Reclamações públicas

Olá.Gostaria de saber se me podiam ajudar nesta situação:Em agosto de 2020 um taxista da Prime Tour (o próprio dono da empresa: Dr. Miguel) transportou-nos (eu e minha esposa) do aeroporto de Lisboa para a Residencial do Areeiro por um valor de 15€ (3x mais caro do que o normal, mas tudo bem) e ele sugeriu que 1 taxista da sua empresa nos podia transportar na madrugada seguinte de volta ao aeroporto e se podíamos pagar-lhe naquele momento. Acedemos. Mandou-nos uma mensagem com a confirmação do pagamento feito e do agendamento da viagem combinada. Só que, na manhã seguinte o taxista não apareceu. Causou-nos uma “grande dor de barriga”, pois tivemos que chamar outro táxi e estivemos quase a perder o avião.Depois mandamos mensagem (n.º da minha esposa: 915716976) a contar-lhe o sucedido: Telefonei várias vezes para o número deste cartão Fornecido pelo taxista: Muitas das vezes desculpavam-se com a pandemia prometeram-me que me depositavam o dinheiro (que o faziam às 5ª-feiras) arranjavam sempre 1001 desculpas… e nada ultimamente quando telefonava nunca ia para o escritório, mas sim para 1 taxista por fim já me bloquearam os telemóveis que costumo usar para lhes contatar.Até tenho vergonha de vos pedir uma quantia tão pequena. Mas para além das dores de barriga que nos deram, este senhor enriquece à custa daqueles que trabalham e ganham honestamente o seu dinheiro a muito custo.Antecipadamente grato.José Pimentel

Piscinas Desmontáveis.pt - falta de reembolso do valor pago por cancelamento da encomenda devido ao não cumprimento do prazo de entrega.Exmos Senhores, no dia 05/04/2021 decorrente da FAC-2014-0023 procedi ao pagamento de 3.272,90€, valor integral do material que encomendei, nomeadamente, uma piscina e uma cobertura para a mesma. Na altura foi-me transmitido que a piscina seria produzina na ultima semana de maio. A 27 de março, indicam-me que segundo o fabricante iriam antecipar o fabrico para a semana de 3 a 9 de maio. A 10 de maio informam-me que não têm prazo de entrega porque o fabricante está sem chapa de 1,50m, ainda propus enviarem-me todo o equipamento que eu trataria da chapa, mas não aceitaram. Perante esta situação, uma das soluções apresentadas foi o cancelamento da encomenda com devolução integral do valor pago. Optei por essa solução, forneci o IBAN no dia 20 de maio tendo sido informado que o reembolso seria feito no prazo de 1 a 2 dias. Já passaram 11 dias e nada de reembolso. Acrescendo ainda o facto de eu já ter feito a base e as paredes laterais que agora terei de demolir, o que me custará mais 1100€.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que o pedido nº 2E146, por mim efectuado no dia 28/05/2021, pelas 20h18, foi entregue às 22h16. Tentei contactar o número disponibilizado, quer de apoio geral, quer do condutor para cancelar o pedido, mas ambos se encontravam indisponíveis/ocupados. Considero inaceitável, ultrapassado o tempo de estimativa de entrega no momento do pedido, não ser possível ao cliente cancelar o mesmo. Neste caso em concreto a hora de entrega ultrapassou largamente a hora estimada de entrega. Face ao anteriormente exposto, e, dado tratar-se de uma situação recorrente, solicito o reembolso do valor do pedido, bem como alteração das condições de cancelamento dos pedidos em situação de atraso sob pena de cancelar a minha conta.

Tenho um voucher nr 971632156, que já pela terceira vez tentei reservar sem sucesso !Os hotéis em questão não aceitam reservas entre junho e setembro , outro diz que somos obrigados a marcar a segunda noite tendo de a pagar por nossa conta e o terceiro diz que já nem parte dos parceiros faz !!Sendo que todos aparecem no vosso site sem quaisquer exclusões relativas à noite escolhida!!Estou bastante desapontada porque o valor disto foram 100€ e não serve para nada !!!O apoio ao cliente não deu definição de nada , andei à espera 2 semanas tendo só agora recebido um email a dizer que o site estava atualizado. Se está atualizado as 3 reservas que tentei fazer foram negativas ??Por isso pretendo o reembolso do valor pago !Andam a enganar as pessoas !!

