Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exmas que, no passado dia 27/03, fiz um pedido na Uber Eats, de uma refeição do Restaurante Areias, pedido este que foi aceite e o respetivo pagamento feito. Aguardei pela entrega , que nunca chegou e após a hora prevista para entrega recebo o mail que anexo, dizendo que não tinha sido possível fazer a entrega, que pediam desculpa pelo incómodo causado mas que o valor não seria cobrado. Acreditei pois não fazia sentido continuarem com o débito do valor uma vez que não recebi o que encomendei. Fiz de seguida outro pedido que foi entregue.Como fiz o pagamento com visa, não tive como confirmar se realmente não tinham efetuado o débito mas ao dia 20 de cada mês é feito o débito do meu cartão visa e, para grande surpresa minha, reparei que efetivamente o valor tinha sido debitado e não tinham feito o estorno.No mesmo dia enviei mail com reclamação pensando que teria havido engano. No dia seguinte recebo a resposta, que também anexo, dizendo que como já tinham passado mais de 48 horas não iriam proceder à devolução do montante em questão. Volto a enviar novo mail explicando que não poderia reclamar dentro das 48 horas uma vez que só recebo o débito do visa a dia 20 e que não faz sentido, porque se tenho um crédito de 12,90€ este não se extingue ao fim das 48 horas...Passado pouco tempo recebo a resposta exatamente igual à primeira.Não consigo compreender esta situação e pretendo receber os 12,90€ que são meus. Não quero acreditar que ao encomendar na Uber Eats, onde temos de fazer o pagamento adiantado, não podemos fazer à porta quando rececionamos o pedido, não há garantia de o recebermos nem de termos o nosso dinheiro de volta caso não o entreguem.

Exmos. Senhores,Em Dezembro de 2018 fui convidada a inscrever-me na plataforma MWR que prometia viagens a preços reduzidos, acumulação de pontos em troca de 89€/mês. Esse valor seria traduzido em pontos de fidelidade que se poderiam trocar por viagens organizadas a que chamam Life Experiences.Estas life experiences são viagens organizadas com data de ida, de volta e programação definida para os dias da viagem. Não tive oportunidade de viajar em 2019 e em 2020, com a pandemia, foi impossível. Agora que finalmente tentei descontar os pontos de fidelidade, apercebo-me que não é possível descontar o total dos pontos de fidelidade. Em casa life experience é apenas possível descontar uma pequena parte. A minha intenção seria descontar todos os pontos que tenho para poder cancelar a minha subscrição. Para além disso, as life experience que existem no mês de agosto (único mês em que posso viajar) já estão esgotadas, não havendo alternativa. Neste momento, incluem apenas o alojamento e nada mais.Sinto-me enganada por esta empresa. No e-mail inicial que recebi dizia You will be billed $89.97 per month for Travel Advantage Pro and earn 500 Life Experience® Loyalty Points with each month of active membership, o que não se concretizou. Assim, serve a presente missiva para solicitar o reembolso de todo o valor investido nos últimos dois anos nesta empresa, visto não ter sido possível usufruir dos seus serviços, tal como foi publicitado.Já contactei diversas vezes o suporte, no entanto, alegam que apenas posso gastar os loyalty points nas viagens que mencionei. Neste momento já me retirarm da conta bancária 1669,46 dólares, no total.Com os melhores cumprimentos,Nádia Costa

