Reclamações públicas

São Félix da Marinha, 1 de Outubro de 2025 Bom dia, Venho por este meio efetuar uma reclamação ao serviço/informação prestada pela Logitravel, na compra de uma viagem, referenciada como reserva TTN-1190524639 #81500189 #T14462044¬86553528), localizador 1190524639. A reserva foi efetuada em meu nome, Jorge Conceição, e foi efetuada ao fim de semana online no site da empresa referida. Li e reli com atenção todas as condições da viagem e ficou sempre claro que a viagem não incluía nenhum tipo de bagagem, pelo que me vi obrigado a adquirir uma bagagem de porão, tendo pago para tal 100 Eur adicionais. Verifiquei à posteriori telefonicamente, na semana seguinte, que afinal as bagagens estavam incluídas, mas essa informação nunca esteve clara ou descrita durante os écrans da marcação que efetuei. Antes pelo contrário, foi sempre realçado que não estava incluída nenhuma bagagem no preço base da viagem. Perante a minha reclamação e pelo facto de ter pago os 100 Eur por manifesta informação errada (não foi ausência de informação, era referido explicitamente que o custo da viagem não incluía nenhuma bagagem) requeri a devolução do valor pago no dia anterior. Recusaram quer a devolução do dinheiro, quer a forma de devolução através de voucher para utilização futura e apesar de não terem razão, foram draconianos na sua atitude, insistiram que não devolveriam rigorosamente nada. Mais referiram que a informação estava presente, sendo que tendo pedido essa prova, pura e simplesmente não obtive resposta. Solicito a devolução dos 100 eur pagos apenas por informação errada da Logitravel, sendo que o serviço de bagagem pago, como referi anteriormente, nem sequer foi utilizado. Anexo provas de todos os email trocados com a excelentíssima operadora de viagens e imagens do que referi em relação à má informação prestada. Fico na expetativa da vossa resposta à reclamação. Antecipadamente grato Jorge Conceição

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso do valor previsto no seguro da viagem adquirida através do vosso site ( logitravel). Passo a reportar o problema: Reservei e PAGUEI uma viagem para a Grécia, entre os dias 18 e 23 de agosto de 2025, acontece que nos dias que antecederam a viagem um dos viajantes ficou doente, o que o impossibilitava de viajar, ora como ocorreu no fim de semana, só na 2ª feira de manhã seria possível contactar a agência, no dia 18, dia da partida. E assim foi. Todavia o atendimento foi o pior dos possíveis, não deram qualquer alternativa de reajuste ao voo, apenas referiram que tal seria da nossa responsabilidade, uma vez "que agora estavam muito ocupados e teriam mais que fazer, assim logo que NÓS RESOLVESSEMOS QUE OS CONTACTASSEM!" Ou seja, ainda teríamos que procurar alternativas de voos encima da hora! Após esta chamada várias foram as novas tentativas INGLÓRIAS para os contactar uma vez que o atendimento era uma gravação que dizia " aos feriados e fins de semana não estamos disponíveis para atendimento, contacte-nos através do nosso site". Como é possível se 30 minutos antes nos atenderam e após já não era possível!!! Além de que não ERA NÃO NEM FIM DE SEMANA NEM FERIADO, MAS SIM 2ª FEIRA!! Mais contactos foram efetuados, quer telefonicamente, quer via email para que nos facultassem o contacto da companhia de seguros white horses e tal não aconteceu, aliás desligaram a chamada. Procedeu-se ao envio de dois emails para esta companhia para um endereço encontrado online e que poderá estar errado, uma vez que não obtivemos qualquer resposta.

Exmos senhores, Devido ao tamanho dos ficheiros com a informação da respetiva reclamação enviada ao fornecedor e registada no livro de reclamações eletrônico, esta será enviada pelos anexos. Em resumo, a reclamação deve-se devido ao fato dos hotéis propostos pelo fornecedor no serviço Route 66 vendido, não corresponderem com as condições mínimas de segurança, higiene e saúde, observadas e registadas dos mesmos quando da nossa chegada aos alojamentos. Sempre que esta situação aconteceu enviámos de imediato uma reclamação escrita à logitravel com a respetiva fatura do realojamento. Umas vezes sem resposta e solução do problema, uma outra vez propondo que nos alojássemos em outro hotel e reenvio da fatura posteriormente. Todas as reclamações enviadas ao fornecedor foram compiladas nesta reclamação enviada dia 11/08/25 sem resposta até ao momento. Agradecemos a vossa ajuda e aguardamos uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos, Família Madeira Ana Mafalda Madeira Pereira Rosa

