Reclamações públicas

Venho por este meio denunciar um erro de cobrança que a empresa EDreams efectuou na conta bancária do meu pai. O meu Pai, cujo o Nif registei nesta reclamação : José de Brito Veríssimo , foi alvo de uma cobrança indevida de 79,99 euros na conta da caixa geral de depósito . Ele tem 92 anos e a minha mãe tem 84 anos, nenhum Dos dois usou nunca os serviços da EDreams, não sabem sequer como faze-lo. Necessitamos de saber como fazer para receber a devolução do valor Muito obrigada O meu contacto é 936165498 . Donalda Veríssimo

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha estadia no Meliá Dunas Beach Resort & Spa, em Cabo Verde, Ilha do Sal, por considerar que o serviço prestado não correspondeu ao contratado e que a forma como a situação foi gerida pelo hotel foi manifestamente inadequada. Efetuei uma reserva (referência: 2603941657) para nove noites (14/07 a 23/07) num quarto Premium, tendo pago o valor correspondente a essa categoria. No entanto, à chegada ao hotel, foi-me atribuído um quarto de categoria inferior à reservada. Permaneci nesse quarto durante cinco noites, sem ter conhecimento do erro. Apenas ao conversar com outros hóspedes nos apercebemos de que o quarto que nos tinha sido atribuído não correspondia à categoria Premium contratada. Durante esses cinco dias em que permanecemos no quarto inicialmente atribuído, surgiram ainda outros problemas relacionados com as características do mesmo. Em concreto, o quarto não possuía uma cortina numa das janelas, o que fazia com que, a partir das 5:00 da manhã, entrasse uma quantidade significativa de luz natural, impossibilitando um descanso adequado. Reportámos esta situação quatro vezes à receção, solicitando que fosse colocada uma cortina em falta, mas, apesar das sucessivas reclamações, o problema nunca foi resolvido. Acresce que o quarto que nos foi inicialmente atribuído apresentava uma configuração em estilo estúdio, sem qualquer separação física entre a zona de dormir e as restantes áreas da acomodação. Pelo contrário, o quarto Premium que reservámos possui uma disposição distinta, com separação entre os diferentes espaços. Consideramos que esta diferença era relevante para o nosso conforto e descanso e acreditamos que, caso tivéssemos sido alojados desde o início na categoria de quarto contratada, teríamos beneficiado de melhores condições durante a estadia. Assim que reportámos a situação da categoria do quarto à receção, o hotel reconheceu imediatamente o erro e iniciou um processo de mudança de quarto. Contudo, esse processo foi extremamente desorganizado. Inicialmente foi-nos atribuído um novo quarto, que posteriormente deixou de estar disponível devido a uma alegada avaria no ar condicionado. Fomos obrigados a regressar ao quarto anterior, arrumar novamente todos os nossos pertences e, entretanto, entregar a chave do quarto, sem que nos fosse disponibilizado outro de imediato. Como consequência desta má gestão, permanecemos cerca de quatro horas sem acesso a qualquer quarto e sem acesso aos nossos bens pessoais, situação que consideramos inaceitável, sobretudo tratando-se de uma estadia de férias. Para além disso, perdemos várias horas da nossa estadia entre deslocações à receção, explicações repetidas a diferentes colaboradores, reuniões com o departamento de Guest Relations e sucessivas tentativas de resolução de um problema cuja responsabilidade foi integralmente do hotel. Quando finalmente nos foi atribuído um novo quarto, este era da categoria The Level. No entanto, essa informação não nos foi comunicada no momento da atribuição do novo quarto. Pelo contrário, anteriormente, quando o hotel nos propôs um upgrade para a categoria The Level como forma de compensação pelos transtornos causados, recusámos expressamente essa proposta, esclarecendo que não pretendíamos um upgrade e que apenas queríamos usufruir do quarto Premium que tínhamos reservado e pago. Apesar dessa recusa, acabámos por ser alojados num quarto The Level sem que tal nos tivesse sido explicado ou apresentado como uma alteração à categoria do quarto. Só posteriormente tivemos conhecimento de que o quarto atribuído pertencia à categoria The Level e verificámos que o hotel passou a utilizar esse facto como fundamento para afirmar que já tinha compensado o erro inicialmente cometido. Consideramos esta atuação incorreta, uma vez que nunca aceitámos um upgrade