Reclamações públicas

Prezados senhores, Bom dia ! Venho registar por meio deste uma reclamação de no que refere-se ao cancelamento realizado no dia 08/03/2026, no qual até a presente data o valor não foi ressarcido na minha conta, e ao contactar a empresa Rumbo não consigo falar e via email não tive nenhum retorno por parte deles.

Boa tarde, Fiz hoje um pagamento de dois bilhetes para o concerto acima indicado na empresa Viagogo. Acontece que só agora é que fui ver que isto pode ser uma fraude. Solicito a vossa ajuda uma vez que ainda não me foram enviados os bilhetes. Muito obrigada.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Skydive Maia devido ao incumprimento reiterado na prestação de serviço e à retenção indevida de montantes pagos. 1. Descrição dos Factos: Em 2021, adquiri um voucher para um salto de paraquedas. O pagamento foi realizado na totalidade. Desde a data da compra, o salto foi agendado em diversas ocasiões. No entanto, a empresa procedeu sempre ao cancelamento e adiamento das marcações, justificando-se sistematicamente com "manutenção dos equipamentos" "mau tempo" "restrições do aeroporto"... Devido ao arrastar desta situação há mais de cinco anos e à impossibilidade de realização do serviço por motivos unicamente imputáveis à empresa, a validade do voucher chegou a ser prolongada pela Skydive Maia. Contudo, mesmo com esse prolongamento, o serviço nunca foi concretizado. 2. Falta de Comunicação: Atualmente, a empresa encontra-se incontactável. Todas as minhas tentativas de contacto telefónico não são atendidas e os emails enviados não obtêm resposta e o espaço encontra-se encerrado. 3. Pedido de Reembolso Ignorado: Já solicitei formalmente, via email, a devolução do valor pago, uma vez que a empresa demonstrou total incapacidade para prestar o serviço contratado. Até à data, não recebi o reembolso nem qualquer justificação. 4. Resolução Pretendida: Considerando a quebra de confiança e o incumprimento contratual definitivo por parte da Skydive Maia, informo que já não tenho interesse no reagendamento do serviço. Exijo a restituição imediata do valor total pago, a ser efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso tal não seja possível por motivos técnicos, aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Aguardo a vossa intervenção célere para a resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Miguel Sampaio

Subscrevi ao serviço Prime da edreams para usufruir dos descontos da aplicação, porém entretanto vi que não me compensava e que não iria dar uso a estes descontos. No momento da subscrição apareceu que tinha direito a um periodo experimental de 15 dias e que podia cancelar antes desse periodo experimental e seria reembolsada pelo que procedi. Fiz a subscrição dia 5 de Março, e dia 8 fui tratar de cancelar na app eDreams ao qual me aparece que terei de pagar os 9.99 euros todos os meses até Março de 2027, estando dentro ainda do periodo experimental. Para não falar que não recebi nenhum email de cancelamento da subscrição. Ligo para o apoio ao cliente e ninguém atende, e pelo que sei as chamadas são pagas, não vou estar ali a pagar à espera que me atendam. Venho pedir o reembolso do valor 9.99 que me retiraram este mês quando fiz a subscrição e o cancelamento imediato do serviço Prime sem me cobrarem mais nenhum valor.

Float in - Marcação de flutuação 10 DE MARÇO 2026 Não se consegue contatar com esta entidade, não atendem chamadas telefónicas, por vezes devolvem a chamada mas ninguém fala e desligam, nao respondem a e-mails, nem a sms do whatsapp Aguarda resposta