Fiz uma reserva de um hotel com a Logitravel , dia 26/07 , a reserva era para dia 29/07 , três noites a beira mar em Sesimbra. No dia 27/07 liguei para o hotel para confirmar a reserva . Fui informada que não tinha nenhuma reserva em meu nome . Perguntaram com quem tinha feito a reserva e o dia que tinha feito . Disseram -me como foi feita recentemente podia ainda não estar no sistema . Mandaram ligar ao outro dia . Entretanto fiz um email para a Logitravel a relatar a situação , uma vez que só estão disponíveis de segunda a sexta feira das 9h 00 às 19h00. Liguei para hotel dia 28/07 continuava a não haver reserva em meu nome ..liguei para a Logitravel disseram-me que estavam a averiguar o incidente por causa do email e que junto no hotel estavam a verificar . Que tinha que aguardar . Sendo, que a reserva que paguei era para o dia a seguir . Tenho um habitação secundária no norte , vim para a minha casa dia 28/07 em Lisboa de propósito porque tinha pago a estadia em Sesimbra . Tinha que saber para me organizar. Diasseram- me que as reservas da Logitravel , junto do hotel do mar tem que ser feitas com 7 dias de antecedência . Se havia essa situação porque é que estavam com disponibilidade no site e porque me cobraram o dinheiro que foi tirado na hora. A senhora disse que tinha que aguardar . Voltei. Ligar a resposta era aguardar . As 17h 19 do dia 28/08 recebi um email a informar que não conseguiram a reserva junto do hotel que paguei e enviaram uma proposta com 2 hotéis no centro de Lisboa , para eu aceitar um deles . Eu não paguei um hotel no centro de Lisboa , paguei um hotel em Sesimbra a beira mar. Moro no distrito de Lisboa porque quê que quereria ir para o centro de Lisboa . Respondi ao email . E liguei novamente por volta das 18h30 porque resposta ao email nenhuma . Toda a situação tem vindo a causar stress ,angústia e desilusão, estávamos contentes por ir passar esses dias a Sesimbra principalmente às criancas. Se não tivesse pago estes dias em Sesimbra , ia continuar as férias na casa do norte , com piscina . Lamentável a situação . Neste momento quero o meu dinheiro e deviam indeminizar pelos danos causados A Logitravel não cumprui pelo que paguei . Sinto - me burlada .

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à reserva número 1179331646, efetuada no dia 29 de junho de 2025 na vossa plataforma Logitravel, referente a um pacote de viagem com passagens aéreas e estadia incluídas, com partida marcada para o dia 02 de julho de 2025 às 07h00. O pagamento foi realizado na totalidade no ato da compra, no entanto, até à presente data não recebemos confirmação completa da reserva, nem a emissão dos respetivos bilhetes, sendo-nos apenas solicitado, repetidamente, que aguardemos. Já efetuámos diversos contactos por telefone e WhatsApp, sem qualquer resolução efetiva. Este pacote foi adquirido com o propósito especial de celebrar o nosso aniversário de casamento, no dia 03 de julho de 2025, pelo que o atraso e a incerteza na confirmação estão a causar-nos profunda angústia, frustração e stress, comprometendo por completo a nossa experiência e expectativa legítima. De acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 17/2018, que regula os contratos de viagens organizadas e serviços de viagem conexos, nomeadamente: Artigo 21.º, n.º 1, o organizador é responsável pela correta execução de todos os serviços de viagem incluídos no contrato, independentemente de quem seja o prestador efetivo; Artigo 24.º, n.º 1, os viajantes têm direito a uma redução do preço ou a indemnização por danos sempre que haja não conformidade na execução do contrato; Artigo 27.º, os organizadores são obrigados a prestar assistência ao viajante sem demora indevida, sempre que este se encontre em dificuldades. Face ao exposto, solicitamos com urgência: A emissão imediata dos bilhetes e vouchers de hotel correspondentes à reserva efetuada; Uma explicação formal sobre a razão do atraso e falhas de comunicação; Caso a viagem não possa ser assegurada conforme contratado, o reembolso integral imediato e uma compensação pelos danos causados, conforme prevê a legislação. Reservamo-nos ainda o direito de apresentar queixa junto da Direção-Geral do Consumidor, Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, acionar os meios judiciais competentes. Aguardamos uma resposta urgente, até o final do dia 01 de julho de 2025, sob pena de tomarmos as medidas legais cabíveis. Com os melhores cumprimentos, Jefferson Santos

