Reclamações públicas

Boa Tarde,Gostaria de deixar aqui o meu desagrado relativamente à reserva de um voucher para um salto tandem pela Odisseias.A Odisseias vende um serviço e estabelece um prazo de consumo desse mesmo serviço. Como cliente eu espero que todas as condições que me são vendidas no ato de compra do voucher se permaneçam pela duração da validade que me é referida no ato da compra do mesmo.A Odisseias, toma a liberdade de alterar as condições do voucher, não só relativamente a oferta de serviços do mesmo como chega ao cúmulo de tornar o mesmo voucher inutilizável alegando impossibilidades de utilização por inviabilidade económica:Devido à contingência atual e à elevada inflação dos valores associados a combustíveis entre outros, o nosso parceiro deixou de realizar a experiência ao preço contratado, por não conseguir suportar o valor aliado à segurança e qualidade da experiência.Espero que tal como tornam inutilizáveis automaticamente a utilização de vouchers, procedam também à devolução automática da diferença de preço nos vouchers caso no ato de utilização do mesmo, o preço tenha sofrido reduções.Para remediação do problema, a Odisseias propõe como solução o pagamento da diferença para um novo voucher ou o retorno em créditos na plataforma nunca mencionando a devolução monetária.

Bom dia,Enganei-me na data dos bilhetes da Ref. pedido #459669. Pedi à empresa hellotickets para cancelar estes bilhetes e efetuar o devido reembolso no mesmo dia horas após a compra. Foi-me negado o cancelamento e reembolso dos mesmos.Fiquei bastante desagradada com o serviço prestado! Se esta situação não for resolvida certamente não voltarei a urilizar a aplicaçãoObrigada,Catarina Mota

Recentemente adquiri um pacote de viagem na agência de viagens Top Atlântico - Arrabidashopping (processo nº 2310200593) para uma viagem às Maurícias para 2 adultos e 1 criança. No mesmo dia (04.02.2023) em que fiz o pagamento do valor para reserva da viagem, solicitei um berço para as viagens de avião, conforme já tinha falado pessoalmente com a colaboradora, quando discutimos os detalhes da viagem. No dia 20.02.2023 fui informada que, para ter acesso a um berço na viagem, deveria reservar determinados lugares, com um custo adicional. Uma vez que era importante para mim o conforto da minha filha, como por várias vezes referi à vossa colaboradora, não hesitei e aceitei de imediato o pagamento desse valor extra - 620€ no total das 4 viagens - para confirmar o berço. Estive sem essa confirmação até ao dia em que fui buscar os documentos à agência - 4 dias antes da partida. Quando embarcámos solicitamos o berço e foi quando, pela primeira vez, alguém me questionou sobre o peso da minha filha. Afinal o berço só pode ser utilizado para bebés com peso inferior a 11kg. A minha filha pesa 13kg. Todos os detalhes referentes à viagem foram confirmados através de email. Obviamente que espero o reembolso do valor pago pelos lugares específicos para utilizar um berço que não pude utilizar por falta de informação por parte da agência.

Em 23/03/2023 realizei reserva de automóvel pelo site Holiday CARS (Reserva nr. 6005953132) para o período de 2/04/2023 a 18/05/2023, recebi na mesma data e-mail com confirmação para locadora master King em Lisboa como resumo de €863,85, sendo pago no momento € 78,53EUR e a pagar no levantamento do automóvel €785,32. Ocorre que ao levantar o veículo e passar o voucher o mesmo apresentava outro valor a pagar a locadora de € 821,10 e a locadora cobrou outro valor de € 1.060,12 portanto uma diferença de € 274,80 a maior do que foi contratado sinto-me lesada por tal fato ter ocorrido. Enviei na mesma hora e-mail reclamando o fato para Holidaycars com cópia ao financeiro da Masterkings , somente recebi uma resposta ontem dia 13.04.23 pedindo 28 dias para verificar o ocorrido.Os 28 dias já se passaram até o momento nada foi resolvido, sendo que a primeira reclamação à empresa se deu por meio de e-mail dia 02.04.2023.Um verdadeiro descaso pelo consumidor/cliente.

