Exmos. Senhores,
Adquiri por 2713,90 euros, que paguei na hora, em 02/03, através da vossa empresa, um pacote para quatro pessoas que incluía:
quatro viagens de ida e volta na companhia EasyJet
- Porto -Funchal - 12-04-2026, 12.10 horas;
- Funchal-Porto -16 -04-2026, 15.15 horas;
-quatro noites (2 quartos) no regime de meia-pensão, no hotel Pestana Village Garden Hotel;
- aluguer de um carro de 12 a 16 de abril da empresa Centauro.
Problema:
No aeroporto Sá Carneiro, em 12 de abril nunca apareceram nos placards de informação as portas de embarque. Embora tenhamos estado sempre atentos a essa informação nunca, mas mesmo nunca apareceu. Resolvemos ir pedir informação sobre o atraso do voo e foi quando fomos informados que o voo estava a sair. Ainda fomos à porta 16 por informação do segurança, onde fomos maltratados pela supervisora que aos gritos nos disse que tinha andado a informar por todo o lado (?) e nos virou as costas sem termos direito a resposta.
No balcão da Portway, foi-nos depois atribuído um voo para o dia seguinte às 18 h.
Nesse mesmo dia tentei contactar-vos, mas nunca obtive resposta vossa.
Contactei, pois, o hotel para informar que iríamos chegar no dia seguinte.
Contactei também a Centauro par avisar e a resposta foi que passado 12 horas a reserva seria cancelada, sem ter conseguido que me mantivessem a reserva para o dia seguinte e tendo -me sido dito que só a Logitravel o poderia fazer.
No dia seguinte, consegui falar às 9h da manhã com uma assistente vossa a quem pedi ,para compensação dos dias perdidos, o seguinte:
-alteração do voo de regresso de 16 para 17;
- reserva de mais uma noite no hotel em regime de meia pensão , em compensação da noite perdida;
- reativação da reserva do aluguer do automóvel para os dias de permanência no Funchal.
Fui informada que o processo seria tratado com a maior brevidade e que me contactariam para o meu número de telemóvel. Esperei, e não havendo qualquer contacto , ao fim da tarde voltei a contactar. Nova assistente, tive que contar novamente todo o processo, mesma conversa, mesmo resultado.
Danos causados:
- perda de um dia e uma tarde de férias no Funchal;
- perda total do aluguer do automóvel;
- despesas no Porto (deslocações, alojamento e alimentação) onde permanecemos os quatro o dia 12 e o dia 13, num total de 555.40 euros.
Venho, pois, primeiro lamentar o vosso comportamento e, em seguida reivindicar o direito a ser ressarcida dos danos causados.
1. reembolso das despesas efetuadas no Porto;
2. restituição da despesa total do aluguer do automóvel;
3.indemnização pela perda de dia e meio de férias.
Maria Margarida Bento
Localizador: 1254823806
