Reclamações públicas

reserva na reserva dia 24 de abril no hotel anjos em lisboa 2 horas depois de ter pago 150 euros por 2 noites cancelei porque o hotel tinha obras transação 351250779 até à data ninguém me quer reembolsar hotel diz-me para ver com reserva e reserva diz-me ver com hotel anjos quem me reembolsa não sei?

Ficamos hospedados na vila bicuda resort entre dias check in 06/03 e 06/04 check out No dia 5 entraram em nosso apartamento e retiraram todos nossos pertences do quarto e falaram que jogaram fora , pertences esses que se encontravam na casa de banho e guardados em 3 sacos ao lado da porta, dentro do apartamento para ser retirado , ficaram 2 sacos grandes de mercado abertos e 1 saco grande de lixo ( sem lixo ) aberto com pertences.Meu marido julgou que nossa saída seria dia 5 estávamos retirando nossas malas , porém supostamente atrasados para o check out pois estávamos fazendo nossa mudança, viemos do Brasil e ficamos 1 mês no hotel para procurar apartamento e colégio para as crianças. Eu Heloisa fui até a recepção e falei com o sr Velozo que já íamos sair , e estava um pouco atrasada isso por volta das 13:30 , ele então disse que nossa saida era dia 6 , fiquei confusa pois meu marido tinha dito dia 5 , entretanto disse que ainda estávamos tirando os pertences do apartamento, no quarto. Fui até o apartamento falar com meu marido e decidimos então terminar a retirada dos pertences com calma , visto que ele tinha horário para entregar o carro alugado e eu estava com minha filha de 3 anos ainda por dar almoço e confirmaram na recepção que nossa saída era dia 6 estava pago até dia 06/04.Retornei novamente na recepção e pedi para confirmar que a saída seria dia 6 falei com um rapaz e uma rapariga , esse rapaz Martim não soube responder, disse que logo me ligava dizendo, visto já ser 14:30 eu e minha filha cansada sem almoçar, avisei que ainda tinha pertences no apartamento por retirar e se minha saida fosse dia 6 eu iria voltar depois para retirar com calma , se fosse dia 5 eu só iria descarregar o carro e voltaria de imediato e pagaria a multa pelo atraso do check out. Entretanto depois de uns 40 min ele me liga confirmando check out do dia 6 e perguntou se eu iria desfrutar eu prontamente disse sim uma vez que já estava pago e ainda com pertences por retirar.Entretanto o colchão da minha casa não chegou, meu marido foi dormir na vila bicuda quarto 165 nosso apartamento durante toda estadia, e qdo ele chega no quarto as 22/22:30 se depara com o quarto todo limpo sem nenhum pertences, cama sem lençol, sem fronhas por fazer, nada do que ele deixou de pertences pessoais na casa de banho, ele foi na portaria falou com o sr que se encontrava lá no momento , voltou sem nenhuma informação, nada fizeram. Me ligou dizendo do ocorrido. No dia 6/04 volto no hotel para levantar meus pertences, encontrei uma arrumadeira que sempre ia no apartamento perguntei sobre os pertences retirados ela disse que não sabia de nada que eu tinha que falar com a governanta.Fui até a recessão e o Sr Velozo disse que houve um mal entendido e que as senhoras da limpeza tinha jogado meus pertences no lixo. Pois acharam que eram lixo .Entraram no meu apartamento dia 05 retiraram os meus pertences e jogaram no lixo, sendo que meu check out era dia 6 ???? Antes de ir embora dia 5 deixei na porta o recado para “não entrarem “Avisei na recessão que voltaria para recolher meus pertences, paguei para estar até dia 06. A recessão sabia que eu tinha bens no apartamento l, fizeram algum erro interno ao qual eu fui lesada. Lista de pertences que “jogaram no lixo” 2 caixas cheias de laços feito por artesã, bordados a mão com valor sentimental comprados desde a gravidez 3 bolsas ( zara, ysl, Carolina herrera) Necessaure cheia de amostras que Dermatologista deu da skinceuticals Umbigo Gabriela Pulseira qdo nasceu hospital 2 Ovos de Páscoa kindes , 2 coelhos kinder e mini ovos 2 travesseiros de penas e plumas4 calças jeans levisEscada infantil Retrete infantil Escova de dente elétrica nova Utensílios ikea = Faca, espremedor alho, fuet, colheres de pau , 4 Vasilha de vidro grande luminare Caneca de foto aniversário primeiro dia dos pais Escorredor de louça EsfregonaLeite Gabriela Mamadeira Bone ChineloShampoo Gel importadoTapete ikeaFone sem fio jbl infantil Creme nivea corpo xxl dosador Chamei a polícia e fiz boletim de ocorrência, por invasão de domicílio.Tentei pessoalmente e por e-mail ser ressarcida, ou que me devolvessem meus itens e alegam não ter responsabilidade. Alegam que pensaram ser lixo

