Reclamações públicas

Boa tarde, Comprei um bilhete para o show do Paulo Ricardo no Casino Estoril, com data marcada para 05/03, no valor de 100 euros, na primeira fila. Posteriormente, fui contactada pela empresa e avisaram-me de que o espetáculo seria reagendado para 12/09/26 em Lisboa na Aula Magna, oferecendo como compensação um convite gratuito extra. Aceitei a alteração e recebi o comprovativo por email. No entanto, recentemente visitei o site para verificar o estado do evento e, para meu espanto, percebi que o espetáculo tinha sido cancelado. Não recebi qualquer notificação ou contacto da parte da LS sobre este cancelamento. Já enviei dois emails à empresa e também tentei contacto através do Instagram, mas não obtive qualquer resposta até agora. Estou verdadeiramente indignada com a falta de respeito demonstrada nesta situação. Exijo o reembolso do valor de 100 euros pago pelo bilhete. Sinto-me totalmente desiludida e não recomendo esta empresa.

Exmos. Senhores. Eu, Ana Rita S. Bernardo comprei 2 bilhetes no valor de 450€ cada, chamados de "Golden Circle, num total de 900€, para assistir ao concerto de Kanye West no dia 7 de Agosto de 2026 no Algarve. Sem palavras para descrever o sucedido, informo que recebi no dia 30 de Julho um email da Bol a dizer que, para que mais pessoas possam assistir ao concerto transformaram os meus 2 bilhetes em 6 bilhetes de relvado e para assim trazer amigos. Ora isto é completamente ilegal, desonesto e abusivo. Nunca em momento algum, proposeram alternativa à minha escolha. Peço 2 bilhetes alternativos à minha escolhae que me seja devolvido o restante valor. Peço a vossa ajuda para esta situação dado faltarem poucos dias para o concerto. Anexo a fatura da compra dos 2 bilhetes e do email da Bol a informar da transformação de 2 bilhetes em 6, sem o meu consentimento Obrigada Ana Rita Bernardo

Efetuei, através da eDreams, a reserva n.º **25259760567** para o **Hotel Telis (Arbatax Park Resort)**, para dois adultos e uma criança, tendo pago integralmente o valor da reserva. À chegada ao hotel, fui informada de que o quarto reservado não estava disponível e que teria de permanecer durante toda a estadia no **Hotel Cala Moresca**, uma unidade distinta do resort. A solução apresentada não correspondia às condições da reserva efetuada. O primeiro quarto disponibilizado era manifestamente inferior ao reservado. Após mais de cinco horas de espera, foi-nos apresentada uma segunda alternativa, correspondente a um quarto de maior dimensão, mas que continuava a não reunir as mesmas condições de qualidade, localização e conforto do alojamento inicialmente contratado. Perante a inexistência de uma solução equivalente, fomos obrigados a abandonar o resort e procurar outro hotel, suportando os respetivos custos de alojamento, refeições e outras despesas adicionais. Apresentei uma reclamação formal à eDreams, acompanhada de fotografias, vídeos, capturas de ecrã, comprovativos das reservas e restantes elementos de prova que demonstram a situação ocorrida. Apesar da documentação apresentada, a eDreams informou que o hotel considerava ter atribuído um "upgrade" e recusou o pedido de reembolso, sem que, na minha perspetiva, tivesse sido devidamente considerada toda a prova enviada. Entre os elementos apresentados consta uma simulação efetuada pela própria receção do resort, que evidencia uma diferença aproximada de **1.000 €** entre o valor comercial das duas unidades hoteleiras, bem como capturas de ecrã que mostram que o mesmo tipo de quarto no Hotel Telis continuava disponível para reserva nas mesmas datas em diferentes plataformas. Considero que a reclamação deveria ter sido analisada de forma mais aprofundada, atendendo à documentação apresentada e aos prejuízos sofridos pela minha família. Pretendo o **reembolso integral do valor pago pela reserva**, uma vez que o alojamento contratado não nos foi disponibilizado, bem como o **reembolso das despesas adicionais** que fomos obrigados a suportar em consequência desta situação, incluindo o custo do novo alojamento, refeições (a reserva inicial incluía meia-pensão) e demais despesas devidamente comprovadas. Tenho um link da Drive do Google com todos os documentos que suportam a reclamação. Espero que a eDreams reavalie este processo e contribua para uma resolução justa, tendo em consideração toda a prova documental disponível.

