Reclamações públicas

Venho por este, pedir ajuda a resolver um problema com a Edreams, pois não atendem o telefone da linha direta que disponibilizam, nem respondem aos emails. No dia 16/02 fiz uma reserva de um voo Porto-Funchal que aparecia com um valor de pagamento de cerca de 129,00 euros e quando já tinha introduzido todos os dados do cartão de crédito e ia continuar para pagamento, apareceu outro montante de cerca de 156,00. No ecran aparecia alguma coisa relacionada com um prémio Prime e para tentar novamente. Quando cliquei em tentar novamente, automaticamente fez o pagamento no valor de dos 156,00 euros. Tentei perceber o que aconteceu e pesquisei o que era o prémio Prime Edreams, sem ter percebido. No dia seguinte voltei ao site a ver se entendia o porquê de não ter pago o que inicialmente aparecia e saber em que consistia o prémio Prime Edreams. Fique sem saber nada acerca do assunto. Passado uma semana, fui consultar o meu extrato do cartão de crédito e verifiquei que me debitaram 54,99 euros no dia 16/02 e 54,99 euros no dia 17/02, sem qualquer autorização minha nem informação. Considero que fui enganada pois não tive qualquer intenção de subscrever esse prémio, muito menos, duas vezes. Gostaria de saber como me ppodem ajudar. Já fui ao Banco e para já não me parece que me vão ajudar. Considero isto uma fraude.Com os melhores cumprimentos.Olívia Pinto

Venho por este meio declarar uma reclamação devido a um carregamento de multibanco nao efetuado ao saldo paypal com uma referência dada pelo mesmo. No dia 7-3-2021 efetuei um carregamento por multibanco para o meu saldo paypal com a referencia 21800 entendidade 660 076 795 cujo valor nunca foi recebido na conta paypal. Gostaria de informar esta forma de burla e o que poderia fazer para rever o meu dinheiro. sem mais num assunto de momento. Miguel Cabeleira

Venho por este meio solicitar que me ajudem em resolver uma situação de conflito que tenho com a Agência de Viagens SporJovem. Eu, Vitor Miguel Lemos Mortagua, tinha uma filha que era finalista do 12º ano na Escola Secundária José Falcão, em Coimbra. A viagem de finalistas da minha filha, Daniela Filipa Ricardo Mortágua, tinha como destino Marina D’Or, com o valor já pago de 475 euros, nas férias da Páscoa deste ano civil. Devido á situação da Pandemia Covid-19 que vivemos, foi-nos proposto pela agência três opções: A. Participação no evento no mês de Setembro (10 a 18 de Setembro 2020), sem qualquer custo acrescido para o cliente B. Voucher pessoal e intransmissível com 100% do valor pago, que poderá ser usado na 9ª edição de Marina d’Or, em Abril de 2021. C. Cancelamento da inscrição, mediante o reembolso de 50% do valor já pago, para clientes que tenham pago a totalidade do pacote de viagem dentro dos prazos estabelecidos Por opção nossa, acordamos com a agência que a viagem de finalistas da minha filha passaria para Setembro deste ano. De Abril até esta semana não recebemos qualquer contato da referida agência. Neste mês, como não obtivemos qualquer feedback da agência e a viagem planeada estava a aproximar-se, o minha esposa enviou vários emails sem resposta, várias tentativas de contato através do telemóvel nº. 918504422 que se apresentava desligado. Hoje precisamente houve um comunicado da agência sobre o ponto de situação. Uma das alternativas era o reembolso de 50% do valor total caso se queira desistir da viagem. Não achando justo a percentagem a ser paga, pretendo que me ajudem a esclarecer se esta percentagem é legal. A outra alternativa será passar a viagem para o ano 2021 e caso esta não se realize será reembolsado segundo o agente Tiago Silva a 100% no ano de 2022. Em setembro de 2020 se não fosse realizada e saindo uma portaria que poderia reclamar o total da viagem eu enviei o meu pedido aonde foi rejeitado espero receber o total e não 50%.Aguardo ansiosamente a vossa respostaVitor Mortágua 963510593

