Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a Rumbo.pt (empresa Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U., Madrid, Espanha), relativamente à ausência de reembolso ou crédito referente a passagens aéreas adquiridas através da sua plataforma, canceladas pela companhia Play Airlines. Os bilhetes foram comprados com partida do Funchal a 16 de dezembro de 2025 e regresso a 23 de dezembro de 2025. Após o cancelamento comunicado pela companhia aérea, foi apresentada reclamação diretamente à Play Airlines, conforme recomendado. Contudo, sendo a compra intermediada pela Rumbo, entendemos que esta tem também responsabilidade de garantir a proteção dos consumidores, sobretudo quanto à gestão de reembolsos ou créditos em situações de cancelamento por parte das companhias aéreas. Até à presente data, a Rumbo não deu qualquer resposta nem apresentou solução, demonstrando total desconsideração pelos seus clientes. Solicito, portanto, a vossa intervenção no sentido de: Mediar o processo junto da Rumbo e da Play Airlines; Assegurar o reembolso integral ou a emissão de crédito equivalente; Garantir que sejam cumpridos os direitos do consumidor ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Anexo comprovativos da reserva, pagamento e comunicações trocadas. Com os melhores cumprimentos, Nélio Sequeira Email: nvsequeira@gmail.com Telefone: 910579455 Número de reserva: Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a Rumbo.pt (empresa Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U., Madrid, Espanha), relativamente à ausência de reembolso ou crédito referente a passagens aéreas adquiridas através da sua plataforma, canceladas pela companhia Play Airlines. Os bilhetes foram comprados com partida do Funchal a 16 de dezembro de 2025 e regresso a 23 de dezembro de 2025. Após o cancelamento comunicado pela companhia aérea, foi apresentada reclamação diretamente à Play Airlines, conforme recomendado. Contudo, sendo a compra intermediada pela Rumbo, entendemos que esta tem também responsabilidade de garantir a proteção dos consumidores, sobretudo quanto à gestão de reembolsos ou créditos em situações de cancelamento por parte das companhias aéreas. Até à presente data, a Rumbo não deu qualquer resposta nem apresentou solução, demonstrando total desconsideração pelos seus clientes. Solicito, portanto, a vossa intervenção no sentido de: Mediar o processo junto da Rumbo e da Play Airlines; Assegurar o reembolso integral ou a emissão de crédito equivalente; Garantir que sejam cumpridos os direitos do consumidor ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Anexo comprovativos da reserva e pagamento Com os melhores cumprimentos, Nélio Sequeira Número de reserva: 2976507988

Efetuei a compra de uma passagem de ida e volta para Londres, tendo selecionado, no momento da pesquisa, as datas de 01 a 07 de novembro 2025. No entanto, após finalizar a compra e consultar o andamento do pedido, verifiquei que consta uma data diferente da inicialmente escolhida. Entrei em contacto varias vezes pelo canal de atendimento e o que me propõe é pagar uma taxa absurdamente alta pra alterar a data visto que foi falha na plataforma da RUMBO. Conforme anexo enviado, confirma-se que a busca pela viagem foi feita sempre com a data do dia 01 à 07 de novembro. Reportei o ocorrido varias vezes pelo canal de atendimento e até o momento não foi resolvido.

Exmos. Senhores, Reserva efetuada na Rumbo, no dia 26/03/2025, com ID ID Booking: 2858006499 no montante de 1154,00€, tendo sido pago 57,7€. As condições de cancelamento são sem custos até 21/05/2025. No dia 28 efetuamos o cancelamento no sito da internet da rumbo, passando o estado da reserva para: “reembolso em curso” No dia 10 de maio foi retirado da conta 1 096,3 €. Uma vez que a reserva foi cancelada dentro período limite, solicito o reembolso dos 1154,00€, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 24 de Abril paguei a reserva de um voo BRU-LIS para duas pessoas através da Rumbo, a qual não foi confirmada, segundo informação enviada por email e sms. Não tendo a reserva sido confirmada, nenhum pagamento deveria ter sido efetivado, mas foi. Foi-me cobrada a totalidade do valor dos 2 bilhetes, cujo reembolso a Rumbo garantiu por escrito que seria efetuado em alguns uns dias, mas não foi. Até ao dia de hoje, o respetivo valor mantém-se cativo na minha conta bancária, passados 7 dias desde a malfadada compra, e depois de eu ter sido forçada a procurar e comprar novos bilhetes - com fundos que tive de obrigatoriamente encontrar, dado que a Rumbo ficou com o meu dinheiro -- imaginemos agora que aquele dinheiro era o único que eu tinha. Não obstante o valor estar indisponível, a informação dada pela Rumbo na área reservada é de que o mesmo foi reembolsado. Aparentemente seria agora responsabilidade do meu banco libertar esse valor cativo, mas a informação dada pelo banco é de que está do lado do comerciante. E o resto já conhecemos, pois, infelizmente, já nos habituamos a este "jogo do empurra" -- com a agravante, neste caso, de a Rumbo não ter qualquer forma de contacto humanizada (nenhum dos seus números de telefone está disponível), encaminhando-me para um chatbot, que de inteligente tem muito pouco. Existem várias camadas de inadmissibilidade neste caso, que roçam o limite do absurdo. Entre outras coisas, é inadmissível: - ser desconfirmada uma reserva sem explicação alguma - ter sido cobrado o valor quando a própria compra foi desconfirmada - manter cativo há 1 semana (até ao momento) um reembolso que partiu de um erro alheio ao cliente - não haver ninguém que se digne a dar uma explicação plausível e clarificação desta situação absurda Aguardo, impaciente agora, pela breve resolução da situação: a (real) devolução do meu dinheiro ou, no mínimo, um feedback da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/1/2025 cerca das 23,10h aproximadamente, através da aplicação Jetcost reservei bilhetes na Rumbo através da aplicação Jetcost para voo de ida e volta entre Lisboa e Dublin na TAP. Decidi avançar com a compra dos bilhetes por vós apresentado, por apresentarem um valor total de 134€, sem extras ou seguros . No entanto, para meu espanto, quando chegou à parte da confirmação de pagamento, vejo que o valor total por vós cobrado foi de 203€. Via Chat (cujo comprovativo da conversa foi enviado para mim e que aqui anexo), foi cobrado indevidamente um seguro e outros valores que não me identificaram. Assim, venho por este meio solicitar os seguintes reembolsos: - seguro FullFlex que não pedi de 35,16€ - valores cobrados a mais e não identificados no valor total de 34€ até ao valor do bilhete por vos apresentado de 134€ Como é possível verificar na conversa, foi-me pedido comprovativo da oferta do bilhete no valor dos 134€. Como é óbvio, não fiz print do ecran na altura pois nunca pensei que no final houvesse abuso na cobrança do mesmo. No entanto, o que para mim já não é possível pesquisar, com toda a certeza se torna fácil para os senhores através do vosso motor de busca/plataforma/banco de dados guardados . Aguardo informações Cumprimentos. Alzira Cláudia Cortez