Comprei um voucher odisseias, registei-o no site e efetuei reserva através do site da odisseias num parceiro disponível, no caso na Quinta Sta Marinha. Após a reserva, fomos contactos pelo mail santamarinha1@sapo.pt, a solicitar o envio do número do voucher e Pin. Tenho o registo das trocas de mails. Quando chegamos à quinta e após o check.in, foi-nos apresentado o lugar onde iríamos ficar instalados, que nada tinha a ver com as fotos disponibilizadas pelo site odisseias. O espaço que nos foi disponibilizado, era um anexo de uma casa principal. Após tentar contactar o proprietário pessoalmente, batendo à porta da casa principal que se recusou a abrir a porta e após contactar via telefone, informamos que não iriamos ficar instalados. Contactamos a odisseias via telefone, que nos disse que apenas tínhamos que informar o proprietário que não íamos usar o voucher e não iriamos ficar instalados. Após tentar realizar nova reserva no site, fui surpreendido pela informação que o voucher não estava válido porque estava considerado usado.Voltei a contactar a odisseias via mail, formalizei a reclamação, responderam uma vez a dizer que não eram responsáveis pelas despesas que tivemos e que o voucher foi dado como usado pelo parceiro. Voltei a reclamar e até agora não obtive resposta. O que devo fazer?

Fiz uma reserva em Outubro de 2022 para os meus pais irem aos Açores (essa reserva é composta por voo+veículo). A viagem iria ser em Fevereiro de 2013. Quando fiz a reserva verifiquei que o veiculo poderia ser cancelado gratuitamente até 08.02.2023. infelizmente o meu pai faleceu em 10.12.2022 e uns dias depois contactei os serviços para pedir a anulação da reserva na integra. Até à data ainda não me foi devolvido qualquer valor e continuam sempre com a mesma resposta de que se encontram a aguardar resposta do Prestador. Já fiz muitas reclamações junto do apoio ao cliente e a resposta deles é sempre a mesma. Até poderia perceber que precisam do OK do prestador Aereo por causa dos Voos e apenas o do meu pai me seria devolvido (e não o da minha mãe). Ainda assim o veiculo teriam que devolver porque podia cancelar gratuitamente até 08.02.2023.

Exmos Srs, Venho apresentar reclamação à eDreams Portugal.Aquando da aquisição de uma viagem de avião e aluguer de automóvel, aderi automaticamente ao serviço Prime por um período experimental de 30 dias, ue dizem que posso cancelar a qualquer momento.No entanto, vejo impossibilidade de cancelar a subscrição Prime, uma vez que no site, na área privada de cliente, não aparece em nenhum lado a opção para cancelar subscrição prime. Não consigo contactar com a empresa, sem ser pelo chat, onde apenas obtenho respostas automáticas. Considero-me enganada e defraudada. Pretendo o cancelamento imediato dessa subscrição.Cumprimentos,Isabel Vieira

No dia 28 de Abril em Chat com o operador foi-me informado que não haveria lugar a penalizações se cancelasse a minha reserva no voo TAP Lisboa-Rio para o dia 1 de Maio. A reserva estava com o status Confirmada e já não era possível cancelar. Depois de ser informado que não haveria penalizações o operador voltou a tornar possível cancelar.Cancelei e marquei a opção Vaucher indicando que aceitava receber um voucher pois tencionava viajar em breve.Para minha surpresa recebi um email no dia seguinte a informar que receberia em conta o reembolso de 2.454,91 EUR. O valor pago foi de 4.588,91 EUR.Tentei todos os meios (telefone/email/chat) para reclamar do reembolso ou reverter o cancelamento e viajar na data prevista. Disseram que nada podiam fazer porque não encontravam o chat onde o operador disse-me que não haveria lugar a penalizações e que podia voltar a colocar activa a opção de cancelar.Conclusão: Não encontram o chat porque não querem e sabem que a probabilidade de alguém fotografar um chat para servir de prova é quase nula. Ninguém cancela uma reserva de 4.588,91 EUR sabendo que perderia 2.134,00 EUR.Agradeço a vossa ajuda para recuperar o restante valor.