Venho reclamar pelo facto de já vos ter enviado, uma carta registada, solicitando o cancelamento do contrato que tenho desde 2018, no qual pago um valor de 58,26€ mais uma taxa anual de 110,50€, uma vez que nunca usufrui nem usufruo de qualquer benefício em ser vosso associado, e pelo facto de me terem respondido por email passo a citar O meio de pagamento relativo ao Contrato em apreço é um financiamento na entidade financeira BBVA Consumer Finance nº 30585121 , que á data decorre a cobrança da mensalidade de 24 Janeiro .Para termino do pagt do seu Contrato faltam 2740.00€ Saliento que de acordo com o nº 5 do artº 50º A do D.L. 275/93 de 5 de Agosto, refere que o titular tem direito a resolver o contrato sem sofrer qualquer sanção desde que informe no prazo de 14 dias a contar da receção do pedido de pagamento de cada prestação

Desde abril de 2020 tenho contacto da empresa TAAG para pedir a devolução/reembolso dos bilhetes pagos para viagem entre Lisboa e São Paulo. O serviço de atendimento da TAAG se eximiu da responsabilidade, alegando não ter responsabilidade pelo reembolso, uma vez que os bilhetes foram comprados por empresa terceira e não pela própria companhia. Acontece que, a empresa onde adquiri os bilhetes (Travelgenio) não tem canal de comunicação ao público. Considerando as regras de proteção do consumidor, a TAAG é responsável solidária e prestadora do serviço. O Código da reserva do bilhete é: UAGDTZLOCALIZADOR COMPANHIA AÉREA: DT/N3GZPItinerário: Lisboa-Luanda-São Paulo /ida e volta.Data de ida: Lisboa, PT (Lisboa) 12/07/2020 10:15Volta: São Paulo, BR (Guarulhos Intl.) 31/08/2020 18:20NOME :FABIO / SOBRENOME: DA SILVA VEIGA N.º DOCUMENTO :YD065106Valor da compra: 730 euros.Solicito a devolução dos valores pagos da compra, uma vez que o voo foi cancelado e não pude realizar a viagem.

