Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exa que em setembro de 2020 e no regresso da viagem de loret de Mar, após sucessivas alteraçoes de voos (barcelona), fui informado, através de email, enviado para o hotel, da nova hora dos transferes e respetivo local. No dia 4 de setembro como combinado, foi para o local cerca de 20 min antes da hora (6:25).Aguardei até cerca das 6:40, estranhando o atraso comecei por ligar para a empresa de tranferes e que nunca me atenderam. Como o voo estava marcado as 7H55 e estava a cerca de 90Km do aeroporto, chamei um taxi e sai do local combinado as 7H08.Desta forma pretendo ser indemnizado no valor que paguei pelo transporte para o aeroporto (162€) quando já tinha contratado os transferes.

Boa tarde! Comprei dois bilhetes pela prestadora MYTRIP, com destino ao Brasil para o dia 01/02/2021 pela AZUL, número do voo: AD 8751, efectivei o pagamento com cartão. Assim que saiu a noticia do cancelamento entrei em contato com eles para obter informações e o atendente simplesmente desconhecia, fui informada que o voo estava ativo. Liguei para o Brasil para a Azul e o atendimento electrónico (depois de eu pagar uma chamada internacional) , informou que eu teria que resolver junto a mytrip. Liguei novamente para a empresa para pedir alteração de datas e o mesmo atendente informou que não havia (antes do bloqueio das fronteiras) e que se o fizesse teria que pagar uma vez que o meu voo não estava cancelado, logo após desligou a chamada. Tenho acompanhado no site e o voo na Azul foi mesmo cancelado, não fiz testes pois seria inútil, e a mytrip envia e-mails referente ao check in, depois de eu entrar no site para averiguar a informação e solicitar alteração de datas, chega a seguinte informação: -Lembre-se que a sua reserva só estará efetivamente cancelada ou modificada após ter recebido uma confirmação nossa por e-mail..... Eles não mandam qualquer mensagem efetiva com informação plausível e o site da Azul também não possibilita qualquer m modificação. Percebo que estão se isentando, mas não há qualquer possibilidade de voar nessa data. Vão modificar o voo sem aviso? Isso é possível? Sinceramente não quero perder o dinheiro que investi para que a minha filha e a minha esposa viajassem. É tanta burla nesse meio que não sinto qualquer segurança em relação a esta empresa e a prestação de serviço deles. A minha esposa tem fotos das mensagens que enviou. O que devo fazer? Como proceder nessa situação? Não tenho os testes do covid pois com os voos cancelados se elas fizessem seria dinheiro jogado fora. Se eu as levar para Lisboa será mais gastos uma vez que o voo foi cancelado na AZUL e a MYTRIP não informa, não ajuda, apenas mantém tudo como está a informar que só será cancelado quando eles encaminharem um e-mail.

