Reclamações públicas

Exmos senhores, no dia 9 de junho de 2026, eu e minha esposa tínhamos uma viagem aérea desde a Ilha da Madeira, passando por Lisboa e Frankfurt, até a Breslavia, com uma duração de 13 horas e 5 minutos. Mas ao efetuar o check-in verificámos que a hora do último voo tinha sido alterada e a sua referência também não era a mesma. Era suposto chegar à Polónia às 18:10h, mas infelizmente o avião só chegou às 22:05h e a viagem passou a ser de 17 horas. Não recebemos da companhia aérea qualquer informação desta alteração, e insatisfeitos com esta situação queremos reclamar do que temos direito. (Em cima onde diz número da fatura está o número da reserva da viagem) Tenho ficheiros comprovativos, mas são demasiado grandes para serem submetidos desta forma. Se me pudessem ajudar seria bom, obrigado por poder partilhar isto convosco

Hoje me dirigi ao balcão de atendimento para clarificação do procedimento pertinente ao transporte de um cão (já possuo a reserva) e ao ser atendido 13h35 pelo funcionário Hugo Pereira no aeroporto do Porto, percebi o quanto eles são insatisfeitos em trabalhar na Lufthansa pela postura do mesmo. Má vontade, falta de cortesia, falta de prontidão em querer auxiliar e servir o cliente é algo que não por acaso está mencionado em outros portais que é a experiência padrão do cliente de vocês. Não é meu objetivo acusar o funcionário que é apenas fruto (provavelmente) de uma politica de trabalho usurpadora e uma cultura organizacional fraca. Meu franco objeto é deixar aqui mencionado minha experiência para que isso influencie os possíveis clientes da Lufthansa e se miraculosamente isso fizer sentido, que a direção da empresa reveja sua mentalidade.

Exmos. Senhores, Estou a escrever para apresentar uma reclamação formal relativa ao grave tratamento incorreto das minhas alergias alimentares durante os meus voos recentes com a Lufthansa, uma vez que após inúmeros emails enviados ainda não recebi qualquer resposta da parte desta entidade. Apesar dos meus esforços proactivos para notificar a Lufthansa das minhas graves alergias com bastante antecedência em relação aos meus voos, a companhia aérea não conseguiu satisfazer as minhas necessidades. No dia 15 de fevereiro, contactei a Lufthansa por email para comunicar as minhas alergias e recebi a garantia de que as minhas preocupações seriam tratadas, mas que teria de contactar a Lufthansa por telefone. Assim, contactei por telefone, como aconselhado, onde reiterei a importância das minhas restrições alimentares para garantir a minha segurança durante os voos de longo curso. Apesar destes esforços, ao embarcar no meu primeiro voo, fui informada pela hospedeira de bordo de que não lhes tinha sido transmitida qualquer informação sobre as minhas alergias. Além disso, a lista de alergénios necessária não estava disponível e as embalagens dos alimentos não continham informações sobre os ingredientes, o que me impossibilitava de consumir em segurança qualquer refeição a bordo. Para minha consternação, a mesma situação ocorreu no meu voo de regresso. Este desrespeito pela minha segurança e bem-estar é inaceitável e demonstra uma negligência flagrante tanto pelos regulamentos europeus em matéria de informação relativa a alérgenos como pelas normas básicas de atendimento ao cliente. O facto de não terem sido tomados os cuidados adequados podiam ter colocado a minha vida em risco além de que constitui uma clara violação do dever de cuidado da companhia aérea para com os seus passageiros. Apesar de ter seguido o procedimento prescrito pela Lufthansa, as minhas preocupações foram ignoradas. Exijo uma ação imediata para retificar as falhas nos protocolos para lidar com passageiros com alergias alimentares. Além disso, espero uma indemnização pelo sofrimento e incómodo causados pela negligência nesta matéria. Confio que a Lufthansa levará este assunto a sério e tomará as medidas adequadas para evitar a ocorrência de tais incidentes no futuro. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Pedi para alterar o voo que tinha agendado no portal da Lufthansa e a alteração apareceu como confirmada, apesar de não ter conseguido prosseguir com o pagamento. Fiquei confusa, mas liguei para o apoio e confirmaram que não havia problemas, e ia conseguir fazer o check-in no aeroporto. Assim fiz, fui ao aeroporto e pedi para fazer o check-in e qual não foi o meu espanto quando me disseram que não tinha o voo. Além disso, disseram que o confirmado não quer dizer mesmo confirmado. Se não quer dizer confirmado, têm que ter algo a dizer pendente e com a informação que falta. Não podem esperar que as pessoas saibam que confirmado não é mesmo confirmado. Além disso, pediram-me para pagar mais que o que tinham inicial no site, o que também não fez sentido. Após isto, que demorou 1hora para resolver, depois de pagar não conseguiram imprimir os meus boarding passes. Quando questionados porquê, ninguém sabia explicar, só me diziam que tinha que esperar. O tempo passava e não havia novidades, já estava a chegar a hora do voo e com a fila da segurança corria o risco de pagar uma alteração que não conseguia utilizar. Em termos práticos cheguei ao aeroporto pelas 16h , com voo as 18h45 e só pelas 18h00 é que consegui ir para a segurança, por toda esta demora. Serviço péssimo, dão informações erradas, o tempo de espera após pagar foi enorme sem razão aparente, uma vez que já tinham o meu número de bilhete e não havia ninguém para ajudar a compreender o que se passava.