Venho por este meio, comunicar o meu desagrado pela má experiência enquanto cliente que tenho tido com a empresa Windpassenger: PASSAGEIROS DO VENTO, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA.Em dezembro de 2021, adquiri um voucher como prenda para uma pessoa conhecida e passados 3 meses, comprei outro para mim, para que pudéssemos ir juntos.Desde então, marquei 4 voos de balão de ar quente em Coruche que não avançaram por questões atmosféricas.Datas de cancelamento:1) 22/06/20222) 31/08/20223) 16/11/20224) 04/05/2023O motivo de cancelamento está relacionado com condições atmosféricas, o que é 100% compreensível.O que, do meu ponto de vista, não é compreensível é que não foi desenhada qualquer solução para o cliente em caso de cancelamento.Passo a explicar: Os voos são cancelados na véspera pelo que só nesse dia é que poderemos proceder a uma nova marcação para andar de balão de ar quente.Problema: Já não há datas próximas, ou porque aquelas que existem já não têm vagas ou porque simplesmente não são abertas mais datas próximas.Por exemplo: Foi me cancelado o último voo (no dia 4/05/23) na véspera e as únicas datas que tenho disponíveis ou são no 1º fim-de-semana de junho (não posso) ou só em agosto.Marcando para o 1º fim-de semana de agosto, se for cancelado de novo, fico sem possibilidade de participar nas restantes datas em agosto porque já vão estar cheias.Consequentemente, só vou ter datas disponíveis de setembro para a frente. O que me leva a concluir que: se não há condições atmosféricas durante a primavera/verão certamente não haverá no outono/inverno (como testemunhei no ano passado). Se for cancelado, terei que aguardar pelo 3º consecutivo (2024) para usufruir dos vouchers que adquiri em 2021/22?Acho que deveriam ser dadas alternativas aos clientes em caso de cancelamento, porque já vou no meu 4º voo cancelado e única coisa que posso fazer é marcar para a frente com a distância de 2 meses para a frente, pelo menos.Sugestões para melhoria da experiência de cliente: dar prioridade aos clientes que renovaram a validade dos vouchers pelo menos uma vez ou que tiverem os seus voos cancelados, em forma de:1) Vagas reservadas para clientes nesta situação para evitar que se esgote2) Acompanhamento por parte da empresa, de forma a que haja uma preocupação da sua parte (dando respostas aos clientes de forma proativa e não reativa, como tem acontecido)Por causa disto, já renovei a validade dos meus vouchers e não tarda, terei que renovar de novo.No contacto com a empresa, ignoraram exatamente tudo o que disse anteriormente, focando-se apenas que tenho que compreender o motivo de cancelamento. O que para mim já foi compreendido no início.Pedi uma solução e a pessoa com a qual falei desviou o assunto. Por isso, enquanto antes estava aberta a ouvir soluções para o meu problema, de momento quero proceder com esta reclamação e obter o reembolso (249,80eur). Quero também dar visibilidade deste tema para evitar que mais pessoas fiquem na mesma situação que eu.Em resumo: Não consigo usufruir dos vouchers que adquiri e estou a testemunhar uma péssima experiência de cliente, em que pouco ou nada demonstram preocupação com a minha situação. Restando-me aguardar por um momento de sorte.Pelo que li noutras reclamações, recusam o reembolso porque o voucher não pode ter sido alguma vez ativo. No entanto, se continuar com azar com as condições atmosféricas e a empresa não tem qualquer preocupação por mim enquanto cliente, deverei estar anos eternamente a aguardar para usufruir de um serviço?Obrigada,Filipa Marques

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, para resolver com a viagogo, que após ter realizado uma compra no site viagogo, no dia 3 de Maio, no valor de 251,85€ onde reparei também que me cobraram 40€ de taxas onde eu não fui informada da mesmas na altura da compra.tentei que me realizassem o reembolso. Esta foi a resposta: Uma vez que seu pedido tenha sido confirmado com a viagogo, não é possível alterar a quantidade, tipo ou localização dos ingressos comprados. Observe também que a viagogo não pode cancelar pedidos. Todos os pedidos não podem ser trocados / reembolsados. Isso está de acordo com nossos termos e condições, que cumprem as leis e regulamentos dos países nos quais a viagogo opera. No seguimento desta resposta, envio, segundo email de reclamação onde refere que na legislação portuguesa é possível verificar um decreto-lei que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens não consumíveis fora do estabelecimento comercial e através de meios de comunicação à distância, como seja pela internet ou pelo telefone, permite o direito do consumidor ao arrependimento. O direito ao arrependimento consiste num prazo de 14 dias após a compra dentro do qual o consumidor pode trocar o bem que comprou por outro ou devolvê-lo e obter o reembolso do preço pago. Para que o direito ao arrependimento possa ser exercido não é necessário que o consumidor tenha qualquer motivo justificativo. Basta que não tenha ficado satisfeito, independentemente do motivo, com o produto que adquiriu. Não podendo ir ao evento por motivos de saúde e, que tenho direito ao abrigo da lei portuguesa ao reembolso. Inclusivamente indiquei que podiam verificar este meu direto enquanto consumidora no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro Para além disso, referi que sendo Portugal, um país da União Europeia, está ainda previsto na DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, o reembolso aos consumidores. E que ao negarem se a proceder ao reembolso estão a infringir tanto o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro da Lei Portuguesa, como à DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011. Assim, solicito a vossa ajuda para conseguir o reembolso da minha compra no valor de 251,85 Muito obrigada!Os meus cumprimentos