Sou um Português que mora no Brasil, há 7 anos, e quero voltar para Portugal.Tenho meus documentos vencidos (caducados), e o único jeito de os renovar é através do consulado português no Brasil, que presta um terrível serviço para quem está fora de Portugal.Casei aqui no Brasil, e lá no site falam que preciso manter meu estado civil atualizado, e que sou obrigado a fazer uma transcrição de casamento, para poder renovar o cartão de cidadão e passaporte, porém pelo telefone falam que não e que só seria obrigado se tivesse mudado o meu nome de solteiro, mas lá no site não fala dessas exceções.Paguei para fazer a transcrição porque no site toda a informação te leva a fazer isso, e depois no telefone falam outra coisa, e se cancelar a pessoa não é reembolsada perdendo assim dinheiro que foi conquistado com muito suor e trabalho. No site também mencionavam que a transcrição ficaria pronta em media em 90 dias, quando liguei em setembro de 2020 me falaram que ficava pronto de 4 a 6 meses, e depois em janeiro de 2021 me falaram que ficava pronto em 1 ano.A informação no site mais uma vez falsa, fazendo assim a pessoa de palhaço sem saber realmente ao certo quando que finalmente vai conseguir renovar seus documentos, pois a cada hora que se liga é um prazo diferente. Paguei uma taxa de urgência, para ter meus documentos renovados com urgência e mais rapidez, mas me fazem esperar 4 meses até agora, me falando que só a transcrição ficaria pronto talvez em outubro de 2021 ou seja me fazendo esperar 1 ano, e se cancelar conseguira agendar para junho, esperando assim mais 5 meses, que no total daria 9 meses esperando, e ISSO QUE PAGUEI PARA TER COM URGENCIA, UM AUTENTICO ROUBO. Agora ao fim de 4 meses esperando, estão devolvendo meu processo por incorreções levarem 4 meses para ver que tinha incorreções, incorreções essas que não são capazes de descrever por e-mail para tentar resolver sem precisar de devolver meu processo......isso que uma semana antes, me haviam dito que assim que a transcrição fosse averbada (cancelada pois fiz o pedido de cancelamento da transcrição) eu seria contatado pelo setor de agendamento para eu ir lá recolher dados digitais para a emissão dos meus documentos.Enfim, consulado português, é uma porcaria, site passa informações erradas, levando a pessoa ao erro, fazendo a pessoa pagar taxas e coisas desnecessárias, não sabem dar prazos, não cumprem com os prazos, são irresponsáveis, incoerentes, estupidos, tem um nível de incompetência lamentável e vergonhoso, portugueses no estrangeiro ficam ah mercê de uma incompetência lastimável, completamente abandonados.....Alguma autoridade competente devia fiscalizar esse consulado português em São Paulo pois as coisas estão muitos ruins por aqui....

Venho por este meio comunicar a vossa excelências que, no dia 18/01/2021 fiz uma reserva para levantamento de um carro no site www.carjet.com. A empresa a quem levantaria o carro seria a Surprice Rent.Achei estranho o valor do preço de aluguer de um carro durante quase duas semanas, mas como estava em conta arrisquei. Ao levantar o carro pediram-me um cartão de crédito com um crédito de pelo menos 1500€, não aceitando o meu cartão de débito/crédito que sempre usei para estas situações. Na rent-a-car perguntaram-me se queria desistir então do aluguer do automóvel, no qual eu respondi que viria amanhã para levantar o carro com um cartão de crédito válido. Não me propuseram mudar a data de levantamento, e ao cancelarem a reserva não me informaram que iriam ser descontado na mesma o valor da reserva. Tentei cancelar também no site (Carjet.com) o aluguer do carro, antes da hora de levantamento, mas nunca consegui efectuar nem o cancelamento, nem a mudança de data. Quando finalmente consegui, disseram que já tinha passado a hora de levantamento e que me iriam cobrar na mesma a taxa de 29,38€. Concluindo: fiquei sem carro, sem dinheiro, e nunca me informaram de nada.

À UBER EATSVenho por este meio solicitar o reembolso relativamente a um pedido formulado na aplicação Uber eats, cancelado pela vossa empresa sem justificação válida, pelo que se pede a devolução do valor cobrado através do cartão de Crédito.No dia 10 de janeiro de 2021 foi feito um pedido, com o nº 80B77, através da Uber eats ao restaurante Ginos (Parque das Nações), o qual foi cancelado e não reembolsado, às 20h23m pela Uber eats, com a indicação que o parceiro de entrega não conseguiu estabelecer contacto, após aguardar 10 minutos.Esta justificação é falsa, dado que foi contactado o parceiro de entrega, pelo número 308808606, por volta das 20h08m.Da parte do cliente foram sempre respondidas as questões colocadas pela parceira de entrega através do sistema de mensagens da aplicação da Uber eats, pelo que não se compreende a o cancelamento e não reembolso.Já foi efetuada a reclamação através da aplicação Uber support, tendo sido obtido uma única resposta, indicando que o estafeta aguardou na morada de entrega 18 minutos, o que não corresponde à verdade. Contestou-se esta resposta do Support não mais se obteve qualquer contacto.Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores indevidamente cobrado, dado que a entrega não ocorreu por culpa do cliente, no prazo máximo de 8 dias,Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde,eu tenho uma conta no site de apostas Betway e em 23 de Novembro fiz um levantamento de dinheiro que possuia na conta desse mesmo site, montante de 200 euros. Esse dinheiro foi-me depositado na minha conta bancaria no dia 23 de Novembro de 2020 e cancelado no mesmo dia por parte desta empresa. já contactei inumeras vezes com eles por telefone e dizem-me sempre que o caso está a ser analisado pelo departamento financeiro deles. No entanto já estou nisto há quase 3 meses e nada me dizem. já enviei todas as provas do sucedido porque me pediram para me dirigir ao meu banco e já lhes enviei toda a documentação necessaria e pedida