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência com a Cabo Verde Airlines, que considero absolutamente inaceitável enquanto consumidora. No momento da pesquisa e seleção, os bilhetes estavam disponíveis pelo valor de 146€ cada. A minha intenção era comprar dois bilhetes para duas pessoas. No entanto, durante o processo de compra verifiquei que o sistema da companhia não permite adicionar bagagem apenas a um dos passageiros quando os bilhetes são comprados na mesma reserva. Ou seja, fui obrigada a comprar os bilhetes separadamente para conseguir adicionar bagagem apenas a um deles. Assim, comprei o primeiro bilhete com bagagem incluída. Contudo, quando fui imediatamente comprar o segundo bilhete — literalmente poucos minutos depois, cerca de três minutos — o preço já tinha aumentado para quase 300€, e isto sem bagagem incluída. Trata-se de um aumento superior a 50% em poucos minutos. Esta situação é profundamente problemática porque o próprio sistema da companhia me obrigou a dividir a compra em duas reservas. Ou seja, fiquei numa posição em que tive de comprar primeiro um bilhete sem qualquer garantia de conseguir adquirir o segundo ao preço inicialmente apresentado. Na prática, o consumidor fica “preso” após a primeira compra, permitindo que o preço do segundo bilhete seja alterado drasticamente em questão de minutos. Perante esta alteração absurda de preço, deixei imediatamente de ter interesse na compra e liguei para o serviço de apoio ao cliente da Cabo Verde Airlines para solicitar o cancelamento do primeiro bilhete, uma vez que essa opção não estava disponível no site. O pedido foi feito cerca de 30 minutos após a compra. Passei aproximadamente meia hora ao telefone com o apoio ao cliente, sem qualquer solução. A funcionária que me atendeu demonstrou não compreender a situação nem conseguiu ajudar a resolver o problema ou processar o cancelamento. No final, a companhia recusou anular a reserva, apesar de o pedido ter sido feito praticamente de imediato. Para agravar ainda mais a situação, a linha de apoio tem um custo de cerca de 2€ por minuto. Ou seja, paguei aproximadamente 60€ apenas para tentar resolver um problema causado pelo próprio sistema da companhia — sem qualquer assistência eficaz ou resolução. Nunca tive uma experiência semelhante com qualquer outra companhia aérea. Mesmo companhias low cost disponibilizam normalmente um período de cancelamento gratuito de 24 horas após a compra. Neste caso, nem sequer se tratou de 24 horas: o pedido de cancelamento foi feito poucos minutos depois da compra. Considero esta situação extremamente grave: – Um sistema de compra que obriga o cliente a dividir reservas; – Um aumento de preço superior a 50% em poucos minutos; – Ausência de qualquer possibilidade de cancelamento imediato; – Um serviço de apoio ao cliente pago, ineficaz e incapaz de resolver o problema. Para além disso, os preços praticados estão longe de ser “low cost”, apesar de o nível de serviço prestado ser claramente inferior ao mínimo expectável. Solicito assim a revisão desta situação, nomeadamente o reembolso da diferença do segundo bilhete adquirido e dos custos da chamada para o apoio ao cliente, que foram suportados apenas para tentar resolver um problema criado pelo próprio processo de compra da companhia.

