Logitravel

Tive duas experiências negativas com a Logitravel em viagens diferentes e, em ambas, os problemas estiveram relacionados com as reservas dos hotéis. Na primeira viagem, para Tenerife, reservei um quarto com vista para a piscina, mas quando cheguei ao hotel foi-me atribuído um quarto completamente diferente, situado na extremidade oposta do edifício. Na altura não apresentei reclamação porque considerei que poderia ter existido algum lapso da minha parte. Na segunda viagem, para Valência, a situação foi bastante mais grave. Escolhi cuidadosamente o Hotel Ilunion Aqua 4 devido à sua localização, uma vez que pretendia deslocar-me a pé e evitar custos adicionais com transportes. Quando recebi a confirmação da reserva, não reparei que o hotel indicado era o Ilunion Valencia 4, por os nomes serem muito semelhantes. Inicialmente considerei que pudesse ter sido um erro meu. No entanto, mais tarde verifiquei que a primeira fotografia apresentada pela Logitravel para o Hotel Ilunion Valencia 4 era precisamente a imagem da piscina. Recordo-me perfeitamente de ter comentado com o meu namorado que era uma pena o hotel que tínhamos escolhido não ter piscina, devido às temperaturas elevadas previstas para aqueles dias. Esse detalhe fez-me perceber que existiu uma incongruência entre o hotel que selecionámos e aquele que acabou por ficar associado à reserva. Como consequência, tivemos despesas acrescidas com Uber e transportes públicos durante toda a estadia. O pior aconteceu no momento do check-in. Ao chegarmos ao hotel, fomos informados de que a nossa reserva tinha sido cancelada pela Logitravel. A solução inicialmente apresentada foi pagarmos novamente a totalidade da estadia e, mais tarde, tentar resolver a situação com a agência, que analisaria um eventual reembolso. Apesar de apresentar todos os comprovativos da reserva e do pagamento, perdemos cerca de uma hora das nossas férias na receção do hotel sem conseguir resolver a situação. Segundo o próprio hotel, existiam várias reservas criadas pela Logitravel em dias diferentes e todas tinham sido canceladas. Felizmente, graças ao profissionalismo, disponibilidade e compreensão da equipa do hotel, foi possível resolver o problema sem termos de efetuar um segundo pagamento. O que mais me desiludiu foi a postura do apoio ao cliente da Logitravel. Quando expus a situação do hotel reservado, limitaram-se a afirmar que a responsabilidade era nossa, alegando que a reserva tinha sido efetuada por nós. Já relativamente ao facto de a reserva aparecer cancelada no hotel, a responsabilidade passou a ser atribuída ao próprio hotel. Em nenhum momento demonstraram interesse em analisar o sucedido, ouvir a nossa versão ou procurar uma solução. A postura foi sempre a de atribuir responsabilidades a terceiros, sem qualquer tentativa de esclarecer os factos ou apoiar o cliente. Depois de duas experiências consecutivas com problemas nas reservas de hotel, perdi totalmente a confiança na Logitravel. Para além do prejuízo financeiro causado pelos custos adicionais de transporte, perdi tempo precioso das minhas férias a resolver problemas que não criei e senti uma total falta de apoio por parte da agência. Não voltarei a utilizar os seus serviços e deixo este testemunho para que outros consumidores conheçam a minha experiência antes de efetuarem uma reserva.

Clientes: Matthew Mcgonigall Romero Localizador: 1229463528 Reclamação Logitravel: ROR00000000045596529 Em resposta à minha reclamação por atraso de voo KLM que impossibilitou o uso da noite de hotel e transfer, a Logitravel propôs reembolsar €549,38 (noite de hotel + transfer) pelos serviços não usufruídos do pacote turístico.Enviei o documento de quitação devidamente assinado com o meu IBAN há mais de 1 mês (22 de maio de 2026). No próprio documento enviado por eles consta expressamente que o pagamento seria feito por transferência bancária em prazo máximo de 5 dias.Até hoje, mais de 30 dias depois, ainda não recebi qualquer pagamento nem confirmação de transferência. Apenas recebo respostas evasivas por WhatsApp (“aguarde”) e silêncio total nos emails de follow-up.Peço à DECO que exija da Logitravel:Pagamento imediato dos €549,38 Envio da referência da transferência bancária Anexo todos os documentos comprovativos:Resposta da Logitravel com a proposta Quitação assinada Follow-ups enviados Conversas de WhatsApp Agradeço a intervenção urgente.

