Reclamações públicas

Boa tarde, comprei uma noite no LX Boho Boutique Hotel, do dia 27 de junho para o 28 de junho, ou seja, domingo e segunda-feira. No entanto, a zona de Lisboa não permite a entrada nem saída durante o fim de semana. Quando realizei a reserva, estas novas regras ainda não estavam em vigor e acabei por comprar uma tarifa sem reembolso, ainda assim, tentei junto do hotel que percebessem que não iria porque não me era permitido, mas alegam que não me devolvem o valor da reserva, de 31,10€. Já tentei apelar ao hotel de todas as formas, inclusive, utilizei a lei do direito de arrependimento, que normalmente me dá direito a pedir o valor total no prazo de 14 dias. Neste caso os 14 dias já expiraram, no entanto, existe uma cláusula presente nesta lei, que diz que se em nenhum momento durante a reserva/contrato a lei for mencionada, o comprador passa a ter prazo de 1 ano para reclamar os seus direitos. Do meu ponto de vista, acredito que não peço mais do que o que seria suposto, o reembolso, afinal o hotel em causa não terá qualquer tipo de despesa causada pela minha pessoa e porque o meu não comparecimento prende-se com o facto de não poder entrar na cidade. Nunca insistiria na devolução do valor da reserva se não fossem estes os moldes, sinto-me lesada, por algo que não controlo, uma decisão do estado português. Como já referi, tentei todas as abordagens possíveis diretas com o hotel e o que me dizem é que não podem devolver o valor da reserva, que podem no máximo e segundo eles, já fazendo um favor enorme por mim alterar as datas, a questão é que não tenho datas disponíveis e a única solução seria mesmo o reembolso.

Em 28/01/2020 dirigi-me á Agência de Viagens Abreu SA, em Aveiro, para efetuar compra de viagem a Londres (PI2000021215), a realizar de 09/06/2020 a 13/06/2020, tendo pago neste mesmo dia, o valor referente à totalidade dos voos pela Ryanair e mais 3 seguros multiviagens, no total de 573,94 EUR.Dada a situação de pandemia vivida no mundo, foram as viagens canceladas e os direitos dos consumidores acautelados, através da devolução dos valores, via voucher ou em dinheiro, conforme DL 17/2020, de 21/04/2020.Em Maio de 2020 e por aconselhamento de colaboradora da agência, solicitei o reembolso do valor, com a informação de que terá de ser a própria Ryanair a devolver os valores aos clientes.Após vários emails trocados e várias deslocações à agência, o assunto continua sem resolução. A agência diz que a responsabilidade do reembolso é da Ryanair e que não têm qualquer forma de tratar do assunto, a não ser remetendo via chat a reclamação.Ora se contratei os serviços com a agência Abreu e se foi no TPA desta que efetuei o pagamento, a responsabilidade de ressarcir o cliente, deverá ser da agência de viagens, pois de outra forma, poderia ter comprado as viagens diretamente na Ryanair sem intermediários e aí sim, teria que tratar deste assunto diretamente com esta.Para todos os efeitos, foi a Agência Abreu, que dentro dos seus parceiros operadores, sugeriu que o voo fosse efetuado pela Ryanair, portanto, terá que assumir esta responsabilidade, ressarcindo-me como cliente e fazendo depois encontro de contas com a companhia.Desta forma, solicito que com a maior brevidade possível, seja esta situação resolvida, sendo a devolução do valor pago efetuado, no modo de pagamento utilizado (cartão de débito), para que não seja necessário recorrer a meios judiciais e a valores compensatórios, por todo este transtorno.Lina Dória