Sempre viajo com a empresa para ir de minha casa ate o aeroporto de Faro, todos meus amigos e familiares que vem nos visitar usam a empresa e sempre fomos bem atendidos porém este ano tivemos um bebe e eu nao sabia como era viajar com ele com bebe. Antes de comprar a reserva eu telefonei para saber se vocês tinham assento bebes e que nosso bebe tinha 8 meses. Foi nos informado que sim.Infelizmente, após algumas trocas de email ficamos sabendo que deveriamos levar nosso ovinho,pois a cadeirinha vossa não era segura para bebes da idade do nosso.Portanto sendo assim, eu soliciei o reembolso TOTAL de nossa reserva ou entao um vale para usar mais tarde quando meu bebe for maior e possa usar com segurança a cadeira da empresa.A senhora Sandra Ramos respondeu que iam proceder o reembolso. Porém só me foi reembolsado 21 euros. Dos 42 euros da reserva.Mandei um email para comunicar o erro no reembolso e não me responderam. Liguei e falaram que a senhora Sandra Ramos que é a responsável ia me ligar e nunca me ligou.Eu fui obrigada a cancelar o tranfer com a empresa e pagar mais caro no estacionamento do aeroporto porque a empresa me passou informação errada no momento da compra, dizendo que tinham tudo para os bebes que nao precisava me preocupar. Porém só soube mais tarde que tinham sim, mas NÃO era seguro para bebes da idade meu. E esta informação não me foi passada na hora da compra, senao eu nao teria comprado. Ora bem se não é seguro não vou expor meu bebe a riscos e não sou eu que tenho que pagar pela informação errada.Esta me faltando ainda 21 euros de reembolso que mais uma vez eu reforço pode ser em voucher para uma proxima viagem.Favor devolvam o que não é de vocês. Pois não prestaram vosso serviço por culpa vossa e por não garantir a segurança do meu bebê. Não queria ter que passar pelo deco proteste, mas infelizmente nao sei porque nao me respondem mais.Thais Vianna e Jean-Philippe BIENVENU

Boa tarde.Fiz uma compra de bilhetes de avião no dia 13 de Março de 2023, no valor de 198.54€. No dia 29 de Abril de 2023 foi-me debitado da conta bancária o valor de 64.99€ na forma de cheque.Por norma costumo utilizar cartões virtuais para este tipo de compras, mas na altura o método de pagamento da Edreams não me aceitou o cartão virtual e portanto tive de utilizar diretamente o meu cartão de débito. Não solicitei nenhum tipo de subscrição adicional nem pretendo, no entanto foi-me associado o serviço prime da Edreams.Resumidamente, foi-me retirado dinheiro de forma não solicitada, para um serviço não solicitado, utilizando os dados do meu cartão de débito.Enviei um mail para serviceclientprime-pt@contact.edreams.com, mas ainda não obtive resposta.Já cancelei o serviço de subscrição Edreams prime e pretendo o reembolso do valor que me foi retirado (64.99€).

