LUFTHANSA

Exmos. Senhores, Dia 02 de janeiro minha mala foi danificada em uma viagem pela Luftansa. A empresa reconheceu o dano e passou o caso para ser tratado pela empresa DOLFI1920. A DOLFI1920 ofereceu-me uma mala ou o reembolso de 100€, eu aceitei a mala, desde que fosse extensivel, igual a minha que foi danificada. Enviaram-me uma mala normal NÃO EXTENSIVEL. Imediatamente, no mesmo dia e hora (10 DE FEVEREIRO DE 2025), enviei fotos e e-mail a DOLFI1920 a dizer para buscarem a mala (que continua na CAIXA), e que queria o reembolso. Desde então, HOJE SÃO 3 DE MAIO, e eles somente enviam e-mails a pedir desculpas e para eu aguardar. Nunca me ligaram, nunca resolveram o meu problema. Eu já envei mais de 20 e-mails, meus dados para reembolso, meu endereço para buscarem esta MALA. Minha saúde mental esta afetada. Não aguento tanto desrespeito e falta de resolução. É uma vergonha. Cumprimentos.

Fiz um voo de Nova Delhi - Lisboa no dia 01/02/2025 cujo check in iniciei na aplicação da lufthansa, onde ao chegar ao pagamento de uma bagagem extra a aplicação simplesmente deu erro e só voltou a funcionar depois de fazer o voo. Não tinha cartões de embarque, mas aparecia o lugar. O que aconteceu foi que fez o check in, mas nao deu os cartoes de embarque, não adicionou a minha mala extra, mas o VALOR foi cobrado da minha conta. No aeroporto pediram de novo para eu pagar a mala, sendo que o valor foi bem mais alto que o da aplicação e disseram para guardar o recibo da mala paga presencial e o recibo da aplicação de conta bancária e colocar no formulario de feedback porque é aí onde se fazem os pedidos de reembolso, porque não conseguem resolver nada que tenha a ver com a aplicação, cujo ERRO foi da mesma. Já passou mais de 1 mês e ainda não obtive qualquer tipo de resposta por parte da lufthansa ao meu formulario de pedido. Ligo para lá e ninguem me sabe resolver o problema, só passam o problema uns para os outros, dizem para ligar a não sei quantos números. Agradecia que resolvessem isto rapidamente e que a marca se responsabilizasse. Mas onde é que tem cabimento uma companhia aérea resolver problemas que envolvem dinheiro através de formulários? Isto não é nenhum feedback de estrelas, estamos a falar de reembolsos. Um bocadinho de noção e de mais competência a resolver mesmo problemas sff.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento e apresentar uma reclamação formal devido ao atraso significativo de 10:45 horas no voo LH 2559, operado pela Lufthansa, no dia 23 de junho de 2024, com partida prevista do Aeroporto de Tbilisi para o Aeroporto de Munique, programado para as 5:10 e adiado para as 15:55. O atraso deste voo causou vários inconvenientes e problemas, não só para mim, mas também para outros passageiros, incluindo a Sra. Rita Tiago, que viajava comigo. Passo a enumerar os principais problemas que enfrentámos: Alteração dos planos de viagem: O atraso provocou uma série de alterações nos nossos planos de viagem, incluindo a reorganização de compromissos profissionais e pessoais. Despesas adicionais: O atraso obrigou-nos a suportar custos imprevistos, como a comida extra no aeroporto. Stress e desconforto: A longa espera no aeroporto, combinada com a falta de informações claras e precisas sobre a situação do voo, gerou um stress considerável e um desconforto prolongado. Tendo em conta o impacto negativo desta situação, é favor considerar as seguintes medidas de compensação: Reembolso das despesas suplementares: Solicito o reembolso das despesas que tivemos de suportar devido ao atraso. Compensação financeira: De acordo com os regulamentos da União Europeia sobre os direitos dos passageiros aéreos (Regulamento CE 261/2004), solicito uma compensação financeira pelo atraso significativo do voo (atraso de pelo menos quatro horas para voos com mais de 3.500 km). Agradeço antecipadamente a vossa atenção a esta reclamação e aguardo com expetativa uma resposta rápida e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Janet Dias

