Reclamações públicas

Tive duas experiências negativas com a Logitravel em viagens diferentes e, em ambas, os problemas estiveram relacionados com as reservas dos hotéis. Na primeira viagem, para Tenerife, reservei um quarto com vista para a piscina, mas quando cheguei ao hotel foi-me atribuído um quarto completamente diferente, situado na extremidade oposta do edifício. Na altura não apresentei reclamação porque considerei que poderia ter existido algum lapso da minha parte. Na segunda viagem, para Valência, a situação foi bastante mais grave. Escolhi cuidadosamente o Hotel Ilunion Aqua 4 devido à sua localização, uma vez que pretendia deslocar-me a pé e evitar custos adicionais com transportes. Quando recebi a confirmação da reserva, não reparei que o hotel indicado era o Ilunion Valencia 4, por os nomes serem muito semelhantes. Inicialmente considerei que pudesse ter sido um erro meu. No entanto, mais tarde verifiquei que a primeira fotografia apresentada pela Logitravel para o Hotel Ilunion Valencia 4 era precisamente a imagem da piscina. Recordo-me perfeitamente de ter comentado com o meu namorado que era uma pena o hotel que tínhamos escolhido não ter piscina, devido às temperaturas elevadas previstas para aqueles dias. Esse detalhe fez-me perceber que existiu uma incongruência entre o hotel que selecionámos e aquele que acabou por ficar associado à reserva. Como consequência, tivemos despesas acrescidas com Uber e transportes públicos durante toda a estadia. O pior aconteceu no momento do check-in. Ao chegarmos ao hotel, fomos informados de que a nossa reserva tinha sido cancelada pela Logitravel. A solução inicialmente apresentada foi pagarmos novamente a totalidade da estadia e, mais tarde, tentar resolver a situação com a agência, que analisaria um eventual reembolso. Apesar de apresentar todos os comprovativos da reserva e do pagamento, perdemos cerca de uma hora das nossas férias na receção do hotel sem conseguir resolver a situação. Segundo o próprio hotel, existiam várias reservas criadas pela Logitravel em dias diferentes e todas tinham sido canceladas. Felizmente, graças ao profissionalismo, disponibilidade e compreensão da equipa do hotel, foi possível resolver o problema sem termos de efetuar um segundo pagamento. O que mais me desiludiu foi a postura do apoio ao cliente da Logitravel. Quando expus a situação do hotel reservado, limitaram-se a afirmar que a responsabilidade era nossa, alegando que a reserva tinha sido efetuada por nós. Já relativamente ao facto de a reserva aparecer cancelada no hotel, a responsabilidade passou a ser atribuída ao próprio hotel. Em nenhum momento demonstraram interesse em analisar o sucedido, ouvir a nossa versão ou procurar uma solução. A postura foi sempre a de atribuir responsabilidades a terceiros, sem qualquer tentativa de esclarecer os factos ou apoiar o cliente. Depois de duas experiências consecutivas com problemas nas reservas de hotel, perdi totalmente a confiança na Logitravel. Para além do prejuízo financeiro causado pelos custos adicionais de transporte, perdi tempo precioso das minhas férias a resolver problemas que não criei e senti uma total falta de apoio por parte da agência. Não voltarei a utilizar os seus serviços e deixo este testemunho para que outros consumidores conheçam a minha experiência antes de efetuarem uma reserva.

Clientes: Matthew Mcgonigall Romero Localizador: 1229463528 Reclamação Logitravel: ROR00000000045596529 Em resposta à minha reclamação por atraso de voo KLM que impossibilitou o uso da noite de hotel e transfer, a Logitravel propôs reembolsar €549,38 (noite de hotel + transfer) pelos serviços não usufruídos do pacote turístico.Enviei o documento de quitação devidamente assinado com o meu IBAN há mais de 1 mês (22 de maio de 2026). No próprio documento enviado por eles consta expressamente que o pagamento seria feito por transferência bancária em prazo máximo de 5 dias.Até hoje, mais de 30 dias depois, ainda não recebi qualquer pagamento nem confirmação de transferência. Apenas recebo respostas evasivas por WhatsApp (“aguarde”) e silêncio total nos emails de follow-up.Peço à DECO que exija da Logitravel:Pagamento imediato dos €549,38 Envio da referência da transferência bancária Anexo todos os documentos comprovativos:Resposta da Logitravel com a proposta Quitação assinada Follow-ups enviados Conversas de WhatsApp Agradeço a intervenção urgente.