Venho por este meio participar uma queixa relativa ao Pack Experiência - Fugas para Dois da Lifecooler. Ofereci de prenda de Natal em 2022 com validade de 2 anos desde o momento da compra e no momento de explorar as hipóteses e fazer alguns contactos deparei-me que das 700 estadias para as quais eu paguei por este pack nem um quarto das opções apresentadas no próprio pack se encontram em vigor/protocoladas com os locais. Ou seja, dos vários contactos que fiz para proceder a uma reserva nenhum dos locais contactados tinha protocolo com a Lifecooler. Ora, fui consultar no site deste o mapa das opções válidas à data, tendo confirmado que a informação exposta no pack sobre as 700 opções de estadia não eram verdade. A conclusão é que esta empresa vende estes packs ao engano dos clientes. Apresenta informação enganosa, assumindo deliberadamente ter 700 opções de escolha, das quais, na sua maioria, para além de não estarem integradas no pack, não são protocoladas. O site da empresa confirma que a informação exposta no pack não é verdadeira.

Boa tarde. Venho por este meio mostrar o meu desagrado relativamente à Odisseias.Em 2019 foi-me oferecido um voucher que incluída estadia de 1 noite no hotel Enigma -nature and water hotel com jantar incluído. Devido ao covid não nos foi possível usufruir do mesmo e em 2022 contactámos a Odisseias e fizemos prolongamento do prazo por mais 1 ano.Entretanto esta semana fiz marcação do voucher com 2 noites mas apercebi-me de que a oferta do jantar foi retirada mesmo tendo eu pago um valor extra. Contactei a odisseias que me recomendou marcar apenas 1 noite mas o problema persistiu, ou seja, marcando 1 noite nesse hotel teria de pagar mais 30€ e o jantar já não estava incluido. Contactei segunda vez a odisseias que não me apresentou nenhuma solução, referindo que se tratava de um upgrade (mesmo que fosse só 1 noite), ou seja, teria de pagar extra 30€ e sem direito ao jantar o que não é coerente, ter de pagar mais por menos. Neste sentido e sem possibilidade de ficar com o valor da estadia, acabei por reservar 2 noites para usar o voucher e pagar mais 114€ feitas as contas estou a pagar por 2 noites (114€ + 95€= 209€), sem jantar) quando conseguiria 2 noites nesse mesmo hotel por 184€ no booking. Neste sentido venho reclamar o mau serviço prestado pela odisseias em que me retirou um beneficio pago por entes queridos, o qual não irei usufruir na integra.

Eu e o meu marido (nome da reserva: Helder Ferreira) efectuamos uma reserva via booking de 27 de abril a 1 de maio para 2 adultos e 2 crianças (4 anos e 8 anos) não reembolsável porque nunca tivemos qualquer problema na dita plataforma e recebemos a confirmação de apenas 2 adultos. De imediato alertamos para o bug da plataforma porque o que nós reservamos era para ter crianças. Não resolvem nem permitem a devolução do valor porque não assumem o erro. Como vi má fé nisto andei a pesquisar para o meu marido dormir com um dos nossos filhos noutro quarto e qual é o meu espanto que a plataforma muda a reserva sem o cliente pedir, que foi o que se passou com a minha reserva. Como uma das operadores me disse que se eu tivesse prints do que se passou isso ajudava mas como é natural eu não o fiz porque nunca achei possível uma coisa destas mas andei a fazer umas pesquisas para o meu marido dormir com um dos nossos filhos noutro local e acontece-me novamente um erro, quarto a 18 euros tento fazer a reserva e no momento em que estou a inserir os dados de pagamento o valor é outro portanto mudam o preço de uma fase para a outra, claro que se eu reservasse o valor que me iriam cobrar era um que mudaram a meio do processo logo isto comprova o que eu referi a reserva é alterada sem a intervenção do cliente que foi o que me aconteceu. Como não resolvem tive que fazer uma reserva para o meu marido e um dos meus filhos via booking e vou para mais 85 euros (que tem que me devolver - posso depois enviar comprovativo noite de 27 de abril a 28 de abril) e terei que pagar mas as outras 3 noites se entretanto não resolverem. Vou juntar as imagens que tirei disto e 2 emails de uma outra reserva que fiz um dias antes em que no email de confirmação menciona 2 adultos e 2 crianças e que entretanto cancelei porque íamos ficar mais uma noite e no email de cancelamento surge só 2 adultos e isto prova que a plataforma comete erros em que nada tem a ver com o cliente. Existem erros na plataforma e que o booking não assume. agradeço ajuda na resolução