Pela segunda vez a Dreams desconta dinheiro da minha conta como se eu tivesse uma conta Prime que eu nunca assinei, mesmo entrando no site aparece que eu não tenho nenhuma conta Prime ativa, entrei em contato com o banco abrir uma reclamação e entrei em contato com Dreams e abrir uma reclamação pedi pra cancelar uma coisa que não existia na minha plataforma e na dele existia dois anos se passaram e duas vezes descontaram dinheiro na minha conta indevidamente estou entrando com o processo contra Dreams por fraude tentaram me convencer por telefone a aceitar três propostas mas nenhuma de devolver o meu dinheiro novamente entrarei na justiça

Exmos. Senhores Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à reserva efetuada para uma viagem de ferry entre o Funchal e o Porto Santo, para três passageiros e um automóvel, com ida prevista para o dia 20 de agosto, às 08h30, e regresso no mesmo dia, às 22h30. No momento das reservas, autorizei o respetivo pagamento por cartão de crédito. Contudo, a reserva da viagem de ida Funchal - Porto Santo n.º B29WBP9FDRG não foi confirmada, tendo-me sido posteriormente comunicada como alternativa uma viagem para dia 21 de agosto e que não confirmei por ser uma solução que era manifestamente incompatível com a reserva de regresso, previamente confirmada para o dia 20 de agosto - Reserva n.º B29WBPMJM62. Perante esta situação, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente através da área "Ajuda" do vosso sítio electrónico, tendo sido informada de que não seria possível cancelar a viagem de regresso e que deveria efetuar uma nova reserva. Na sequência dessa indicação, procedi a uma nova tentativa de reserva para a viagem de ida no dia 20 de agosto, às 08h30 - B29WDZGAQWY. No entanto, algumas horas depois, fui novamente informada de que essa reserva não poderia ser confirmada, sendo-me apresentada como única alternativa uma partida às 19h00 do mesmo dia. É evidente que esta alternativa não satisfaz o objetivo da viagem, uma vez que o regresso se encontra marcado para as 22h30 do mesmo dia, não permitindo usufruir minimamente da deslocação ao Porto Santo. A impossibilidade de realizar a viagem resulta exclusivamente da indisponibilidade da vossa empresa em confirmar a reserva da viagem de ida nos horários pretendidos, não sendo imputável a qualquer atuação da minha parte. Nestas circunstâncias, considero manifestamente injustificado que me seja recusado o cancelamento da viagem de regresso, cuja realização ficou inviabilizada por motivos exclusivamente imputáveis à vossa gestão das reservas. Assim, venho solicitar: O cancelamento da reserva da viagem de regresso do dia 20 de agosto, às 22h30; O reembolso integral do montante pago relativamente a essa reserva, por não me ser possível utilizá-la em consequência da não confirmação da viagem de ida; Uma resposta escrita à presente reclamação, no prazo legalmente aplicável. Caso o presente pedido não seja atendido, reservo-me o direito de recorrer aos meios de resolução de litígios e às entidades competentes para defesa dos direitos dos consumidores.

Boa tarde, o ano passado ofereci um voucher específico para batismo de mergulho na empresa just dive (o mais perto de nós), para o meu companheiro porque tinha esse sonho e era o seu aniversário. Após marcar com essa empresa, foi desmarcado à própria hora porque supostamente o barco avariou. Falei com vocês que acreditaram o valor e marquei na empresa AcuaSubOeste. A própria hora também cancelou e ficámos sem a possibilidade de usufruir da experiência. ambas as empresas garantiram que este ano poderíamos usufruir da experiência e por isso voltei a trocar os créditos pela experiência com a just dive e por isso fiquei sem a possibilidade de pedir reembolso. porque supostamente este ano a poderíamos ter. Este ano, voltei a contatar a just dive que me disse, estar sem esse serviço ativo, serviço esse que continua a constar no vosso site como disponível e que não sabiam se iriam sequer repor nos próximos anos. Voltei a pedir a troca por créditos para comprar na empresa acuasuboeste. Antes de comprar, contactei a empresa que me disse já não ter parceria convosco, parecia essa que também continua ativa no vosso site. Neste momento encontro me literalmente com 150 euros empatados no vosso site, não podendo usufruir da experiência que tinha comprado e não a podendo comprar diretamente à acuasuboeste porque já despendi desse valor, que até era 200 euros, uma vez que comprei a experiência a dobrar, e que entretanto me vi obrigada a gastar uma parte no spa, para ao menos simbolizar o dia do aniversário do meu companheiro. Quero solicitar a avaliação de possibilidade de reembolso para poder usufruir da experiência que tanto gosto tive em oferecer e que me vejo impossibilidade de ter. somos da marinha grande, por isso peniche era a nossa possibilidade de deslocação. a empresa após a reclamação, mandou-me comprar outra experiencia qualquer.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao cancelamento da minha reserva e à recusa do reembolso do valor pago. No momento da realização da reserva, em momento algum fui devidamente informada de forma clara e destacada de que seria obrigatório apresentar um cartão de crédito em nome do condutor para levantar a viatura. Caso essa informação tivesse sido comunicada de forma transparente antes da confirmação da reserva, nunca teria efetuado a mesma. Desloquei-me ao balcão da Record Go para levantar o veículo e apenas nessa altura fui informada de que, sem cartão de crédito, a viatura não poderia ser entregue. Como consequência, a reserva foi cancelada e fiquei sem o veículo, tendo ainda de suportar os prejuízos causados por esta situação. Posteriormente, fui informada por e-mail de que o valor pago não seria reembolsado. Considero esta decisão injusta, uma vez que a impossibilidade de levantar a viatura resultou da falta de informação clara e adequada antes da celebração do contrato. Assim, solicito a revisão desta decisão e o reembolso integral do valor pago pela reserva, por considerar que não fui devidamente informada sobre um requisito essencial para a prestação do serviço. Caso esta situação não seja resolvida de forma amigável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e recorrer aos meios legais que se mostrem adequados. Aguardo uma resposta célere e uma resolução favorável. Com os melhores cumprimentos, Tibério Fernandes

