Reclamações públicas

Apesar dos vários alertas, o Solinca Colombo continua a permitir que DETERMINADOS UTENTES treinem sem toalha, pondo, portanto, a saúde dos demais em risco. Apesar de haverem regras claras sobre este tema, neste espaço, há um conjunto de indivíduos VIP que não só treina SEMPRE sem toalha, como também não é alertados para o facto, mesmo quando tal acontece AO LADO DO GERENTE DO ESPAÇO. Trata-se de um comportamento DESCRIMINATÓRIO (pois a regra só se aplica a alguns) e de puro NOJO, dada a quantidade de SUOR que fica nas máquinas.

Este espaço está, há vários meses, com uma infestação de baratas nos balneários - pelo chão, pelas paredes e até dentro dos cacifos onde os utentes guardam os seus pertences (ver imagens anexas). Quando questionados sobre este facto, a resposta é sempre a mesma - "acabámos de fazer uma desinsectização". Absolutamente nojento!

Exmos. Senhores do Apoio ao Consumidor da DECO, Vim por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio jurídico/mediático perante uma situação grave de incumprimento contratual, retenção indevida de capitais e ausência de prestação de serviços de viagem celebrados com a consultora / Travel Partner Micaela Martins (e-mail: ⁠mimimartinsc@outlook.pt⁠), a qual atua no mercado em representação e com perfil oficial na plataforma da agência de viagens iCliGo. 1. Resumo dos Factos e Montantes Pagos No âmbito da atividade comercial exercida pela referida consultora em nome da iCliGo, contratei e paguei integralmente 5 (cinco) serviços de viagem, perfazendo um total de 2.158,00 € (dois mil, cento e cinquenta e oito euros), conforme discriminado: Viagem 1 (19 de julho): 399,00 € – Viagem CANCELADA sem qualquer reembolso efetuado até à data. Viagem 2 (8 de agosto): 270,00 € – Valor pago, sem prestação de qualquer informação, documentação ou acompanhamento. Viagem 3 (19 de dezembro a 5 de janeiro): 487,00 € – Viagem ida e volta paga, sem emissão de títulos de transporte ou informação. Viagem 4 (25 a 29 de julho - Porto/Madrid): 600,00 € – Viagem CANCELADA sem qualquer devolução do valor. Viagem 5 (13 de agosto a 12 de setembro - Bissau/Lisboa/Bissau): 402,00 € – Valor pago, sem prestação de informação ou documentação. 2. Posição Legal e Ausência de Resposta Apesar dos insistentes contactos, a consultora deixou de prestar qualquer esclarecimento, mantendo-se incontactável e recusando-se a proceder ao reembolso dos valores. Reitero que a iCliGo responde solidariamente pelos atos, omissões e cobranças efetuadas pelos seus consultores e representantes oficiais que utilizam a marca para comercializar viagens. Face à quebra total de confiança, declarei a rescisão/cancelamento de todos os contratos. 3. Diligências Já Efetuadas A fim de salvaguardar os meus direitos, informo que já formalizei: 1. Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (N.º ROR00000000045676373), remetida ao Turismo de Portugal e à ASAE; 2. Processo de Arbitragem no CICAP (Tribunal Arbitral de Consumo); 3. Exposição e pedido de acionamento do FGVT junto do Turismo de Portugal. 4. Pedido à DECO Solicito a mediação da DECO junto da direção da iCliGo e da consultora Micaela Martins, no sentido de pressionar a devolução imediata e integral da quantia de 2.158,00 € para o meu IBAN. Dados do Reclamante: Omar didier da Costa Jallo 265712360 937473490 PT50 0018 0003 53742201020 04 Anexo a esta exposição os comprovativos bancários das transferências, a cópia da reclamação no Livro de Reclamações e os registos da relação comercial. Agradeço desde já a atenção e o apoio prestado. Com os melhores cumprimentos, Omar jallo

Enviei no passado dia 13/07, um pedido para o arranjo do para-choques da minha viatura estragado durante o tempo em que esteve na vossa garagem JET PARK Lisboa Rua Professor Henrique Barros 11A, Loures, o assunto ainda não está resolvido, agradecia o vosso contacto para a devida reparação. Obgd Cumprimentos

Preciso remarcar meu bilhete por motivo de saúde, preciso remarcar pro dia 15 de Novembro com retorno dia 21. Não tenho muito tempo. Preciso de uma solução urgente Por favor em contato 960419035. Estou disponível a pagar a diferenca

No passado dia 3 de junho de 2026, tinha um voo agendado com a companhia aérea Air Europa, cuja reserva foi efetuada e paga através da plataforma Kiwi.com. O referido voo, com horário de saída do Porto pelas 16H05 e chegada a Madrid pelas 18H15 acabou por ser cancelado devido a uma greve. De acordo com o Regulamento Europeu CE 261/2004, tenho direito ao reembolso integral do valor pago pelo serviço que não foi prestado. No entanto, passados dois meses desde a data do cancelamento, continuo sem receber qualquer valor ou atualização concreta sobre o processo. Já tentei resolver o problema através do assistente virtual de apoio ao cliente da Kiwi.com, mas o estado do pedido permanece inalterado e sem qualquer resposta OFICIAL por parte de um operador humano. Exijo que a Kiwi.com clarifique a situação junto da Air Europa e proceda à devolução imediata do meu dinheiro por via de transferência ou estorno no método de pagamento original. Não aceito créditos de viagem na plataforma, exijo o reembolso em dinheiro conforme estipulado por lei. Fico a aguardar uma resposta célere a esta situação.