Exposição srs, Comprei uma viagem com avião hotel e aluguer de carro em tenerife 10 dias. Paguei tudo à longitravel. Quando fui à europcar levantar o carro, queriam que eu pagasse o carro que ja estava pago. Foram duas horas perdidas entre funcionários que mesmo com a fatura , no computador deles não encontravam, até encontrarem...(nem desculpa pediram). Quando fomos entregar o carro, queriam que pagassemos uma bandeja que diziam eles, faltava, mas essa bandeja nunca esteve lá. Quisemos reclamar por escrito , não aceitaram a reclamação, porque diziam eles, tínhamos que reclamar no norte, onde dizem ser a sede. O carro foi levantando e entregue no aeroporto sul, e íamos apanhar o avião, era impossível ir ao norte, e mais que o carro estava entregue. Tentamos tirar foto do funcionário , fomos ameaçados com polícia a obrigados a mostrar o telefone e apagar a foto. Foram agressivos e disseram que a caução ficava retida e seria tirado o valor duma bandeja sem nos dizerem sequer o montante que nos queriam furtar. A firma keddy o carro levantado no balcão de europcar. Foi uma desagradável experiência que tem todo o aspeto de esquema montado para furtar 1 centena de euros.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Disneyland Paris), que se realizará entre (5 de agosto), pelo valor de _____3660€€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 1070____ € já entregues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar da assistência ao cliente da agência de viagens Logitravel. Durante algum tempo pesquisei programas de férias em alguns sites de agências de viagens e sempre que demonstrava algum interesse nos pacotes da Logitravel era imediatamente contactada telefonicamente por algum colaborador que me persuadia a comprar e me garantia ser a melhor opção e como essa agência era a melhor escolha, com a maior experiência e a melhor assistência ao cliente. Através de um desses contactos com um dos colaboradores acabei por contratar um circuito de viagem á Asia. Na altura tirei todas as dúvidas que tinha em relação ao pacote contratado e fui informada de duas situações que teria que pagar a mais, uma era a questão dos vistos, que teriam que ser pedidos por mim (mas logo gentilmente a colaboradora se ofereceu para me enviar os links necessários), a outra questão era um valor extra que teria também que pagar pela bagagem relativa aos voos internos que não tinham as mesmas tarifas e por isso teria que acrescentar malas. Quanto aos restantes voos estes já incluíam a bagagem necessária (estávamos a falar de voos internacionais e de viagem de 15 dias). Claro que paguei logo o valor extra que me era pedido pela bagagem dos voos internos. Tudo certo. Na altura era fácil contactar com a assistência ao cliente através do whatsApp, mas assim que paguei, nunca mais consegui resposta através deste meio, ainda assim, e como tinha o mail da colaboradora quando precisava de algum esclarecimento usava esse meio e pedia para me contactar. No dia 27/01 e com o aproximar da viagem (seria dia 30), pedi para me contactar só para esclarecer pequenas dúvidas e foi quando durante a conversa com a colaboradora, esta me informa que não tinha bagagem incluída nos voos internacionais. Confrontei-a com as nossas conversas anteriores e que me tinha garantido a inclusão da bagagem de porão nesses voos. Pediu-me que aguardasse, que iria averiguar a situação e retornaria a chamada logo em seguida. Não voltou a ligar e no dia 29/01, como a situação não tinha ficado esclarecida, mandei um mail para a recordar disso mesmo mas mais uma vez não disse nada. Mais tarde enviei ainda novo mail a pedir que me contactasse, novamente nada. Fiquei convicta que estaria tudo certo e no dia seguinte parti para o aeroporto. Ao fazer o Check in e despachar a bagagem, fui informada que esta não estava incluída e teria que pagar na hora. Levava apenas duas malas (uma por passageiro) e uma bolsa pessoal (não levamos qualquer bagagem de cabine). As duas malas juntas pesaram apenas 28Kgs (era toda a nossa bagagem, sendo que uma dessas malas era pequena e poderia vir na cabine, mas com estava bastante cheia o Sr. do atendimento disse que não passaria como bagagem de cabine). Assim foi nos cobrado o valor de 626,58€ no aeroporto e fomos informados de que teriamos que pagar novamente no retorno a Lisboa. Fui enganada logo no inicio quando contratei com a agência e deram informações erradas e mais tarde a assistência ao cliente não funcionou, pois se a colaboradora tivesse respondido aos meus contactos poderia ter resolvido esta situação antes sem estes custos tão elevados. Tentei minimizar o prejuízo na volta e assim comprei uma mala pequena para trazer na cabine e uma das que tinha levado, como já estava mais vazia veio também como bagagem de cabine mas ainda assim tive que pagar 69,42€ (82$) pela restante bagagem. Lembro que se contratamos com uma agência um serviço confiamos nas informações que nos são transmitidas, se nos dão informações erradas é da responsabilidade deles arcar com as consequências.