Venho por este meio, denunciar que me foi Debitado na minha conta Bancária uma compra que nunca fiz, pela Edreams Prime Barcelona no dia 01/03/2023, cujo título que aparece no Extrato da minha conta, Compra Na Interne Edreams Prime Barcelona , pois eu não comprei nada, nem utilizei quaisquer serviços a esta empresa, logo considero muito grave e abusivo esta FRAUDE, mais ! Pergunto? Como esta empresa teve acesso aos dados do meu Cartão Universo para que tenham feito esta transação? Estarei seguro que não haverá mais Débitos num futuro próximo? Agradeço a devolução daquele valor (54,99€) na respectiva conta sobe pena de avançar ação judicial contra esta empresa. Cumprimentos. Diamantino Inácio

Boa tarde.Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de reclamação feita à Edreams, bem como via livro de reclamações online:Bom dia.Venho por este meio comunicar o débito indevido na minha conta bancaria, no valor de €54,52, bem como a devolução do mesmo para a conta de onde foi retirado (IBAN PT50 0035 0202 00009459400 29).22-03-2023 COMPRAS C DEB EDREAMS 54,99 Cujo comprovativo envio em anexo.Tenho de facto uma conta na eDreams, no entanto nunca subscrevi nenhum serviço Prime, nem me foi dada qualquer indicação de débito, nem autorizei o mesmo.Por esse motivo venho solicitar a vossa intervenção para obtenção de reembolso do respectivo valor.livro de reclamações - ROR00000000044754406

Contratamos com a Hypetravel, empresa com a denominação colocada na reclamação, viagem de finalistas do aluno Miguel Gonçalves Castilho, 12ºano da escola D. Manuel I em Beja tal como os seus colegas finalistas com destino Gandia em Espanha.Primeiramente devo notar a ausência de qualquer comunicação por parte da empresa aos alunos exeptuando reunião presencial aquando da efetivação da marcação. Foram disponibilizados vários contactos telefónicos mas até á data nenhum atende qualquer chamada nem respondeu aos vários email enviados.Reclamamos a alteração de hotel efetuada unilateralmente pela empresa alguns dias antes da data da viagem.No dia 9 de abril Domingo pelas 9 da manhã, o nosso filho Miguel Gonçalves Castilho teve um episódio de desmaio em casa e após várias tentativas de volta ao normal foi transportado de ambulância para a urgência do Hospital de Beja onde permaneceu todo o dia 9 e parte do 10 tendo sido internado no 5º piso de onde apenas teve alta no dia 11.Tentatámos por vários meios contactar a empresa sempre sem sucesso no sentido de encontrar solução accionar seguro de viagem obrigatório mas ao qual não tivemos acesso ao nº de apólice bem como reaver parte/totalidade do valor pago atempadamente uma vez que o aluno ficou impossibilitado de participar na viagem bem como reaver também o valor pago relativo á pulseira da noite que daria acesso a concertos e espectáculos.De notar que em ambos os casos a atuação da empresa é no mínimo suspeita não atendendo os telemóveis nem retornando as chamadas e a motivação que levou á alteração de local é no mínimo caricata uma vez que alegam pagamentos atrasados por parte de alguns alunos mas mudaram o local a todos.Face á ausência de contactos solicitamos a vossa ajuda.Fatura adiantamento 231002486715