I rented a vehicle from Magic Islands Rent-a-Car (NIF 515417912) at Madeira Airport. The vehicle (Ford Puma Auto, plate CG-94-VX) was picked up on 25/06/2026 and returned on 30/06/2026 on time. As shown on the signed return document (attached), the car was returned in full condition, full tank, with no new damage recorded. A €1,500 security deposit was taken directly from my debit card at pickup. I was informed that this deposit would be refunded within 14 working days of return. It is now 28/07/2026, almost 4 weeks and well beyond the promised 14 working days, and the deposit has not been refunded. I sent written follow-up emails to the company over a week ago requesting the refund. They have not replied in any fashion. The most concerning part is that, from customer reviews written on online platforms with high credibility, non-refund or delayed refund of security deposits appears to be a systematically recurring practice by this company, affecting many other customers in a similar way. Here you can find many examples of customers affected by the same practice: https://www.trustpilot.com/review/magicislands.pt And here as well: https://www.google.com/maps/place/MagicIslands+Rent-a-car:+Aeroporto+da+Madeira/@32.7193193,-16.771122,17z/data=!4m8!3m7!1s0xc606371f6ee4e25:0x96ffd75ed1d7207d!8m2!3d32.7193148!4d-16.7685417!9m1!1b1!16s%2Fg%2F11rq_y_cxm?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI2MDcyMi4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D That is why I am requesting assistance in obtaining the refund of my €1,500 deposit, which was withheld beyond the contractually agreed timeframe with no communication from the company despite repeated attempts to contact them. Supporting document attached: signed rental agreement/return form (#69864) confirming vehicle condition, deposit amount, and return date. Thanks in advance.

Boa tarde, Ontem cobraram 89.99€ da minha conta, num cartão expirado. Liguei hoje para pedir o reembolso e dizem que não podem reembolsar porque o sistema não permite. Isto foi cobrado sem autorização, é algo que eu não uso. Depois oferecem vouchers e descontos para não reembolsar o dinheiro. É uma vergonha. Não sei si isto vai dar em algum resultado, espero que um dia façam o reembolso....

eDreams - Subtração prime indevida e retirada de dinheiro da conta bancária Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição eDreams Prime, que foi renovada a 28/07/2025 sem o meu consentimento explícito e da qual não pretendo usufruir. Não me recordo de ter autorizado a renovação automática e não tive qualquer intenção de manter esta subscrição. Assim, solicito também o reembolso total do valor cobrado (89,99 €), uma vez que não beneficiei nem irei beneficiar de qualquer serviço associado à mesma. Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição eDreams Prime, que foi renovada sem o meu consentimento explícito e da qual não pretendo usufruir. Agradeço confirmação do cancelamento e o reembolso do valor cobrado Grata pela atenção, Ricardo Silva

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à recusa de reembolso da compra n.º 26931794, efetuada no dia 03/07/2026, às 10h31, no valor de 41,40 €. Na referida data, por lapso, adquiri dois vouchers para o Aqualand, quando a minha intenção era adquirir entradas para o Aquaparque de Pombal, onde a minha esposa e o meu filho se deslocaram nesse mesmo dia. Assim que recebi a confirmação da compra, apercebi-me imediatamente do erro. Para não comprometer a visita ao parque, efetuei, apenas 2 minutos depois, às 10h33, uma nova compra, com o n.º 26931854, adquirindo os dois vouchers corretos para o Aquaparque de Pombal. De seguida, às 10h42, ou seja, apenas 11 minutos após a compra incorreta, contactei o serviço de apoio ao cliente da Odisseias, tendo sido criado o pedido de suporte n.º 904715, através do qual solicitei o cancelamento da compra efetuada por lapso e o respetivo reembolso. O voucher adquirido por engano nunca foi utilizado, tendo eu comunicado o erro praticamente de imediato, numa demonstração clara de boa-fé. Apesar disso, não obtive qualquer resposta útil ao meu pedido durante várias semanas. Apenas em 23/07/2026 fui informado de que o reembolso não seria possível, com fundamento exclusivo no fato de o produto ser indicado como "não reembolsável ou passível de troca". Considero esta resposta manifestamente insuficiente e de má fé: -O erro foi comunicado poucos minutos após a compra; -A compra correta foi efetuada imediatamente de seguida, demonstrando inequivocamente que existiu apenas um lapso na seleção do produto; -O voucher incorretamente adquirido nunca foi utilizado e não será utilizado atendendo à distância geográfica. Assim, solicito que a Odisseias reconsidere a sua decisão e proceda ao reembolso do montante de 41,40 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.