Descrição No dia 02/03/2026 acessei a plataforma da CARJET, onde reservei uma viatura com a REF CJT-201451996, Por 29 dias e adicionalmente com o aluguel da viatura, contratei o seguro ambos os serviços foram pagos online via cartao de crédito, Ao ir levantar o veículo dentro do horário marcado, foi me pedido o cartão de crédito físico, para bloquear a cautela, porem não estava na minha posse, somente o digital, fui informado que a loja onde fui levantar o veículo, SUPRICE RENT A CAR, iria fechar, seu expediente pois eram 19:40, e fecham as 20:00 informei que voltaria no dia seguinte levantar o veículo, e o funcionamento ficou calado, no dia seguinte ao ligar na loja para saber a que horas levantar a viatura, pois os pagamentos foram registrados, fui informado que minha reserva havia sido cancelada, e que deveria falar com a CARJET, Liguei a carjet, e Eles informaram que quem cancelou foi a SURPRICE, resumindo, a CARJET, ficou com o valor do aluguel juntamente com o valor de um seguro o qual nunca chegou a ser ativado, considere isso como um golpe, esta SURPRICE, esta cheia de confiança neste sentido, penso que as autoridades do turismo deveriam intervir, pois são encontradas de clientes a serem enganados., uma coisa seria se não tivesse o cartão ou o plafon disponível para efetuar o bloqueio do cuidado, outra e informar que voltaria no dia seguinte e informarem que cancelaram a reserva. Seu nome CLOVIS ALEXANDRE DE MORAES Endereço AV AMALIA RODRIGUES 28 4º DT Código postal 2870-073 Cidade MONTIJO País Portugal Telefone 968845394 Idade 48 Gênero Macho Valor pago 35679 Método de pagamento Cartão de crédito - Cartão de crédito Mastercard Nome do comerciante SURPRESA ALUGUEL DE CARROS E CARJET E-mail do Trader privacy@carjet.com ; Endereço do comerciante https://www.carjet.com/aluguel-carros/carjet-e-legitimo.htm?campaigntype=search_branding&gad_source=1&gad_campaignid=11301077933&gbraid=0AAAAADx3qPzC1FmfTkq2Cwe_fsqu19ztu&gclid=Cj0KCQjwgr_NBhDFARIsAHiUWr6J-ggtp5_4Isg0JiiylNyNhlRJkuEi9DbCwJ-c5ajpVfFIxYXUqwYaAkikEALw_wcB Cidade dos Comerciantes ESPANHA País do Comerciante Espanha Alguma providência já foi tomada para resolver esse problema? Enviei um e-mail e disseram que estava cancelada e que não devolveriam o valor. Prezado(a), Agradecemos o seu contato. Todas as locadoras de veículos exigem que o condutor principal possua um cartão de crédito em seu nome para retirar o carro. Você pode encontrar essa informação nos termos e condições em nosso site antes de reservar e também no seu voucher de aluguel. Não hesite em nos contatar caso tenha mais alguma dúvida ou comentário. Atenciosamente, DoYouSpain.com CarJet.com Calexmorais 5 de mar. de 2026, 17:52 GMT+1 Prezado(a) Senhor(a), Venho por meio desta notificá-lo(a) formalmente sobre o cancelamento indevido da minha reserva de aluguel de carro pré-paga realizada através da CarJet. Número da reserva: CJT-201451996 Local de retirada: SURPRICE RENT A CAR Data de retirada: 02/03/2026 20:00 Serviços pré-pagos: Aluguel do veículo: € 219,34 Pacote de Seguro Platinum: € 137,45 Valor total pago: € 356,79 A reserva, incluindo a cobertura do Seguro Platinum oferecida pela sua plataforma, foi totalmente pré-paga e confirmada. Compareci ao balcão de aluguel na data de retirada agendada; no entanto, naquele momento eu não tinha o cartão de pagamento físico comigo. Informei imediatamente o seu representante que retornaria no dia seguinte com o cartão necessário. Em nenhum momento fui informado de que a reserva seria definitivamente cancelada ou que eu perderia os valores pré-pagos. Ao retornar conforme indicado, fui informado de que a reserva havia sido cancelada sem aviso prévio, sem oportunidade razoável para contestar e sem a prestação do serviço contratado. Como o veículo nunca foi entregue, nem o serviço de aluguel nem a cobertura do Seguro Platinum associada foram prestados. Portanto, a retenção do pagamento por ambos os serviços constitui falha na prestação de serviços pré-pagos e enriquecimento indevido, contrariando os princípios de proteção do consumidor da UE, nos termos da Diretiva 2011/83/UE. Assim sendo, solicito formalmente: o reembolso integral do valor total pré-pago, incluindo o aluguel e o Seguro Platinum; a confirmação por escrito do processamento do reembolso no prazo de 10 dias corridos. Caso a questão não seja resolvida dentro deste prazo, procederei, sem aviso prévio, com: um estorno junto à minha operadora de cartão de crédito referente à transação total; uma reclamação formal junto à Rede Europeia de Centros de Consumo; ou uma submissão à plataforma de Resolução de Litígios Online da UE. Confio que esta questão possa ser resolvida de forma rápida e amigável. Atenciosamente, Nome: Dr. Clóvis Alexandre de Moraes País de residência: Portugal E-mail:calexmorais@yahoo.com.br Telefone: 351 968845394

