Windpassenger

Exmos Srs da Windpassenger, Após 7 TENTATIVAS de marcação durante 1 ano e meio e a data do voucher já ter expirado por 2 vezes o reembolso foi recusado: Voucher (Coruche) comprado em 2024-02-06 diretamente à empresa Windpassenger: 1 – 2024-02-23 cancelado pela empresa 2 – 2024-10-12 cancelado pela empresa (sem datas disponíveis para Coruche no Verão) 3 – 2024-12-08 cancelado pela empresa Sem voos até ao final da validade do voucher... prolongado até 30-05-2025 4 – 2025-04-05 cancelado pela empresa 5 – 2025-04-19 cancelado pela empresa 6 – 2025-06-14 cancelado pela empresa mas com sugestão de mudança de local (impossível porque acrescia mais tempo de viagem, o que impossibilitava voltar para trabalhar) 7 – 2025-07-11 cancelado pela empresa. Desta vez aceitei mudar de local para Monsaraz de forma a ter mais oferta de dias. Compreendo perfeitamente que estão sujeitos às condições meteorológicas mas o prazo de validade do voucher já EXPIROU 2 VEZES e com tantos cancelamentos já tive de abdicar de várias folgas e até férias. NOTA: Várias vezes pedi para analisarem melhor a situação mas deixei de ter resposta ao segundo e-mail.

Venho por este meio, comunicar o meu desagrado pela má experiência enquanto cliente que tenho tido com a empresa Windpassenger: PASSAGEIROS DO VENTO, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA.Em dezembro de 2021, adquiri um voucher como prenda para uma pessoa conhecida e passados 3 meses, comprei outro para mim, para que pudéssemos ir juntos.Desde então, marquei 4 voos de balão de ar quente em Coruche que não avançaram por questões atmosféricas.Datas de cancelamento:1) 22/06/20222) 31/08/20223) 16/11/20224) 04/05/2023O motivo de cancelamento está relacionado com condições atmosféricas, o que é 100% compreensível.O que, do meu ponto de vista, não é compreensível é que não foi desenhada qualquer solução para o cliente em caso de cancelamento.Passo a explicar: Os voos são cancelados na véspera pelo que só nesse dia é que poderemos proceder a uma nova marcação para andar de balão de ar quente.Problema: Já não há datas próximas, ou porque aquelas que existem já não têm vagas ou porque simplesmente não são abertas mais datas próximas.Por exemplo: Foi me cancelado o último voo (no dia 4/05/23) na véspera e as únicas datas que tenho disponíveis ou são no 1º fim-de-semana de junho (não posso) ou só em agosto.Marcando para o 1º fim-de semana de agosto, se for cancelado de novo, fico sem possibilidade de participar nas restantes datas em agosto porque já vão estar cheias.Consequentemente, só vou ter datas disponíveis de setembro para a frente. O que me leva a concluir que: se não há condições atmosféricas durante a primavera/verão certamente não haverá no outono/inverno (como testemunhei no ano passado). Se for cancelado, terei que aguardar pelo 3º consecutivo (2024) para usufruir dos vouchers que adquiri em 2021/22?Acho que deveriam ser dadas alternativas aos clientes em caso de cancelamento, porque já vou no meu 4º voo cancelado e única coisa que posso fazer é marcar para a frente com a distância de 2 meses para a frente, pelo menos.Sugestões para melhoria da experiência de cliente: dar prioridade aos clientes que renovaram a validade dos vouchers pelo menos uma vez ou que tiverem os seus voos cancelados, em forma de:1) Vagas reservadas para clientes nesta situação para evitar que se esgote2) Acompanhamento por parte da empresa, de forma a que haja uma preocupação da sua parte (dando respostas aos clientes de forma proativa e não reativa, como tem acontecido)Por causa disto, já renovei a validade dos meus vouchers e não tarda, terei que renovar de novo.No contacto com a empresa, ignoraram exatamente tudo o que disse anteriormente, focando-se apenas que tenho que compreender o motivo de cancelamento. O que para mim já foi compreendido no início.Pedi uma solução e a pessoa com a qual falei desviou o assunto. Por isso, enquanto antes estava aberta a ouvir soluções para o meu problema, de momento quero proceder com esta reclamação e obter o reembolso (249,80eur). Quero também dar visibilidade deste tema para evitar que mais pessoas fiquem na mesma situação que eu.Em resumo: Não consigo usufruir dos vouchers que adquiri e estou a testemunhar uma péssima experiência de cliente, em que pouco ou nada demonstram preocupação com a minha situação. Restando-me aguardar por um momento de sorte.Pelo que li noutras reclamações, recusam o reembolso porque o voucher não pode ter sido alguma vez ativo. No entanto, se continuar com azar com as condições atmosféricas e a empresa não tem qualquer preocupação por mim enquanto cliente, deverei estar anos eternamente a aguardar para usufruir de um serviço?Obrigada,Filipa Marques

Venho, por este meio, comunicar os problemas ocorridos com os serviços da Passengers of the Wind Sociedade Unipessoal Lda, (WINDPASSENGER), localizado em Industrial zone monte da barca Lote 37 2100-011 Coruche Portugal. Em Março deste ano, comprei uma atividade pela empresa golden moments que consistia numa viagem de balão de ar quente, após a compra o voucher ficou disponível para ser usado pela Windpassanger e eu assim o fiz ativando o voucher e marcando um dia disponível para fazer a atividade. Um dia antes do voo de balão de ar quente, que se realizava as 6 da manhã, desloquei-me do Porto para Coruche para fazer a atividade, aquando a minha chegada avisaram-me que o voo não se iria realizar devido a condições metereológicas. No entanto, no meu bilhete a informação disponível diz que eles podem cancelar 2 dias antes da atividade, e não 10h antes como o que aconteceu. Voltei para o porto, onde resido, e marquei para outro dia a atividade, e voltaram a fazer outra vez o mesmo, pela segunda vez consecutiva que o nosso voo é cancelado. Como somos residentes do Porto além das despesas das estadias temos sempre despesas com viagens para o local da viagem de balão. Torna se incomportável continuar a tentar uma vez que nesta última tentativa contactámos uns dias antes a empresa e pedimos que se houvesse alguma chance de cancelamento do voo que nos informassem para que fosse possível proceder à desmarcação da estadia e para evitar viagem (com custo de portagens e combustível), todavia informaram nos que a viagem em princípio não teria qualquer problema sendo depois desmarcada quando já nos encontrávamos em Coruche a menos de 24 horas da partida. Entendemos que as condições climatéricas sejam imprevisíveis e adversas e por isso pedi a devolução do dinheiro porque está nos constantemente a causar transtorno e não podemos continuar a fazer estas viagens que representam bastantes despesas e nos prejudicam a nível pessoal. Após discussão com a senhora repsonsável pela windpassenger, esta disse-me para pedir a devolução à empresa golden moments, por onde eu comprei um o voucher. Em chamada com o snehor da golden moments este garante-me que vai me devolver o dinheiro, mas que primeiro tem de se organizar com a windpassanger. Passados alguns dias este liga-me e diz que afinal não pode me devolver o dinheiro porque o voucher já tinha sido ativado, informação que este já tinha no momento em que me garantiu a devolução.Por fim, decidi apresentar queixa porque ambas as empresas agiram de forma errada, e caso não consiga a devolução vou continuar a tentar marcar sempre a atividade, e eles vão certamente continuar a cancelar em menos de 24 horas. Cumprimentos,Beatriz Ferreira