Reclamações públicas

Registei um pedido as 19:52, assim que pago foi-me informado que o receberia as ate 21:20. Pedi o cancelamento as 19:53 porque o tempo de chegada nao era compativel com jantar de crianças. Primeiro disseram qie tinham de me conrar os 88€ da totalidade do pedido, como apos passarem a um assistente indicou as 20:05 que o pedido ja estava a ser efetuado e que nao podiam cancelar sem cobrar tudo. Eu cancelei no minuto seguinte a resposta veio 10 minutos depois, assim que a responsabilidade da demora nao foi minha. Tive de ter uma refeicao alternativa ficando lesada em 88€ que nao pude cancelar.

Nao existe a Uber eats no site do livro de reclamacoes on line, e mesmo pesquisando quem é o detentor doa dados no site é impossivel identificar o mesmo. Assim torna-se impossivel fazer qualquer reclamacao, sendo que o serviço prestado nao corresponde ao pedido e a area de contacto é em AI nao havendo possibilidade de esclarecimentos.

Eu já tinha uma subscrição eDreams Prime ativa na minha conta correta, associada ao meu endereço de email habitual, pela qual pagava 10,99 € por mês. Posteriormente, ao efetuar uma compra de voos, introduzi por lapso o meu endereço de email de forma incorreta, ficando a faltar uma palavra. Esse endereço de email não me pertence e eu não tenho acesso ao mesmo. Apesar de se tratar apenas de um erro no endereço de email, durante essa compra foi criada uma segunda subscrição eDreams Prime anual, no valor de 89,99 €, que foi posteriormente debitado do meu cartão bancário. Eu não tive intenção de contratar uma segunda subscrição Prime, uma vez que já possuía uma subscrição Prime ativa na minha conta correta e já pagava mensalmente 10,99 €. O que considero particularmente preocupante é que os restantes dados utilizados eram exatamente os meus e já estavam associados à minha conta existente, incluindo o meu nome, número de telefone, morada e o mesmo cartão bancário. Questiono, por isso, como foi possível à eDreams permitir uma segunda subscrição Prime e efetuar uma nova cobrança de 89,99 €, apenas porque foi introduzido um endereço de email diferente por engano, quando todos os restantes dados já estavam associados a uma conta Prime existente. Além disso, eu não tenho acesso à conta associada ao email incorreto, pelo que me preocupa que os meus dados pessoais e de pagamento tenham ficado associados a uma conta que não consigo controlar. Já contactei a eDreams para tentar resolver a situação, mas a questão principal continua sem solução. A empresa chegou a reembolsar os 10,99 €, mas esse não é o valor que estou a contestar. Os 10,99 € correspondiam à minha subscrição Prime original e essa cobrança estava correta. O valor que contesto é exclusivamente o débito de 89,99 €, correspondente à segunda subscrição Prime que não tive intenção de contratar. Solicito, por isso, o reembolso integral dos 89,99 €, o cancelamento da segunda subscrição, a remoção dos meus dados de pagamento da conta associada ao email incorreto e uma explicação sobre como foi possível esta situação ocorrer. O valor de 89,99 € faz-me falta, pelo que pretendo que a situação seja resolvida com o respetivo reembolso.

Adquirí una suscripción a eDreams y el pago se procesó correctamente. Sin embargo, días después, se me cobraron 89,99 € por una suscripción a "eDreams Prime" sin mi autorización ni consentimiento para suscribirme a este servicio. En ningún momento del proceso de compra se me informó que me suscribiría a un servicio adicional de pago. El cargo se realizó sin previo aviso, lo que considero una práctica engañosa. Ya solicité la cancelación de la suscripción y el reembolso, pero hasta el momento no he recibido respuesta. Solicito la cancelación inmediata de la suscripción a eDreams Prime, el reembolso íntegro de 89,99 € y la confirmación de que no se realizarán más cargos.