Sobre o voucher nº 1199758218 “3 dias hotéis de sonho – Premium”, tentei efectuar uma reserva no alojamento Pé no Monte, para os dias 4 e 5 de Junho. Porém, e apesar do alojamento fazer parte das opções de escolha mencionadas no verso da caixa, informaram que houve uma alteração no contrato com a Odisseias.Essa alteração de contrato é adversa e contraditória à informação que consta na caixa, por estar anunciado que se compra um voucher com um prazo de validade de 2 anos, em alojamentos devidamente identificados. Contudo, afinal os alojamentos podem ser excluídos do acordo, tornando assim possível alterar a qualquer momento a qualidade do produto anunciada.Se o produto é válido por 2 anos, não é legitimamente correcto que os alojamentos possam ser alterados, correndo o risco de o produto perder valor face ao custo da sua aquisição. A grande maioria dos clientes que compra um voucher, cria uma expectativa, vislumbra usá-lo nos alojamentos anunciados e jamais pensará que tal expectativa pode ser gorada, durante o período da “falsa” validade anunciada.Por absurdo, pode até conceber-se que o produto anuncia hotéis de 5 estrelas, mas no mês seguinte a classificação dos alojamentos pode alterar-se. É válido o prazo de utilização, mas a qualidade do voucher e do serviço não!Neste contexto considero que a Odisseias deve encontrar uma solução com o alojamento Pé no Monte, a fim de que o voucher possa ser utilizado tal como está anunciado na caixa.Fico a aguardar a vossa atempada resposta na expectativa de que o voucher possa ser utilizado, cumprindo as condições em que foi concebido e adquirido.