Escolhi uma reserva de voo + hotel para 1 pessoa, meia pensão com bebidas pelo valor de 530 euros. O voo de regresso incluído no preço da viagem escolhida era às 07H30m. Escolhi outro voo por + 86 euros, pois para um voo às 07h30m, tinha de estar no aeroporto às 04h30m. Sendo o hotel a 01h18m de distância, tinha de estar pronta por volta das 02h da madrugada. Já não tenho idade, nem saúde para passar a noite em claro ou dormir numa cadeira do aeroporto, pelo que, na escolha de voos (opção dada pela logitravel) escolhi um voo de regresso mais tarde pelos 86 euros já referidos e selecionei esse voo. Deu um total de 616 euros. Valor que eu aceitei, pois incluia, presumivelmente, a alteração de voo que fiz e daí serem os 616 euros e não os iniciais 530 euros. Quando vi o e-mail de confirmação, pouco mais de 01h depois da compra, notei que o voo de regresso não era o por mim selecionado no valor de 86 euros e sim o mesmo incluído no preço da viagem escolhida. Uma bela burla para obter enriquecimento ilícito e ficarem com o dinheiro das pessoas. Tentei de imediato contatar a Logitravel, o que se mostrou muito complicado, além de os funcionários serem mal educados e fazerem-se de desentendidos, nem tentaram resolver a situação. Situação que tinha, praticamente, acabado de acontecer. A reserva teve um total de 616 euros e não o valor inicial de 530 euros, porque eu escolhi outro voo. Contudo, esse voo não me foi concedido. Estão a cobrar por um serviço não prestado. E isso é ilegal! Passados uns dias recebi uma proposta da logitravel para resolver o incidente que: "afeta o serviço de voo da minha reserva". Alteraram o voo de ida, que estava acertado. O voo de regresso, o voo em causa, mantiveram o mesmo. Pior! A proposta era de um voo de ida com chegada no dia seguinte. Ou seja, ia passar duas noites no aeroporto em vez de uma, com duas noites de hotel pagas para nada. Inacreditável! Sem resolução do problema. Uma proposta vergonhosa e que não faz sentido nenhum como proposta para resolução "do incidente". Logicamente, recusei! Tentei perceber o ponto da situação uns dias depois e a resposta foi a de que a reserva foi feita pelo valor de 616 euros e está tudo certo. Não. Não está tudo certo! Pode ter sido uma falha no sistema, uma falha na atualização, o que for... mas os 86 euros foram cobrados. ENTÃO DO QUE SÃO ESTES 86 EUROS? E PORQUE ME FOI ENVIADA A PROPOSTA? Estou a ser lesada, não só com os 86 euros, como também, na noite de hotel paga e pela qual paguei 86 euros a mais para poder usufruir. A reserva é de 530 euros, como poderá ver em anexo. Assim sendo, quero um voo de regresso mais tarde em conformidade com a minha compra, ou no mínimo, a devolução dos 86 euros pagos para o efeito.

Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva n.º 1233409065, efetuada em maio, referente a Malásia/Singapura e Bali . Durante a prestação do serviço, ocorreram os seguintes problemas , primeiro vocês não informaram o cliente que o passaporte tinha de ter 6 meses de validade a partir do último dia da estadia na Malásia , o que me levou a ter de contatar a etihade para me poderem reajendar um voo porque vocês não trabalham durante o fim de semana , só tem um número de watsapp que nada me resolvia , só me mandava enviar um mail no qual eu não o tive resposta nenhuma , segundo a minha esposa tem passaporte russo , e Singapura exige aos portadores de nacionalidade russa um visto. Esta situação causou-me muitos prejuízos , não pode usufruir da minha estadia na Malásia , pois o voo foi remarcado para 3 dias desde a data que eu tinha comprado , a minha esposa não pode entrar em Singapura por não ser portadora do visto de turista , pelo que considero que o serviço prestado não correspondeu ao contratado. Face ao exposto, solicito: • A resolução da situação com a maior brevidade possível; • A devida compensação/reembolso, total ou parcial, consoante o prejuízo verificado; • Uma resposta escrita ao presente email no prazo mais breve possível. Aguardo o vosso contacto e a resolução adequada desta situação. Com os melhores cumprimentos, Nelson andrino sales Valentim 963849336 Nelson_valentim@hotmail.com 222135743

