Tive duas experiências negativas com a Logitravel em viagens diferentes e, em ambas, os problemas estiveram relacionados com as reservas dos hotéis.
Na primeira viagem, para Tenerife, reservei um quarto com vista para a piscina, mas quando cheguei ao hotel foi-me atribuído um quarto completamente diferente, situado na extremidade oposta do edifício. Na altura não apresentei reclamação porque considerei que poderia ter existido algum lapso da minha parte.
Na segunda viagem, para Valência, a situação foi bastante mais grave. Escolhi cuidadosamente o Hotel Ilunion Aqua 4 devido à sua localização, uma vez que pretendia deslocar-me a pé e evitar custos adicionais com transportes. Quando recebi a confirmação da reserva, não reparei que o hotel indicado era o Ilunion Valencia 4, por os nomes serem muito semelhantes.
Inicialmente considerei que pudesse ter sido um erro meu. No entanto, mais tarde verifiquei que a primeira fotografia apresentada pela Logitravel para o Hotel Ilunion Valencia 4 era precisamente a imagem da piscina. Recordo-me perfeitamente de ter comentado com o meu namorado que era uma pena o hotel que tínhamos escolhido não ter piscina, devido às temperaturas elevadas previstas para aqueles dias. Esse detalhe fez-me perceber que existiu uma incongruência entre o hotel que selecionámos e aquele que acabou por ficar associado à reserva. Como consequência, tivemos despesas acrescidas com Uber e transportes públicos durante toda a estadia.
O pior aconteceu no momento do check-in. Ao chegarmos ao hotel, fomos informados de que a nossa reserva tinha sido cancelada pela Logitravel. A solução inicialmente apresentada foi pagarmos novamente a totalidade da estadia e, mais tarde, tentar resolver a situação com a agência, que analisaria um eventual reembolso.
Apesar de apresentar todos os comprovativos da reserva e do pagamento, perdemos cerca de uma hora das nossas férias na receção do hotel sem conseguir resolver a situação. Segundo o próprio hotel, existiam várias reservas criadas pela Logitravel em dias diferentes e todas tinham sido canceladas. Felizmente, graças ao profissionalismo, disponibilidade e compreensão da equipa do hotel, foi possível resolver o problema sem termos de efetuar um segundo pagamento.
O que mais me desiludiu foi a postura do apoio ao cliente da Logitravel. Quando expus a situação do hotel reservado, limitaram-se a afirmar que a responsabilidade era nossa, alegando que a reserva tinha sido efetuada por nós. Já relativamente ao facto de a reserva aparecer cancelada no hotel, a responsabilidade passou a ser atribuída ao próprio hotel. Em nenhum momento demonstraram interesse em analisar o sucedido, ouvir a nossa versão ou procurar uma solução. A postura foi sempre a de atribuir responsabilidades a terceiros, sem qualquer tentativa de esclarecer os factos ou apoiar o cliente.
Depois de duas experiências consecutivas com problemas nas reservas de hotel, perdi totalmente a confiança na Logitravel. Para além do prejuízo financeiro causado pelos custos adicionais de transporte, perdi tempo precioso das minhas férias a resolver problemas que não criei e senti uma total falta de apoio por parte da agência.
Não voltarei a utilizar os seus serviços e deixo este testemunho para que outros consumidores conheçam a minha experiência antes de efetuarem uma reserva.
