Exmos. Senhores,Identificação: Cliente: Matthew Mcgonigall Romero
Localizador da reserva: 1229463528
Reclamação Logitravel: ROR00000000045596529
Em resposta à minha reclamação inicial por atraso de voo KLM (que impossibilitou o uso da noite de hotel e transfer incluídos no pacote), a Logitravel propôs reembolsar €549,38 pelos serviços não usufruídos.No dia 22 de maio de 2026 enviei o documento de quitação devidamente assinado com o meu IBAN. O próprio documento enviado por vós previa o pagamento por transferência bancária no prazo máximo de 5 dias.Até à data de hoje (mais de 45 dias após o envio), ainda não recebi qualquer pagamento nem confirmação de transferência. Os únicos contactos recebidos foram respostas evasivas por WhatsApp (“a reclamação continua em aberto, deve aguardar”) e silêncio total nos emails de follow-up.Esta situação constitui incumprimento claro do acordo celebrado entre as partes e do disposto no Decreto-Lei n.º 17/2018 (regime das viagens organizadas).Venho por este meio solicitar à DECO que intervenha junto da Logitravel (Travelfactory Unipessoal Lda) para que: Efetue o pagamento imediato dos €549,38
Envie a referência da transferência bancária
Compense eventuais prejuízos decorrentes da mora (juros de mora)
Anexo todos os documentos comprovativos: Resposta inicial da Logitravel com a proposta
Quitação assinada com IBAN
Follow-ups enviados por email e WhatsApp
Agradeço a vossa intervenção urgente.Com os melhores cumprimentos,
Matthew Mcgonigall Romero