Recebi o vestido que encomendei, mas fiquei extremamente dececionada com o artigo recebido, uma vez que a sua qualidade e aparência não correspondem, de forma alguma, ao que foi apresentado no anúncio e nas imagens disponibilizadas no momento da compra. O produto recebido apresenta uma qualidade significativamente inferior àquela que foi publicitada. Existem diferenças evidentes entre o artigo apresentado no anúncio e o artigo efetivamente entregue, o que considero uma situação grave e uma clara falta de transparência para com o consumidor. Efetuei a compra com base nas informações, fotografias e características apresentadas pelo vendedor, criando uma expectativa legítima relativamente à qualidade do produto. No entanto, o artigo recebido não corresponde à apresentação que motivou a minha decisão de compra. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o consumidor deve receber um produto que corresponda às características e à qualidade anunciadas. Sinto-me, enquanto cliente, claramente lesada e induzida em erro pelas informações apresentadas no momento da compra. Aguardo uma resposta e uma solução adequada para esta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a falta de reembolso completo de um alojamento na Booking. No dia 9 de julho, dei entrada num alojamento em Londres reservado via Booking. Os problemas começaram quando nenhum dos meios de contato referidos pelo Booking funcionaram para entrar em contato com os gestores da propriedade. Apenas conseguimos entrar na propriedade que tínhamos reservado porque um negócio local nos indicou um desses gestores enquanto ele passava na rua, levando-nos para uma morada que não era a indicada no site. Inicialmente, eu e os meus amigos iríamos ocupar um quarto aparentemente limpo, mas fomos relocados para um quarto de qualidade muito inferior (que não foi o reservado). O quarto encontrava-se em condições inabitáveis: para além de não corresponder a nenhuma das imagens disponíveis, encontrava-se extremamente sujo, sem qualquer tipo de ventilação, com percevejos nas camas e aquecedores a apontar para as ditas camas de modo a reduzir a atividade dos bichos, isto durante uma onda de calor em Londres. Todas as instalações sanitárias encontravam-se entupidas simultaneamente (chuveiro, sanita e lavatório) e claramente sem qualquer tipo de manutenção pelo que eu e os meus amigos fomos forçados a deslocarmo-nos de emergência dado a falta de condições básicas de saúde. Tudo isto foi reportado ao Booking, com fotos detalhadas, que poderão ser consultadas livremente consoante pedidas, e várias trocas de mensagens com o apoio ao cliente. Passado algumas semanas, recebi uma compensação de cerca de 191 libras, muito inferior ao valor pago de 1489 euros. Quando foram interrogados quanto à disparidade de valores, a Booking ilibou-se assumindo o papel de intermediário, sendo que qualquer reembolso completo deve ser feito diretamente pela propriedade. Considero que isto seja uma prática anti consumidor na base do facto que não só os contatos disponibilizados pela Booking, como também os trabalhadores da Booking em si conseguiram entrar em contato com a gestão da propriedade. Dado que nem conseguem fornecer meios de contato funcionais, nem a função como intermediário cumpriram, pelo que devem assumir a responsabilidade completa pelo reembolso. Cumprimentos

Venho partilhar publicamente a minha insatisfação com a conduta praticada pela eDreams relativamente ao serviço "eDreams Prime". Fui surpreendida este mês quando, após já ter cancelado anteriormente a renovação automática do serviço na minha área de cliente, a eDreams voltou a ativar a renovação sem o meu consentimento, cobrando-me novamente o valor correspondente. Em maio de 2026, comprei um bilhete através da plataforma, numa altura em que a minha subscrição anual ainda estava válida e paga. Para minha surpresa, a eDreams utilizou essa compra como justificação para reativar automaticamente uma renovação que eu já tinha cancelado. Quando tentei solucionar a situação junto do apoio ao cliente, manifestei a intenção de exercer o direito de livre resolução, dentro do prazo de 14 dias. No entanto, fui induzida em erro, tendo-me sido dito que só poderia receber metade do valor em dinheiro e a outra metade em voucher, o que considero totalmente inadmissível. Acredito que esta situação é injusta e que não fui devidamente informada. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e estou a contestar a operação junto do meu banco. Exijo que a eDreams cancele o voucher atribuído e devolva o valor restante em dinheiro para o meu cartão.