Eu, Maria Elisabete Ribeiro dos Anjos, filha e representante do lesado, venho por este meio apresentar uma reclamação á V/Empresa Multitec desentupimentos sita na Rua de Vila D’Este n. 63 4430-569 Vila Nova de Gaia, na qual passo a explicar toda a situação em nome do lesado António Castro Alves dos Anjos .- No dia 25 do mês corrente, o lesado António Castro Alves dos Anjos, encontrou um cartão com a V/publicidade, no qual anexo junto com o documento digitalizado dos dois lados. No cartão em anexo (digitalizado dos 2 lados), não consta o nome da empresa mas sim o mesmo número de contato telefónico 934486246. Após contatar a V/empresa e pelo mesmo contacto, o Exmo. Sr. Antonio Anjos, informou a V/funcionaria que necessitava de um desentupimento de um cano na sua casa de banho. Foi explicado ao Sr. Antonio Castro que os colegas estavam a efetuar um serviço e que de seguida iriam para a morada indicada. Mais informo que não foi indicado qualquer valor de deslocamento ou orçamento ao mesmo.- Quando os V/ funcionários chegaram á morada e após explicação do serviço iniciaram o trabalho sem informar ao proprietário da casa, Sr. Antonio Anjos, com a idade de 80 anos, o que era necessário fazer e os valores do serviço incluindo o deslocamento dos mesmos.- Informo que o serviço no máximo, levou 45 minutos que após efetuado, o lesado Sr. Antonio Anjos, solicitou o valor da conta a pagar. Foi apresentado pelos V/funcionários informaram que teriam que ir á carrinha ver os valores na tabela de preços que existia na carrinha. O valor foi informado oralmente e que teria de pagar €880,00 + IVA. Após a informação desse valor, os proprietários da residência, mostraram-se indignados pelo valor no qual o Sr. António Anjos pediu para mostrar os valores individuais a que levou este valor. Os mesmos apenas informaram que era o valor efetuado pelo patrão e que o serviço com menor valor era de €400,00, mas mesmo assim, saliente que não mostraram a tabela. Saliento que aproveitaram da idade, da desorientação em que ficaram e da ingenuidade dos mesmos para que um documento Nota de Visita (em anexo) fosse assinado e infelizmento em que o meu pai efetuou o pagamento como mostra o talão de multibanco.Enquanto o pagamento estava a ser efetuado, a esposa do lesado, Exma Sra. Maria Laura Anjos, sentindo-se burlada, solicitou aos V/funcionários que aguardassem pois iriam chamar a policia. Os mesmos como já tinham o valor do pagamento efetuado por multibanco, foram-se embora, sem esperar pela policia e sem dar qualquer oportunidade dos moradores/lesados efetuaram a sua reclamação a que têm direito.- Eu, Maria Elisabete Anjos, filha dos lesados fui contatada por telefone, em que os meus pais pediram ajuda, no entanto quando cheguei os funcionários já tinham ido embora.Após explicação dos meus pais, e após verificar os papeis, entrei em contato com a empresa para o mesmo numero de telefone 934486246, no qual atendeu uma funcionária, o qual solicitei que pretendia falar com o responsável da empresa para esclarecer toda a situação. Informo que foi-me negado o contato e por esse motivo solicitei que o mesmo entrasse em contato comigo, no mesmo instante, senão iria á policia. Após a indicação da ida á policia a funcionaria foi indelicada comigo e desligou-me o telemóvel na cara.- Fui contatada pelo Sr. Manuel Oliveira, no qual apresentou-se como responsável da Empresa ás 19h33, no dia 25 de Maio de 2021. Em relação á situação foi-lhe explicada toda a situação incluindo a má educação da sua assistente. Em relação ao serviço efetuada na morada Rua do Pinheiro nº 484 r/c 4445-561 Ermesinde, expliquei ao Senhor Manuel Oliveira o seguinte:• Não indicaram e nem tiveram qualquer interesse de dar valores /orçamentos a quem solicitou o serviço (antes do inicio do mesmo) e nem de mostrar a tabela de preços para ver o porque desse valor e que a deslocação também faria parte do orçamento.• Após efetuarem o serviço, e aproveitando-se da desorientação de duas pessoas, entre os 80 anos, apenas apresentaram um documento quem apenas diz que é uma Nota de Visita/Prototico onde apenas consta os dados do cliente, indicação que efectuaram um desentupimento e limpeza do ramal entre caixas na casa de banho no Raio Sifonico e expicam o que retiraram.• Indicam o valor total do orçamento €880,00 + iva e que o valor a pagar €1082,00 que infelizmente o meu efetuou o mesmo por multibanco.• Informei o Sr. Manuel Oliveira que os funcionários não aguardaram pela policia, mostrando assim má fe e impossibilidade de os meus pais não conseguirem efetuar a sua reclamação a que tinham direito.• Salientei que o documento entregue, não tinha qualquer indicação de empresa, não tinha o numero contribuinte fiscal da Empresa. O valor indicado não mostrava o desconto de 20% a que tinham direito quando mostraram o cartão como consta na publicidade.• De acordo com a indicação do Sr. Manuel Oliveira informou que no valor já tinha o desconto e por esse motivo solicitei que enviasse a fatura descriminado e ficou combinado que seria enviado via email (mensagem do telefone em anexo como prova)Hoje, dia 26 de Maio de 2021 fui verificar o email e conforme combinado com o Sr. Manuel Oliveira recebi a fatura n FT M/4, datada a 25/05/2021, no qual se encontra em anexo.Após analisar a mesma, verifiquei o seguinte:- o serviço foi dividido em 2 valores, no qual o serviço foi apenas o desentupimento de um cano existente na casa de banho) isto é, € 534,48 + 265,53.- A fatura n. FT M/4 não está indicado o valor de desconto de 20% , a que tinham direito, mostrando assim mais uma falta de ética e má fé.Em suma, com todo este processo e após analise de todos os documentos constatei que a V/Empresa Multitec desentupimentos, verificaram que os clientes eram pessoas de idade e facilmente manipuláveis.

