Reclamações públicas

Realizei uma uma reserva de pacote voo + hotel pelo site LASTMINUTE (Rumbo) para Roma, com o número de reserva 3081450334, paga no valor de 795.93€. No dia 18 de março, entrei em contacto com o serviço de apoio para alterar a minha viagem para Maio, devido a problemas de saúde, conforme indicado pelo operador. Fui informado que receberia uma chamada de confirmação posteriormente. Ontem, dia 19 de março recebi várias chamadas, algumas sem ninguem a falar e outra em que falaram sem se perceber nada, ao final do dia fui contactada de novo e informaram-me que essas datas não havia disponibilidade e eu informei outras datas que tinha interesse e fui informada que me voltariam a contactar. Ontem recebi um email às 23h indicando que não atendi, e que por isso a minha reserva foi cancelada. No entanto, eu estive em linha com o operador e nunca recusei a alteração. Portanto, o cancelamento foi realizado de forma indevida e sem a minha autorização. Solicito urgentemente que reabram o pedido de alteração, mantendo a possibilidade de remarcar voo + hotel para Maio, e que me confirmem o processo por escrito, ou que seja devolvido todo o valor por um serviço que não foi prestado

Prezados senhores, Bom dia ! Venho registar por meio deste uma reclamação de no que refere-se ao cancelamento realizado no dia 08/03/2026, no qual até a presente data o valor não foi ressarcido na minha conta, e ao contactar a empresa Rumbo não consigo falar e via email não tive nenhum retorno por parte deles.

Em outubro fiz uma compra pelo site da Rumbo e o pagamento foi efetuado com cartão empresarial e por esse mesmo motivo, solicitei o envio de fatura para ter na minha posse um documento fiscal válido para efeitos contabilísticos. Note-se que, no momento de compra, o site disponibiliza a opção de solicitar fatura! Aguardei dias e dias e nada. Passaram-se meses... Contactei o apoio ao cliente e disseram-me: "a fatura estará disponível em MinhaÁrea 5 dias após a data da reserva.", sendo que a reserva tinha sido feita há meses e o único documento possível de ser descarregado na "Minha Área" era um recibo e não uma fatura. Volto a contactar o apoio ao cliente, onde me pedem para aguardar 5 dias para ter a minha situação resolvida. Obviamente passados os 5 dias, nada está resolvido, não tenho qualquer contacto por parte da equipa com o intuito de resolver o meu problema e até hoje não tenho uma fatura para a minha compra, documento este que por lei, a entidade é obrigada a emitir. Apresento agora uma reclamação formal e interpelo V. Exas. para cumprimento imediato das vossas obrigações legais. Aguardo contacto urgente para resolução desta situação.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a Rumbo.pt (empresa Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U., Madrid, Espanha), relativamente à ausência de reembolso ou crédito referente a passagens aéreas adquiridas através da sua plataforma, canceladas pela companhia Play Airlines. Os bilhetes foram comprados com partida do Funchal a 16 de dezembro de 2025 e regresso a 23 de dezembro de 2025. Após o cancelamento comunicado pela companhia aérea, foi apresentada reclamação diretamente à Play Airlines, conforme recomendado. Contudo, sendo a compra intermediada pela Rumbo, entendemos que esta tem também responsabilidade de garantir a proteção dos consumidores, sobretudo quanto à gestão de reembolsos ou créditos em situações de cancelamento por parte das companhias aéreas. Até à presente data, a Rumbo não deu qualquer resposta nem apresentou solução, demonstrando total desconsideração pelos seus clientes. Solicito, portanto, a vossa intervenção no sentido de: Mediar o processo junto da Rumbo e da Play Airlines; Assegurar o reembolso integral ou a emissão de crédito equivalente; Garantir que sejam cumpridos os direitos do consumidor ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Anexo comprovativos da reserva, pagamento e comunicações trocadas. Com os melhores cumprimentos, Nélio Sequeira Email: nvsequeira@gmail.com Telefone: 910579455 Número de reserva: Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a Rumbo.pt (empresa Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U., Madrid, Espanha), relativamente à ausência de reembolso ou crédito referente a passagens aéreas adquiridas através da sua plataforma, canceladas pela companhia Play Airlines. Os bilhetes foram comprados com partida do Funchal a 16 de dezembro de 2025 e regresso a 23 de dezembro de 2025. Após o cancelamento comunicado pela companhia aérea, foi apresentada reclamação diretamente à Play Airlines, conforme recomendado. Contudo, sendo a compra intermediada pela Rumbo, entendemos que esta tem também responsabilidade de garantir a proteção dos consumidores, sobretudo quanto à gestão de reembolsos ou créditos em situações de cancelamento por parte das companhias aéreas. Até à presente data, a Rumbo não deu qualquer resposta nem apresentou solução, demonstrando total desconsideração pelos seus clientes. Solicito, portanto, a vossa intervenção no sentido de: Mediar o processo junto da Rumbo e da Play Airlines; Assegurar o reembolso integral ou a emissão de crédito equivalente; Garantir que sejam cumpridos os direitos do consumidor ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Anexo comprovativos da reserva e pagamento Com os melhores cumprimentos, Nélio Sequeira Número de reserva: 2976507988