Assunto: Pedido de regularização da posição contratual – Contrato Interpass n.º 130147 Exmos. Senhores, Eu, Guilherme da Cruz Madeira, titular do Contrato Interpass Double Gold n.º 130147, venho solicitar, uma vez mais, a regularização da minha situação contratual. O contrato foi celebrado em 18 de agosto de 2013, tendo sido identificado um Titular e um Co-Titular. Atualmente, essa situação alterou-se em consequência do divórcio. A antiga co-titular encontra-se em parte incerta, não mantém qualquer contacto comigo e recusou qualquer tentativa de resolução consensual. Apesar da minha total disponibilidade para encontrar uma solução, a Interpass tem recusado proceder à regularização da situação, limitando-se a alegar que não existe legislação aplicável, sem indicar qualquer cláusula contratual ou fundamento jurídico que sustente essa posição. Contudo, o próprio contrato prevê a possibilidade de transmissão da posição contratual, mediante aceitação da Interpass, demonstrando que o contrato admite alterações à posição dos seus titulares. Além disso, nos termos do artigo 762.º do Código Civil, os contratos devem ser executados segundo os princípios da boa-fé. Acresce que a Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) impõe aos fornecedores o dever de atuar com lealdade, transparência e respeito pelos legítimos interesses dos consumidores. A manutenção desta situação impede-me, na prática, de usufruir plenamente dos serviços contratados, apesar de ter cumprido integralmente as minhas obrigações contratuais. Considero que esta situação constitui um prejuízo injustificado. Assim, solicito que a Interpass, no prazo de 15 dias: Proceda à regularização da posição contratual, permitindo que o contrato fique apenas em meu nome, ou apresente outra solução legalmente adequada. Caso mantenha a recusa, identifique, por escrito, a cláusula contratual e a disposição legal concreta que fundamentam essa decisão. Face à impossibilidade de utilização dos serviços por motivos que não me são imputáveis, informe quais as medidas compensatórias que a Interpass está disponível para conceder, designadamente a extensão da validade do contrato, a atribuição de benefícios equivalentes ou outra compensação adequada pelos prejuízos sofridos. Na ausência de uma resposta fundamentada e de uma solução adequada, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e de recorrer aos meios judiciais para defesa dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Guilherme da Cruz Madeira Titular do Contrato Interpass n.º 130147 Nota Possibilidade de pedido indemnização pelos prejuízos, impedimento de utilizar férias ou outros benefícios contratados devido à recusa da Interpass.

Caros Senhores Organizadores dos concertos da Monsanto Open Air, Solicito ser reembolsada do saldo de 4.30€ de um cartão de consumo utilizado no concerto do Alpha Blondy em 31/07/2026 e para o qual o pedido de reembolso só poderia ser feito durante 1 dia!!! É um absurdo sermos obrigados a utilizar um cartão digital QRCode para pagar qualquer consumo dentro do evento que só podemos carregar por via digital e que está associado a um aplicativo que não é claro no consumo debitado e que não temos a obrigação de conhecer! E o pior, não sermos avisados pelos atendentes de que há um prazo para reembolso do saldo de tal cartão. E detalhe, não consegui consumir todo o saldo do cartão por causa das filas gigantescas aos bares do evento. Ao invés de facilitar a organização está a dificultar a vida do cliente e a lucrar com saldos de consumo não realizados que são impedidos de serem devolvidos de forma simples e célere. Se isto não é crime, deveria ser!

Bom dia, no dia 12 de julho de 2026 as 18 horas desloquei me ao balcão da goldcar no porto para o levantamento do veiculo da reserva acima mencionada feita na carjet.com.O meu espanto foi quando o funcionário da goldcar me disse que não me entregava o veiculo em causa, por motivos de haver uma notificação nesse sentido .Uma vez que o veiculo não me seria entregue liguei logo para a carjet ,que não me atenderam a chamada ,depois via chat e mail também não me deram resolução para o problema.Perguntei ao funcionário da goldcar como seria o reembolso ,ele me respondeu que seria através da carjet para mandar um mail a dizer que o serviço não foi prestado . fiz varias vezes ,responderam a dizerem que queriam provas ,enviei as provas disseram que iam abrir um processo. A goldcar nesse processo disse que não compareci no local, isso e um normal procedimento da goldcar ,enviei mais provas e ainda tenho testemunhas presencias como estive na goldcar a hora marcada tanto na agencia, como o senhor que me transportou ate la, mais o meu sistema de GPS ,e mails inclusive da linha de apoio da goldcar a confirmar que não me entregaram o veiculo.Por isso exigo o reembolso na totalidade por um serviço não prestado pelo prestador carjet.com associado a goldcar .