No passado dia 31 de Julho de 2020 efetuei reclamaçao junto da Ryanair (Customer Service Reference Number: 2430475) sobre bagagem danificada. Apenas a 16 de Outubro responderam e concordaram providenciar uma nova mala. Informaram para contactar a Antler e fornecer um ID providenciado pela Ryanair. Após contactar a Antler fui informado que não tinham qualquer pedido por parte da Ryanair e recomendaram contactar a Ryanair. Já enviei novo email no ambito do ticket acima mencinado e não obtenho resposta (apesar de já ter passado 2 meses)CumprimentosJoão Loureiro

Venho por este meio comunicar que, em 2020, devido à COVID-19, vi o meu voo cancelado por parte da companhia aérea Ryanair. Como opções para a solução do problema, podia optar pelo reembolso total do voo ou por um voucher do mesmo valor.Optei pelo reembolso total e aguardei cerca de 8 meses que o efetuassem. Em Novembro de 2020, recebi um email da companhia a indicar que o reembolso iria ser feito no prazo máximo de 7 a 10 dias úteis. Esse reembolso não foi efetuado.Entrei com contacto com o ChatBot da Ryanair (único meio de contacto disponível) e pedi que me confirmassem que o pagamento tinha sido efetuado. A indicação da companhia aérea é que o pagamento foi feito, sim, dia 6 de Novembro e que para obter um comprovativo de pagamento teria de pedir uma Declaração Oficial ao meu banco.Informei-me junto do meu banco e realmente nenhum reembolso foi feito na data indicada (nem datas próximas). Apesar de ter essa prova no meu extrato bancário, a Declaração Oficial do banco tem um custo de 70€ (o mesmo valor do meu reembolso).Voltei a entrar em contacto com o ChatBot da Ryanair e novamente indicam que sem essa declaração oficial não partilham o comprovativo de pagamento do meu reembolso.Se a empresa em questão indica que o pagamento foi efetuado, apenas gostaria de receber o comprovativo da mesma.Considero absolutamente desnecessário ter de pagar por uma declaração oficial para justificar o facto de não me terem pago um reembolso de um valor que é meu por direito.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a cobrança indevida que me foi feita por parte da empresa em questão, Uber Eats. O problema que aqui vou expor data de dia 20/12/2020 e já tentei através dos poucos meios que a empresa em questão tem de apoio ao cliente, solucionar o problema mas sem sucesso. Além dos escassos meios, a celeridade do pouco apoio que existe é deficitária e demorada. Efetuei um pedido no dia 20/12/2020 através da APP Uber Eats, escolhi um restaurante que já havia escolhido anteriormente (como se pode verificar nos registos da minha área de cliente da APP) e que tem uma campanha de compre 1, ganhe um grátis. Escolhi um artigos dessa campanha e utilizei um cupão de entrega grátis. O total do pedido era de 15€ e finalizei-o. Acontece que, após receber o mesmo, é-me enviada a fatura onde consta o valor de 29.70€. nem o cupão de entrega grátis foi utilizado nem a campanha de compre 1, ganhe 1 grátis. Paguei dois hambúrgueres de 12.80€ cada, a taxa de entrega no valor de 1.90€ e um refrigerante de 2.90€. Contactei a Uber Eats de imediato a expor o sucedido e o que se seguiu foi irrisório e uma tentativa de me passarem um atestado de estupidez. Além de terem dito que tinha de selecionar os dois artigos para obter o desconto (algo que é falacioso pois ao selecionar um produto daquela campanha surge um X2 atrás do mesmo e é aplicado de forma automática), disseram ainda que como já tinham passado 48h desde o pedido ter sido feito, não podiam reembolsar. Algo irrisório dado que é o próprio apoio que demora semanas a responder. Além de respostas nada justas e esclarecedoras, não justificam sequer o facto de ter pago dois artigos que se encontravam numa campanha em que só pagaria um, ignoram o facto de a taxa de entrega não ter sido aplicada e de, ao concluir o pedido o valor a pagar ser 15€ e não 29.70€ como me foi debitado e veio na fatura. Já enviei várias msg a pedir justificações e reembolso do hambúrguer que não deveria ter sido pago e da taxa de entrega e simplesmente não obtenho resposta. Recorro a esta queixa na tentativa de ver o problema resolvido e me ser reembolsado o que não deveria ter sido debitado indevidamente por um claro bug da APP em questão. Reconheço que erros podem acontecer mas a forma como o assunto está a ser tratado por parte da Uber é desonesta e de uma falta de profissionalismo atroz sem qualquer respeito pelo consumidor. Solicito intervenção e atenção da vossa parte, encontrando-me ao dispôr para qualquer esclarecimento adicional. Informo ainda que tenho na minha posse provas em como as campanhas que não foram aplicadas estão na app, nomeadamente a campanha em questão onde o hambúrguer que escolhi faz parte da campanha e na fatura surge como pago duas vezes.