como forma de compensação e a atribuição desse quarto ocorreu sem o nosso conhecimento prévio nem o nosso consentimento informado. Importa ainda referir que esse upgrade apenas ocorreu após cinco noites em que não usufruímos da categoria de alojamento que contratámos e pagámos, pelo que não elimina nem compensa o incumprimento inicial. Solicitámos ao hotel o reembolso da diferença de preço correspondente às cinco noites em que estivemos alojados numa categoria inferior à reservada. Esse pedido foi recusado. O hotel alegou, posteriormente, que ambas as categorias de quarto correspondiam à mesma tipologia de alojamento, diferindo apenas na localização dentro do resort, argumento com o qual não concordamos, uma vez que se tratam de categorias distintas, comercializadas de forma diferente e com preços diferentes. Acresce que o próprio hotel reconheceu inicialmente o erro na atribuição do quarto e iniciou imediatamente um processo de mudança, o que demonstra que também não considerou, naquele momento, que ambas as categorias fossem equivalentes. Como alternativa ao reembolso solicitado, o hotel propôs a atribuição de 30 000 pontos no programa MeliáRewards. Considero que esta proposta não constitui uma compensação adequada pelos prejuízos sofridos, uma vez que obriga à realização de futuras estadias na cadeia Meliá para que a compensação possa ser utilizada e não corresponde ao prejuízo efetivamente sofrido durante esta estadia. Acabei por aceitar essa proposta apenas porque o hotel recusou qualquer outra solução e porque, após vários dias de reclamações presenciais, inúmeras deslocações à receção e sucessivas trocas de e-mails, a situação estava a consumir uma parte significativa do meu tempo e das minhas férias. A aceitação dos pontos resultou do desgaste provocado por todo este processo e da inexistência de qualquer alternativa apresentada pelo hotel, não significando que considere a compensação justa ou adequada. Considero que o hotel incumpriu o contrato celebrado ao não disponibilizar a categoria de alojamento contratada durante mais de metade da estadia, geriu de forma inadequada a resolução do problema, não deu resposta a várias reclamações efetuadas durante a estadia relativamente às condições do quarto atribuído, procurou apresentar como compensação uma solução que havia sido previamente recusada por nós e recusou apresentar uma compensação proporcional aos prejuízos causados. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada e que me seja prestado apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Venho por meio desta solicitar o REEMBOLSO INTEGRAL da minha reserva nº 827 764 927, em nome de Renilson dos Santos . Motivo: Houve uma alteração significativa no itinerário por parte da companhia aérea LATAM, tornando toda a viagem inviável. Detalhes da alteração: 1. Trecho 1 - SP/GRU → SSA: Voo LA3972 foi alterado de 28/09/2026 00:05 para 09/10/2026 00:05 2. Trecho 2 - SSA → JPA: Voo G3214 mantido para 30/09/2026 14:45 3. Trecho 3 - JPA → SP: Voo LA3973 mantido para 03/10/2026 04:45 Com essa alteração, ficou um intervalo de 9 dias entre o trecho 1 e 2, impossibilitando a conexão e tornando todo o itinerário inutilizável. A opção dada pela Kiwi foi a de reembolso apenas do trecho 1, sendo que pela cotação de uma nova passagem, o valor de 174 de reembolso, torna-se inviável a compra das passagens para os passageiros. Peço celeridade no processo, por favor! Não peço mais que o meu direito e que assim seja respeitado! Cumprimentos, Renilson dos Santos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao pack «Salto Tandem», adquirido através da Lifecooler, onde adquiri 3 packs iguais. Os voucheres encontram-se dentro do prazo de validade. No entanto, após tentar marcar, verifiquei que a experiência contratada, nomeadamente o salto de paraquedas de 3 000 metros, já não se encontra disponível. Ao adquirir estes 3 packs, a minha intenção foi a realização desta experiência específica. Assim, considero que existe um incumprimento contratual, uma vez que o serviço contratado deixou de ser disponibilizado. Não pretendo a conversão do valor em crédito, nem a sua substituição por experiências diferentes das que constavam da oferta inicialmente adquirida. Desta forma, solicito o reembolso integral do valor pago. Agradeço uma resposta por escrito, no mais curto espaço de tempo. Com os melhores cumprimentos, Diana Paraiso