Venho por este meio reclamar, que no dia 9 de Junho de 2021 aluguei um carro na empresa AVIS através do Booking.com.Ao preencher os campos confirmei que nada ficava em falta e que tudo estava bem preenchido, nomeadamente o número de voo e as horas de levantamento e de entrega da mesma viatura e que o pagamento podia ser feito com cartão de débito.Preenchidos estes passos, acrescentei o seguros extra (que cobria todos os danos + roubos / + -75€) e a taxa diária do condutor ter menos de 25 anos. (por volta de 45€). Continuei com o pagamento e fiz então a minha reserva. Infelizmente não me lembrei de ir confirmar no email se estava tudo correto, mas como tinha confirmado tudo não me preocupei (tenho screenshots para provar, faço sempre print para confirmar que não falhou nada)No dia do voo, chagamos ao aeroporto do Funchal as 19.30h e vamos levantar o carro.Ao chegar à AVIS dizem-me que tenho que pagar novo seguro, pois o seguro que nos foi fornecido pelo booking não era válido e não servia de nada, e que o pagamento tinha que ser feito com cartão de crédito e que teríamos uma franquia de 1300€ (nada disto tinha sido indicado ou referido previamente).Já descontente com a situação o funcionário da AVIS diz que não podemos levar o carro, porque já tinha passado o tempo de recolhimento do carro (só tem um limite de 30 min) e que a reserva tinha ficado agendada para as 11:30h da manhã. Como essa meia hora já tinha passado o booking bloqueou a reserva e o operador da AVIS não conseguia fazer nada para me ajudar.Pedimos ao funcionário para confirmar no sistema se não tinha lá referido o nosso número de voo, para mostrar que seria impossível termos escolhido a recolha para as 11.30 da manhã visto que o nosso voo só chegava as 19:30. O funcionário foi confirmar e disse que o número de voo estava indefinido, ou seja, não estava referido número de voo nenhum.Ligamos inúmeras vezes para o Booking, não facilitaram de forma alguma o contacto com a equipa/setor indicado para resolver esta questão, não resolveram a situação, nem arranjara uma alternativa.Ficamos um grupo de 5 raparigas sem dinheiro e sem carro num sítio onde não conhecíamos ninguém.Pedimos para cancelar a reserva, mas como o Booking tinha congelado a nossa reserva não seria possível sequer ter um reembolso da viatura ou agendar nova recolha para o dia seguinte.A empresa não está a facilitar as coisas e não nos quer devolver o dinheiro total pago pelo carro (476,24€) porque diz que o erro foi de quem fez a reserva e que a escolha da hora de levantamento é do consumidor, (o print que tenho prova que não houve engano da minha parte, lá refere a data e hora em que preenchi o formulário e os campos todos preenchidos)

Venho por este meio comunicar que no dia 04/06 desloquei-me á agência de viagens Prazerdeconhecer a fim de efectuar uma reserva de um voo e de uma estadia em Toronto. Fiz o voo sem qualquer problema mas á chegada ao hotel (Holiday Inn) foi-me dito que a reserva feita pela agência de viagens não era válida por não respeitar o programa de quarentena de viagens internacionais GAA e, que teria de efectuar uma nova reserva para poder ficar. Tive que efectuar uma nova reserva e pagar essa mesma reserva. Confrontei a agência de viagens com o sucedido e, desde a primeira abordagem o sentimento foi sempre de desconfiança em relação ao sucedido, pediram-me que apresentasse o recibo de pagamento da nova reserva e até agora não obtive qualquer resposta a fim de ser reeembolsado. Já falei com o hotel directamente e, por mail eles deram-me uma resposta detalhada acerca do sucedido e, o porquê da reserva não ser válida. Apresentei esse e-mail á agência e eles disseram que aquela resposta não provava nada. Outra situação que agora vejo que é estranho é o facto de a morada da agência na internet ser em Abrantes mas, na realidade estão situados no Entroncamento. Espero que me possam ajudar a resolver esta situação em que claramente sai lesado.Obrigado.

Desde o final de 2020 que reclamei com a Marca Pandora que se mostra irredutível e culpa os clientes.Diz que é normal artigos tão caros oxidarem e noutras reclamações idênticas a resposta da Pandora repete -se.Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a uma pulseira pandora. O meu marido ofereceu-me o Ano passado uma pulseira pandora, talão em anexo A pulseira foi usada em poucas ocasiões e começou a ficar preta.Levei loja e disseram que era normal????Limparam com com pano com algum produto especial e voltou normal. Agora passado poucos meses está novamente a oxidar??Falamos de uma marca como a Pandora,onde os produtos são caros,uma pulseira 89€???? E que dizem ao cliente que é normal???Existem várias reclamações com o mesmo problema. Exijo uma solução, não tenho confiança na pulseira e não são respostas que se dão ao cliente que é normal. Então quando o cliente compra devem dizer atenção ao fim de pouco tempo o sei artigo vai oxidar.Eu tenho outros produtos até de lojas de menor qualidade e não ficam assim???Aguardo feedback