Minha entrada no quarto da unidade do Rato da Feeling Lisbon ocorreu em maio de 2020, quando depositada por mim a caução, o que foi comprovado por email pela Feeling Lisbon em 22 de maio do mesmo ano. Inicialmente, o prazo do contrato era de 3 meses, renováveis. Fiquei no quarto por 10 meses, período durante o qual não houve falha alguma no pagamento da renda. O aviso da saída foi formalizado por mim por email em 14 de fevereiro de 2021, informando a previsão de saída para 15 de março de 2021, cumprindo, portanto, o tempo de aviso estipulado em contrato (30 dias). A saída de facto do quarto ocorreu no dia 13 de março de 2021, para quando foi solicitada previamente a presença da proprietária para o check-out, sra. Vanda Freire Braz da Silva, a qual confirmou o agendamento. No referido dia, no entanto, a mesma não apareceu nem avisou o motivo de seu absentismo. Quando a contatei, a proprietária informou que não seria necessária a sua presença no check-out. Não vendo outra alternativa, providenciei, então, a comprovação do estado do quarto por meio de envio de fotos antes da saída do check-out, indicando que o mesmo foi deixado nas condições idênticas às do check-in e devidamente limpo.Ao ver as fotos, a sra Vanda, comprometeu-se a devolver a caução após o fim do lockdown (tenho imagem comprovativa disso), condição aceite por mim contando com a boa-fé e idoneidade da empresa. Em 7 de abril de 2021, após o decreto do fim do lockdown, fiz a primeira tentativa para reaver a caução, por meio do envio de um e-mail, ao que a Sra Vanda respondeu que estava a realizar os acertos de contas para dar prosseguimento à devolução.Depois disto, foram feitas mais 3 tentativas de contato com a proprietária e com sua funcionária (dias 08, 09 e 14 de abril), sem resposta por parte das mesmas.

Bom dia,No dia 8 de Abril encomendei Uber eats do restaurante Mother Burger. Após esperar uma hora a aplicação deu como entregue. Tentei contactar o motorista mas sem efeito. Logo a seguir, escrevo na aplicação que o pedido não chegou e que quero reembolso. Volto a fazer o mesmo pedido ao mesmo restaurante, e volta a acontecer o mesmo. Volto a fazer pedido de ajuda na aplicação a informar que a encomenda não chegou. No dia seguinte, recebo um email para confirmar que não tinha recebido o pedido ao qual eu respondo que não e refiro que foram pedidos duas vezes. Recebo outro email a dizer que me vai ser reembolsado 29,42 euros (equivalente a uma encomenda) pelo erro. Mando email a dizer que agradeço o reembolso mas queria informar que foram pedidos duas vezes e por isso o reembolso seria 29,42 vezes dois. Recebo outro email a dizer que vão arquivar o caso pois o caso já estaria a ser resolvido e poderia era demorar a receber o reembolso. Após confirmação de ter recebido o reembolso de um só pedido. Volto a mandar email para a urber eats a dizer que ainda me falta um reembolso, ao qual me foi dito que não o podiam fazer, pois o pedido teria sido há mais de 48h. Respondo a referir o problema ao qual recebo exatamente o mesmo email a referir que nada podiam fazer por ter decorrido mais de 48h. Volto a mandar um email a dizer que gostaria de fazer uma reclamação da Uber Eats e pedi informações para tal. Recebo email a agradecer o meu contacto e que ficam contentes que o assunto foi resolvido...