I am lodging this complaint regarding Magic Islands Rent a Car's failure to refund my €1,500 security deposit. I hired a vehicle from Magic Islands in Madeira and paid a €1,500 security deposit by card. I returned the vehicle on 1 July 2026 in the same condition in which it was collected. At the time of return, I was not advised of any damage, additional charges or other issues with the vehicle. I was informed that my security deposit would be refunded within 14 days. More than six weeks have now passed, and I have not received the refund. Since returning the vehicle, I have made numerous attempts to resolve this matter directly with the company. I have sent multiple emails, none of which have received a response. I have also telephoned the company on several occasions. Each time I have been told only that the matter is "being investigated", but no explanation has been provided as to what is being investigated, why the refund has been delayed, or when I can expect to receive my money. During my most recent phone call, I requested to speak with the person or department responsible for handling my case. I was advised that this was not possible and was instead told to send another email to the support address, despite my previous emails remaining unanswered. At this stage, I have been waiting for more than six weeks for the return of my €1,500 security deposit without any meaningful communication or explanation. I respectfully request that Magic Islands either: Refund my €1,500 security deposit immediately; or Provide written confirmation that the refund has been processed, including the refund date and transaction reference. I hope this matter can be resolved promptly without the need for further action.

Boa tarde Venho por meio desta apresentar reclamação contra a eDreams, devido à cobrança indevida de 89,99€ por duas vezes no mês de julho referente ao serviço Prime foi informado que o reembolso não é possível, mas para fazer a reclamação através da customercare.edreams, do qual acedi e reenvindiquei a cobrança indevida, hoje constatei através do único email que recebi hoje ao dar informação da cobrança do referido montante, correspondente a uma subscrição do serviço Prime que não solicitei de maneira nenhuma, Quero esclarecer que, em momento algum, manifestei vontade de aderir ao serviço Prime. Não fui devidamente informada de que estava a subscrever este tipo de serviço, e mais uma vez REFORÇO QUE NÃO me foi apresentada uma opção clara para aceitar ou recusar a adesão. (Teria obviamente recusado) se tivesse legível essa informação na altura da compra dos bilhetes

Exmos Senhores, Recorro ao presente meio para reclamar sobre a empresa Record Go Mobility. Por ter plena noção da minha necessidade, aluguei um carro com imensa antecedência. O aluguer foi feito através da plataforma Booking, na categoria de SUV, na mesma reserva refere que, aquando o levantamento, pode não ser aquele veículo específico, porém terá de ser SUV equivalente. Acontece que, no levantamento, não me informam do carro que me irão disponibilizar, procedem a todos os registos e quando me entregam o carro qual o meu espanto, nada tem a ver com um SUV, com imensas marcas que não constavam e contrato. Questionei, foi-me dito que era da mesma categoria. Retorqui, não fazia qualquer sentido o que me estava a ser dito. Abri as portas e o carro está completamente sujo por dentro, os bancos estavam num estado deplorável, pedi para irem ver, disseram-me que constava no contrato, pedi que o imprimissem então, pois no meu nada estava escrito. Começaram a escrever à mão, mesmo à minha frente a gozarem literalmente comigo. Falei dos pneus, completamente carecas, colocando em risco quem fosse andar naquele carro. Ignoraram todos os problemas do carro, foram mal educados e ainda me disseram que o carro era da mesma categoria e ponto. Permaneci no estabelecimento, liguei com a minha de apoio do Booking, o senhor quis falar com eles, mentiram-lhe, à minha frente. Felizmente, o senhor apercebeu-se e ajudou-me. No entanto, perdi um total de 306€, pois tive de fazer uma reserva urgente noutra empresa e como o colaborador sem noção da Empresa Record já tinha processado o valor da franquia não tive acesso ao valor do cartão de crédito e tive de fazer um seguro à parte. Não esquecendo que pedi um comprovativo em como tinham descloqueado a franquia e foi-me dito que não era possível, a senhora do banco, com quem me encontrava em chamada, disse que eram obrigados e procedeu a uma reclamação também.

Esta aplicação é simplesmente uma forma de roubar dinheiro! Sem qualquer autorização ou consentimento, efetua cobranças diretamente no meu cartão e subscreve automaticamente uma adesão! Faz cobranças sem o meu conhecimento e sem nunca me ter informado ou pedido autorização! O mesmo aconteceu também a outras pessoas que conheço!

Comprei dois bilhetes na área vip para o Paulo Ricardo valor total de 200 euros O show teve a data alterada e agora o show foi cancelado Já entrei em contato via email com a Equipa Live-Ls que foi onde comprei os bilhetes e até agora não me deram o retorno e também não obtive o reembolso. Gostaria de ver essa situação resolvida visto que o valor é muito alto para ser perdido Segue em anexo o email trocado com eles desde que o show teve a data adiada Porém agora que seria para o reembolso ninguém mais responde Obrigada Juliana

No dia 4 de agosto comprei uns bilhetes neste site, ao qual, confirmei o valor de 121.80€. No fim, o site não avançou e recebi email que a reserva expirou. Contatei com eles que tinha saído o valor da conta. As respostas eram sempre as mesmas, esperar 48h ou contatar o banco. Até á data nada do assunto resolvido e deixaram de responder aos emails. NAO COMPREM NESTE SITE, É BURLA.