Rumbo

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a Rumbo.pt (empresa Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U., Madrid, Espanha), relativamente à ausência de reembolso ou crédito referente a passagens aéreas adquiridas através da sua plataforma, canceladas pela companhia Play Airlines. Os bilhetes foram comprados com partida do Funchal a 16 de dezembro de 2025 e regresso a 23 de dezembro de 2025. Após o cancelamento comunicado pela companhia aérea, foi apresentada reclamação diretamente à Play Airlines, conforme recomendado. Contudo, sendo a compra intermediada pela Rumbo, entendemos que esta tem também responsabilidade de garantir a proteção dos consumidores, sobretudo quanto à gestão de reembolsos ou créditos em situações de cancelamento por parte das companhias aéreas. Até à presente data, a Rumbo não deu qualquer resposta nem apresentou solução, demonstrando total desconsideração pelos seus clientes. Solicito, portanto, a vossa intervenção no sentido de: Mediar o processo junto da Rumbo e da Play Airlines; Assegurar o reembolso integral ou a emissão de crédito equivalente; Garantir que sejam cumpridos os direitos do consumidor ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Anexo comprovativos da reserva, pagamento e comunicações trocadas. Com os melhores cumprimentos, Nélio Sequeira Email: nvsequeira@gmail.com Telefone: 910579455 Número de reserva: Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a Rumbo.pt (empresa Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U., Madrid, Espanha), relativamente à ausência de reembolso ou crédito referente a passagens aéreas adquiridas através da sua plataforma, canceladas pela companhia Play Airlines. Os bilhetes foram comprados com partida do Funchal a 16 de dezembro de 2025 e regresso a 23 de dezembro de 2025. Após o cancelamento comunicado pela companhia aérea, foi apresentada reclamação diretamente à Play Airlines, conforme recomendado. Contudo, sendo a compra intermediada pela Rumbo, entendemos que esta tem também responsabilidade de garantir a proteção dos consumidores, sobretudo quanto à gestão de reembolsos ou créditos em situações de cancelamento por parte das companhias aéreas. Até à presente data, a Rumbo não deu qualquer resposta nem apresentou solução, demonstrando total desconsideração pelos seus clientes. Solicito, portanto, a vossa intervenção no sentido de: Mediar o processo junto da Rumbo e da Play Airlines; Assegurar o reembolso integral ou a emissão de crédito equivalente; Garantir que sejam cumpridos os direitos do consumidor ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Anexo comprovativos da reserva e pagamento Com os melhores cumprimentos, Nélio Sequeira Número de reserva: 2976507988

Efetuei a compra de uma passagem de ida e volta para Londres, tendo selecionado, no momento da pesquisa, as datas de 01 a 07 de novembro 2025. No entanto, após finalizar a compra e consultar o andamento do pedido, verifiquei que consta uma data diferente da inicialmente escolhida. Entrei em contacto varias vezes pelo canal de atendimento e o que me propõe é pagar uma taxa absurdamente alta pra alterar a data visto que foi falha na plataforma da RUMBO. Conforme anexo enviado, confirma-se que a busca pela viagem foi feita sempre com a data do dia 01 à 07 de novembro. Reportei o ocorrido varias vezes pelo canal de atendimento e até o momento não foi resolvido.

Exmos. Senhores, Reserva efetuada na Rumbo, no dia 26/03/2025, com ID ID Booking: 2858006499 no montante de 1154,00€, tendo sido pago 57,7€. As condições de cancelamento são sem custos até 21/05/2025. No dia 28 efetuamos o cancelamento no sito da internet da rumbo, passando o estado da reserva para: “reembolso em curso” No dia 10 de maio foi retirado da conta 1 096,3 €. Uma vez que a reserva foi cancelada dentro período limite, solicito o reembolso dos 1154,00€, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 24 de Abril paguei a reserva de um voo BRU-LIS para duas pessoas através da Rumbo, a qual não foi confirmada, segundo informação enviada por email e sms. Não tendo a reserva sido confirmada, nenhum pagamento deveria ter sido efetivado, mas foi. Foi-me cobrada a totalidade do valor dos 2 bilhetes, cujo reembolso a Rumbo garantiu por escrito que seria efetuado em alguns uns dias, mas não foi. Até ao dia de hoje, o respetivo valor mantém-se cativo na minha conta bancária, passados 7 dias desde a malfadada compra, e depois de eu ter sido forçada a procurar e comprar novos bilhetes - com fundos que tive de obrigatoriamente encontrar, dado que a Rumbo ficou com o meu dinheiro -- imaginemos agora que aquele dinheiro era o único que eu tinha. Não obstante o valor estar indisponível, a informação dada pela Rumbo na área reservada é de que o mesmo foi reembolsado. Aparentemente seria agora responsabilidade do meu banco libertar esse valor cativo, mas a informação dada pelo banco é de que está do lado do comerciante. E o resto já conhecemos, pois, infelizmente, já nos habituamos a este "jogo do empurra" -- com a agravante, neste caso, de a Rumbo não ter qualquer forma de contacto humanizada (nenhum dos seus números de telefone está disponível), encaminhando-me para um chatbot, que de inteligente tem muito pouco. Existem várias camadas de inadmissibilidade neste caso, que roçam o limite do absurdo. Entre outras coisas, é inadmissível: - ser desconfirmada uma reserva sem explicação alguma - ter sido cobrado o valor quando a própria compra foi desconfirmada - manter cativo há 1 semana (até ao momento) um reembolso que partiu de um erro alheio ao cliente - não haver ninguém que se digne a dar uma explicação plausível e clarificação desta situação absurda Aguardo, impaciente agora, pela breve resolução da situação: a (real) devolução do meu dinheiro ou, no mínimo, um feedback da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/1/2025 cerca das 23,10h aproximadamente, através da aplicação Jetcost reservei bilhetes na Rumbo através da aplicação Jetcost para voo de ida e volta entre Lisboa e Dublin na TAP. Decidi avançar com a compra dos bilhetes por vós apresentado, por apresentarem um valor total de 134€, sem extras ou seguros . No entanto, para meu espanto, quando chegou à parte da confirmação de pagamento, vejo que o valor total por vós cobrado foi de 203€. Via Chat (cujo comprovativo da conversa foi enviado para mim e que aqui anexo), foi cobrado indevidamente um seguro e outros valores que não me identificaram. Assim, venho por este meio solicitar os seguintes reembolsos: - seguro FullFlex que não pedi de 35,16€ - valores cobrados a mais e não identificados no valor total de 34€ até ao valor do bilhete por vos apresentado de 134€ Como é possível verificar na conversa, foi-me pedido comprovativo da oferta do bilhete no valor dos 134€. Como é óbvio, não fiz print do ecran na altura pois nunca pensei que no final houvesse abuso na cobrança do mesmo. No entanto, o que para mim já não é possível pesquisar, com toda a certeza se torna fácil para os senhores através do vosso motor de busca/plataforma/banco de dados guardados . Aguardo informações Cumprimentos. Alzira Cláudia Cortez