**Cobrança de €89,99 por subscrição eDreams Prime que não autorizei conscientemente** No dia **24/07/2026**, comprei uma passagem aérea para Bruxelas através da eDreams. Durante esse processo, aparentemente foi associada à minha compra uma subscrição do **eDreams Prime**, com um período de teste de 15 dias e posterior cobrança anual de **€89,99**. O problema é que **eu não tinha consciência de que estava a contratar uma subscrição**. Não me recordo de ter autorizado de forma clara e expressa a adesão ao Prime, nem de ter sido devidamente informado de que, após os 15 dias, seria realizada uma cobrança anual de quase €90. Só posteriormente recebi um e-mail informando que estava inscrito. Como não vi esse e-mail dentro do período de 15 dias, a subscrição acabou por ser cobrada. Entrei em contacto com a eDreams e solicitei o reembolso, mas a empresa limitou-se a informar que a subscrição é “não reembolsável” e que eu deveria ter cancelado dentro dos 15 dias. O que questiono é precisamente **a existência de um consentimento válido e informado da minha parte**. Se a eDreams afirma que eu autorizei a subscrição, solicitei que me apresentasse a prova concreta de **quando, onde e como dei esse consentimento**, incluindo a página apresentada durante a compra, os termos exibidos e o registo da eventual seleção/autorização do Prime. Até ao momento, não me foi apresentada essa prova. Considero extremamente problemático que um consumidor possa comprar uma passagem aérea e acabar vinculado a uma subscrição anual de €89,99 sem ter consciência clara de que está a contratar um serviço adicional. **Solicito publicamente à eDreams:** * O reembolso integral dos **€89,99**; * O cancelamento definitivo da subscrição Prime; * A apresentação da prova de que dei consentimento expresso e informado para a contratação; * A confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças. Espero que a eDreams reveja o caso e resolva a situação de forma adequada, sem que seja necessário recorrer a outras entidades de defesa do consumidor ou contestar a cobrança por outras vias.