Boa tarde,Há 12 semanas fiz uma reserva pelo site da Stayforlong no hotel Sobreiras. Uma vez que estávamos em situação de pandemia decidi ligar para o alojamento para saber se estava tudo ok com a reserva. A senhora do hotel informou-me que estavam encerrados e que não nos poderiam receber. Posto isto liguei para o apoio ao cliente da Stayforlong a explicar a situação. Disseram-me que iriam tratar de tudo com a maior brevidade e para voltar a ligar caso não recebesse nenhum email a confirmar o cancelamento da reserva. Efetivamente não recebi nenhuma confirmação de cancelamento e voltei a entrar em contacto. Neste contacto informaram-me que iria receber o reembolso do valor em 12 semanas. 12 SEMANAS?? Achei um escândalo, mas decidi aguardar.Até hoje nada.Acho inadmissível da parte da vossa empresa fazerem as pessoas esperarem 3 meses por um reembolso quando o motivo do cancelamento foi por motivos externos.Acho também inadmissível terem no vosso site alojamentos assinalados como disponíveis, quando na verdade não estão. Se não tivesse entrado em contacto com o hotel após ter feito a reserva, ter-me-ia deslocado até ao mesmo em vão pois o alojamento encontrava-se encerrado nas datas da reserva.Portanto, a meu ver, já esperei demasiado tempo pelo reembolso.É deplorável a forma como resolvem situações como esta.

Venho por este meio expor a V. Exas o nosso caso, informando que o meu marido, António José de Figueiredo Lopes, é vosso assinante, com o nº 4651802-70:Em novembro de 2019 adquirimos um pacote turístico para 2 pessoas com voos + alojamento para o fim-de-semana de 10 a 13 de junho de 2020 em Porto Santo, Madeira, num hotel da cadeia PESTANA, pelo montante de 1004,50 euros. Devido à pandemia do Covid19 as viagens foram naturalmente canceladas. Mais tarde recebemos os vouchers da companhia área (TAP) com validade de agosto de 2021 para futuro reagendamento, cada um no valor de 247.45 euros. No entanto, nunca recebemos vouchers ou reembolso do valor pago pelo hotel. Em abril do presente ano, quisemos remarcar o fim-de-semana de 10 a 13 de junho em Porto Santo, mas não havia disponibilidade de voos para este destino, por isso decidimos marcar para o Funchal. Comecei por enviar um email à DESTINIA, solicitando que transferissem o hotel para o Funchal, uma vez que existem aqui vários hotéis da cadeia PESTANA. Como não me responderam, voltei a insistir, continuando sem resposta e acabei por fazer o contacto telefónico para ver se resolvia a situação. Solicitaram-me que desse uma lista dos hotéis pretendidos para procurarem saber da sua disponibilidade, ficando de me dar uma resposta célere. Nunca me ligaram de volta, e eu voltei a telefonar-lhes. Disseram-me que estavam a aguardar uma resposta do hotel. Para ver se desbloqueava a situação, telefonei diretamente para a cadeia PESTANA, onde me informaram que da parte deles não haveria qualquer problema em realizar a alteração, mas que esta teria de ser feita através ds agência. Continuei a aguardar, mas como não recebia nenhuma resposta da parte da agência, voltei a contactar o PESTANA, expus a minha situação e fiquei a saber que não tinham qualquer reserva em nosso nome, uma vez que quando as viagens foram canceladas em 2020, as reservas também o foram, não tendo havido lugar a qualquer pagamento nem tão pouco taxas de cancelamento. Também me informaram que as reservas eram feitas por um fornecedor/ operador da DESTINIA, a OLYMPIA, que entretanto tinha perdido o crédito junto deles por serem maus pagadores. Entretanto, eu já perdi a conta aos emails enviados e às chamadas telefónicas feitas com a DESTINIA, bem como ao tempo perdido em esperas, sendo passada de colaborador para colaborador, todos me dizendo que estão a fazer o seu melhor para resolver a situação e que esperam dar-nos notícias em breve, mas tudo continua por resolver! Insistem em desculpar-se com a falta de resposta do hotel, quando já lhes disse várias vezes que o hotel não tem qualquer reserva. Também se desculpam com o seu fornecedor, dizendo que já entraram em contacto com eles e aguardam uma resposta. Entretanto, nós marcamos diretamente um hotel, uma vez que já tínhamos os voos marcados e estávamos a prever que a situação não fosse resolvida por eles, correndo o risco de ficarmos sem alojamento. Portanto, neste momento, o que pretendia era que me reembolsassem o montante pago pelo hotel, e nunca usufruído, no valor de 509,60 euros, de forma a que possamos pagar o hotel reservado. O nosso contacto foi sempre a DESTINIA, a quem fizemos o pagamento, por isso são eles que têm que responder perante o cliente o problema que têm com o seu fornecedor é um assunto que têm que resolver entre eles. Uma vez que, e apesar das váriassolicitações, a DESTINIA não nos devolveu o montante pago pelo hotel, que é nosso por direito, na altura devida, tendo nós que voltar a pafar do nosso bolso o hotel, achamos que neste momento, para além do montante em dívida, devemos ter direito a uma indemnização, por todo o transtorno e stress causados, bem como o tempo e dinheiro gasto em chamadas telefónicas, já para não falar no facto de a agência se encontrar em claro incumprimento dos seus deveres.Em anexo envio a documentação relativa a todo o processo, incluindo um seguro de viagem que fizemos na altura junto da DESTINIA.Agradecemos a vossa disponibilidade.Melhores cumprimentos,Paula Margarida Lopes