Exmos. Senhores, Adquiri por 2713,90 euros, que paguei na hora, em 02/03, através da vossa empresa, um pacote para quatro pessoas que incluía: quatro viagens de ida e volta na companhia EasyJet - Porto -Funchal - 12-04-2026, 12.10 horas; - Funchal-Porto -16 -04-2026, 15.15 horas; -quatro noites (2 quartos) no regime de meia-pensão, no hotel Pestana Village Garden Hotel; - aluguer de um carro de 12 a 16 de abril da empresa Centauro. Problema: No aeroporto Sá Carneiro, em 12 de abril nunca apareceram nos placards de informação as portas de embarque. Embora tenhamos estado sempre atentos a essa informação nunca, mas mesmo nunca apareceu. Resolvemos ir pedir informação sobre o atraso do voo e foi quando fomos informados que o voo estava a sair. Ainda fomos à porta 16 por informação do segurança, onde fomos maltratados pela supervisora que aos gritos nos disse que tinha andado a informar por todo o lado (?) e nos virou as costas sem termos direito a resposta. No balcão da Portway, foi-nos depois atribuído um voo para o dia seguinte às 18 h. Nesse mesmo dia tentei contactar-vos, mas nunca obtive resposta vossa. Contactei, pois, o hotel para informar que iríamos chegar no dia seguinte. Contactei também a Centauro par avisar e a resposta foi que passado 12 horas a reserva seria cancelada, sem ter conseguido que me mantivessem a reserva para o dia seguinte e tendo -me sido dito que só a Logitravel o poderia fazer. No dia seguinte, consegui falar às 9h da manhã com uma assistente vossa a quem pedi ,para compensação dos dias perdidos, o seguinte: -alteração do voo de regresso de 16 para 17; - reserva de mais uma noite no hotel em regime de meia pensão , em compensação da noite perdida; - reativação da reserva do aluguer do automóvel para os dias de permanência no Funchal. Fui informada que o processo seria tratado com a maior brevidade e que me contactariam para o meu número de telemóvel. Esperei, e não havendo qualquer contacto , ao fim da tarde voltei a contactar. Nova assistente, tive que contar novamente todo o processo, mesma conversa, mesmo resultado. Danos causados: - perda de um dia e uma tarde de férias no Funchal; - perda total do aluguer do automóvel; - despesas no Porto (deslocações, alojamento e alimentação) onde permanecemos os quatro o dia 12 e o dia 13, num total de 555.40 euros. Venho, pois, primeiro lamentar o vosso comportamento e, em seguida reivindicar o direito a ser ressarcida dos danos causados. 1. reembolso das despesas efetuadas no Porto; 2. restituição da despesa total do aluguer do automóvel; 3.indemnização pela perda de dia e meio de férias. Maria Margarida Bento Localizador: 1254823806

Ex.mos Senhores No dia 2 de Abril partimos para a Grécia conforme estava previsto na reserva com o localizador 1241068693. Chegamos ao aeroporto de Atenas e esperamos que uma carrinha da Centauro nos viesse buscar ao aeroporto para nos levar para o local onde estavam os carros que tínhamos alugado. Chegamos lá por volta das 7h30 da manhã, 5h30 em Portugal. Inesperadamente fomos confrontados com o facto absurdo de que os dois carros que tínhamos alugado tinham os dois como condutor a minha mulher, que nem sequer estava prevista conduzir nenhum carro. A informação que tivemos da Centauro é que eles não tinham capacidade de alterar o contrato para contemplar novos condutores. Fomos então obrigados a fazer novos contratos o que nos obrigou a pagar 462€ + 462 € conforme documentos que envio em anexo. Ao fazer a inscrição não me apercebi de que por defeito estava o mesmo nome como condutor dos dois carros. Penso que o software não deveria permitir que isto acontecesse. O mais correto seria que de princípio não estivesse atribuído nenhum nome como condutor de cada carro e o software obrigaria a definir o nome do condutor de cada carro sem o qual não seria possível terminar a reserva. Nada disto aconteceu.

Recebi um voucher da logitravel, adquirido no site inglês, que não consigo usar. Estou desde Janeiro em contacto com eles e o problema não teve resolução. No final de Março fiz uma viagem e quis usar o voucher, mas devido a problemas técnicos não estava a conseguir usar. Entrei em contacto com a linha de apoio e disseram-me que não havia problema, para eu fszer a reserva que depois eles próprios aplicavam o voucher a reserva. Eles também não conseguiram, inclusive estive ao telefone com eles para eles tentares fazer a aplicação do voucher por mim, tendo-lhes dado os meus dados do cartão. Como também não conseguiram disseram-me que iam proceder ao reembolso do voucher. Desde então já passou quase um mês e até à viagem apenas recebia comicicacoes deles a dizer que estavam a tentar resolver o problema, mas sem nunca me dizerem o que realmente estavam a fazer. A viagem já decorreu e a partir daí não recebi mais nenhum contacto deles. Conclusao: fiz uma reserva através deles paga do meu bolso e continuo com 225€ do voucher lá retidos que não Consigo dar uso.