Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma viagem para a Tailândia adquirida através da Agência Abreu. Desde o início, foi solicitado um orçamento para uma viagem com cerca de 10 dias no destino. No entanto, a solução apresentada resultou numa redução significativa da estadia efetiva, para cerca de 6 dias no destino. Esta alteração não foi comunicada de forma clara, objetiva ou destacada, nem foi explicado o impacto real face ao pedido inicial. A informação foi transmitida através de itinerários complexos, sem qualquer evidência direta da redução da duração da viagem. A aceitação da proposta foi, assim, feita com base em informação incompleta e pouco transparente, o que comprometeu totalmente a tomada de decisão. Caso essa informação tivesse sido clara, a solução nunca teria sido aceite. Estamos perante uma falha no dever de informação por parte da Agência Abreu, sendo que o consumidor não pode ser prejudicado por falta de transparência no processo de venda. Face ao exposto, solicito a intervenção no sentido de garantir uma solução justa. Com os melhores cumprimentos,

Exs. Srs. Adquiri 2 bilhetes na BOL para o espetáculo - 100 vozes do Gospel, com um custo toatl de 118,12 € (faturas em anexo). O referido espetáculo foi adiado por duas vezes tendo eu em 25 de novembro de 2025 pedido a devolução do dinheiro dos bilhetes. Em anexo documento com a troca de correspondência com a BOL. A situação arrasta-se até hoje, e não me devolvem o dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de incumprimento por parte de uma agência de viagens, no âmbito de uma viagem escolar a Roma. A viagem, organizada para alunos do ensino secundário da Escola Secundária Alves Martins, em Viseu, decorreu entre 06 e 10 de abril de 2026, tendo o meu filho participado na mesma. Durante a viagem e respetivo regresso, verificaram-se diversas irregularidades: Condições de alojamento inaceitáveis, com problemas graves de canalização (incluindo saída de fe...es pelo ralo do chuveiro, inundação e cheiro a esgoto), sem substituição do quarto; Alteração significativa do voo de regresso: inicialmente previsto para as 12:00 com destino ao Porto, foi alterado para as 05:00 com destino a Lisboa, implicando saída do hotel às 03:00 da manhã e perda de tempo útil da viagem; Espera de cerca de 4 horas no aeroporto de Lisboa até ao transporte para Viseu; Constrangimentos na realização de visitas por falhas organizativas; Pequeno-almoço manifestamente insuficiente face ao contratado. Adicionalmente, apresentei reclamação diretamente à agência no dia 13/04/2026, não tendo até à presente data obtido qualquer resposta. Face ao exposto, solicito o vosso apoio na análise desta situação e na obtenção de uma compensação adequada pelos prejuízos sofridos. Anexo documentação comprovativa. Com os melhores cumprimentos, Pedro Freitas 928025741

Exmos Srs. Relativo ao cancelamento do espetáculo "TOC TOC Obsessivamente divertido" agendado para 15 de Março no auditório Super Bock Arena, informo que já passaram os trinta dias úteis de prazo legal para o reembolso do dinheiro. Para quando será efetuado o reembolso do mesmo? Mais informo que já foi enviado email com o respectivo Iban para procedimento de reembolso.

No natal passado recebi um voucher Odisseias, fugas em família. Segundo a caixinha, dá para até duas noites dois adultos e até 2 crianças. Decidi usá-lo este dia 1/5 e então fui ao site. O primeiro.problema, não há grandes opções, na verdade com a combinação 2 adultos e 2 crianças 2 noites, não existe. Então reduzi, 2 adultos, duas noites, também não é válido. Reduzi então 2 adultos uma noite. Aparece uma vasta lista, 80% das hipóteses são upgrades. Depois de muito pesquisar, encontrei um hotel, paguei o upgrade, recebo automaticamente um email a informar que a reserva não pode ser confirmada. Entro em contacto com a Odisseias que me fala de marcações em época alta e de um problema com a plataforma intermédia que liga a Odisseias ao parceiro. Mesmo assim voltei a tentar mais duas vezes, voltei a contactar e um dos atendedores disse-me olhe porque não escolhe outro hotel? Bem, entrei em contacto com o hotel que me informou que usam os vouchers sim, e que podem fazer ao contrário, eu entrego o voucher e eles descontam. Qual não é o meu espanto, o hotel recebe um email da Odisseias a informar que o voucher não existe. Volto a entrar em contacto e o atendedor diz-me que não é mesmo possível marcar, nem com outro voucher uma vez que o hotel não aceita. E ainda insiste, porque não escolhe outro sítio? Posto isto solicitei que me devolvessem o valor do voucher, informaram que como comprei na Fnac não me podem devolver, ainda para mais não fui eu que comprei, portanto não podem mesmo devolver. Posto isto, a única solução é procurar outro hotel. Uma vez que se trata de uma plataforma que apregoa grandes oportunidades, afinal as oportunidades são teóricas. E tenho um voucher que não pode ser utilizado