Tenho desde 6 de outubro de 2020 tentado resolver a situação referente ao Pacote Destino Surpresa que adquiri em 29-11-2019.Segundo o artigo 6º, do Decreto-lei n.º 62-A/2020 de 3 de setembro, foi revogado o artigo 3.º do Decreto-Lei n.º 17/2020, de 23 de abril que estabelecia as medidas excecionais e temporárias relativas ao setor do turismo, no âmbito da pandemia da doença COVID-19, no qual estava prevista a emissão de um vale de igual valor ao pagamento efetuado pelo viajante e válido até 31 de dezembro de 2021.Neste sentido, e de acordo com o artigo 25º do Decreto-lei nº 17/2018 de 8 de março, que estabelece o Regime de Acesso e de Exercício da Atividade das Agências de Viagens e Turismo, nomeadamente nas alíneas nos 4 e 5:4 — O viajante tem direito a rescindir o contrato de viagem antes do início da mesma sem pagar qualquer taxa de rescisão, caso se verifiquem circunstâncias inevitáveis e excecionais no local de destino ou na sua proximidade imediata que afetem consideravelmente a realização da mesma ou o transporte dos passageiros para o destino 5 — A rescisão do contrato de viagem nos termos do número anterior confere ao viajante o direito ao reembolso integral dos pagamentos efetuados, sem direito a indemnização adicional, sendo a agência de viagens e turismo organizadora responsável por esse reembolso.Neste sentido, procedi à solicitação do reembolso, em dinheiro e não em voucher, da viagem que havia adquirido, dada a situação epidemiológica e a não previsão da sua resolução.Na sequência deste email, a Flykube solicitou os meus dados bancários para procederem à transferência do valor relativo à viagem adquirida, contudo estou desde 08-10-2020 a aguardar o reembolso.Tenho questionado via email o estado do processo, onde sempre é alegado atrasos na gestão e na resolução de problemas, com tempos de espera superiores ao habitual. Tento contactar via telefone, tanto para Portugal como para Espanha, onde se localiza a sede da empresa, no entanto nenhum dos números se encontra atribuído.Não é plausível estar há mais de seis meses a aguardar o reembolso, e é muito menos aceitável não me darem qualquer informação concreta de como se encontra o processo.Pretendo respostas e o meu reembolso, sff.Ana Pereira

Bom dia,No dia 8 de Abril encomendei Uber eats do restaurante Mother Burger. Após esperar uma hora a aplicação deu como entregue. Tentei contactar o motorista mas sem efeito. Logo a seguir, escrevo na aplicação que o pedido não chegou e que quero reembolso. Volto a fazer o mesmo pedido ao mesmo restaurante, e volta a acontecer o mesmo. Volto a fazer pedido de ajuda na aplicação a informar que a encomenda não chegou. No dia seguinte, recebo um email para confirmar que não tinha recebido o pedido ao qual eu respondo que não e refiro que foram pedidos duas vezes. Recebo outro email a dizer que me vai ser reembolsado 29,42 euros (equivalente a uma encomenda) pelo erro. Mando email a dizer que agradeço o reembolso mas queria informar que foram pedidos duas vezes e por isso o reembolso seria 29,42 vezes dois. Recebo outro email a dizer que vão arquivar o caso pois o caso já estaria a ser resolvido e poderia era demorar a receber o reembolso. Após confirmação de ter recebido o reembolso de um só pedido. Volto a mandar email para a urber eats a dizer que ainda me falta um reembolso, ao qual me foi dito que não o podiam fazer, pois o pedido teria sido há mais de 48h. Respondo a referir o problema ao qual recebo exatamente o mesmo email a referir que nada podiam fazer por ter decorrido mais de 48h. Volto a mandar um email a dizer que gostaria de fazer uma reclamação da Uber Eats e pedi informações para tal. Recebo email a agradecer o meu contacto e que ficam contentes que o assunto foi resolvido...