Exmos. Senhores, Estou a escrever para apresentar uma reclamação formal relativa ao grave tratamento incorreto das minhas alergias alimentares durante os meus voos recentes com a Lufthansa, uma vez que após inúmeros emails enviados ainda não recebi qualquer resposta da parte desta entidade. Apesar dos meus esforços proactivos para notificar a Lufthansa das minhas graves alergias com bastante antecedência em relação aos meus voos, a companhia aérea não conseguiu satisfazer as minhas necessidades. No dia 15 de fevereiro, contactei a Lufthansa por email para comunicar as minhas alergias e recebi a garantia de que as minhas preocupações seriam tratadas, mas que teria de contactar a Lufthansa por telefone. Assim, contactei por telefone, como aconselhado, onde reiterei a importância das minhas restrições alimentares para garantir a minha segurança durante os voos de longo curso. Apesar destes esforços, ao embarcar no meu primeiro voo, fui informada pela hospedeira de bordo de que não lhes tinha sido transmitida qualquer informação sobre as minhas alergias. Além disso, a lista de alergénios necessária não estava disponível e as embalagens dos alimentos não continham informações sobre os ingredientes, o que me impossibilitava de consumir em segurança qualquer refeição a bordo. Para minha consternação, a mesma situação ocorreu no meu voo de regresso. Este desrespeito pela minha segurança e bem-estar é inaceitável e demonstra uma negligência flagrante tanto pelos regulamentos europeus em matéria de informação relativa a alérgenos como pelas normas básicas de atendimento ao cliente. O facto de não terem sido tomados os cuidados adequados podiam ter colocado a minha vida em risco além de que constitui uma clara violação do dever de cuidado da companhia aérea para com os seus passageiros. Apesar de ter seguido o procedimento prescrito pela Lufthansa, as minhas preocupações foram ignoradas. Exijo uma ação imediata para retificar as falhas nos protocolos para lidar com passageiros com alergias alimentares. Além disso, espero uma indemnização pelo sofrimento e incómodo causados pela negligência nesta matéria. Confio que a Lufthansa levará este assunto a sério e tomará as medidas adequadas para evitar a ocorrência de tais incidentes no futuro. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Pedi para alterar o voo que tinha agendado no portal da Lufthansa e a alteração apareceu como confirmada, apesar de não ter conseguido prosseguir com o pagamento. Fiquei confusa, mas liguei para o apoio e confirmaram que não havia problemas, e ia conseguir fazer o check-in no aeroporto. Assim fiz, fui ao aeroporto e pedi para fazer o check-in e qual não foi o meu espanto quando me disseram que não tinha o voo. Além disso, disseram que o confirmado não quer dizer mesmo confirmado. Se não quer dizer confirmado, têm que ter algo a dizer pendente e com a informação que falta. Não podem esperar que as pessoas saibam que confirmado não é mesmo confirmado. Além disso, pediram-me para pagar mais que o que tinham inicial no site, o que também não fez sentido. Após isto, que demorou 1hora para resolver, depois de pagar não conseguiram imprimir os meus boarding passes. Quando questionados porquê, ninguém sabia explicar, só me diziam que tinha que esperar. O tempo passava e não havia novidades, já estava a chegar a hora do voo e com a fila da segurança corria o risco de pagar uma alteração que não conseguia utilizar. Em termos práticos cheguei ao aeroporto pelas 16h , com voo as 18h45 e só pelas 18h00 é que consegui ir para a segurança, por toda esta demora. Serviço péssimo, dão informações erradas, o tempo de espera após pagar foi enorme sem razão aparente, uma vez que já tinham o meu número de bilhete e não havia ninguém para ajudar a compreender o que se passava.