Exmos. Senhores, Em 2022 adquiri, via site online, um voucher para um salto de avião, por 150€. O pagamento foi efetuado no momento. Tentei agendar por várias vezes o salto, que foi sempre cancelado, ou por motivos climatéricos, ou por restrições por parte do aeroporto do Porto. Na última vez que cancelaram, disseram que os reagendamentos ficariam disponíveis em breve, o que não aconteceu. Tentei contactar várias vezes por email, sem sucesso. Descobri agora que a vossa empresa está a ser acusada de burla, e que fechou permanentemente. Posto isto, quero o reembolso do meu dinheiro. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação formal – falha grave na prestação do serviço / bilhetes 9962425484586 e 9962425484585 Eu, Stephanie da Silva Pereira, adquiri passagens aéreas no trecho Lisboa – São Paulo, com escala em Madrid, sob os bilhetes 9962425484586 e 9962425484585, pelo valor superior a R$ 15.000,00. Meu voo original estava previsto para 21/02, às 20h05. Recebi e-mail da Air Europa oferecendo a antecipação para 16h05, apresentada como benefício. Ocorre que tal alteração resultou em grave falha na prestação do serviço, pois o voo antecipado partiu de terminal diverso (Terminal 1), enquanto a conexão ocorreria no Terminal 2, exigindo troca de terminal, saída da área de embarque, novo check-in manual e deslocamento físico exaustivo, tudo sem qualquer informação prévia no e-mail recebido. Em vez de conforto, enfrentei deslocamento de quase 2 km a pé, em país estrangeiro, com criança e cerca de 20 kg de bagagem, após longa viagem internacional, o que gerou intenso desgaste físico e emocional. Ressalto que a troca de terminal foi omitida, violando o dever de informação e frustrando completamente a legítima expectativa do consumidor, especialmente considerando o alto valor pago pelo serviço (mais de R$ 15.000,00). Diante disso, solicito: O reconhecimento formal da falha na prestação do serviço; Esclarecimentos sobre a omissão de informação essencial; Compensação/indenização compatível com os danos sofridos e com o valor elevado do contrato. Aguardo resposta formal dentro do prazo legal. Stephanie da Silva Pereira

Exmos Senhores, Eu ofereci uma prenda que foi uma viagem a uma amiga minha de Lisboa para Peth. Referência de reserva: ZUMLM8 (Booking referência: 40-817101407)) Quando foi no primeiro embarque, 1 de novembro de 2025, a companhia de aviação Vuelling não deixou embarcar para Barcelona porque os bilhete imitidos pela GO TO GATE nao identificavam o cliente para a Vuelling. Entretanto a viagem foi organizada pela GO TO GATE e viajaram no dia 2 de novembro de 2025 e foi lhes dito para cancelarem o hotel em Barcelona via chamada telefónica no dia 1 de novembro de 2025. Em Barcelona tinham um hotel, Hotel Salles Ciutat del Prat Barcelona Airport, Booking confirmation 5180198471 PIN: 2785. O Hotel e a Booking disseram que não reembolsaram o valor da estadia porque não era culpa deles mas sim de quem emitiu os bilhetes de avião. Esperei que o reembolso viesse para o cartão de crédito com que paguei. O qual não apareceu. No dia 30 de novembro de 2025 foi enviado um e-mail para a GO TO GATE com o extracto do cartão de crédito a dizer que o valor do hotel tinha sido retirado e não reembolsado. Durante este período foram feitas diversas chamadas telefónicas para a Booking e a GO TO GATE. No dia 25 de janeiro de 2026 foi enviado um e-mail para a GO TO GATE com a factura do hotel. No dia 2 de fevereiro de 2026 foi pedido pela GO TO GATE o preenchimento de um formulário enviado por e-mail. O formulado foi preenchido, anexado a fatura do hotel e enviado neste mesmo dia. No dia 3 de de 2026, recebemos um e-mail da GO TO GATE a confirmar a recepção do formulário preenchido com a fatura do hotel, o caso foi numerado com o nº 75118781 e que dariam uma resposta em 14 dias. O que não aconteceu. Foram feitos 3 telefonemas após 20 dias da recepção do e-mail da GO TO GATE. A resposta foi sempre a mesma, que temos razão e que os superiores estão avaliar. Em anexo encontra se a factura do hotel e o e-mail da GO TO GATE em 03 de fevereiro de 2026. Agradeço desde já a vossa atenção e cuidado. Com os meus melhores cumprimentos Maria Malho