Exmos. Senhores,Vimos por este meio informar que em Novembro de 2019, efetuamos uma compra de dois bilhetes de avião no valor 1.950 euros através da agência viagens clickviaja.com Lisboa Santos, conforme os Anexos (Itinerary BabuNesali Mrs 11AUG2020 e Itinerary FerreiraDiogo Mr 11AUG2020 (2)).O pagamento foi efetuado, via transferência bancária do valor total dos bilhetes, no dia 30/11/2019 (Ver o Anexo - Comprovativo de Pagamento). Estando até ao momento a aguardar a factura com NIF, solicitada anteriormente. Esta viagem, que estava planeada para se realizar entre 11/08/2020 e 22/08/2020, com destino Lisboa - Seychelles (ida e volta), contudo, não se chegou a concretizar devido a pandemia causada pelo novo coronavírus.Face a esta situação, em 1 Julho 2020 (Via telefônica - WhatsApp), foi pedido o reembolso do valor pago 1.950 euros, relativo aos bilhetes.Depois de vários contactos e atrasos de reembolso do valor, reforçamos, novamente, via e-mail em 27 de Julho 2020, tendo este sido efectuado a 26 Janeiro de 2021, no valor de 1931.70, conforme o Anexo (Comprovativo do Reembolso).Após a recepção da transferência, verificamos que esta não tinha sido efectuada na sua totalidade (valor em falta: 18.30 euros), pelo que questionamos a agência, relativamente a esta situação. Inicialmente a agência referiu não ter qualquer tipo de conhecimento, o que revelou falta de profissionalismo e integridade, por parte da agência.Após várias insistências da nossa parte em tentar perceber o motivo do cativo no valor de 18.30 euros, a agência indicou-nos que o valor em falta estava relacionado com custos trâmites do processo do reembolso.Tendo em conta que o motivo do cancelamento é nos alheio, por ter sido causado por fatores externos, consideramos que o valor a reembolsar deverá ser na totalidade, pelo que solicitamos o vosso apoio para resolução desta situação.Uma vez que nos informamos junto da Deco Proteste e informação dispinivel do artigos do Estado português a devolução nestes casos deverá ser na totalidade, sem nenhum custo associado.Como direito do consumidor apenas estamos a solicitar que seja efectuado o reembolso total do pagamento dos dois bilhetes de avião, e não estamos a exigir nenhuma compensação, apenas o que foi pago e não foi usufruído, pelas razão previamente mencionada.

Boa tarde,Em 03/03/2021 comprei bilhetes para um espetáculo que deveria ter ocorrido em 10/04/2021, mas foi cancelado.Quando pedi a devolução do montante pago, devolveram apenas parcialmente: paguei um total de 18,51€, mas devolveram apenas 15,00€ referentes à parte dos artistas, ou seja, os 3,51€ pagos à BOL, na sequência da emissão da fatura FR BOL/998478, guardaram-nos bem guardadinhos, porque para a BOL não há cancelamentos...Não pedi nenhuma indemnização pelo cancelamento do espetáculo. Estamos em Estado de Emergência e, como tal, era previsível a possibilidade de cancelamento, mas esse foi um risco que eu julgava assumido por todas as partes, mas afinal há alguém que não teve risco nenhum - a BOL - porque embolsou a sua parte, apesar de tudo!!!Acho indigno e injusto que o consumidor tenha despesas relacionadas com um espetáculo que foi cancelado, pelo que solicito a intervenção da DECO no sentido de exigir a devolução da totalidade do que foi pago. Não é pelo valor em falta, de apenas 3,51€, mas sim pelo princípio!Grato pela atenção.Com os melhores cumprimentos,António Morais

No dia 07/01/2021 fiz uma reclamação por constantes alterações no horário do voo, a qual foi respondida que teria direito a reembolso total da reserva. No dia 31.01.2021 apenas tinha recebido o valor menor de 88€ que se referia a um adiamento da data do voo, ficou a faltar 472€ (valor inicial) que diziam ter sido reembolsado para a agência ( quem fez a reserva). Depois de envio de extractos a comprova que a agência não tinha recebido o valor, indicaram que tinham analisado e iriam proceder a novo reembolso que poderia demorar 4 a 6 semanas. Já fez as 6 semana e não recebi nada, contatei por email, whatsapp, facebook, no site e não obtive qualquer resposta.

Bom dia, Meu vôo foi cancelado e recebi um e-mail dizendo: Vou receber meu dinheiro em menos de 10 dias. Eu espero meu reembolso MHF211126039 Há mais 1 mês Entrei em contato com o chat 2 semanas atrás pelo mesmo motivo E meus feriados me disseram isso e eu não tenho meu reembolso Entrei em contato com a companhia aérea e ela fez o reembolso há 1 mês Eu quero meu dinheiro (165 €) Obrigada