Reservamos 2quartos e em ambos tinha um cheiro muito forte no quarto e wc, não conseguimos identificar mas assemelhava-se a uma mistura de gás com esgoto. Ac muito sujo,com manchas pretas no interior, o qual desligamos de imediato. Falamos na receção,ficamos a aguardar a vinda de alguém ao quarto; uma vez que estavam a demorar ligamos, disseram que nada podiam fazer, falaram com a manutenção mas nem sequer vieram ao quarto ver, disseram que não valia a pena porque o hotel está lotado. O acesso ao spa pode ser feito pelo exterior do hotel, sem qualquer portão ou vedação; o nosso quarto ficava no piso 1 que é o piso térreo e portanto qualquer pessoa pode facilmente aceder ao recinto do hotel e tem acesso fácil ao quarto pela janela. Não vimos nenhuma câmera de segurança no exterior. Com alguma frequência ouvimos um barulho forte, parecia a triturar alguma coisa, semelhante a um liquidificador. O que incomodou bastante o descanso. Tinhamos reserva no restaurante, feita aquando da reserva no hotel há umas semanas, ligam-nos a faltar 1h30 a pedir para ir mais cedo porque aceitaram uma reserva de 150pessoas, se não a nossa teria de ficar anulada. E assim foi, ainda tivemos de procurar em cima da hora outro sitio para jantar o que não foi fácil porque estava praticamente tudo fechado nas redondezas, talvez por ser feriado. Pequeno almoço muito básico para um hotel de 4estrelas e pouca qualidade na confeção da comida. Resumindo, revelou-se uma péssima experiência no que diz respeito ao hotel e chegamos a temer pela nossa saúde, porque não sabemos como estaria a qualidade do ar e ventilação, especialmente depois de vermos o estado do ar condicionado.

Aluguel um carro de 9 lugares pela CARJET para ir de Portugal até Espanha já a 700 kms de Portugal o carro apresenta defeito . O seguro sugere voltar para Lisboa pegar dois carros, ou seja uma proposta absurda porque voltariamos 700 kms para pegar 2 carros e depois teriamos que andar 700 kms para voltar de onde o carro tinha dado problema. Chegamos a conclusão que era melhor eles nos deixar no nosso destino final cerca de 300 kms . Mas com toda essa confusão eles não devolveram nosso dinheiro do aluguel , ficamos com o carro cerca de 1 dia mais o menos e pagamos quase 500€. já mandei email e nada só respostas vazias.