Venho apresentar uma reclamação relativamente a um pacote de viagem adquirido através da eDreams, que incluía transporte aéreo e alojamento em Maiorca, Espanha. A viagem estava programada para o período de 26/07/2026 a 31/07/2026, tendo eu adquirido o pacote através da eDreams e efetuado o pagamento através do meu cartão bancário. O alojamento inicialmente indicado na minha reserva era o Santa Clara Urban Hotel & Spa, em Palma de Maiorca. No dia da chegada a Maiorca, o meu voo tinha chegada prevista aproximadamente para as 20h20, porém sofreu atraso e só aterrou as 22:30. Após a aterragem, quando me dirigi ao alojamento indicado na reserva, fui informado de que não existia qualquer reserva em meu nome. Posteriormente, verifiquei que a eDreams me tinha enviado uma comunicação informando uma alteração do alojamento. O problema é que esse e-mail foi enviado apenas às 20h33, ou seja, depois da hora prevista para a minha chegada ao destino. Desloquei-me então para o alojamento alternativo indicado pela eDreams, o Houm Nets, mas, ao chegar ao local, fui novamente informado de que também não existia qualquer reserva em meu nome. Desta forma, apesar de ter adquirido e pago antecipadamente o pacote turístico, fiquei no destino sem alojamento reservado e sem uma solução efetiva apresentada pela eDreams. Após passar uma noite na rua, tentando contacto com a Edreams, no qual só consegui no dia seguinte as 10:00 e eles prontamente cancelaram minha reserva sem informar nada e sem me indicar outra acomodação e que eu teria que procurar uma solução por conta própria, então, perante a ausência de uma solução e encontrando-me já no destino, fui obrigado a procurar alojamento por conta própria para não ficar sem local onde passar a noite. Acabei por reservar e pagar diretamente o Indico Rock Hotel, tendo suportado esse custo do meu próprio bolso. Importa salientar que não se tratou de uma alteração que me tenha sido comunicada antecipadamente e que eu tenha recusado. A comunicação da alteração foi efetuada às 20h33 do próprio dia da chegada, quando a minha chegada estava prevista para aproximadamente 20h20, e o alojamento posteriormente indicado também não tinha uma reserva efetivamente disponível. Considero, portanto, que houve uma falha grave na prestação do serviço contratado, uma vez que o alojamento incluído no pacote não estava disponível e a alternativa comunicada pela eDreams também não estava devidamente reservada. Após tudo isso antes de dar os 15 dias do plano Premium eu solicitei o cancelamento e mesmo assim ainda me foi cobrado um valor de 89€ sem meu consentimento e eu não consigo retirar os dados do meu cartão do site. Solicito a intervenção da DECO para: Obter o reembolso do valor que fui obrigado a pagar pelo alojamento alternativo, uma vez que este custo resultou diretamente da falha na prestação do serviço contratado pela eDreams; Obter o reembolso de outras despesas adicionais diretamente decorrentes desta situação, nomeadamente deslocações/transporte que tive de realizar entre os diferentes alojamentos; Avaliar o meu direito a indemnização pelos prejuízos e transtornos causados pela falha na prestação do pacote turístico, nomeadamente pelo facto de ter chegado ao destino sem alojamento efetivamente reservado; Solicitar à eDreams uma explicação formal sobre como foi possível emitir uma reserva de alojamento que não existia e, posteriormente, indicar um alojamento alternativo que também não tinha qualquer reserva em meu nome; Solicitar à eDreams a apresentação dos comprovativos/documentação que demonstrem que os alojamentos inicialmente contratado e posteriormente indicado foram efetivamente reservados em meu nome e nas condições constantes da minha compra. Tenho disponíveis para apresentar como prova: confirmação original da reserva; comprovativos de pagamento; e-mail da eDreams relativo à alteração do alojamento; indicação da hora de envio do referido e-mail (20h33); comprovativos dos alojamentos; comprovativo do pagamento efetuado diretamente ao Indico Rock Hotel; comprovativos de transporte/deslocações; restantes comunicações trocadas com a eDreams. Solicito, assim, o apoio da DECO na análise desta situação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, bem como na tentativa de obtenção do reembolso dos prejuízos financeiros que tive de suportar em consequência desta falha. Com os melhores cumprimentos, [Adenilton Pereira] [N.º da reserva: 25392693148] [E-mail: nilton.meca13@gmail.com] [963877087]

Bom dia No passado dia 27 de junho de 2026, fiz uma reserva em Burgos Catedral - 5 sin ascensor. Ao chegarmos à cidade, reparamos que havia uma grande festa e que não haveria estacionamento fácil. Após contacto com a senhora do alojamento, foi-nos informado que o check-in teria de ser até às 22h (hora local) e informamos que estamos a tentar arranjar estacionamento, que demoramos +/- 20 min a chegar ao local, uma vez que devido à festa o apartamento não tinha acesso para carros, simplesmente a pé. A Senhora disse que não haveria problema, e que estaria lá à espera. Tivemos de deixar o carro a 15 min a pé do local do alojamento. Chegamos à porta do apartamento eram 22:16 (horário local), tentamos entrar em contacto com a proprietária, enviamos mensagens a confirmar que estávamos à porta do local e simplesmente não atendeu, não devolveu chamada. Passado 40 min, foi nos enviado um email, onde dizia que uma vez que era feriado e já era tarde, não teriam disponibilidade para aguardar mais tempo. Ficamos sem estadia e sem o valor pago. Gostaria que resolvessem a situação. Obrigada