1. No dia de ontem, 17/02/2021, pelas 20h, fiz um pedido ao Restaurante Santola em Queluz pela UBER Eats.2. Pelas 20:30 a estafeta Rebeca, que era responsável pelo meu pedido, chega à minha rua e após alguns minutos, ligo-lhe para saber a razão de ela estar parada na esquina de cima da minha casa, conforme conseguimos ver da app da Uber. Liguei-lhe 2 vezes e a mesma não atende as chamadas.3. Pelas 20:38 eu recebo o recibo da UBER como se o meu pedido tivesse sido entregue, sendo que a mesma não entrou em contacto comigo e não me deixou o pedido. Logo, pensei que ela o tivesse deixado no local errado.4. No recibo aparece uma morada diferente da minha, da que tenho na app!5. Tento entrar em contacto por telefone com a UBER 800180047 (print anexo), porém, não atendem porque o pedido já havia sido entregue.6. Entro em contacto pelo site e fazem-me 2 chamadas para que eu possa contactar a estafeta, sendo que a mesma não atende.7. Na terceira tentativa que faço pela app a dizer que o meu pedido nunca chegou, aparece-me uma mensagem na app a dizer que eu tenho um perfil que não me deixa ser reembolsada, pois já pedi “muitos” reembolsos nos últimos tempos.8. Os últimos reembolsos que pedi foram porque os pedidos vieram com carne de porco apesar de escrever para que nada de porco fosse colocado nos pedidos, pois o meu marido é muçulmano e não come porco por questões religiosas e um foi porque paguei por 2 pedidos iguais e só me veio um. Neste sentido foram dois pedidos, o último que me reembolsaram foi porque o restaurante cancelou o pedido porque tinha carne de porco e não tinha como tirá-lo do pedido, portanto, a UBER reembolsou-me e deu-me 2 vouchers de 5EUR para utilizar como forma de pedir desculpas pelo cancelamento.9. Enviei cerca de 3 mensagens pelo site a dizer que o pedido nunca chegou (conforme anexo), porém, a UBER disse que nada poderia fazer de acordo com o meu “perfil”.10. Pelas 21:10 (conforme e-mail anexo), recebo um e-mail da UBER a dizer que o restaurante estava a contactar a UBER em decorrência do meu pedido e se eu precisasse de ajuda era para responder a e-mail, o que o fiz, respondi por 3 vezes e ninguém me contactou para resolver o problema.11. Fui ao GOOGLE pesquisar o contacto do restaurante, porque a UBER não disponibiliza aos clientes, e entrei em contacto com o Sr Sidinei do restaurante em questão que me disse que o meu pedido havia voltado, pois a estafeta NÃO ENCONTROU A MORADA E COLOCOU O PEDIDO COMO ENTREGUE PARA NÃO PERDER O PAGAMENTO!12. O Sr Sidinei disse-me que ENTROU EM CONTACTO COM A UBER QUE LHE DISSE QUE QUEM DEVERIA RECLAMAR ERA A CLIENTE. 13. O PROBLEMA É QUE EU JÁ HAVIA RECLAMADO E TENTADO CONTACTAR A ESTAFETA SEM SUCESSO!!!!!!14. O Sr Sidinei disse-me que então viria pessoalmente trazer-me o pedido e eu respondi-lhe que a culpa era da UBER e eles é que deveriam resolver.15. Após 30 minutos a espera da UBER resolver o problema, NINGUÉM ME CONTACTOU POR TELEFONE, TAMPOUCO RESPONDERAM O E-MAIL DE PEDIDO DE AJUDA DO RESTAURANTE, resolvi entrar em contacto com o Sr Sidinei e dar a minha morada para que me trouxesse o pedido, ou eu ficaria sem o meu jantar.16. Eu estava em uma sessão se formação (conforme prova em anexo) e nem conseguia acompanhar a aula a tentar resolver a questão que a UBER não resolveu.17. Após eu enviar várias mensagens a dizer o que estava a ocorrer e a dizer que o restaurante já tinha falado que o pedido não tinha sido entregue, apesar da estafeta ter mentido À UBER, recebo um último e-mail com uma ameaça (email anexo): “Olá Luciana, Conforme comunicado anteriormente, não podemos proceder a um reembolso ou ajuste para este pedido. Por favor tenha em consideração que a Uber monitoriza a atividade do utilizador e reserva-se o direito de desativar contas que violam os nossos Termos de Serviço, o que inclui o abuso de ajustes de pedido ou reembolsos. Agradecemos a sua compreensão. Enviado por Philip E a quinta-feira, 18 de fevereiro de 2021 00:13:16”18. IMPORTANTE: Eu NUNCA pedi reembolso para este pedido!!! Eu enviei as mensagens para receber o pedido que não me havia sido entregue!!! 19. A UBER tem um péssimo atendimento ao cliente, não nos deixam contactá-los por telefone se não temos um pedido em curso, não respondem aos nossos questionamentos ou mensagens, quando respondem nos ameaçam e sequer veem o que está realmente a acontecer para tentarem resolver as questões.20. Senti-me extremamente agredida pela UBER, pois eu sou uma advogada e sei muito bem os direitos que tenho como cliente e jamais eles podem fazer ameaças porque um cliente pediu por 3 vezes reembolso de pedidos que vieram errado e por ter pedido que lhe entregassem um pedido que foi pago e nunca chegou.21. O mais grave disso tudo foi que o restaurante, através do Sr Sidinei, AVISOU à UBER que o meu pedido tinha voltado com a estafeta e eu mesmo enviando as mensagens pela app disseram-lhe que eu é que tinha de reclamar!!! E NUNCA RESOLVERAM!!!22. Por tudo o que me vem acontecendo, e pelo que me aconteceu ontem, eu exijo que TODOS os meus dados sejam removidos de qualquer registo da UBER conforme a Lei de Proteção de Dados.23. Uma compensação moral no valor de 1000 EUR.