Reclamação contra a Booking.com — Reserva n.º 6443134888 — Falha na gestão de emergência, omissão de informação crítica e compensação manifestamente insuficiente Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Booking.com pela sua responsabilidade directa nos factos ocorridos no âmbito da reserva n.º 6443134888, referente ao alojamento Rooftop Teatro Aveiro (RNAL n.º 122038/AL), com check-in a 25 de abril de 2026, para 2 adultos e 2 crianças menores de 7 e 9 anos. 1. O Booking.com falhou na gestão da emergência em tempo real Durante a situação — com a minha família à porta do alojamento, sem acesso, sem saber quando ou sequer se conseguiria entrar num alojamento integralmente pago —, contactei o serviço de apoio ao cliente do Booking.com. Foi-me informado apenas que seria aberto um pedido de reclamação com resposta em até 48 horas. Em nenhum momento fui informado da existência de um procedimento de realocação de emergência com resposta em 45 minutos. Só tomei conhecimento desta possibilidade no dia seguinte, quando já era demasiado tarde. Esta omissão de informação crítica, em momento de urgência extrema, com crianças menores na via pública, é uma falha grave e directa do Booking.com que agravou os danos sofridos pela minha família. As chamadas ao serviço de apoio ficaram gravadas nos sistemas da plataforma e constituem prova desta falha. 2. O Booking.com não resolveu a situação nem protegeu o hóspede A plataforma limitou-se a abrir um pedido de reclamação sem actuar em tempo útil, sem me dar alternativas e sem contactar o alojamento de forma eficaz durante a situação. O acesso ao alojamento só foi concedido mais de uma hora após a hora de check-in contratada, sem qualquer intervenção activa da plataforma. O Booking.com falhou na sua responsabilidade de garantir que os parceiros cumprem as condições que publica e anuncia aos consumidores. 3. O Booking.com não penalizou o alojamento de forma adequada Após a resolução da situação, o alojamento não sofreu qualquer consequência visível ou comunicada na plataforma. Um parceiro que recusou o acesso a um hóspede dentro do horário contratado, que humilhou reiteradamente o hóspede em duas ocasiões distintas — declarando explicitamente "a casa é minha, espera até eu dizer quando pode entrar" e "até prefiro que não fique" —, e que entregou um alojamento em condições abaixo do anunciado, deveria ter sido penalizado com a suspensão de actividade na plataforma. Nada disso aconteceu. 4. A compensação de €25 é manifestamente insuficiente e sem fundamento Em resposta à minha reclamação, o Booking.com ofereceu €25, justificando ser "o valor mais alto que o sector responsável pode aprovar". Esta justificação não tem qualquer fundamento legal nem corresponde a qualquer critério de proporcionalidade. Os danos sofridos incluem: incumprimento contratual, humilhação reiterada documentada, crianças menores mantidas na via pública sem garantia de acesso, omissão do procedimento de realocação de emergência disponível, e alojamento entregue em condições abaixo do anunciado — ar condicionado inoperacional e chuveiro com fuga de água. 5. Fundamentação legal Os factos constituem: Violação do artigo 762.º do Código Civil — incumprimento contratual com violação da boa-fé; Violação do artigo 4.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) — direito a serviços nas condições contratadas; Responsabilidade do intermediário ao abrigo dos Termos de Serviço do Booking.com e da legislação europeia de protecção ao consumidor; Fundamento para indemnização por danos morais ao abrigo do artigo 496.º do Código Civil — humilhação, angústia e frustração sofridas, agravadas pela presença de crianças menores e pela omissão deliberada de informação crítica em momento de emergência. 6. O que solicito Reembolso integral do valor pago pela reserva; Indemnização adequada e proporcional pelos danos morais e materiais causados a mim e à minha família, incluindo as crianças; Penalização formal e suspensão de actividade do alojamento na plataforma; Revisão do procedimento de apoio ao cliente em situações de emergência, garantindo que a opção de realocação é sempre comunicada ao hóspede em tempo útil e não apenas no dia seguinte. Evidências disponíveis: Comprovativo da reserva n.º 6443134888 com condições contratadas, historial completo do chat na plataforma, registos de chamadas ao alojamento e ao serviço de apoio do Booking.com com datas e horas, e fotografias das condições do alojamento. Fábio Ramos Viseu, 28 de abril de 2026 Reserva n.º 6443134888