Comprei passagens aéreas com a Lufthansa para ir e voltar a Portugal. Na volta, marcada para o dia 14 de fevereiro, eu já sabia que iria precisar comprar o despacho de uma mala extra, então de imediato tentei fazer a compra pelo site, sem sucesso. Liguei umas tantas vezes para efetuar a compra e nenhum dos atendentes conseguiu me ajudar. O motivo: na cidade onde moro aqui no Brasil não há aeroporto internacional, razão pela qual as companhias aéreas internacionais fazem parcerias com as companhias locais para que possamos iniciar o trajeto saindo aqui da cidade. E os atendentes não conseguiam me fazer a venda justamente pelo trajeto envolver companhias parceiras. A resposta era sempre a de que eu só conseguiria fazer a compra da mala extra no momento do check in. Porém, o valor no check in é muito mais caro. Nenhum dos atendentes me garantiu que eu pagaria o mesmo valor de uma compra antecipada (mais barata), mas acho muito injusto eu ter que pagar mais caro quando eu tentei fazer essa compra com antecedência. Liguei várias vezes, mandei e-mail explicando a situação sem nunca ter tido resposta, fui ao aeroporto mas todas as minhas tentativas de comprar antecipadamente foram frustradas. A falha é da LUFTHANSA que parece ter agido de má fé para que eu fosse obrigado a pagar mais caro no momento do check in. Como é que eles não podem vender antes mas conseguem no dia da viagem??? E se eles sabem que eu não conseguia fazer essa compra antes por eles não terem acesso ao sistema da outra (ou outras) companhias, então porque não cobraram na hora o valor mais barato da compra antecipada??? Acho justo ser reembolsado.

