Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva n.º 1233409065, efetuada em maio, referente a Malásia/Singapura e Bali .
Durante a prestação do serviço, ocorreram os seguintes problemas , primeiro vocês não informaram o cliente que o passaporte tinha de ter 6 meses de validade a partir do último dia da estadia na Malásia , o que me levou a ter de contatar a etihade para me poderem reajendar um voo porque vocês não trabalham durante o fim de semana , só tem um número de watsapp que nada me resolvia , só me mandava enviar um mail no qual eu não o tive resposta nenhuma , segundo a minha esposa tem passaporte russo , e Singapura exige aos portadores de nacionalidade russa um visto.
Esta situação causou-me muitos prejuízos , não pode usufruir da minha estadia na Malásia , pois o voo foi remarcado para 3 dias desde a data que eu tinha comprado , a minha esposa não pode entrar em Singapura por não ser portadora do visto de turista , pelo que considero que o serviço prestado não correspondeu ao contratado.
Face ao exposto, solicito:
• A resolução da situação com a maior brevidade possível;
• A devida compensação/reembolso, total ou parcial, consoante o prejuízo verificado;
• Uma resposta escrita ao presente email no prazo mais breve possível.
Aguardo o vosso contacto e a resolução adequada desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Nelson andrino sales Valentim
963849336
Nelson_valentim@hotmail.com
222135743