Efetuei a compra de uma passagem de ida e volta para Londres, tendo selecionado, no momento da pesquisa, as datas de 01 a 07 de novembro 2025. No entanto, após finalizar a compra e consultar o andamento do pedido, verifiquei que consta uma data diferente da inicialmente escolhida. Entrei em contacto varias vezes pelo canal de atendimento e o que me propõe é pagar uma taxa absurdamente alta pra alterar a data visto que foi falha na plataforma da RUMBO. Conforme anexo enviado, confirma-se que a busca pela viagem foi feita sempre com a data do dia 01 à 07 de novembro. Reportei o ocorrido varias vezes pelo canal de atendimento e até o momento não foi resolvido.

Exmos. Senhores, Reserva efetuada na Rumbo, no dia 26/03/2025, com ID ID Booking: 2858006499 no montante de 1154,00€, tendo sido pago 57,7€. As condições de cancelamento são sem custos até 21/05/2025. No dia 28 efetuamos o cancelamento no sito da internet da rumbo, passando o estado da reserva para: “reembolso em curso” No dia 10 de maio foi retirado da conta 1 096,3 €. Uma vez que a reserva foi cancelada dentro período limite, solicito o reembolso dos 1154,00€, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 24 de Abril paguei a reserva de um voo BRU-LIS para duas pessoas através da Rumbo, a qual não foi confirmada, segundo informação enviada por email e sms. Não tendo a reserva sido confirmada, nenhum pagamento deveria ter sido efetivado, mas foi. Foi-me cobrada a totalidade do valor dos 2 bilhetes, cujo reembolso a Rumbo garantiu por escrito que seria efetuado em alguns uns dias, mas não foi. Até ao dia de hoje, o respetivo valor mantém-se cativo na minha conta bancária, passados 7 dias desde a malfadada compra, e depois de eu ter sido forçada a procurar e comprar novos bilhetes - com fundos que tive de obrigatoriamente encontrar, dado que a Rumbo ficou com o meu dinheiro -- imaginemos agora que aquele dinheiro era o único que eu tinha. Não obstante o valor estar indisponível, a informação dada pela Rumbo na área reservada é de que o mesmo foi reembolsado. Aparentemente seria agora responsabilidade do meu banco libertar esse valor cativo, mas a informação dada pelo banco é de que está do lado do comerciante. E o resto já conhecemos, pois, infelizmente, já nos habituamos a este "jogo do empurra" -- com a agravante, neste caso, de a Rumbo não ter qualquer forma de contacto humanizada (nenhum dos seus números de telefone está disponível), encaminhando-me para um chatbot, que de inteligente tem muito pouco. Existem várias camadas de inadmissibilidade neste caso, que roçam o limite do absurdo. Entre outras coisas, é inadmissível: - ser desconfirmada uma reserva sem explicação alguma - ter sido cobrado o valor quando a própria compra foi desconfirmada - manter cativo há 1 semana (até ao momento) um reembolso que partiu de um erro alheio ao cliente - não haver ninguém que se digne a dar uma explicação plausível e clarificação desta situação absurda Aguardo, impaciente agora, pela breve resolução da situação: a (real) devolução do meu dinheiro ou, no mínimo, um feedback da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/1/2025 cerca das 23,10h aproximadamente, através da aplicação Jetcost reservei bilhetes na Rumbo através da aplicação Jetcost para voo de ida e volta entre Lisboa e Dublin na TAP. Decidi avançar com a compra dos bilhetes por vós apresentado, por apresentarem um valor total de 134€, sem extras ou seguros . No entanto, para meu espanto, quando chegou à parte da confirmação de pagamento, vejo que o valor total por vós cobrado foi de 203€. Via Chat (cujo comprovativo da conversa foi enviado para mim e que aqui anexo), foi cobrado indevidamente um seguro e outros valores que não me identificaram. Assim, venho por este meio solicitar os seguintes reembolsos: - seguro FullFlex que não pedi de 35,16€ - valores cobrados a mais e não identificados no valor total de 34€ até ao valor do bilhete por vos apresentado de 134€ Como é possível verificar na conversa, foi-me pedido comprovativo da oferta do bilhete no valor dos 134€. Como é óbvio, não fiz print do ecran na altura pois nunca pensei que no final houvesse abuso na cobrança do mesmo. No entanto, o que para mim já não é possível pesquisar, com toda a certeza se torna fácil para os senhores através do vosso motor de busca/plataforma/banco de dados guardados . Aguardo informações Cumprimentos. Alzira Cláudia Cortez