Eu, Juliana Melo, deixo aqui registado, minha total insatisfação com a locadora de veículos SURPRICE CAR RENTALS, juntamente com a CarJet ( site) por onde comprei a reserva do carro de 179,20€ que não levantei, pois quando cheguei a loja me deparei com a questão de cobrarem o valor de 1.599€ da franquia, como forma de caução, o que não estava bem explicado na política de reservas. Como estou acostumada a alugar carros em outras operadoras e apenas pago 320€ de caução, pois entende-se que franquias são pagas apenas quando se tem avarias ou sinistro, eu não me atentei para a armadilha inescrupulosa destas duas empresas juntas para ficar com o dinheiro dos clientes. Como já vi aqui neste site outras reclamações da mesma com estas péssimas prestadoras de serviços. Enfim, eu não tinha este valor todo disponível no meu cartão e por isso não me deixaram levantar o carro que eu paguei pelo site, 24h antes de teoricamente levantar o carro. Agora estou a pedir um voucher com o valor pago e a empresa me diz que não tenho direito a nada, pois não cancelei com 48h de antecedência. Digo eu, como pode ser assim, se fiz a reserva 24h antes de levantar o carro e aceitaram o pagamento. Como poderia cancelar com 48h antes? Não faz sentido nenhum este abuso todo com o cliente. Infelizmente eu cai neste golpe, pois o preço que estão a publicar na internet está mais barato que das concorrentes, apenas por isso, comprei com eles. o que já me arrependo imenso. Tenho documentos que comprovam que paguei e que fui levantar o carro e não foi permitido. Em nem lugar na política de reserva diz o que eles falam pessoalmente . Inclusive, está empresa SURPRICE, nem letreiro para se identificar existe. Fica perto no aeroporto do Porto e pra achar a localização pelo GPS é uma dificuldade imensa. Como também não consegui achar o NIF da empresa , nem maiores dados. Infelizmente percebi muito tarde, toda esta falta de critérios de uma empresa prestadora de serviços, que engana os clientes em Portugal. Desde já agradeço a ajuda da Deco Proteste, que sempre me auxilia em todos os pormenores como filiada que sou.