Venho por este meio solicitar o apoio na resolução de uma situação de consumo que não consegui solucionar diretamente junto da empresa envolvida. De forma resumida, a situação é a seguinte: Apresentei uma reclamação referente à minha reserva de estadia com a referência número 24491267736 efetuada através da plataforma eDreams em janeiro, a qual foi cancelada unilateralmente pelo alojamento no próprio dia do check-in, após o pagamento integral realizado à plataforma. O cancelamento de última hora constituiu uma falha grave na prestação do serviço contratado, deixando-me sem alojamento no dia da chegada ao destino e obrigando-me a obter, em caráter de urgência, uma alternativa disponível. Dada a inexistência de tempo útil e a elevada procura no momento, fui forçada a reservar outro alojamento com o custo adicional comprovado de +853€, valor que não teria de suportar caso a reserva original tivesse sido respeitada. Sublinho os dois contactos feitos no apoio ao cliente da eDreams - estão gravados- que se revelaram infrutíferos, portanto sem resposta. O primeiro às 13h 30 de dia 8 de abril (dia do voo) e o segundo no mesmo dia às 21h sensivelmente, já em Barcelona e sem local para pernoitar. Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e da Diretiva Europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, aplica-se o direito à restituição integral bem como à indemnização pelos danos emergentes resultantes da falta de prestação do serviço, incluindo custos adicionais inevitáveis e comprovados. Além disso, enquanto intermediária comercial que recebeu o pagamento e emitiu a confirmação de reserva, a eDreams tem responsabilidade solidária pela correta execução do contrato, conforme previsto na legislação nacional e comunitária relativa a serviços intermediados por plataformas digitais. Assim no dia 9 de abril do ano presente, foi solicitado na plataforma do apoio ao cliente a seguinte informação: 1. Reembolso integral imediato do valor pago pela reserva cancelada 299€; 2. Compensação adicional de 783€, correspondente ao prejuízo direto causado pelo cancelamento no próprio dia, valor devidamente documentado através de fatura/recibo do alojamento alternativo. Pedi a resolução ou uma resposta num prazo que não foi cumprido e até agora só obtive uma resposta no passado dia 13 de abril: Cara Srª Angela. Obrigado por contactar a eDreams relativamente à referência de reserva 24491267736. Lamentamos a demora no tratamento do seu caso. Lamentamos que o nosso serviço de apoio ao cliente não tenha atingido o nível de serviço que esperavas. Analisámos o seu caso para verificar se, de resto, a qualidade foi cumprida, e para garantir que o seu pedido está em processamento e a ser tratado corretamente. Assim que tivermos uma resposta, iremos enviar-lhe uma notificação por e-mail através do endereço utilizado para efetuar a sua compra. Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este período. Com os melhores cumprimentos Alexandra Customer Care Team Apesar das minhas tentativas de contacto e de resolução direta com a entidade em causa, não obtive até ao momento uma solução satisfatória. Assim, solicito a V. Ex.as a análise da situação e o respetivo apoio na mediação deste conflito de consumo, bem como informação sobre os meus direitos enquanto consumidora/consumidor e os passos a seguir. Fico disponível para facultar toda a documentação necessária (faturas, comprovativos de pagamento, comunicações trocadas, entre outros). Agradeço desde já a atenção dispensada e a colaboração prestada. Com os melhores cumprimentos, Não obtive resposta nem resolução adequada. Com os melhores cumprimentos, Ângela Farinha contacto email: angelfarinha@gmail.com 4647030:195447

Exmos. Srs., Vimos por este meio solicitar o cancelamento do contrato nº 25C190702C assinado no dia 19 de julho de 2025 e sobre o qual, logo no dia 25 de julho de 2025 foi solicitado o cancelamento através da entrega em mão de uma declaração com esse efetiro, a qual voçês tentaram não aceitar. O pedido de cancelamento deu-se após ter conseguido efetuar uma leitura atenta ao contrato e ter constatado que muito do que prometeram não estava lá refletido. Informo que também foi formalizado o cancelamento via Carta Registada com Aviso de Receção enviada no dia 30 de julho de 2025. Após terem sido efetuados vários contactos quer por telefono como por email próprio e da própria DECO, a única resposta por parte da empresa foi à Reclamação efetuada no Livro de Reclamações eletrónico, ao que responderam no dia 29 de outubro o seguinte: "Informamos que o contrato n.º 25C190702C foi cancelado dentro dos prazos legais, conforme confirmado nos documentos anexos que constituem a presente reclamação. No momento, o processo encontra-se pendente de devolução do valor pago na altura da assinatura do contrato. Aguardar-se-á a efetivação do pagamento conforme os procedimentos internos em vigor." Contudo, até hoje, dia 28 de abril de 2026, ainda não houve nenhuma ação por parte desta empresa, pelo que solicito que seja efetuado o cancelamento do contrato (no valor de 9.000€) e a devolução dos 2.000€ do valor do sinal.