Venho comunicar um problema grave que estáa ocorrer na empresa Uber Eats, ultimamenteem crescimento enorme, particularmente na cidadede Lisboa. Domingo, pelas 12:00, encomendeiatravés da sua aplicação uma refeição no valor de 52.40€.Ao consultar a aplicação, dado a demora que ocorria na entrega, verifiquei que a encomenda estava no estado de concluída com sucesso (durante todo o processo de entrega não me era possível ver onde se encontrava o estafeta ou saber quem era uma vez que dizia que a encomenda poderia ser entregue diretamente pelo resturante. Durante o dia todo de domingo contactei o restaurante cerca de umas 30 vezes por chamada telefonica e ninguém atendeu. Apenas atenderam hoje terça feira e informaram me que efetivamente a entrega foi feita por um estafeta da uber eats e descartaram se da responsabilidade de me efectuarem o reembolso uma vez que é a uber e que faz esse tipo de operações) . Começou então o meu problema, que vou procurar sistematizar:1) Não existe confirmação da parte do cliente, de que a encomenda foi entregue. A confirmaçãoé feita unilateralmente pela Uber Eats, independementemente da encomenda chegar ou não ao destino.2) A aplicação não fornece qualquer forma de contactar a Uber Eats (chat, email, telefone. etc..), parareportar situações anómalas na entrega. O mesmo se aplica ao site da empresa. 3) Reportei na aplicação a não entrega da encomenda, na única forma possivel, por escolha múltipla. descrito por:Problema com um pedido entregue ou anterior (??) -> O meu pedido nunca chegou. Ao activar esta opção, é visualizada a mensagem: Recebemos a sua mensagem e entraremos em contacto consigo, só. Desconfiei de não existir qualquerregisto ou recibo de que tinha activado e reportado a falha do serviço, SMS, email, indicação na aplicação, etc.É fácil para esta empresa negar qualquer recepção de situações anómalas. Ingénuamente,pensei que por se tratar de uma situação mais urgente, tais burocracias seriam desnecessárias. Iria ser contactado rápidamente, com o fim deresolver a falha do serviço. 3) Ao fim de 30 min à espera de um contacto telefónico que nunca ocorreu, recebi um email a dizerem me que lamentam o ocorrido e que as vezes os parceiros deles aka estafetas, podem se atrasar. E também a perguntar se durante aquele tempo entre eu enviar lhes a reclamação e eles me responderem se já tinha recebido o pedido. Pergunta essa que respondi NÃO. Disseram então e iam analisar a questão. Acabei por descobrir um número telefonico, uma linha de apoio ao cliente. 4) Liguei para o tal apoio a cliente, e ninguém atendeu e só aparecia uma mensagem automática que dizia que o apoio telefonico destinava-se apenas a pedidos em curso. O que não era o meu caso dado que o meu pedido já estava, teoricamente, concluído. Ou seja nem a uber nem o restaurante me deram qualquer estimativa do tempo de resolução, se a encomenda iria ser repetida e entregueou que o dinheiro ia ser devolvido, nem o seu contrário. Só que estava em análise.Não foi possivel falar com o responsáveis, supervisores, elementos da equipa que analisa e resolve estes casos, ou qualquer outropor não estarem disponiveis não existia ninguém a analisar,tratar de nada.E pelo que percebi não existia outra forma de reportar ou consultar a situação da reclamação(se é que lhe podemos chamar isso).Esta linha de apoio ao cliente é um autêntico plancebo, acresce desgaste e pura perda de tempo, além que ilude o cliente de que algo está a ser feito,que pode receber a refeição que encomendou, ou o dinheiro que já gastou, para comer noutro lado. Entretanto, ja cansada da situação, decidi que queria cancelar o pedido e efetuar outro pedido noutro sítio qualquer. Mas não era possível pois SUPOSTAMENTE o pedido já estava a ser processado e/ou a ser entregue. HORAS mais tarde aparece me o pedido como concluido, mas nada de comida e nada de dinheiro. 52 euros literalmente ao LIXO. apartir desse momento apenas queria a recuperação do dinheirogasto inutilmente. Não podia sair eu prejudicada desta situação. 5) Ao ligar durante segunda feira e terça feira, para a única linha de apoio ao cliente, mas que excluí (percebo porquê) os casos mais urgentes e graves, obtive mais uma resposta automática o número apenas é destinado a pedidos em curso, caso tenha outro problema para tentar resolver na aplicação aplicação essa que só me dá questões em escolha múltipla e não me resolve problema nenhum. Já frustrada com tudo isso recebo hoje um email da uber a dizer o seguinte:Olá Paula,Agradecemos o seu contacto.Revimos o seu pedido e parece que foi marcado como concluído antes do pedido ter sido entregue.Infelizmente, não nos é possível reembolsar este pedido.Agradecemos a sua compreensão.Ou seja não obtive o que encomendei, ninguém me ajuda a perceber o que aconteceu e ainda perco dinheiro. Confirma-se assim que o serviço de apoio a clientes da Uber Eats é mesmo um autêntico plancebo, espantalho, cortina de fumo, um ilusionismo. Existe para ficarno papel, por causa das normas europeias. Obrigado,P.S - rebati sobre o facto de não me quererem reembolsar e até agora não obtive resposta.