Exmos. senhores, Sobre meu problema com empresa Rumbo: Resumo dia 07/12/2024 Comprei pacote vôo e hotel para Marraquexe data ida 15/01 volta 20/01/2025 Dia 07/01/2025 recebi email que meu hotel foi cancelado e foi sugerido outro bem inferior aonde não aceitei, então por chat foi informado que iria oferecer me o reembolso a princípio está a crê que era de todo valor pago Mais Hoje dia 14/01/2025 fui informado que hotel foi reembolsado mas as passagens aéreas apenas 10% do valor pago Sinto-me extremamente enganado Deixo aqui meu repúdio a esta empresa que vêem a usar da boa fé dos Portugueses.

Exmos. Senhores, ID de Reserva 2776738323 (PNR): PI69FH Fiz 3 reservas dia 03 de Dezembro de 2024 para dia 23 /01 partida de Lisboa para Amsterdã. Reservas em nome de 1 Titular Cristina Florindo, 2 Titular Sandra Carapeto 3 Titular Laura Caires. Hoje fui ver a data de checkin e reparei que o nome do 1 Titular esta Carapeto Sandra, 2 Titular Sandra Carapeto 3 Titular Laura Ciares Duas reservas com o mesmo nome mas com os dados pessoais pertencentes aos nomes corretos. O nome do 1 titular foi assumido automaticamente por o mesmo ser o titular da conta de registo no RUMBO. Contactei a linha de apoio (chat)ao qual me responderam que para alterar o nome teria que pagar 180.00€, não tendo eu aceite a reserva permaneceu com os mesmos nomes (confirmação da Rumbo por email) Cada viagem custou 78€e afinal foi erro do site que assumiu como 1 titular o nome de registo. Procurei no site e solicitei alteração de dados no próprio site, no local da reserva onde se encontra a reserva. Recebi um email solicitando o cartão de cidadão para que fosse feita a alteração sem que me tivessem mencionado qualquer valor. Depois de dados enviados, recebi um email indicando que não iria ser possível efetuar a alteração que eu teria que contactar a companhia aérea . Ao carregar no link da companhia área deparo me com um valor de 144.00€ para pagamento referente a Taxas, contactei a companhia ao qual me indicaram que o valor a pagar era correspondente a alteração de nome. Nome o qual eu tinha solicitado não alterar pelo seu valor mas que a Rumbro procedeu a alteração sem me consultar. A companhia área retirou 100€ mas os restantes terão que ser pagos ou nenhuma das reservas fica disponível. Agradeço esclarecimentos por parte da Rumbo e que paguem o valor pendente tendo em conta que foi erro do vosso site e para que se possam mexer nas outras reservas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Comprei 4 passagens do porto para Roma a empresa recebeu meu dinheiro e agora cancelou a compra e informou que o estorno será em alguns dias sendo que a viagem é para daqui a 2 dias, o estorno tem que ser imediato para que eu possa comprar outras passagens) quero o estorno imediato para que eu possa comprar outra passagem Cumprimentos. joão Filipe

Exmos. Senhores, Comprei dois voos, para dois passageiros diferentes no site da Rumbo. Fui informada passado pouco tempo de que as duas reservas não se confirmaram. Após me aperceber do sucedido, entrei de imediato em contacto pelo chat da Rumbo, no qual fui e sou sempre atendida por uma Assistente Virtual que me informa de que as reservas não se confirmaram e o reembolso está em processamento. Não consigo obter um contacto telefónico desta agência on-line nem e-mail. Passados 6 meses continuo sem o receber reembolso e qualquer informação acerca do mesmo. Gostaria de proceder com uma reclamação no sentido em que a agência cometeu uma fraude ao aceitar o pagamento de duas reservas de viagens (ida e volta) para dois passageiros diferentes que não se confirmaram, e não reembolsou o cliente, deixando um prejuízo de 583,36€. ID Booking da reserva do primeiro passageiro: 2583278091 ID Booking da reserva do segundo passageiro: 2583285888 Solicito o favor de que entrem em contacto com a agência on-line de seu nome, Rumbo, no sentido de dar um avanço ao procedimento do reembolso das duas reservas que há 6 meses se encontram pendentes. Cumprimentos. Manuel Trinca

Exmos. Senhores, Em (31/07/2024) adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Madrid ), que se realizará entre (16/08/2024 e 19/08/2024), pelo valor de 640,79€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 640,79€ já entregues. Cumprimentos.