Exposição srs, Comprei uma viagem com avião hotel e aluguer de carro em tenerife 10 dias. Paguei tudo à longitravel. Quando fui à europcar levantar o carro, queriam que eu pagasse o carro que ja estava pago. Foram duas horas perdidas entre funcionários que mesmo com a fatura , no computador deles não encontravam, até encontrarem...(nem desculpa pediram). Quando fomos entregar o carro, queriam que pagassemos uma bandeja que diziam eles, faltava, mas essa bandeja nunca esteve lá. Quisemos reclamar por escrito , não aceitaram a reclamação, porque diziam eles, tínhamos que reclamar no norte, onde dizem ser a sede. O carro foi levantando e entregue no aeroporto sul, e íamos apanhar o avião, era impossível ir ao norte, e mais que o carro estava entregue. Tentamos tirar foto do funcionário , fomos ameaçados com polícia a obrigados a mostrar o telefone e apagar a foto. Foram agressivos e disseram que a caução ficava retida e seria tirado o valor duma bandeja sem nos dizerem sequer o montante que nos queriam furtar. A firma keddy o carro levantado no balcão de europcar. Foi uma desagradável experiência que tem todo o aspeto de esquema montado para furtar 1 centena de euros.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Disneyland Paris), que se realizará entre (5 de agosto), pelo valor de _____3660€€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 1070____ € já entregues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar da assistência ao cliente da agência de viagens Logitravel. Durante algum tempo pesquisei programas de férias em alguns sites de agências de viagens e sempre que demonstrava algum interesse nos pacotes da Logitravel era imediatamente contactada telefonicamente por algum colaborador que me persuadia a comprar e me garantia ser a melhor opção e como essa agência era a melhor escolha, com a maior experiência e a melhor assistência ao cliente. Através de um desses contactos com um dos colaboradores acabei por contratar um circuito de viagem á Asia. Na altura tirei todas as dúvidas que tinha em relação ao pacote contratado e fui informada de duas situações que teria que pagar a mais, uma era a questão dos vistos, que teriam que ser pedidos por mim (mas logo gentilmente a colaboradora se ofereceu para me enviar os links necessários), a outra questão era um valor extra que teria também que pagar pela bagagem relativa aos voos internos que não tinham as mesmas tarifas e por isso teria que acrescentar malas. Quanto aos restantes voos estes já incluíam a bagagem necessária (estávamos a falar de voos internacionais e de viagem de 15 dias). Claro que paguei logo o valor extra que me era pedido pela bagagem dos voos internos. Tudo certo. Na altura era fácil contactar com a assistência ao cliente através do whatsApp, mas assim que paguei, nunca mais consegui resposta através deste meio, ainda assim, e como tinha o mail da colaboradora quando precisava de algum esclarecimento usava esse meio e pedia para me contactar. No dia 27/01 e com o aproximar da viagem (seria dia 30), pedi para me contactar só para esclarecer pequenas dúvidas e foi quando durante a conversa com a colaboradora, esta me informa que não tinha bagagem incluída nos voos internacionais. Confrontei-a com as nossas conversas anteriores e que me tinha garantido a inclusão da bagagem de porão nesses voos. Pediu-me que aguardasse, que iria averiguar a situação e retornaria a chamada logo em seguida. Não voltou a ligar e no dia 29/01, como a situação não tinha ficado esclarecida, mandei um mail para a recordar disso mesmo mas mais uma vez não disse nada. Mais tarde enviei ainda novo mail a pedir que me contactasse, novamente nada. Fiquei convicta que estaria tudo certo e no dia seguinte parti para o aeroporto. Ao fazer o Check in e despachar a bagagem, fui informada que esta não estava incluída e teria que pagar na hora. Levava apenas duas malas (uma por passageiro) e uma bolsa pessoal (não levamos qualquer bagagem de cabine). As duas malas juntas pesaram apenas 28Kgs (era toda a nossa bagagem, sendo que uma dessas malas era pequena e poderia vir na cabine, mas com estava bastante cheia o Sr. do atendimento disse que não passaria como bagagem de cabine). Assim foi nos cobrado o valor de 626,58€ no aeroporto e fomos informados de que teriamos que pagar novamente no retorno a Lisboa. Fui enganada logo no inicio quando contratei com a agência e deram informações erradas e mais tarde a assistência ao cliente não funcionou, pois se a colaboradora tivesse respondido aos meus contactos poderia ter resolvido esta situação antes sem estes custos tão elevados. Tentei minimizar o prejuízo na volta e assim comprei uma mala pequena para trazer na cabine e uma das que tinha levado, como já estava mais vazia veio também como bagagem de cabine mas ainda assim tive que pagar 69,42€ (82$) pela restante bagagem. Lembro que se contratamos com uma agência um serviço confiamos nas informações que nos são transmitidas, se nos dão informações erradas é da responsabilidade deles arcar com as consequências.