Exmos Senhores Em novembro de 2024 efetuei o circuito da Sicilia atrvés da Agência Logitravel Por motivo de mau tempo o transfer da agencia atrasou e perdi o avião Primeiro. Foi muito dificil o contacto com a Logitravel para que me desse apoio para obter ligações de voos alternativos e hotel para essa noite. Infelizmente ficavam de responder uma e outra vez, mas nada resolviam deixando-me sem qualquer apoio. Tive de pedir ajuda a terceiros. Infelizmente até hoje nem se dignaram responder-me. É lamentável

Exmos. Senhores, Fiz uma solicitação de troca de cabine do cruzeiro, localizador 1110273979, há quatro dias tento resolver e não respondem meus e-mails e nenhuma solicitação é respondida. Um descaso total com o cliente, sendo que é a QUINTA compra nesta agência, que com certeza não voltarei mais a fazer negócio. Absurdo a forma como tratam o cliente depois que a compra foi efetuada. Aguardo retorno com a resolução do meu caso com brevidade. Cumprimentos. Adriana Satalo

Exmos. Senhores, Em 14/02/2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Gran Canaria que se realizará entre 25/05-01/06/2025, pelo valor de 1481€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 476,50 € já entregues. Cumprimentos. Ana Isabel Silva Reserva n 1132676827

Boa tarde, Tenho uma reclamação aberta com a agência de viagens Logitravel desde setembro. Até agora não fui ressarcida do valor que paguei de um transfer e que não usufrui porque o operador simplesmente não compareceu para nos transportar. Para além do transfer que paguei na reserva, gastei também mais o valor do táxi que arranjei em cima da hora para nos transportar para o aeroporto. Entendo que devo ser ressarcida do valor do transfer e do valor do táxi, pois caso tivesse sido informada que não iria ter transporte teria até ido de transporte público. Gostaria de solicitar apoio na resolução deste tema uma vez que a Logitravel recusa se a devolver o valor. Já apresentei reclamação diversas vezes, já escrevi no livro de reclamações e até agora nada. Obrigada

Exmos. Senhores, "Exmos Sehores, Fiz ontem dia 25/09 uma reserva para a Ilha do Sal nr.1097198434. Logo após ter feito a reserva no vosso site e pagar o deposito, fui verificá-la e detetei que me tinha enganado nas datas da viagem - tinha posto de 27/11a 03/ em vez de 27/12 a 03/01. Entrei em imediato contato telefónico com os vossos serviços, menos de 15 mnts depois de ter feito a reserva, para tentar alterar a reserva para as datas corretas. É-me totalmente impossível viajar nas datas indicadas na presente reserva. Disseram-me que iam ver o que era possível fazer. Já liguei uma 2a vez e disseram-me o mesmo. Venho assim por este meio solicitar mais uma vez que tenham em consideração que se tratou de um engano de datas que procurei corrigir nem 15 mnts depois. O que pretendo é que o deposito feito seja transferível, inclusive pelo vosso parceiro easyjet, para uma reserva para o mesmo local e nr de dias entre 27/12 e 03/01, como era a minha intenção quando fiz a reserva. Ou para datas posteriores, durante os meses de jan/fev 2025, se já não for possivel reserva nas datas que indico. Não poderei nunca ir antes do fim de dezembro pois fui submetido a uma cirurgia cardiaca no passado dia 21 e ainda me encontro hospitalizado, com um tempo de recuperação de, no mínimo, 2 meses, o que, se necessário, posso comprovar por atestados médicos. Melhores cumprimentos Álvaro Freitas alvarosousafreitas@gmail.com" Depois disto e até a data já voltei a falar inumeras vezes por este canal (devem ter convosco todos os registos dessas convrrsas), com a Helena, a Marta e a Paula, repeti-lhes a mensagem e a resposta foi a mesma: Que estavam a tratar do assunto e que devia aguardar o orçamento. Como refiro, não posso viajar nas datas que erradamente indiquei - de 27/11 a 03/12, mas pretendo aproveitsr o que já paguei para identica reserva noutra altura - se não puder ser nas datas que indico ou a reserva for substancialmente mais cara nessas datas, pretendo viajar em jan ou fev quando os preços voltarem à normalidade. Receio no entanto que o assunto não esteja a ser tratado, como me têm referido e hoje, a Paula, face à minha insistência, mandou-me o link de cancelamento da reserva que só pretendo usar depois deste assunto esclarecido pois receio que se o ativar perca a possibilidade do deposito que fiz ser usado na nova reserva com as datas corrigidas. Tenho 48 horas para acionar o link. Uma coisa é certa; se não me resolverem o assunto a contento, vou ativar o cancelamento e perder o deposito, mas jamais quererei voltar a fazer qualquer reserva ou viagem com a Logitravel. Não é razoavel o que está a acontecer. Agradeço assim uma resposta vossa durante as proximas 48 horas. Melhores cumprimentos. Alvaro Freitas