Reclamação INICIAL efectuada no site da Lufthansa 2 vezes , no início de Agosto de 2023 - SEM RESPOSTA ATÉ HojeLisboa, 26 de Julho de 2023Caros Senhores Em 24 de Junho de 2023 efectuei a compra de 4 vôos da Lufthansa através da eDreams, com o código de reserva 119937496321º LH1497, dia 14 de Julho, Lisboa-Frankfurt (05:05-09:05)2º LH1300, dia 14 de Julho, Frankfurt-Istanbul (13:05-17:00)3º LH1301, dia 20 de Julho, Istanbul-Frankfurt (17:55-20:05)4º LH1172, dia 20 de Julho, Frankfurt-Lisboa (21:25-23:30)Foi comprado o transporte de uma mala de porão em meu nome (Luis Daniel Pinheiro da Silva) nos 4 vôos.O código de reserva da Lufthansa é P42HOF.Em 3 de Julho de 2023 solicitei à eDreams a alteração dos vôos de regresso, que passaram a ser os seguintes:3º LH1305, dia 20 de Julho, Istanbul-Frankfurt (06:10)4º LH1168, dia 20 de Julho, Frankfurt-Lisboa (13:15-15:20)No site da Lufthansa, em 5 de Julho de 2023, ao consultar aa reserva P42HOF, vi que:1º Já constavam da vossa reserva os novos vôos do dia 20 de Julho – LH1305 e LH11692º Deixou de aparecer a mala de porão nestes 2 vôos de regresso a Lisboa – a) telefonei para a eDreams e disseram-me que a mala de porão não tinha sido anulada b) no último, de vários telefonemas para a Lufthansa (tanto para o Apoio ao Cliente como para Apoio a Erros Técnicos), efectuado no dia 13 de Julho de 2023, véspera da partida de Lisboa, o vosso colaborador que falou comigo continuou a informar-me que nos vossos registos não constava nenhuma mala de porão em meu nome nas viagens de regresso.Em 17 de Julho de 2023, estando eu em Istambul, 3 dias antes do meu regresso, pedi à minha filha Laura Abrantes Pinheiro da Silva Chaves que verificasse com a Lufthansa se os vôos de regresso já tinham associada uma mala de porão às viagens de regresso em meu nome:1º Foi-lhe dito que as viagens de regresso em meu nome não tinham nenhuma mala de porão2º Sendo assim, a minha filha tentou comprar 1 mala de porão em meu nome para as 2 viagens de regresso a Lisboa no vosso site3º Acontece que a vossa aplicação tem algum “bug” (envio em anexo a “Digitalização da mensagem de erro no vosso site” ao tentar efectuar-se a compra).4º Por essa razão a minha filha efectuou 3 tentativas de pagamento, ficando com dúvidas sobre se tinha ou não conseguido efectuar a compra de 1 mala de porão, por intermédio do seu cartão Universo.Em 18 de Julho de 2023 passou-se o seguinte:1º A minha filha contactou telefonicamente a Lufthansa e foi informada que havia 1 mala de porão para as 2 viagens de regresso em meu nome2º A minha filha solicitou que lhe fosse enviado um email com a informação dos 2 vôos ainda por realizar da vossa Reserva P42HOF e com a prova do pagamento da mala de porãoAnexo a “Digitalização do vosso email de 18 de Julho de 2023 - Reserva P42HOF”: finalmente pudemos confirmar a existência de 1 mala de porão que não constava do vosso siteAnexo a “Digitalização da declaração da Lufthansa - relativa à compra de 1 mala através da eDreams”: afinal a Lufthansa foi informada da compra de 1 mala de porão nos 4 vôos da Reserva P42HOF por intermédio da eDreams.A minha filha, posteriormente, ao consultar o saldo do cartão Universo, verificou que tinham sido efectuados 3 pagamentos de 60€!! Anexo a “Digitalização de 3 pagamentos de 60€ efectuados à Lufthansa” na noite do dia anterior ao tentar efectuar a compra de 1 mala de porão. Sendo assim solicito à Lufthansa o seguinte:1º Verificar nos vossos registos os 3 pagamentos de 60€, associados à Reserva P42HOF, efectuados em 17 de Julho de 2023 pela minha filha através do vosso site2º Como podem constatar pelo anexo da mensagem de erro, o “bug” da vossa aplicação originou esta situação inimaginável de se ter efectuado 3 vezes uma compra3º Esta situação era evitável (para além da existência de um “bug”) pois a Lufthansa tinha a informação de que já tinham sido pagos à eDreams 60€ por 1 mala de porão para os 4 vôosPor tudo o que foi exposto anteriormente, fica claro que foram enviados em excesso 180€ à Lufthansa. Solicito a devolução desses 180€ - se fôr possível fazer o estorno automaticamente através do cartão Universo será o ideal, caso contrário enviar-vos-ei um IBAN para este acerto de contas. Fico a aguardar notícias vossas.Com os meus cumprimentos.Luís Daniel Pinheiro da Silva+351 962370610luisdaniel1950@sapo.pt Anexo: Digitalização da declaração da Lufthansa - relativa à compra de 1 mala através da eDreams Digitalização do email de 18 de Julho de 2023 da Lufthansa – Reserva P42HOF Digitalização da mensagem de erro no site da Lufthansa Digitalização de três pagamentos de 60€ de mala de porão para a reserva P42HOF