Venho por este meio meio reclamar da forma como a empresa resolveu uma reclamação sobre uma encomenda não recebida.Depois da minha reclamação foi me respondido que a Paypal tinha contactado o fornecedor e este enviou uma prova de que a encomenda tinha sido enviada. A prova é esta: SF6043056085164 SF Express.Não me diz qual transportadora, quem assinou o recebimento nem quando foi entregue.Contactei os correios conforme me foi pedido e os correios não receberam nenhuma encomenda em meu nome.

N.º de cliente: 6040081-85Exmos. Senhores,No ano de 2002, mais concretamente a 29/01/2002 celebrei um contrato de prestação de serviços, a que coube o nº20895, com a prestadora de serviços Key Club-Palme Viagens e Lazer. No mesmo fiquei obrigada a pagar um valor fixo- para aquisição do cartão- e ainda um valor anual -anuidade- com vencimento no mês de novembro de cada ano. Até ao ano de 2012 paguei sempre as dividas para com a referida prestadora de serviços, ano em que pedi, tal como me era permitido, para anular o meu contrato porque até essa data só tinha auferido uma única vez dos seus serviços, comprei duas viagens ao Brasil, recebi como resposta o consentimento da dita empresa ou seja foi-me comunicado que o contrato cessava naquela data passo a redigir o que me foi comunicado num email datado de 30/05/2012 ... iremos proceder à extinção do processo, considerando-se assim saldado o mesmo, não tendo por isso mais nenhum valor a pagar. Vou anexarAté 14/01/2021 não mais me contactaram. Nesse dia recebi uma carta com uma notificação de ameaça de injunção referindo-se inclusive a processos dos quais não tive conhecimento. Nesta notificação dizem que estou devedora dos anos de 2014, 2015 e 2016 no valor de €154.00 cada uma. Exigem o pagamento de €524.46.Como não concordo com esta notificação, esta ameaça peço a vossa ajuda para me clarificarem e ajudarem a encerrar e acabar com este contrato que só me tem trazido angústias.Penso que esta empresa já abriu insolvência e não sei até que ponto todo este pedido de injunção é legal. Agradeço atempadamente a vossa disponibilidade para com o meu assunto.Vou anexar a transcrição de emails trocados e a última carta, assim como fotografia do contrato.Sem outro assunto e não tendo palavras para vos agradecerHumildemente me despeçoAtentamenteAndrea Costa

Assunto: Reembolso de viagem de avião cancelada Ref.ª mytrip_pt L1Y5KB/=J8OINB [eTrackNr:43528352]Nome de cliente: Paulo OliveiraEncomenda: J8OINB (Lisboa/Budapeste: Budapeste/Lisboa)Exmos. Senhores,Na sequência da compra de viagem viagem de avião para 4 pessoas (pedido L1Y5KB - Lisboa-Budapeste-Lisboa ida a 15/junho/2020 volta 25/junho/2020), após o mesmo ter sido cancelado e alterado pela companhia aérea (Lufthansa/Air Brussels), propuseram-me um voucher a utilizar até final do ano civil de 2020. Como não aceitei, efetuei um pedido de reembolso à Mytrip / OY SRG Finland AB, que negou e remeteu para a companhia aérea a disponibilização desse voucher oferecido.Cumprimentos,Paulo Oliveira