Venho por este meio comunicar a V.exas. que no passado dia 15 de Maio por volta da 16h30 efetuei uma reserva de viatura nas CarJet.com (CJT-37380955) com as características abaixo:Cidade Levantamento: São Miguel - Ponta Delgada Aeroporto Return City: São Miguel - Ponta Delgada Aeroporto Data de levantamento: 17/05/2021 15:00:00 Data de retorno: 22/05/2021 15:00:00 Grupo: Nissan Qashqai 5 porta A/C o similar Fornecedor: GUERIN Pré-pagoPor lapso o mês não seria Maio, mas sim Agosto.Entramos em contacto com o balcão de levantamento do aeroporto de Ponta Delgada (Guerin) ,ao qual nos foi dito que nada podiam fazer tínhamos que contactar diretamente a CarJET em Espanha.Assim o fizemos e após de mais de 40 minutos em espera , lá conseguimos falar com uma operadora da CARJET que nos disse que não era possível cancelar nem alterar a reserva sem custos adicionais , pois já estava a menos de 48h do inicio da reserva .Não é de todo aceitável pois quando a reserva por si só já foi efetuada a menos de 48h do seu inicio ( por erro) .O que foi possível foi apenas cancelamento on line com devolução parcial do valor total da reserva, valor esse referente ao seguro.em suma após tentativas de resolução do problema apenas fomos reembolsados no valor do seguro (38,23€) e não no valor total da reserva 168,56€.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através da vossa agência. Fiz a reserva por considerar um valor mais baixo e acessível. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Julgo de má fé terem-no realizado, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito. Venho, por este motivo, solicitar o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 06/04/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês. Conforme referido, não concordo com a cobrança deste valor, pois comprei as últimas viagens com a Edreams pelo desconto, e afinal este não existe porque cobram um valor adicional posteriormente. Neste caso, nem faz sentido fazer reserva/compra de voos pela Edreams, pois afinal não fica mais acessível que comprar diretamente nas companhias aéreas, já que cobram um valor adicional posteriormente. Reitero que se soubesse disto antecipadamente não teria reservado os voos pela edreams. Da mesma forma, o serviço Edreams Prime é renovado anualmente, portanto venho solicitar o seu cancelamento (referem que já cancelaram, mas continua a aparecer-me o débito na minha conta previsto para daqui a um ano - 0670472022). Solicito a resolução do problema, já contatei as vossas linhas e não me resolvem as questões, referem que devo contatar os vossos serviços por email, tendo já tentado a resolução do problema para diversos emails que me foram fornecidos pelas vossas linhas telefónicas (serviceclientprime-pt@contact.edreams.com, customerservice-es@contact.edreams), mas as respostas são automáticas e remetem novamente para a resolução via telefónica e assim sucessivamente, nunca resolvendo o problema. Também pedi informação sobre a forma de realizar reclamação, mas nunca me souberam indicar como fazer a reclamação. Procurei no site, mas não existe acesso a livro de reclamação. Para além destes fatores, o contato com os serviços da Edrems torna-se extremamente difícil, porque demoram imenso tempo a atender, os gastos telefónicos são avultadíssimos, existem dificuldades na comunicação, pois nenhum operador fala português, tornando a comunicação extremamente difícil. Deveriam ter operadores portuguesas, já que oferecem um serviço em Portugal. Mais uma vez, demostram que não vale a pena reservar seja que serviço for através da Edreams, porque não compensa e porque não resolvem os problemas. Caso não resolvam estas questões, o reembolso do valor discriminado acima e o cancelamento do serviço edreams prime, para além da reclamação, pretendo continuar a divulgar publicamente as dificuldades que tenho convosco, e não sou a única, para além de recorrer a um Provedor como intermediário na resolução do problema e para realização da reclamação / solicitação de indemnização. Com os melhores cumprimentos, Joana Iglésias

Venho por este meio requerer a devolução do montante pago no valor de 88€ por uma encomenda realizada na plataforma da Uber Eats, e que foi cancelada pela própria plataforma. A empresa argumenta que o estafeta tentou contactar para o meu número de telemóvel, o que é falso, como se poderá comprovar pelo registo de chamadas recebidas no meu telemóvel. Este é o argumento para o não reembolso, pelo que, sendo falso, não deverá ser considerado.Além do mais, no momento em que vi no ecrã que o pedido tinha sido cancelado, liguei imediatamente para o restaurante para tentar perceber se eles sabiam quem era o motorista, porque não havia outro contacto disponível. Do restaurante disseram-nos que não tinham nenhuma encomenda com o meu nome ou com o valor que eu indicava.Fiquei sem almoço, sem dinheiro e sem uma explicação da empresa que não sejam inverdades. Não disponho ainda da factura referente ao valor de 88€ que paguei via plataforma Uber Eats, pelo que, além do mais, incorrem em crime.Agradeço que se responsabilizem pelas falhas do vosso aplicativo ou dos vossos colaboradores., efectuando o reembolso do dinheiro.Cumprimentos,Joana Bento Torres

Boa tardeNo dia 14/5/2021, foi descontado da minha conta bancária o valor de 54,99 devido a uma inscrição que fiz no site, porém em momento algum me inscrevi para conta prime. Só fiz minha inscrição para comprar os bilhetes. Peço o cancelamento da conta prime e a devolução do valor descontado da minha conta.  Quero saber como vai ficar minha situação?Solução pretendida:Reembolso: € 54,99