Exmos. senhores, Sobre meu problema com empresa Rumbo: Resumo dia 07/12/2024 Comprei pacote vôo e hotel para Marraquexe data ida 15/01 volta 20/01/2025 Dia 07/01/2025 recebi email que meu hotel foi cancelado e foi sugerido outro bem inferior aonde não aceitei, então por chat foi informado que iria oferecer me o reembolso a princípio está a crê que era de todo valor pago Mais Hoje dia 14/01/2025 fui informado que hotel foi reembolsado mas as passagens aéreas apenas 10% do valor pago Sinto-me extremamente enganado Deixo aqui meu repúdio a esta empresa que vêem a usar da boa fé dos Portugueses.

Exmos. Senhores, ID de Reserva 2776738323 (PNR): PI69FH Fiz 3 reservas dia 03 de Dezembro de 2024 para dia 23 /01 partida de Lisboa para Amsterdã. Reservas em nome de 1 Titular Cristina Florindo, 2 Titular Sandra Carapeto 3 Titular Laura Caires. Hoje fui ver a data de checkin e reparei que o nome do 1 Titular esta Carapeto Sandra, 2 Titular Sandra Carapeto 3 Titular Laura Ciares Duas reservas com o mesmo nome mas com os dados pessoais pertencentes aos nomes corretos. O nome do 1 titular foi assumido automaticamente por o mesmo ser o titular da conta de registo no RUMBO. Contactei a linha de apoio (chat)ao qual me responderam que para alterar o nome teria que pagar 180.00€, não tendo eu aceite a reserva permaneceu com os mesmos nomes (confirmação da Rumbo por email) Cada viagem custou 78€e afinal foi erro do site que assumiu como 1 titular o nome de registo. Procurei no site e solicitei alteração de dados no próprio site, no local da reserva onde se encontra a reserva. Recebi um email solicitando o cartão de cidadão para que fosse feita a alteração sem que me tivessem mencionado qualquer valor. Depois de dados enviados, recebi um email indicando que não iria ser possível efetuar a alteração que eu teria que contactar a companhia aérea . Ao carregar no link da companhia área deparo me com um valor de 144.00€ para pagamento referente a Taxas, contactei a companhia ao qual me indicaram que o valor a pagar era correspondente a alteração de nome. Nome o qual eu tinha solicitado não alterar pelo seu valor mas que a Rumbro procedeu a alteração sem me consultar. A companhia área retirou 100€ mas os restantes terão que ser pagos ou nenhuma das reservas fica disponível. Agradeço esclarecimentos por parte da Rumbo e que paguem o valor pendente tendo em conta que foi erro do vosso site e para que se possam mexer nas outras reservas. Cumprimentos.