Efetuei uma encomenda de uma cana de pesca, um carreto e várias amostras na loja online (iberolures) no dia 25/05/2021 com morada na Rua do HospitalSão pedro3090 Figueira da Foz e, recebi da parte da loja a confirmação da encomenda, só que até hoje ainda não recebi nada, cada vez que envio um email a resposta é vamos contacta-lo o mais rápido possível, estou com receio pois a empresa não tem contacto móvel, existe alguma forma de reaver o dinheiro? fiz o pagamento por multibanco no mesmo dia!!Obrigado

Olá.Gostaria de saber se me podiam ajudar nesta situação:Em agosto de 2020 um taxista da Prime Tour (o próprio dono da empresa: Dr. Miguel) transportou-nos (eu e minha esposa) do aeroporto de Lisboa para a Residencial do Areeiro por um valor de 15€ (3x mais caro do que o normal, mas tudo bem) e ele sugeriu que 1 taxista da sua empresa nos podia transportar na madrugada seguinte de volta ao aeroporto e se podíamos pagar-lhe naquele momento. Acedemos. Mandou-nos uma mensagem com a confirmação do pagamento feito e do agendamento da viagem combinada. Só que, na manhã seguinte o taxista não apareceu. Causou-nos uma “grande dor de barriga”, pois tivemos que chamar outro táxi e estivemos quase a perder o avião.Depois mandamos mensagem (n.º da minha esposa: 915716976) a contar-lhe o sucedido: Telefonei várias vezes para o número deste cartão Fornecido pelo taxista: Muitas das vezes desculpavam-se com a pandemia prometeram-me que me depositavam o dinheiro (que o faziam às 5ª-feiras) arranjavam sempre 1001 desculpas… e nada ultimamente quando telefonava nunca ia para o escritório, mas sim para 1 taxista por fim já me bloquearam os telemóveis que costumo usar para lhes contatar.Até tenho vergonha de vos pedir uma quantia tão pequena. Mas para além das dores de barriga que nos deram, este senhor enriquece à custa daqueles que trabalham e ganham honestamente o seu dinheiro a muito custo.Antecipadamente grato.José Pimentel

Piscinas Desmontáveis.pt - falta de reembolso do valor pago por cancelamento da encomenda devido ao não cumprimento do prazo de entrega.Exmos Senhores, no dia 05/04/2021 decorrente da FAC-2014-0023 procedi ao pagamento de 3.272,90€, valor integral do material que encomendei, nomeadamente, uma piscina e uma cobertura para a mesma. Na altura foi-me transmitido que a piscina seria produzina na ultima semana de maio. A 27 de março, indicam-me que segundo o fabricante iriam antecipar o fabrico para a semana de 3 a 9 de maio. A 10 de maio informam-me que não têm prazo de entrega porque o fabricante está sem chapa de 1,50m, ainda propus enviarem-me todo o equipamento que eu trataria da chapa, mas não aceitaram. Perante esta situação, uma das soluções apresentadas foi o cancelamento da encomenda com devolução integral do valor pago. Optei por essa solução, forneci o IBAN no dia 20 de maio tendo sido informado que o reembolso seria feito no prazo de 1 a 2 dias. Já passaram 11 dias e nada de reembolso. Acrescendo ainda o facto de eu já ter feito a base e as paredes laterais que agora terei de demolir, o que me custará mais 1100€.