Reclamação à LufhansaO meu nome é Maria Isabel Simões e no passado dia 20 de maio de 2023, deveria ter realizado o seguinte trajeto nos voos da lufthansa:20 MAIO LH 1169 Lisboa/Frankfurt 16h25 / 20h2520 MAIO LH 1294 Frankfurt/Larnaca 21h40 / 02h20O atraso verificado no voo LH 1169 pela referida companhia fez com que, obviamente, não pudesse usufruir da ligação ao voo LH 1294 e fosse reencaminhado para o seguinte voo:21 MAIO LH 1292 Frankfurt / Larnaca 11h05 /15h50O meu e- ticket é 220 9726385467,e o código de reserva é K8HUGMDeste modo, ao abrigo do Regulamento Comunitário n.º 261/2004 de 11 de Fevereiro (Denied Board Compensation Regulation), solicito o pagamento de uma indemnização, porquanto o voo para o qual fui reencaminhado no seguimento desta situação apenas me permitiu chegar ao meu destino final (Larnaca) no dia 21/05/2023, mais de 13 horas depois do inicialmente previsto.Certo de que compreenderão a reclamação, aguardo a vossa prezada resposta.26 Junho de 2023Maria Isabel Simões

Olá, no dia 14/06/23 realizei uma compra de passagem aérea no valor de 664,20€ pela aplicação da empresa Deutsche luftansa no qual me foi descontado duas vezes o mesmo valor pelo produto, gostaria de solicitar o reembolso do valor indevidamente cobrado.meu número de cliente Lufhtansa:992006933043322segue abaixo os ID: das transações.ID. Transação 5VN31311B7316371LID. Transação 74V45764HG033453S

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no voo Lufthansa-LH1711 DBV-LIS de 03 de maio às 16h45, fiz check-in da minha bagagem com a tag 0000133952 e a mesma não chegou ao destino. Sendo que a chegada a Lisboa e correspondente saída do aeroporto ocorreu já depois das 23h e que nessa mala tinha todas as minhas roupas e bens de higiene pessoal, sinto-me enormemente lesado pelo transtorno causado, pois tive que usar a mesma roupa suja no dia seguinte em reuniões e encontros com outras pessoas, ficando com a minha imagem denegrida. Para além disso, tive que andar de carro à noite em Lisboa à procura de um local aberto onde pudesse comprar o mínimo aceitável de artigos de higiene pessoal como escova e pasta de dentes, desodorizante, shampoo e gel de banho, com o respetivo custo dos referidos artigos, de combustível e de tempo, após uma longa viagem. Ainda mais, no dia seguinte, tive que me deslocar ao aeroporto para recolher a bagagem, uma vez que, se esperasse que me entregassem em casa apenas obteria a mesma após as 18h, segundo informação da companhia. Nesta deslocação, mais uma vez, tive o custo de combustivel, tempo e ainda tive que pagar o parque do aeroporto de mais de uma hora.Neste contexto, e porque me sinto lesado, venho por este meio solicitar uma compensação adequada aos transtornos financeiros e pessoais causados.