crédito são diferentes do nome da reserva. Como agravante, a condição de pagamento referida na dita reserva no Tipo refere que é no hotel, e que o cartão seria apenas uma garantia (anexo).Embora a reserva esteja no nome da minha esposa e o cartão de crédito esteja no meu nome, obviamente que como casal ambos usufruímos do mesmo. É injustificável o ato do hotel, ainda para mais quando no site não existe qualquer referência a esta condição. Não obstante, o facto de não existir qualquer resposta da unidade aos mails enviados quer por mim, quer pela minha esposa, onde questionamos esta postura. Deixamos ainda, a título de exemplo, no caso de uma empresa, a fatura é passada em que nome? No da reserva? No do cartão? No da empresa?

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda urgente para cancelar uma subscrição. Aderi a subscrição Prime no site Edreams que oferecia periodo de teste gratuito. Quero cancelar antes que o periodo cesse, e resulte em futuras cobranças. No entanto, as instruções oferecidas pela equipe Edreams não é coerente, pois orientam o cancelamento em um separador chamado Minha conta prime que não consta em seu site. Na app ou no site na área privada de cliente não aparece em nenhum lado a opção para cancelar a subscrição Prime. Já li artigos, solicitei orientação pelo chat, e até mandei um email para o endereço eletrónico customerservice-en@contact.edreams.com. Sem respostas ou soluções, preciso de ajuda para realizar o cancelamento, que o proprio Edreams indica que pode ser feito em qualquer altura. Esta situação é um desrespeito enorme pelo cliente.